何玉娟

(寧波市圖書(shū)館,浙江 寧波 315010)

〔作者信息〕何玉娟,女,館員。

為實(shí)現(xiàn)和保障讀者的基本文化需求,寧波市圖書(shū)館堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念,開(kāi)展多元化的服務(wù)工作,延伸圖書(shū)館服務(wù)觸角,相繼推出了公共圖書(shū)館“一卡通”、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、網(wǎng)上辦證借書(shū)、流動(dòng)圖書(shū)館等多種服務(wù)平臺(tái)和新型的服務(wù)方式,依托日漸壯大的富有顯著特色的文獻(xiàn)資源庫(kù),主動(dòng)展示、宣傳和促進(jìn)廣泛利用。并通過(guò)開(kāi)門辦館,舉辦各種知識(shí)講座、展覽等公益性活動(dòng),把讀者請(qǐng)進(jìn)來(lái),形成多元互動(dòng)的交替式服務(wù),滿足讀者多層次的文化需求,讓讀者擁有“當(dāng)家”的感覺(jué),使公共圖書(shū)館的社會(huì)效益得到充分的發(fā)揮。

1 構(gòu)建多元化的館藏文獻(xiàn)資源體系

館藏資源是開(kāi)展讀者多元化服務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提,也是體現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)能力與社會(huì)影響力的重要構(gòu)成。近年來(lái),寧波市圖書(shū)館不惜投入,下大力氣,逐步構(gòu)建起了適應(yīng)社會(huì)廣泛需求的由傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)合理構(gòu)成的多元化的綜合文獻(xiàn)資源體系。抓好傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)仍是目前圖書(shū)館的基礎(chǔ)性工作之一。2004年之后,寧波市圖書(shū)館得到了市政府的大力支持,專項(xiàng)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)大幅提高,加速了館藏文獻(xiàn)資源的建設(shè)速度,館藏圖書(shū)由70萬(wàn)冊(cè)迅速增加到2010年底的130余萬(wàn)冊(cè)圖書(shū),這幾年的藏書(shū)增量相當(dāng)于過(guò)去幾十年的總和。

1.1 重視數(shù)字資源的建設(shè)

隨著數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,新型的超大容量、便捷利用的數(shù)字資源層出不窮,越來(lái)越多的讀者選擇并習(xí)慣以數(shù)字資源來(lái)解決自己的查詢需求。追隨時(shí)代趨勢(shì),服務(wù)社會(huì)需求,始終是我們的職責(zé)與努力所在。在細(xì)致調(diào)研需要與可能的基礎(chǔ)上,這些年來(lái),寧波市圖書(shū)館陸續(xù)購(gòu)進(jìn)了人大報(bào)刊復(fù)印資料、讀秀學(xué)術(shù)搜索、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)、書(shū)生之家、方正電子圖書(shū)、龍?jiān)措娮悠诳?、中宏決策信息系統(tǒng)、人民日?qǐng)?bào)圖文數(shù)據(jù)庫(kù)等40余種數(shù)據(jù)庫(kù)及其他各類視聽(tīng)資料。數(shù)字資源已涵蓋了國(guó)內(nèi)的絕大部分通用綜合性數(shù)據(jù)庫(kù),總量已超過(guò)30TB。相應(yīng)的,隨著數(shù)字資源利用率的逐年提升,圖書(shū)館的服務(wù)工作無(wú)論是在廣度和深度上都有了全新的拓展。

1.2 創(chuàng)建古籍、地方文獻(xiàn)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)

