賀梅萍 石德萬(wàn) 莫崇菊

(廣西工學(xué)院圖書(shū)館 廣西柳州 545006)

1 研究的目的和意義

高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息保存和服務(wù)機(jī)構(gòu)，一直是高?？蒲谢顒?dòng)的重要信息支撐。因此，創(chuàng)新者不可能脫離圖書(shū)館的信息保障而進(jìn)行科研創(chuàng)新活動(dòng)。網(wǎng)上信息服務(wù)組織的出現(xiàn)，使得作為傳統(tǒng)知識(shí)中心和學(xué)習(xí)中心的圖書(shū)館的地位發(fā)生了變化。信息環(huán)境的變化也使得科研用戶(hù)在科研過(guò)程中的信息行為和信息需求較之傳統(tǒng)環(huán)境出現(xiàn)較大的差異?？蒲杏脩?hù)對(duì)信息的需求從更加簡(jiǎn)單、更加舒適、開(kāi)放獲取到現(xiàn)有信息資源(數(shù)字圖書(shū)館、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等)更好、更加豐富、附加值更高(包括評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與信息、建議)，再上升到更好的檢索功能(如語(yǔ)義與基于上下文的方法)，并智能地整合到工作環(huán)境中〔1〕?？蒲杏脩?hù)這些信息需求的新特點(diǎn)和新變化對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。分析需求與利用的關(guān)系，找出其中的影響因素，可以全面把握用戶(hù)信息需求的變化和新的特點(diǎn)以及圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)方式的有效性，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，從創(chuàng)新需求的角度，重新制定服務(wù)策略，構(gòu)建面向科研用戶(hù)方便、快捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù)模式。

在科技創(chuàng)新環(huán)境下，面向科研用戶(hù)創(chuàng)新的信息服務(wù)是一種面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，貫穿科研用戶(hù)解決問(wèn)題過(guò)程的服務(wù)，貫穿于用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)捕獲、分析、重組、應(yīng)用過(guò)程的服務(wù)〔2〕。圖書(shū)館應(yīng)該重視用戶(hù)需求分析，才能更有效地滿(mǎn)足這種需求。為此，在2009年12月－2010年4月，我們針對(duì)科研用戶(hù)的信息需求進(jìn)行了調(diào)查研究。

2 研究對(duì)象與方法

2．1 研究對(duì)象

選取桂林電子科技大學(xué)、廣西工學(xué)院、廣西師范大學(xué)、桂林工業(yè)大學(xué)的博士或副高以上職稱(chēng)的教師、科研管理人員為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷200份，有效回收182份，回收率91%。此次問(wèn)卷的發(fā)放從廣度上保證調(diào)查的對(duì)象與范圍的代表性，相關(guān)問(wèn)題也得到了調(diào)查對(duì)象的積極回應(yīng)。

2．2 研究方法

研究采用問(wèn)卷調(diào)查與個(gè)案訪(fǎng)談相結(jié)合的實(shí)證研究方法，調(diào)查的內(nèi)容包括:科研用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館信息資源的需求、偏好或喜歡的信息交流方式、科研創(chuàng)新希望從圖書(shū)館得到的幫助、制約科技創(chuàng)新的主要因素、對(duì)圖書(shū)館信息資源服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)等。所有樣本信息經(jīng)過(guò)Excel表格統(tǒng)計(jì)處理，以求得到正確的分析結(jié)果。

3 調(diào)查結(jié)果

3．1 關(guān)于用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館信息資源的需求

表1 用戶(hù)利用圖書(shū)館各類(lèi)信息資源統(tǒng)計(jì)表(多項(xiàng)選擇)

