□馬 忻

（云南師范大學(xué)商學(xué)院，昆明 650102）

一、引言

在全球化平臺(tái)上，任何一個(gè)企業(yè)都要面對(duì)來自本國(guó)和外國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)者，也不能忽視消費(fèi)者的需求，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)中急劇而不確定的變化是企業(yè)能夠生存發(fā)展的重要方面。同時(shí)，產(chǎn)品生命周期的縮短，革新步伐的加速，已經(jīng)達(dá)到了紛繁繚亂程度的產(chǎn)品多樣化，再加上采用模仿戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)者的迅速出現(xiàn)，都正在影響著企業(yè)的利潤(rùn)空間。在此背景之下，企業(yè)順勢(shì)而為，以多變和不確定性及全球化趨向?yàn)樘卣鞯氖袌?chǎng)環(huán)境中尋求生存和發(fā)展，一種動(dòng)態(tài)組織機(jī)制出現(xiàn)了——虛擬化。

關(guān)于企業(yè)虛擬化較早的研究始于美國(guó)。1991年，美國(guó)艾科卡（Iacocca）研究所為國(guó)會(huì)提交了一份題為“21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略”的研究報(bào)告，提出在企業(yè)之間以市場(chǎng)為導(dǎo)向建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，以便能夠充分利用整個(gè)社會(huì)的制造資源，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。1992年，大衛(wèi)（Davidow）和馬龍（Malone）界定企業(yè)虛擬化為：“由一些獨(dú)立的廠商、顧客、甚至同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過信息技術(shù)聯(lián)成臨時(shí)的網(wǎng)絡(luò)組織，以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿足市場(chǎng)需求的目的。”核心企業(yè)集合各成員的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和資源，在管理、技術(shù)、資源等方面整合優(yōu)化，通過分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)和顧客，實(shí)現(xiàn)共贏的目的。由此，可以將虛擬化企業(yè)理解為，企業(yè)為求得生存與發(fā)展，在現(xiàn)代技術(shù)手段的支持下，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化、扁平化，兼?zhèn)涓叨鹊娜嵝院涂焖俜磻?yīng)能力，力求在一個(gè)虛擬平臺(tái)上將知識(shí)、技術(shù)、資金、原材料、市場(chǎng)和管理等資源整合起來，以現(xiàn)代通訊技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、職能及目標(biāo)［1］。企業(yè)虛擬化實(shí)質(zhì)上是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化協(xié)作生產(chǎn)的延續(xù)，是信息時(shí)代的企業(yè)組織創(chuàng)新形式。企業(yè)的虛擬化絕非一帆風(fēng)順，在搭建和運(yùn)營(yíng)的過程中，首先要面對(duì)的，就是在全新的管理平臺(tái)上如何實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的信息傳遞和有效的溝通。

二、溝通在企業(yè)虛擬化中的作用與地位

溝通廣義上是指意義的傳遞和理解，是信息憑借一定的載體，在信息發(fā)送者和信息接受者之間進(jìn)行傳遞的過程。一方面，對(duì)于所有企業(yè)來說，協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和有效溝通是成功的基石，而有效溝通又是協(xié)作意愿和共同目標(biāo)達(dá)成的重要條件，因而，溝通便成為了企業(yè)管理的重心。另一方面，在虛擬化企業(yè)中，溝通還可以強(qiáng)化成員的責(zé)任意識(shí)，在企業(yè)虛擬化的運(yùn)行發(fā)展過程中不斷地強(qiáng)化成員的責(zé)任意識(shí)關(guān)鍵依賴于有效溝通。明確成員的責(zé)任是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，特別是在虛擬化的企業(yè)中，每個(gè)成員在各自的領(lǐng)域中都具有核心能力，在企業(yè)中扮演著特定的角色，在企業(yè)的價(jià)值鏈中發(fā)揮著獨(dú)特的功能［2］。雖然在契約的締結(jié)過程中，已經(jīng)初步界定了各成員的角色和責(zé)任，但隨著企業(yè)的運(yùn)行、環(huán)境的變化，成員的角色、行為必然會(huì)出現(xiàn)某些偏差。因此，對(duì)于虛擬化企業(yè)來說，成員進(jìn)行有效溝通的能力，甚至成為虛擬化運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素。此外，溝通對(duì)于共同的文化的形成、企業(yè)凝聚力的形成、績(jī)效的提升、成員企業(yè)的滿意度等方面也起著舉足輕重的作用。

