關(guān) 祺

（南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院圖書館，江西 南昌 330006）

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院信息管理的一個(gè)重要職能部門面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)快速發(fā)展的挑戰(zhàn)。如何在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展的需要，更好地為醫(yī)學(xué)教研服務(wù)，加快信息的傳播和圖書情報(bào)資料的交流，則是關(guān)系醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展，推動(dòng)科技進(jìn)步的重要環(huán)節(jié)。

創(chuàng)新是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，醫(yī)院圖書館在不斷發(fā)展的過(guò)程中，特別是改革開放以來(lái)，不斷借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)國(guó)情，依靠自身的創(chuàng)新與進(jìn)步，在理論上和實(shí)踐上均取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。但相對(duì)于社會(huì)與時(shí)代的要求，以及其他行業(yè)的發(fā)展情況，醫(yī)院圖書館仍有著相當(dāng)大的差距，影響了醫(yī)院圖書館的發(fā)展進(jìn)程。醫(yī)院圖書館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院圖書館自身發(fā)展的客觀規(guī)律和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書館的社會(huì)需求，樹立不斷創(chuàng)新、不因循守舊、勇于沖破舊傳統(tǒng)的思想，制定正確的發(fā)展策略和管理模式，改革不合理的管理體制，讓全體館員充分發(fā)揮主人翁精神，自覺投入到圖書館的改革、創(chuàng)新之中，這正是探討實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館創(chuàng)新發(fā)展目的所在。

1 管理創(chuàng)新

1.1 創(chuàng)造良好的醫(yī)院圖書館文化

良好的醫(yī)院圖書館文化具有正確的導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和約束功能。醫(yī)院圖書館通過(guò)組織文化的培育，形成巨大的感召力，在體現(xiàn)館員的價(jià)值觀和對(duì)目標(biāo)追求的同時(shí)，也增強(qiáng)了館員對(duì)圖書館的感情，激發(fā)、調(diào)動(dòng)了館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。良好的圖書館文化能將全體館員緊緊凝聚在一起，榮辱與共，奮力拼搏，這正是醫(yī)院圖書館保持旺盛生機(jī)和充滿強(qiáng)大活力的精神源泉。

1.2 建立良好的管理制度

醫(yī)院圖書館應(yīng)建立良好的管理制度，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有制可約。醫(yī)院圖書館對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、目標(biāo)任務(wù)、行為準(zhǔn)則、工作流程、獎(jiǎng)罰措施等都要有明確的規(guī)定，將責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到個(gè)人，充分體現(xiàn)“能力為本”的原則，使醫(yī)院圖書館管理走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道。

1.3 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是挖掘館員內(nèi)在的潛能、實(shí)現(xiàn)館員自身價(jià)值、使其充分發(fā)揮自己的才智的有效手段。有效的激勵(lì)機(jī)制有利于營(yíng)造醫(yī)院圖書館良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有利于激發(fā)館員的工作熱情，也有利于留住和吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定和壯大館員隊(duì)伍。由于種種原因，醫(yī)院圖書館在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，激勵(lì)的方式相對(duì)單一，激勵(lì)機(jī)制不夠完善、科學(xué)，不能很好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，不能很好地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和創(chuàng)造性。因此，只有改革落后的激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建新的有效的激勵(lì)機(jī)制，將物質(zhì)激勵(lì)、情感激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)等各種不同的激勵(lì)手段靈活運(yùn)用，才能達(dá)到事半功倍的效果。

2 技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

隨著電子技術(shù)、信息技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，利用新技術(shù)進(jìn)行科學(xué)管理，提高工作效率，更好地為讀者服務(wù)是醫(yī)院圖書館工作的重要內(nèi)容。

當(dāng)今，數(shù)字圖書館的興起使圖書館事業(yè)發(fā)展能夠規(guī)?；⒚嫦蛏鐣?huì)拓展信息資源管理領(lǐng)域。為適應(yīng)信息發(fā)展，充分發(fā)揮現(xiàn)代醫(yī)院圖書館的服務(wù)功能，開發(fā)具有本館特色的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息庫(kù)顯得尤為重要。通過(guò)建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù)，展開具有特色的面向相關(guān)科室的主動(dòng)信息服務(wù)，并將醫(yī)院圖書館所了解的最新醫(yī)學(xué)情報(bào)咨信及圖書采購(gòu)安排、期刊到館實(shí)情通過(guò)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間傳遞到各相關(guān)部門，可得到相關(guān)單位的及時(shí)反饋，更好地幫助臨床科研人員做好科研選題，避免不必要的資金浪費(fèi)，充分提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率。同時(shí)，利用數(shù)字化技術(shù)還能更好地向讀者提供方便快捷的服務(wù)。業(yè)務(wù)工作也可采用面向數(shù)字圖書館技術(shù)的計(jì)算機(jī)綜合信息管理系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院圖書館的有關(guān)編目、流通、連續(xù)出版物、公共查詢以及包括辦公自動(dòng)化、人事、財(cái)務(wù)、館長(zhǎng)決策等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)完全的計(jì)算機(jī)信息管理，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)先進(jìn)的數(shù)字化資源生產(chǎn)與管理系統(tǒng)對(duì)館藏特色資源進(jìn)行生產(chǎn)加工，與此同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共享服務(wù)，并以信息資源共享帶動(dòng)資源開發(fā)和利用，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、內(nèi)容分析、知識(shí)聚合，能夠促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，為醫(yī)院圖書館創(chuàng)新發(fā)展提供動(dòng)力。