從文獻(xiàn)資源的角度看,構(gòu)成服務(wù)能力、服務(wù)效益與美譽(yù)度的關(guān)鍵有二:一是其綜合資源實(shí)力,即品種與數(shù)量的構(gòu)成;二是其擁有資源的獨(dú)特性和無(wú)可替代性。從某種意義上說(shuō),具有本土特色、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自建數(shù)據(jù)庫(kù)更是不可或缺的鎮(zhèn)館之寶。外購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)再多、再貴、再好,你有別人也有,或許,別人還比你擁有更多,如與省館比較,我館目前已有的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)論在品種和容量上均有不少差距。唯有自建的立足于館藏和本土資源的,才是你的獨(dú)門秘籍,不僅廣大讀者需要,即使是構(gòu)建更高級(jí)別的文獻(xiàn)資源體系,如省級(jí)或國(guó)家級(jí)文獻(xiàn)資源保障體系,也離不開(kāi)你的參與。寧波是中國(guó)近代開(kāi)埠較早的城市之一,一百多年前就有報(bào)紙發(fā)行。為了更好地挖掘和利用這些珍貴資料,2005年寧波市圖書(shū)館通過(guò)調(diào)查摸底、篩選、補(bǔ)配、組織制作,創(chuàng)建了館藏地方報(bào)紙?zhí)厣Y源數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)收錄了1899至1999年百年間出版的29種寧波地方老報(bào)紙,成為了我館數(shù)字資源中最具特色和競(jìng)爭(zhēng)力的亮點(diǎn)。2009年,我館又將張壽鏞編著的《四明叢書(shū)》和上海《申報(bào)》中有關(guān)“寧波史料”建成全文數(shù)據(jù)庫(kù)。上述,經(jīng)過(guò)精心整合制作的本土歷史文獻(xiàn),通過(guò)到館或網(wǎng)絡(luò)檢索,極大地提高了資源的可用性,便利和促進(jìn)了社會(huì)廣泛層面的利用。同時(shí),也為文化的傳承、文獻(xiàn)的保護(hù)起到了積極作用。

1.3 建立寧波市公共圖書(shū)館館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)

作為市級(jí)館,除了應(yīng)挖掘和利用好本館的資源,更有責(zé)任組織實(shí)施所轄各縣(區(qū)、市)文獻(xiàn)資源的共建共享,將各自分散獨(dú)立的文獻(xiàn)整合成更為完整的、強(qiáng)大的、便于分享的文獻(xiàn)資源體系,以整體提升本市各級(jí)公共圖書(shū)館的資源實(shí)力和服務(wù)水平。2007年,寧波市圖書(shū)館在自建并完善了本館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上,牽頭創(chuàng)建全市聯(lián)合書(shū)目集成檢索系統(tǒng),整合了全市11個(gè)公共圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)資源于一個(gè)平臺(tái)。目前,這些聯(lián)盟館共擁有中文紙質(zhì)圖書(shū)400余萬(wàn)冊(cè)、電子圖書(shū)100萬(wàn)余種,實(shí)現(xiàn)了全市范圍內(nèi)公共館文獻(xiàn)資源的共享。

2 拓展多元化服務(wù)模式

公共圖書(shū)館普遍的社會(huì)教育職能和日益多樣化、個(gè)性化的社會(huì)需求,給當(dāng)今各級(jí)公共圖書(shū)館提出了更高的要求,無(wú)論是從資源配置還是業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目實(shí)施和成效評(píng)估。條件可以有差別,滿足讀者需求,服務(wù)社會(huì)進(jìn)步的衡量標(biāo)準(zhǔn)不能打折扣。近年來(lái),寧波市圖書(shū)館審時(shí)度勢(shì),主動(dòng)作為,充分發(fā)掘和利用一切可用資源,包括本館的、系統(tǒng)內(nèi)的和其他社會(huì)資源,在讀者服務(wù)工作中不斷創(chuàng)新和拓展,較好地體現(xiàn)了公共圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任和自身價(jià)值。

2.1 實(shí)現(xiàn)全市文獻(xiàn)借閱“一卡通”

2008 年,寧波市圖書(shū)館經(jīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),聯(lián)合全市11個(gè)公共圖書(shū)館,共同推出文獻(xiàn)借閱“一卡通”服務(wù)項(xiàng)目,即讀者持市內(nèi)任何一家圖書(shū)館的借閱證,均可在全市所有公共圖書(shū)館享受文獻(xiàn)通借通還的服務(wù)。打破了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源各自擁有、分別借閱的使用障礙,實(shí)現(xiàn)了資源共享,又極大地便利了不同縣區(qū)圖書(shū)館的讀者。真正實(shí)現(xiàn)了更多的文獻(xiàn)面向更多的讀者,得到更廣泛和有效的應(yīng)用。