三、溝通影響因素分析

（一）基于傳統(tǒng)溝通模型的影響因素

基于傳統(tǒng)溝通模型并結(jié)合虛擬化企業(yè)自身組織模式和運(yùn)作方式的特殊性來分析溝通中的影響因素，包括：信息發(fā)送者與接收者、信息本身和信息通道，信息的編碼、解碼和反饋。

1.信息發(fā)送者與接收者之間的差異

這種差異對(duì)企業(yè)溝通所造成的影響主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）企業(yè)間文化差異。（2）企業(yè)功能性差異。（3）現(xiàn)代通訊技術(shù)基礎(chǔ)的差異。

2.信息通道

各種通道在承載和傳遞信息方面的能力是不同的。溝通中選擇較好的通道，可以增進(jìn)其溝通的有效性，但對(duì)進(jìn)行虛擬化企業(yè)來說，通道的選擇方面面臨著以下困難：

（1）企業(yè)間面對(duì)面溝通通道的缺乏。由于虛擬化后，企業(yè)的成員分散性，依賴現(xiàn)代通訊技術(shù)來進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通導(dǎo)致了面對(duì)面溝通的減少，這種信息交換量最高的溝通方式稀缺，將會(huì)提高那些非規(guī)則的、模糊性的信息在虛擬企業(yè)中失真和誤解的概率。

（2）通訊技術(shù)和手段的差異性。如信號(hào)強(qiáng)弱，網(wǎng)絡(luò)健全與否，終端設(shè)備性能優(yōu)劣，都給企業(yè)來自世界各地的成員間溝通帶來了隱患。依賴現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行溝通，雖然各個(gè)成員都有自己的核心能力，但各成員現(xiàn)代溝通工具應(yīng)用程度不同，可能導(dǎo)致信息單向流動(dòng)或反饋不及時(shí)，影響溝通效果。

3.信息自身

信息本質(zhì)是意義的載體，信息只有在一定的環(huán)境下才能被很好地準(zhǔn)確理解。但當(dāng)信息與其所附的環(huán)境失去了直接的聯(lián)系后，人們?nèi)菀讘{主觀想象去認(rèn)識(shí)、理解它，從而產(chǎn)生了片面的認(rèn)識(shí)，易產(chǎn)生虛假信息。虛擬化企業(yè)中，成員與企業(yè)間溝通是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)為平臺(tái)，真正有用的信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞中難免會(huì)淹沒在那些繁雜冗余的信息汪洋中，加上成員或企業(yè)都可以成為信息的發(fā)送者，所以，如何保持信息在傳遞過程中的準(zhǔn)確性和完整性便成為一個(gè)迫切的問題。

4.信息編碼與解碼

從溝通的實(shí)踐上來看，信息的編碼與解碼過程通常會(huì)受到以下條件的影響：

（1）過濾和選擇性知覺。過濾是指信息發(fā)送者有意操縱信息，以使信息明顯對(duì)信息接收者有利。選擇性知覺是指在溝通過程中，信息接收者會(huì)根據(jù)自己的興趣、期望、動(dòng)機(jī)、背景及其特性有選擇地去接受信息。編碼和解碼的失真，使信息傳遞不完整、甚至是信息扭曲，溝通將很難起到它應(yīng)有的作用，反而會(huì)誤導(dǎo)其他成員做出錯(cuò)誤的決定和行為。