3 人力資源開發(fā)創(chuàng)新

3.1 做到人盡其才

當(dāng)今，人才作為第一資源已成為管理最重要的因素和資源，人力資本已成為社會(huì)發(fā)展的核心資本。在醫(yī)院圖書館中，人力資源同樣起到主導(dǎo)作用，是醫(yī)院圖書館最重要的資源之一。隨著醫(yī)療改革的深入，醫(yī)院圖書館以往那種因人設(shè)崗、人浮于事的現(xiàn)象越來(lái)越少，管理也越加科學(xué)、嚴(yán)格，更加注重發(fā)揮人才的作用。醫(yī)院圖書館應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的才能特點(diǎn)，把優(yōu)秀人才安置到合適的崗位，為人才提供施展才華的平臺(tái)，做到人盡其才，并將醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和人才隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)籌規(guī)劃，以發(fā)揮人力資源最大潛力，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性，激發(fā)他們的人才意識(shí)，使每個(gè)館員的能量能夠最大限度地釋放出來(lái)。

3.2 重視繼續(xù)教育

只有不斷培養(yǎng)、訓(xùn)練和提高專業(yè)人才的能力，使館員掌握最新的專業(yè)理論與先進(jìn)的技術(shù)，具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能更好地為醫(yī)療事業(yè)服務(wù)。目前，醫(yī)院圖書館的繼續(xù)教育需求十分迫切。以往醫(yī)院圖書館的人力資源培訓(xùn)開發(fā)缺乏持續(xù)的發(fā)展體系，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光，缺乏培訓(xùn)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和措施，培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)與組織發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容不科學(xué)，方式較落后，導(dǎo)致培訓(xùn)的積極性不高，目標(biāo)不明確,效果自然不理想。因此，醫(yī)院圖書館的人力資源培訓(xùn)開發(fā)要有層次性、針對(duì)性、連續(xù)性地制訂培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，將培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)與整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，幫助館員不斷地求知、更新，補(bǔ)充新知識(shí)、新技術(shù)，提高館員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。

3.3 強(qiáng)化信息意識(shí)

醫(yī)院圖書館應(yīng)幫助館員改變觀念，強(qiáng)化信息意識(shí)，讓每位館員都能夠認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代科技信息瞬息萬(wàn)變，層出不窮，讓每位館員都能夠比較深入地了解醫(yī)院、臨床學(xué)科、教學(xué)科研的需求，抓住時(shí)機(jī)，將有效的信息知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，根據(jù)醫(yī)院行業(yè)的特點(diǎn)、專業(yè)特色，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，資源共享，向讀者提供更多的數(shù)字信息資源，提供積極主動(dòng)的、深層次的服務(wù)，以滿足臨床教學(xué)科研的需求。同時(shí)，醫(yī)院圖書館還要投入較多的人力和物力到信息的搜集、整理和分類，判斷信息的時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，主動(dòng)開發(fā)和利用信息資源和信息產(chǎn)品，為正確決策提供依據(jù)。

4 服務(wù)工作創(chuàng)新

隨著時(shí)代的進(jìn)步，讀者的信息需求越來(lái)越多，迫切要求醫(yī)院圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，探討適合醫(yī)院圖書館發(fā)展的服務(wù)模式。

4.1 提高館員的自身素質(zhì)和文化水平

醫(yī)院圖書館的讀者大多屬于文化層次較高的知識(shí)分子，這就要求為他們提供服務(wù)的圖書館館員要有良好的職業(yè)道德、信息服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和較高的外語(yǔ)水平，才能勝任服務(wù)工作。因此，館員必須在業(yè)務(wù)上下大工夫，努力提升自身的知識(shí)和技能，從而達(dá)到深層次知識(shí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 樹立“以人為本”的服務(wù)理念