信息資源是科研工作的重要基礎(chǔ)。我們對(duì)科研用戶(hù)信息資源需求設(shè)置了10個(gè)領(lǐng)域(見(jiàn)表1)。調(diào)查結(jié)果顯示，在圖書(shū)館的各類(lèi)信息資源中電子期刊、紙質(zhì)資源、電子圖書(shū)是科研用戶(hù)從事科研活動(dòng)最為常用資源類(lèi)型，其中電子期刊的使用頻率最高，86．4%的被調(diào)查者選擇電子期刊作為圖書(shū)館資源中最主要的利用資源。對(duì)電子圖書(shū)的偏好程度達(dá)到41．1%，仍然有46．7%的用戶(hù)使用紙質(zhì)資源，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)與圖書(shū)館自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率分別為的30%和27．7%。說(shuō)明也很受科研用戶(hù)的歡迎。其它資源類(lèi)型的利用相對(duì)較平均。音像、光盤(pán)資料則處于被調(diào)查對(duì)象忽視的地位。通過(guò)和科研用戶(hù)訪(fǎng)談還發(fā)現(xiàn)，幾乎所有被訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象都認(rèn)為信息資源的針對(duì)性、信息資源的獨(dú)特性、信息資源的連續(xù)性對(duì)科技創(chuàng)新的影響很大。

3．2 關(guān)于用戶(hù)偏好或喜歡的學(xué)術(shù)信息交流方式

表2 用戶(hù)喜歡的學(xué)術(shù)交流方式統(tǒng)計(jì)表

我們將用戶(hù)偏好的信息交流方式分為6種(見(jiàn)表2)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近41．4%的用戶(hù)喜歡學(xué)術(shù)交流研討會(huì)的方式進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，但傳統(tǒng)的正式學(xué)術(shù)交流模式受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型交流模式的極大挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的用戶(hù)喜歡利用非正式學(xué)術(shù)交流方式進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，虛擬學(xué)術(shù)討論區(qū)或?qū)W術(shù)交流論壇網(wǎng)站逐漸成為科研用戶(hù)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流重要的方式，其支持比例達(dá)到36．5%。通過(guò)和科研用戶(hù)訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，科研用戶(hù)使用BBS、QQ、MSN、Blog、Wiki等新型網(wǎng)絡(luò)信息交流工具的比例比預(yù)想的要高，有許多電子學(xué)術(shù)論壇如“小木蟲(chóng)”、“研究論壇”、“人大經(jīng)濟(jì)論壇”在用戶(hù)的科研工作中很受歡迎。這說(shuō)明他們熱衷在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)行信息的交流，期待便捷的學(xué)術(shù)交流方式以方便獲取最新的研究進(jìn)展，希望自己的研究成果以最快的速度發(fā)布。選擇傳統(tǒng)的電話(huà)和面談的分別為15%和 16．2%。

3．3 關(guān)于用戶(hù)開(kāi)展科學(xué)研究期望圖書(shū)館提供的服務(wù)需求

表3 用戶(hù)期望圖書(shū)館提供的服務(wù)項(xiàng)目需求統(tǒng)計(jì)表

我們將服務(wù)項(xiàng)目分為信息資源提供服務(wù)和信息咨詢(xún)服務(wù)兩大塊11個(gè)小項(xiàng)(見(jiàn)表3)。由表3可以看出，用戶(hù)最希望圖書(shū)館提供的服務(wù)主要是各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)及檢索工具的高效使用。其支持率達(dá)到81．9%。其次是圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)以及原文傳遞和館際互借服務(wù)。值得注意的是，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館一些傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，如參考咨詢(xún)和定題服務(wù)選擇利用的人數(shù)并不是很多，目前圖書(shū)館界關(guān)注的信息共享空間服務(wù)受歡迎的程度也不如其它服務(wù)。

3．4 關(guān)于用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的科技創(chuàng)新服務(wù)的有效性評(píng)價(jià)

表4 用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)方式的有效性評(píng)價(jià)

用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的效果評(píng)價(jià)是衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，因?yàn)閳D書(shū)館服務(wù)的宗旨就是以用戶(hù)為中心。近年來(lái)，高校圖書(shū)館在融入教學(xué)科研過(guò)程、增強(qiáng)信息服務(wù)能力等方面進(jìn)行了不斷的努力，開(kāi)辟了很多新的信息服務(wù)項(xiàng)目。我們選擇了一些信息服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)價(jià)(見(jiàn)表4)。從表中可以看出，科研用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館提供各種服務(wù)還是比較認(rèn)可的。有69．9%的用戶(hù)支持圖書(shū)館開(kāi)展的館際互借和原文傳遞服務(wù)。對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)、不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的檢索集成服務(wù)也得到了科研用戶(hù)較高的認(rèn)同。對(duì)于圖書(shū)館推出的一些個(gè)性化項(xiàng)目，如新書(shū)推薦、RSS訂閱與推送服務(wù)、跟蹤服務(wù)與定題服務(wù)，有17．3%的用戶(hù)表示從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)。這反映出我們?cè)陂_(kāi)拓服務(wù)，宣傳服務(wù)，積極為用戶(hù)提供便利及提高服務(wù)效率上還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3．5 關(guān)于用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用遇到困難時(shí)所采取的方式