（2）知識(shí)和技能存量。企業(yè)虛擬化的進(jìn)程也是一系列企業(yè)核心能力的重新組合的過程，構(gòu)成企業(yè)的成員必然掌握著獨(dú)特的知識(shí)和技能。但在某種程度上來講，這些原本積極的因素反而會(huì)影響了信息在企業(yè)間的流通。因?yàn)?，?duì)信息的理解與我們所掌握的知識(shí)技能密切相關(guān)，而成員各自掌握著不同領(lǐng)域的知識(shí)和技能，在知識(shí)和技能上就存在差異，這最終會(huì)導(dǎo)致在信息的理解上無形中就有了差別。

（3）企業(yè)間文化系統(tǒng)的差異。虛擬化企業(yè)的成員來源較傳統(tǒng)企業(yè)更加廣泛，不同企業(yè)和地域會(huì)帶來不同的企業(yè)文化和區(qū)域文化，企業(yè)成員總是用自身文化的“濾鏡”來感知信息。在這樣的信息交流過程中，不僅容易導(dǎo)致信息失真，也容易引起摩擦和沖突，從而破壞成員之間的合作關(guān)系，直接影響共同目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

5.反饋過程

在面對(duì)面的溝通中，信息發(fā)送者和接受者可以從表情、語言、動(dòng)作等方面及時(shí)地了解溝通的效果。而對(duì)虛擬化企業(yè)來講，由于成員伙伴都分散在不同地域，難得進(jìn)行面對(duì)面溝通，更多只能依靠現(xiàn)代通訊技術(shù)來溝通。由于成員之間的時(shí)間空間的差異和技術(shù)等客觀因素的影響，反饋往往會(huì)在時(shí)間上有所滯后，有時(shí)候甚至是沒有反饋，從而給溝通帶來了許多不確定性。

（二）基于虛擬化企業(yè)自身特點(diǎn)的影響因素

虛擬化的企業(yè)所具有的特性，能夠極大程度上地適應(yīng)環(huán)境，發(fā)展自身，但也給企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)提出了諸多新的課題和挑戰(zhàn)，從管理溝通的角度來看，至少有以下一些影響因素：

1.虛擬化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較靈活

企業(yè)虛擬化需要具有較大的適應(yīng)性，在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等方面具有一定柔性，造就一個(gè)以適應(yīng)變化為基礎(chǔ)的各種核心能力的統(tǒng)一體。虛擬化企業(yè)要能夠按照產(chǎn)品新觀念和靈敏性的要求，一方面有針對(duì)性地選擇和利用經(jīng)濟(jì)上可承受、已有或已開發(fā)的技術(shù)與方法，另一方面高度重視技術(shù)的研究與開發(fā)，保證技術(shù)的領(lǐng)先性。這些特質(zhì)都對(duì)虛擬化企業(yè)在信息的收集分析和利用上提出了極高的要求。

2.虛擬化企業(yè)共享各成員的核心能力

企業(yè)是通過整合各成員的資源、技術(shù)、顧客市場(chǎng)機(jī)會(huì)而實(shí)現(xiàn)虛擬化的。它的價(jià)值就在于能夠整合各成員的核心能力和資源，從而降低時(shí)間、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)能力。如波音777型客機(jī)開發(fā)小組的某些成員具有互補(bǔ)性核心能力，某些成員具有協(xié)同操作能力，而另一些成員則能提供進(jìn)入非波音公司市場(chǎng)的途徑。然而，把實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所需要的理想資源整合到一起，又不改變團(tuán)體成員的生活方式，同時(shí)，整合的特征是無形的、無邊界的，這又是對(duì)企業(yè)溝通能力和信息通道暢通程度的考驗(yàn)［3］。

3.虛擬化企業(yè)中的成員必須以相互信任的方式行動(dòng)