圖書館工作是一種奉獻(xiàn)性很強(qiáng)的服務(wù)工作，“以人為本”的人性化服務(wù)是當(dāng)前讀者服務(wù)工作的目標(biāo)。在傳統(tǒng)的思維模式支配下，不少圖書館 “以書為本，以物為本”，強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部規(guī)模的發(fā)展，并為其各環(huán)節(jié)的管理制定了各種規(guī)章制度，要求讀者服從管理。這種管理模式，因?yàn)楹苌倏紤]如何方便讀者，所以盡管圖書館內(nèi)部工作管理得井然有序，但服務(wù)方面卻很薄弱，增添了讀者利用圖書館的難度，違背了“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。為此，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)圖書館的人性化服務(wù)，顯得尤為重要。這就需要圖書館主動(dòng)為讀者提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在制定規(guī)章制度時(shí)要充分考慮讀者的權(quán)益，營(yíng)造溫暖、和諧、互相尊重、互相理解的氛圍。館員在面對(duì)讀者時(shí)，要傾注自己的全部真誠(chéng)和感情，要設(shè)身處地地站在讀者的立場(chǎng)上，用心貼心的服務(wù)消除彼此的隔閡，給讀者一視同仁的、富有人情味的服務(wù)和幫助，將“以人為本”的服務(wù)融入為讀者服務(wù)的細(xì)致工作中，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以人性化、便捷、專業(yè)、全方位的服務(wù)為導(dǎo)向，給讀者提供信息資源，滿足讀者所需，力求讀者滿意。只有更加人性化的管理，才能極大地調(diào)動(dòng)讀者的積極性，讓讀者享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書館的功能也得到最大限度的發(fā)揮與提高，并吸引更多的讀者到圖書館閱讀、研究，或登錄圖書館的網(wǎng)站，增加信息資源的利用率，為醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研全面發(fā)展插上翅膀。

4.3 重視醫(yī)院圖書館在循證醫(yī)學(xué)中發(fā)揮的作用，深入科室開展服務(wù)

醫(yī)院圖書館是醫(yī)學(xué)信息的寶庫(kù)，圖書館館員應(yīng)走出圖書館，深入到臨床第一線，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員循證,參加病房的危重病人查房及危重病例討論，獲取有關(guān)病人病情、醫(yī)生診斷和治療方案等信息，并將這些信息進(jìn)行整理加工，為醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作提供信息支撐。

4.4 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，建立特色館藏

在加強(qiáng)資源建設(shè)的同時(shí)，醫(yī)院圖書館應(yīng)注意優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，建立具有自身特色的館藏體系。醫(yī)院圖書館要及時(shí)了解和把握醫(yī)院的最新發(fā)展動(dòng)向，確定重點(diǎn)與非重點(diǎn)的文獻(xiàn)信息的收藏范圍，對(duì)重點(diǎn)科室、骨干科室、專科中心、博士碩士點(diǎn)的文獻(xiàn)收集要力求全面、系統(tǒng)、高質(zhì)。在重點(diǎn)收藏的基礎(chǔ)上，盡可能達(dá)到核心與主體文獻(xiàn)收藏兼顧。

4.5 提供個(gè)性化信息服務(wù)

圖書館的服務(wù)類型很多，醫(yī)院圖書館應(yīng)結(jié)合自身專業(yè)特色，重點(diǎn)滿足用戶的個(gè)性化信息需求，個(gè)性化信息服務(wù)追求的是以人為本，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，以人的發(fā)展為目標(biāo)，以充滿關(guān)愛的各種方式開展工作與活動(dòng)。比如：嘗試建立學(xué)科館員制度，以學(xué)科館員為基礎(chǔ)，設(shè)立科室兼職臨床館員，兼職臨床館員扮演臨床讀者與圖書館聯(lián)系人的角色，更方便雙方的溝通，在“基于知識(shí)的信息”服務(wù)理念下，醫(yī)院圖書館可為臨床用戶提供“基于知識(shí)的信息服務(wù)”。只有堅(jiān)持把“以讀者為中心”和“以需求為導(dǎo)向”作為讀者服務(wù)工作的永恒宗旨，提供優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，才能體現(xiàn)圖書館在新時(shí)期的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)地位和存在的價(jià)值。

5 結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院圖書館改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把工作重點(diǎn)放在臨床上，把為醫(yī)學(xué)教研服務(wù)放在更加突出的位置上，就能使醫(yī)院圖書館的專業(yè)特色功能得以充分發(fā)揮，為廣大醫(yī)務(wù)工作者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、豐富的醫(yī)學(xué)信息。

新時(shí)期醫(yī)院圖書館既擁有美好的發(fā)展前景，也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，醫(yī)院圖書館必須樹立現(xiàn)代管理思想意識(shí)，把“創(chuàng)新”貫穿于圖書館工作始終，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)方式，努力改善服務(wù)功能，從自身的特點(diǎn)出發(fā)，探索出適合自己的發(fā)展道路，才能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，滿足讀者的需求。

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[2]王會(huì)芳.淺議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館讀者工作的創(chuàng)新服務(wù)[J].晉圖學(xué)刊,2009(4):24-26.

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