調(diào)查顯示，科研用戶(hù)遇到信息檢索困難時(shí)，最常見(jiàn)的是向身邊的同事、朋友請(qǐng)教，其比例達(dá)到61．6%。其次是自己琢磨，其比例高達(dá)55．1%，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課件學(xué)習(xí)的為46．1%。而向圖書(shū)館尋求幫助的用戶(hù)只占22．8%，有11．9%的用戶(hù)選擇放棄。

3．6 關(guān)于制約科技創(chuàng)新績(jī)效的外在因素

科技創(chuàng)新受各種內(nèi)外因素的影響，表5反映的是制約科研用戶(hù)創(chuàng)新績(jī)效的主要外在因素。主要包括①創(chuàng)新氛圍;②學(xué)校激勵(lì)機(jī)制(包括經(jīng)費(fèi)支持、合理的立項(xiàng)審查和成果評(píng)價(jià)體系、待遇等政策體系及相應(yīng)制度);③同行或者同事的關(guān)系網(wǎng);④圖書(shū)館及其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息資源;⑤個(gè)人的信息檢索能力;⑥學(xué)術(shù)信息交流的機(jī)會(huì)和頻率;⑦可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)的虛擬學(xué)術(shù)討論場(chǎng)所;⑧科研團(tuán)體的協(xié)作;⑨其它等9項(xiàng)。有近61．7%的科研人員認(rèn)為同行或者同事的關(guān)系網(wǎng)對(duì)科研人員而言極其重要。他們認(rèn)為檢索是科研工作不可分割的一部分，有55．5%的用戶(hù)認(rèn)為個(gè)人信息檢索能力對(duì)于科研創(chuàng)新影響十分大。對(duì)于圖書(shū)館的信息資源的重要性，支持率為46．3%。

表5 影響科研用戶(hù)創(chuàng)新績(jī)效的外在因素統(tǒng)計(jì)表

4 調(diào)查結(jié)果分析

4．1 面向科技創(chuàng)新的信息服務(wù)的廣度和深度還不夠，沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果

在科技創(chuàng)新環(huán)境下，盡管高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面做出了諸多努力，根據(jù)科研人員的需求也采取了多種對(duì)策，取得了一定成就，但在實(shí)際工作中依然存在著較多問(wèn)題。正如前面調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有17．3%的用戶(hù)表示從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)圖書(shū)館推出的一些個(gè)性化項(xiàng)目(新書(shū)推薦、RSS訂閱與推送服務(wù)、與定題服務(wù))。通過(guò)和科研用戶(hù)訪(fǎng)談我們還發(fā)現(xiàn)，有54%的讀者只需要圖書(shū)館提供原文傳遞和館際互服務(wù)，對(duì)于定題服務(wù)，很多用戶(hù)雖然認(rèn)為開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)很好，但有13．6%的用戶(hù)表示沒(méi)想過(guò)使用這項(xiàng)服務(wù)。按理說(shuō)，如果提供按他們要求整理和分析的文獻(xiàn)資料，可以節(jié)約他們的時(shí)間和精力，可是只有22．4%的讀者需要，占全部調(diào)查者的1/4還不到。這說(shuō)明這些服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容可能還流于形式，高校圖書(shū)館資源采集、揭示與檢索流程還不完善，缺乏針對(duì)科研用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的互動(dòng)反饋機(jī)制，沒(méi)有給讀者的科研帶來(lái)真正的便利，無(wú)法滿(mǎn)足科研用戶(hù)深層次的標(biāo)準(zhǔn)信息需求，因此，得不到讀者的認(rèn)可。高校圖書(shū)館需要加強(qiáng)與科研用戶(hù)的互動(dòng)交流，在服務(wù)的層次上要進(jìn)一步深入。