合作是虛擬化的前提和基礎(chǔ)，但由于虛擬化的推進(jìn)突破了傳統(tǒng)的管理方法，各成員能夠保持自己原有的風(fēng)格，勢(shì)必在協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)問題。為了應(yīng)對(duì)這一矛盾，當(dāng)各個(gè)成員為了獲取一個(gè)共同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而嘗試著結(jié)合在一起時(shí)，企業(yè)要能提供相應(yīng)的溝通機(jī)制，使他們?cè)诤献髦斜仨毐舜诵湃?。長(zhǎng)此以往，信任逐步成為分享成功的必要條件時(shí)，就會(huì)在各成員中形成一種強(qiáng)烈的依賴關(guān)系；另一種可能是，有些成員通過擁有突出的能力處于核心位置，并對(duì)其他成員產(chǎn)生有力的影響，使虛擬化的協(xié)調(diào)變得相對(duì)容易［4］。如耐克公司憑借設(shè)計(jì)和營(yíng)銷方面的卓越能力，將負(fù)責(zé)生產(chǎn)的亞洲的合作伙伴緊密地聯(lián)系在一起，實(shí)施有效的控制和協(xié)調(diào)。

（三）基于虛擬化企業(yè)成員的影響因素

1.文化差異問題

成員散居世界各地，可能來自不同國(guó)家、種族和組織，文化差異問題尤為突出。由于文化不同，人們的溝通方式及完成工作和建立個(gè)人關(guān)系的順序也不同，從而導(dǎo)致協(xié)調(diào)難度加大。這突出表現(xiàn)在不同的文化影響對(duì)信息的感知，不同員工總是從自身文化的角度來感知和加工處理信息，容易使信息失真，并易引起摩擦與沖突。

2.溝通習(xí)慣與方式

與傳統(tǒng)的面對(duì)面的交流不同，遠(yuǎn)距離溝通缺乏相互接觸時(shí)所具備的特征，如無法感知語言信息、形體信息、行為信息所表達(dá)的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度等，而這些特征往往是提高效率、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的先決條件。此外，成員之間的溝通一般僅限于正式溝通，非正式溝通減少。然而，非正式溝通往往有助于成員人力資本的積累和組織的技術(shù)創(chuàng)新，有助于成員體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)文化，有助于成員之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，有助于凝聚力的形成。這種交往的減少容易使成員產(chǎn)生孤立感和焦慮感，成員之間、上下級(jí)之間的關(guān)系會(huì)趨于疏遠(yuǎn)，并導(dǎo)致缺乏對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同。

3.技術(shù)選擇與應(yīng)用能力

成員的溝通主要依賴于現(xiàn)代通訊技術(shù)手段，這就會(huì)面臨兩個(gè)問題：一是通訊設(shè)備的可靠性，因?yàn)橥ㄓ嵲O(shè)備一旦出現(xiàn)故障，溝通就可能被完全中斷。二是企業(yè)中一些成員不會(huì)使用某些通訊工具或是各個(gè)成員技術(shù)熟練程度可能不同，會(huì)導(dǎo)致信息單向流動(dòng)或反饋不及時(shí)。

四、改善策略建議

1.樹立全新的虛擬企業(yè)溝通理念

觀念的改變是溝通需要產(chǎn)生和增強(qiáng)的根本原因，由此導(dǎo)致企業(yè)間溝通通道的打通和拓寬，在企業(yè)的虛擬化進(jìn)程中，對(duì)于溝通的理解要持續(xù)深入。溝通本質(zhì)是意義的傳遞信息并理解，而不僅僅是信息的簡(jiǎn)單發(fā)送，虛擬企業(yè)中所需要的不是單純對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，而應(yīng)當(dāng)是在更深層次上促使虛擬企業(yè)對(duì)溝通的重新審視，虛擬企業(yè)溝通區(qū)別于傳統(tǒng)的溝通，有其獨(dú)特性、復(fù)雜性和困難性，企業(yè)對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)，才能更好地創(chuàng)造一個(gè)有利于企業(yè)有效溝通的氛圍。