2.2 利用互聯(lián)網(wǎng),把服務(wù)窗口直接開(kāi)到讀者家中

寧波市圖書(shū)館于2008年開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館,它突破了時(shí)間、空間的限制,讀者只要登陸網(wǎng)站并進(jìn)行簡(jiǎn)單的相關(guān)操作,即可完成需要的服務(wù)或咨詢,包括網(wǎng)上辦理借書(shū)證的注冊(cè)、完成圖書(shū)續(xù)借、預(yù)約借書(shū)及提出咨詢、建議等。同時(shí)讀者還可免費(fèi)查閱圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的開(kāi)通等于直接把圖書(shū)館的服務(wù)窗口開(kāi)到了讀者家中,為讀者提供了一個(gè)24小時(shí)全天候的服務(wù)平臺(tái),因此帶來(lái)的便利與效率不知惠及幾多讀者。

2.3 “你點(diǎn)書(shū),我買單”,提供個(gè)性化的服務(wù)

“你點(diǎn)書(shū),我買單?！边@句時(shí)下流行語(yǔ)如今已在寧波市圖書(shū)館成為了現(xiàn)實(shí)。自2006年以來(lái),寧波市圖書(shū)館推出了“你點(diǎn)書(shū),我買單”這一個(gè)性化特色服務(wù)項(xiàng)目。如果圖書(shū)館館藏中沒(méi)有你需要的圖書(shū),讀者可以隨意點(diǎn)購(gòu)自己喜愛(ài)的書(shū)籍,由圖書(shū)館負(fù)責(zé)購(gòu)買,并首先提供給該讀者借閱。這項(xiàng)充滿理解與溫暖的服務(wù)使讀者擁有了圖書(shū)借閱的更高級(jí)別更多滿足的自主權(quán),使圖書(shū)館讓讀者滿意的承諾落到了實(shí)處。對(duì)于一時(shí)購(gòu)買不到的圖書(shū),圖書(shū)館也會(huì)給點(diǎn)書(shū)讀者及時(shí)答復(fù)。

2.4 擴(kuò)展服務(wù)空間,建立社區(qū)閱覽室和流動(dòng)服務(wù)站

如何做到圖書(shū)館服務(wù)的廣泛覆蓋、全民享受,這是寧波市圖書(shū)館始終關(guān)注的重點(diǎn)。尤其是對(duì)那些不便來(lái)館或不習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)群體,拓展和延伸社區(qū)圖書(shū)借閱網(wǎng)絡(luò)便成為近年來(lái)我館的工作重心之一。以服務(wù)社區(qū)居民為目標(biāo),打造“十五分鐘文化服務(wù)圈”,社區(qū)圖書(shū)室的建設(shè)從2001年拉開(kāi)帷幕,至今已達(dá)1100余家。建立流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)點(diǎn)近300個(gè),范圍遍布全市社區(qū)、島嶼、學(xué)校、重點(diǎn)工程建設(shè)基地、部隊(duì)、企事業(yè)單位等各行各業(yè),并配備專用圖書(shū)流動(dòng)車,定期上門服務(wù)。在圖書(shū)的配置上,有針對(duì)性地為這些社區(qū)圖書(shū)室和流動(dòng)圖書(shū)館采購(gòu)一些通俗的,實(shí)用性、科普性較強(qiáng)的書(shū)刊,定期更新調(diào)換,以使服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的讀者能始終保持借閱的興趣和熱情。

3 結(jié)束語(yǔ)

公共圖書(shū)館的本質(zhì)是公共服務(wù),服務(wù)于社會(huì)公眾,服務(wù)于文化傳播,服務(wù)于文明進(jìn)程。而做好服務(wù)的根本是既要有心還得有為,平庸沒(méi)有出路,勇于進(jìn)取方有活力。社會(huì)責(zé)任的履行、社會(huì)效益的提升不是靠幾句空話就能實(shí)現(xiàn)的。實(shí)踐證明,公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作宜結(jié)合自身?xiàng)l件和特點(diǎn),針對(duì)社會(huì)需求,以開(kāi)拓的思維和創(chuàng)造性的工作來(lái)呼應(yīng)時(shí)代的要求,創(chuàng)造自身的價(jià)值。而多層次、多樣式、多元化的服務(wù)拓展定會(huì)帶來(lái)常新的局面、不竭的活力。因?yàn)?與時(shí)俱進(jìn)是其不變的靈魂。