4．2 面向科研用戶(hù)信息素質(zhì)教育的有效性不足

用戶(hù)能否將信息需求直接轉(zhuǎn)化為某種實(shí)際的信息行為，在一定程度上取決于用戶(hù)的信息意識(shí)、信息環(huán)境等因素。在信息時(shí)代，信息檢索系統(tǒng)已成為人們進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、工作學(xué)習(xí)參考的工具。因此，用戶(hù)要想自己在網(wǎng)上獲取所需要的文獻(xiàn)信息，必須弄清楚各種功能鍵的使用、檢索方法的應(yīng)用、布爾邏輯組配及運(yùn)算的實(shí)際操作等知識(shí)。加強(qiáng)讀者的培訓(xùn)和輔導(dǎo)是提高用戶(hù)信息能力的重要環(huán)節(jié)。但調(diào)研表明，盡管55．5%的用戶(hù)認(rèn)為個(gè)人信息檢索能力對(duì)科研創(chuàng)新影響很大，但他們并不頃向于接受圖書(shū)館的各類(lèi)培訓(xùn)或向圖書(shū)館員咨詢(xún)，他們更多地傾向于向身邊的人請(qǐng)教或自己在實(shí)踐中摸索。除了工作繁忙的原因外，一個(gè)重要的原因是各種培訓(xùn)和講座缺乏吸引力，現(xiàn)有的信息素質(zhì)教育方式對(duì)科研用戶(hù)的有效性明顯不足。

4．3 面向科技創(chuàng)新的信息服務(wù)方式還不成熟

1992年8月美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)(University of Iowa)圖書(shū)館提出了“信息拱廊(Information Arcade)”概念，隨后發(fā)展成為信息共享空間(Information Commons，IC)。十多年來(lái)，IC在國(guó)外受到了廣泛的關(guān)注并得以蓬勃發(fā)展，成為目前北美、歐洲等許多國(guó)家學(xué)術(shù)圖書(shū)館的主要服務(wù)模式。這種模式目標(biāo)在于將圖書(shū)館的資源、功能和服務(wù)進(jìn)行有效合理的整合，為用戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。這種新型的服務(wù)模式目前已引起了我國(guó)圖書(shū)館界巨大的熱情。但調(diào)查顯示，我國(guó)圖書(shū)館界關(guān)注的信息共享空間服務(wù)并沒(méi)有受到用戶(hù)的青睞。這是因?yàn)檫@種服務(wù)模式較新，還缺少一種成熟的思路，因此科研用戶(hù)的態(tài)度是既希望又懷疑?？蒲袆?chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，信息共享空間的建立可以促使圖書(shū)館利用自身的資源、技術(shù)融入科技創(chuàng)新過(guò)程，為科技人員提供及時(shí)的信息交流場(chǎng)所、以減少研究人員的時(shí)間精力耗費(fèi)，但面向科技創(chuàng)新的信息共享到底是側(cè)重虛擬的交流環(huán)境還是物理的學(xué)習(xí)空間或研究空間，還需要不斷地摸索。

5 解決問(wèn)題的可行性措施

5．1 以資源建設(shè)為保障，完善文獻(xiàn)信息資源保障體系

創(chuàng)新需求要在了解、熟悉前人的先進(jìn)技術(shù)、研究成果及目前最新研究動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上開(kāi)展，這些信息主要來(lái)自于各種文獻(xiàn)載體和情報(bào)信息源。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)科研項(xiàng)目的研究以及人才培養(yǎng)的需要，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，完善文獻(xiàn)信息資源保障體系。在文獻(xiàn)的數(shù)量，信息的全面性和及時(shí)性上，建設(shè)為科研創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)體館藏和虛擬館藏。