2.強(qiáng)化溝通意識(shí)，提高溝通能力

由于在虛擬化企業(yè)背景下缺乏面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，成員應(yīng)該加倍努力保持溝通不間斷，使各成員能夠不斷地從其他成員方面取得信息。另外，應(yīng)該鼓勵(lì)非正式溝通，如定期舉辦網(wǎng)絡(luò)聊天會(huì)、網(wǎng)絡(luò)座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)辯論會(huì)等，建立員工個(gè)人關(guān)系的溝通使成員之間的關(guān)系更加緊密和默契。針對(duì)組織和文化的差異，應(yīng)該努力營(yíng)造溝通軟環(huán)境。開展文化敏感性培訓(xùn)，通過這樣的培訓(xùn)使成員了解文化差異的狀況及可能會(huì)帶來的問題，使成員接受和認(rèn)可他人的文化，尊重他人的語言風(fēng)格及行為習(xí)慣，消除成員之間的習(xí)慣性防范心理和行為，減小文化對(duì)溝通造成的不利影響；另外，盡量選擇具有互補(bǔ)性文化的成員組建虛擬企業(yè)，互補(bǔ)性的文化可以激發(fā)虛擬企業(yè)成員的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)相互間的吸引力，從而使企業(yè)高度融合，形成一個(gè)默契和諧的整體［5］。

3.改進(jìn)溝通技術(shù)，完善溝通渠道

虛擬化企業(yè)的溝通絕大多數(shù)依賴于以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的先進(jìn)通訊設(shè)備來進(jìn)行，然而，采用適當(dāng)?shù)默F(xiàn)代通訊技術(shù)，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，是改進(jìn)溝通質(zhì)量的重要方面。企業(yè)要通過各種形式的培訓(xùn)使成員了解或掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)，能夠熟練使用現(xiàn)代通訊工具，并能夠依據(jù)自身的狀況選擇適應(yīng)自己的溝通方式，使每個(gè)成員在溝通方面處于同一起跑線上。交叉運(yùn)用多種溝通方式和溝通手段以對(duì)付遠(yuǎn)程溝通中技術(shù)手段的脆弱性，比如，交叉組合使用口頭媒體、書面媒體、印刷媒體、類比式電子媒體和數(shù)字式電子媒體等。虛擬企業(yè)成員間要保證信息標(biāo)準(zhǔn)的兼容，并建立共享數(shù)據(jù)庫和信息網(wǎng)絡(luò)，保證各成員的內(nèi)部信息能夠自由互傳。

4.規(guī)范制度，保障溝通

第一，推行信息標(biāo)準(zhǔn)化制度，在企業(yè)成員范圍內(nèi)實(shí)行信息標(biāo)準(zhǔn)化，以規(guī)定的獨(dú)特格式編碼來實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，這樣可以減少在信息的編碼和解碼過程中出現(xiàn)的主觀性偏差，也可以降低成員在查閱信息時(shí)的機(jī)會(huì)成本，成員也易于從信息汪洋中辨認(rèn)和識(shí)別。第二，建立專門的管理溝通的部門，對(duì)成員管理溝通活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，對(duì)信息溝通的效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，提出進(jìn)一步改進(jìn)溝通效果的對(duì)策建議等。第三，建立信息溝通的快速反饋機(jī)制，使整個(gè)溝通過程成為一個(gè)閉環(huán)，即使出現(xiàn)了問題也可以及時(shí)采取措施，避免因反饋不及時(shí)而給信息溝通帶來的不利影響，這樣信息接受者不但能確認(rèn)信息被正確理解、接受，還能促進(jìn)企業(yè)更多地相互溝通。