高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)方向應(yīng)該重視四種取向。一是協(xié)調(diào)本館印本和電子資源的采購(gòu)。這是因?yàn)樵谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，科研創(chuàng)新依賴(lài)的各種信息資源已經(jīng)逐步數(shù)字化。二是注重與其他情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，充分利用本館以外的各種資源，建立國(guó)內(nèi)外聯(lián)系，聯(lián)合為創(chuàng)新主體服務(wù)，重視引進(jìn)國(guó)外的文獻(xiàn)資源，為高起點(diǎn)的科學(xué)研究提供幫助。三是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)要以各類(lèi)資源整合和系統(tǒng)服務(wù)為目標(biāo)，致力于打破資源獲取的障礙，將所有資源按用戶(hù)需求并結(jié)合先進(jìn)服務(wù)手段進(jìn)行發(fā)布，實(shí)現(xiàn)把信息送到用戶(hù)的桌面。整合應(yīng)包含:電子期刊和圖書(shū)、各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)會(huì)議、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利、產(chǎn)品以及工具軟件等內(nèi)容的集成與關(guān)聯(lián)。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館基于云計(jì)算方式建立館內(nèi)外整合式資源檢索平臺(tái)是打破資源獲取障礙的有益嘗試。四是建立良好的館際互借和原文傳遞服務(wù)機(jī)制。調(diào)查顯示，科研用戶(hù)認(rèn)為館際互借和原文傳遞是圖書(shū)館對(duì)科研創(chuàng)新工作最重要的服務(wù)。建立良好的館際互借和原文傳遞機(jī)制是方便科研人員利用該服務(wù)的前提。目前我國(guó)的中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心、清華大學(xué)圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)都對(duì)此進(jìn)行了有益的探索，并取得了不錯(cuò)的效果。

5．2 以用戶(hù)為中心，有計(jì)劃地為提高科研人員信息素質(zhì)提供輔導(dǎo)服務(wù)

科研人員的信息素質(zhì)直接關(guān)系著知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的有效性。圖書(shū)館可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、重要位置的宣傳欄等進(jìn)行主動(dòng)宣傳，使科研人員及早安排時(shí)間避免與教學(xué)和實(shí)驗(yàn)沖突，然后對(duì)科研人員分批、分層次、分學(xué)科在各院系進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)和講座;在校園網(wǎng)上開(kāi)設(shè)在線(xiàn)服務(wù)講座，將重要數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和技巧課件公布在圖書(shū)館網(wǎng)站上;可以將相關(guān)檢索教學(xué)內(nèi)容制成多媒體光盤(pán)供用戶(hù)使用。在信息素質(zhì)教育的深度上，嘗試按照學(xué)科信息素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息素養(yǎng)教育〔3〕。按照科研創(chuàng)新的特征組織教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)管理體系。

5．3 以技術(shù)為支撐，強(qiáng)化學(xué)科化信息服務(wù)水平

在信息服務(wù)的深入方面，學(xué)科化服務(wù)是趨勢(shì)，科研人員需要圖書(shū)館為其提供學(xué)科相關(guān)領(lǐng)域的個(gè)性化和針對(duì)性服務(wù)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，高校圖書(shū)館的學(xué)科館員應(yīng)將現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目相結(jié)合，提供集成與智能檢索系統(tǒng)與工具，協(xié)助科研用戶(hù)方便地實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、挖掘與獲取。學(xué)科化服務(wù)可采用的技術(shù)有很多，如智能代理技術(shù)、信息挖掘技術(shù)、門(mén)戶(hù)技術(shù)、信息推送技術(shù)等〔4〕。個(gè)性化服務(wù)模式很多，如網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制服務(wù)模式、搜索引擎?zhèn)€性化服務(wù)模式、個(gè)性化最新資料快報(bào)服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)智能知識(shí)服務(wù)模式等〔5〕。這些新型技術(shù)或信息服務(wù)模式或許有的在目前情況下不一定適合開(kāi)展，但是作為技術(shù)人員來(lái)說(shuō)必須了解、掌握并且本土化，把這些技術(shù)作為本館的技術(shù)支撐，然后根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合本館的特色開(kāi)展有自己的特點(diǎn)的服務(wù)。通過(guò)這些服務(wù)，幫助科研人員站在學(xué)科的前沿，提高科研效率，加快科研創(chuàng)新的速度。

5．4 注重信息服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和水平的提高

在科技創(chuàng)新環(huán)境下，圖書(shū)館館員的服務(wù)水平和服務(wù)能力直接影響著創(chuàng)新課題攻關(guān)的效率，必須做好圖書(shū)館人才隊(duì)伍的建設(shè)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)。圖書(shū)館員除了要具備傳統(tǒng)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)要求的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)、較強(qiáng)的語(yǔ)言能力外，還應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)修，學(xué)好現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，提高外語(yǔ)水平;學(xué)科館員應(yīng)通過(guò)各種培訓(xùn)，具有學(xué)科專(zhuān)業(yè)信息資源檢索和獲取能力，具有創(chuàng)新綜合分析能力與應(yīng)用創(chuàng)新能力。只有這樣的信息服務(wù)隊(duì)伍才能深入到文獻(xiàn)內(nèi)容和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，搜集、選擇、分析和利用各種信息并進(jìn)行創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)和整理，從大量文獻(xiàn)信息中去粗取精提煉出真正對(duì)用戶(hù)有用的知識(shí)，才能為科研一線(xiàn)提供深層次的信息服務(wù)。

5．5 借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建研究型信息共享空間

信息共享空間在國(guó)外已有近20年的歷史，理論研究和實(shí)踐日益成熟，受到了廣大讀者的喜愛(ài)和歡迎，但由于在我國(guó)剛剛起步，高校圖書(shū)館信息共享空間的構(gòu)建受到很多因素的制約，還有很長(zhǎng)的路要走。美國(guó)Calgary大學(xué)圖書(shū)館的信息共享空間可以算作是一個(gè)較為成功的案例〔6〕，該空間自1999年開(kāi)放以來(lái)受到用戶(hù)的熱烈反饋，空間中聚集了學(xué)科專(zhuān)家、技術(shù)專(zhuān)家、圖書(shū)館員以及豐富信息資源，為用戶(hù)提供“一站式”的交流、學(xué)習(xí)與研究環(huán)境。用戶(hù)可以通過(guò)共享空間與專(zhuān)家進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，用戶(hù)也可以與圖書(shū)館員交流，享受館員提供的信息服務(wù)或者向館員提出自己的意見(jiàn)和建議，用戶(hù)與用戶(hù)之間也可以交流、討論彼此的思想。在這個(gè)空間中，圖書(shū)館員與用戶(hù)有了一個(gè)便利的溝通平臺(tái)，可以針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。目前，國(guó)內(nèi)的上海交通大學(xué)、上海大學(xué)、上海師范大學(xué)也都對(duì)此進(jìn)行了一些有益的探索。上海交通大學(xué)圖書(shū)館首創(chuàng)的IC2服務(wù)社區(qū)營(yíng)建支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，圖書(shū)館不僅設(shè)計(jì)有支持個(gè)體和團(tuán)體學(xué)習(xí)研究的空間，也提供鼓勵(lì)創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)，支持跨學(xué)科交流、合作與用戶(hù)參與的個(gè)性化知識(shí)環(huán)境，使資源和服務(wù)無(wú)縫整合且無(wú)處不在，圖書(shū)館員把大部分時(shí)間放到與用戶(hù)交互并建立密切的聯(lián)系上 。可以預(yù)見(jiàn)，以提供支持信息交流和知識(shí)匯聚的“社區(qū)型”信息服務(wù)必將受到科研用戶(hù)越來(lái)越廣泛的歡迎。

1．Niederee．An Architecture Blueprint for knowledge based e－ science．〔2009 － 02 － 21〕．HTTP://www．ipsi．fraunhofer．de/～ stein/publications/NiedereeRi－ssePaukerstein

2．張曉林．走向知識(shí)服務(wù):尋找新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)．中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2000(5):32－37

3．張曉林．走向知識(shí)服務(wù)——21世紀(jì)中國(guó)學(xué)術(shù)信息服務(wù)的挑戰(zhàn)與發(fā)展．成都．四川大學(xué)出版社，2001)

4．初景利，張冬榮．第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)．圖書(shū)情報(bào)工作，2008(2):6－10

5．陸敏，劉霞．基于學(xué)科的信息素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究．圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2008(6):110－113

6．范廣兵，初景利．泛在圖書(shū)館與學(xué)科化服務(wù)．圖書(shū)情報(bào)工作，2008(1):105－108

7．鄒婉芬．國(guó)外圖書(shū)館的信息共享空間．大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008(1):7－11