5.信息安全問題的考量

虛擬企業(yè)信息溝通不再局限于傳統(tǒng)的信息溝通，成員在合作過程中要實(shí)現(xiàn)信息共享，主要是通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，而信息系統(tǒng)的封閉性并非滴水不漏，信息的安全問題就成為成員共同關(guān)心和擔(dān)心的問題。另外，虛擬企業(yè)的短暫性特點(diǎn)也加重了這一擔(dān)心，特別是在共同的目標(biāo)達(dá)成后或是市場(chǎng)機(jī)會(huì)消失后，虛擬企業(yè)成員重新去開拓市場(chǎng)機(jī)會(huì)，重新成立或是組成新的虛擬企業(yè)，原來共同分享的信息在所有權(quán)的界定上可能遭遇困難。因此，在不斷合作、重組的過程中，如何使成員做到不泄露他們?cè)?jīng)所掌握的信息，這是一個(gè)在企業(yè)虛擬化進(jìn)程之初就需要考慮的問題。

6.構(gòu)建信息分享激勵(lì)機(jī)制

相互信任是契約型虛擬企業(yè)知識(shí)共享的前提和靈魂，良好的信任氛圍能啟發(fā)共享成員之間的認(rèn)知并增進(jìn)彼此間的信任度，避免和減少機(jī)會(huì)主義行為的發(fā)生，也能有效地通過加強(qiáng)彼此之間的交流而促進(jìn)隱性知識(shí)的共享［6］。在現(xiàn)實(shí)情況中，信息分享和交換并非完全平等，主要是由于信息本身的復(fù)雜性和多元性使其很難量化比較，加上個(gè)體認(rèn)知的偏差和人格特質(zhì)的差異，還有部分不可避免地“搭便車”現(xiàn)象等，都可能使成員的相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位喪失，直至其自身利益受損，彼此之間的相互不信任由此而生。這種彼此不信任的人際關(guān)系會(huì)增加信息共享的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，降低總收益。所以，需要設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制或最佳契約，使各成員企業(yè)知識(shí)共享的努力得到承認(rèn)的同時(shí)，也能把“不對(duì)稱”、“不公平”的知識(shí)交易變得相對(duì)理性而公平。在設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制或最佳契約時(shí)，可以通過成員企業(yè)的關(guān)系結(jié)構(gòu)和相對(duì)地位的變化，產(chǎn)生正面或負(fù)面激勵(lì)來促進(jìn)與約束成員企業(yè)的共享行為。如設(shè)立信息評(píng)價(jià)平臺(tái)，對(duì)分享高價(jià)值信息者予以鼓勵(lì)，對(duì)長(zhǎng)期搭便車者實(shí)行一定的信息查閱權(quán)限控制。最終，虛擬企業(yè)的信息分享激勵(lì)機(jī)制將會(huì)影響成員的知識(shí)共享動(dòng)機(jī)，也會(huì)影響成員的知識(shí)轉(zhuǎn)化能力和隱性知識(shí)的共享，進(jìn)而影響成員間的信任度。

在全球化和信息化的時(shí)代背景之下，企業(yè)虛擬化已是潮流所趨，但如果只關(guān)注企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理等方面的調(diào)整，而沒有把握虛擬企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——信息，難免功敗垂成。溝通是信息的傳遞和理解，企業(yè)虛擬化進(jìn)程中需要不斷提升溝通水平和信息管理能力，構(gòu)建高效率溝通的硬件技術(shù)條件，還需要增強(qiáng)信息分享理念和信任激勵(lì)機(jī)制等軟實(shí)力。

［1］裴劍平.虛擬企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制構(gòu)建方法研究［J］.商業(yè)時(shí)代，2009，（28）.

［2］程志超，等.傳統(tǒng)企業(yè)與虛擬企業(yè)組織溝通有效性的比較［J］.西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005，（9）.

［3］肖偉.虛擬團(tuán)隊(duì)管理［M］.成都：電子科技大學(xué)出版社，2007.

［4］包國(guó)憲，等.虛擬企業(yè)的溝通分析模型［J］.蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005，（2）.

［5］衣長(zhǎng)軍，等.虛擬企業(yè)組織管理與技術(shù)研究評(píng)述［J］.科技管理研究，2009，（5）.

［6］孫銳，等.虛擬企業(yè)知識(shí)共享困境及對(duì)策［J］.商業(yè)時(shí)代，2008，（2）.