沈 晨

(慈溪市圖書館,浙江 慈溪 315300)

〔作者信息〕沈晨,女,館員。

RFID(Radio Frequency Identification射頻識(shí)別)技術(shù)作為本世紀(jì)十大重要技術(shù)項(xiàng)目之一,推廣應(yīng)用到公共圖書館管理,必將引領(lǐng)潮流,成為當(dāng)今圖書館管理熱點(diǎn)。慈溪市圖書館于2010年和寧波博一格公司合作在外借室實(shí)施了RFID自助借還系統(tǒng),是浙江省最早實(shí)行 RFID系統(tǒng)的縣市級(jí)圖書館。該系統(tǒng)集合了自助借還書系統(tǒng)、智能安全門、館藏架位管理系統(tǒng)、圖書編目系統(tǒng)、柜臺(tái)工作站及RFID智能圖書管理系統(tǒng)軟件等。目前該系統(tǒng)已在慈溪市圖書館外借室平穩(wěn)運(yùn)行了近一年,并成功經(jīng)受住了2010年寒暑假三個(gè)月借還高峰的考驗(yàn)(寒暑假期間每天的借閱量是平時(shí)的3-5倍),系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。該系統(tǒng)的成功運(yùn)行徹底改變了慈溪市圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)模式,極大地提高了圖書管理效率。

1 RFID在圖書館應(yīng)用優(yōu)勢(shì)疊現(xiàn)

1.1 實(shí)現(xiàn)自助式借還,提高借還效率,緩解勞動(dòng)強(qiáng)度

實(shí)現(xiàn)了讀者自助借還,使工作人員從重復(fù)的機(jī)械勞動(dòng)中解脫出來,促進(jìn)工作人員進(jìn)行更深層次的讀者服務(wù)。在慈溪圖書館原有運(yùn)行模式下,借書還書都由館員手工完成,工作人員的工作量大、壓力重,特別是節(jié)假日經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)讀者排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象。而采用了 RFID智能圖書管理系統(tǒng)后,讀者可以自行在自助借還書機(jī)上完成借還過程,大大減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。即便出現(xiàn)讀者不會(huì)操作或者由于超期罰款等原因需要工作人員手工借還書時(shí),也可通過 RFID借還處柜臺(tái)工作站進(jìn)行多本書同時(shí)借還操作,大大提高了借還效率。統(tǒng)計(jì)分析顯示,如果采用 RFID柜臺(tái)工作站借還,則RFID系統(tǒng)借還僅需1-2秒/兩本書·人次,而通過Interlib系統(tǒng)借書為10秒/兩本書·人次,還書5秒/兩本書·人次。

1.2 有效控制讀者出入,增強(qiáng)安全管理

RFID智能安全門系統(tǒng)的應(yīng)用給圖書安全管理帶來了諸多好處,它可以自動(dòng)識(shí)別讀者有無有效借書證,能智能識(shí)別讀者有無辦理借還手續(xù)。對(duì)于有證讀者來說,原來進(jìn)閱覽室都要向工作人員出示借閱證,借還書都得排隊(duì)等待工作人員處理。使用RFID系統(tǒng)后,讀者只需攜帶有效讀者證進(jìn)門而無須出示證件,借還書都由自己操作,更加方便、快捷、隨意。對(duì)于無證進(jìn)入者、沒有辦理借書手續(xù)者都會(huì)自動(dòng)報(bào)警,并保存相關(guān)進(jìn)出記錄,方便了圖書館工作人員的管理工作,有效提高了安全保障系數(shù)。

1.3 方便圖書整架、盤點(diǎn)管理,提高查閱速率

現(xiàn)在許多圖書館都采用開架借閱方式,在方便讀者借閱的同時(shí),亂架現(xiàn)象非常嚴(yán)重。有些讀者會(huì)有意無意地不把書放回原處,打亂圖書擺放順序,影響其他讀者借書,這就需要工作人員花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來整理書架。應(yīng)用RFID技術(shù)后,圖書的存放位置記錄在RFID標(biāo)簽中,工作人員用閱讀器在書庫(kù)內(nèi)掃描一遍,即可發(fā)現(xiàn)有否錯(cuò)架圖書,避免了在整個(gè)書庫(kù)中一本本的檢查,減少了工作人員整理書架的工作量,提高了工作效率。此外,圖書清點(diǎn)是一個(gè)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的工作,許多圖書館因此多年來都不愿清點(diǎn)本館藏書,也就不清楚本館藏書的具體情況,如今利用 RFID就可快速地進(jìn)行圖書盤點(diǎn),只需使用一臺(tái)手持閱讀器,對(duì)書架上下掃描,就可收集到所有的圖書信息,即時(shí)完成書庫(kù)圖書的清點(diǎn)任務(wù),方便快捷,與此同時(shí)生成相對(duì)準(zhǔn)確的盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),館藏?cái)?shù)據(jù)量可隨時(shí)掌握。利用RFID還可快速查找圖書。由于圖書館按照各自的排架方式進(jìn)行排架,如慈溪市圖書館是按中圖法進(jìn)行排架的,許多讀者不了解圖書的排架規(guī)則,即使在系統(tǒng)上查到所需圖書在架,讀者也不知道該按何種方式才能找到圖書,仍需要工作人員的提示和共同查找。如今,讀者只要在RFID查詢系統(tǒng)上輸入所需圖書,系統(tǒng)就能精確顯示圖書所在位置,即第幾排第幾層第幾本,這樣每個(gè)讀者都能迅速準(zhǔn)確地找到圖書,極大地方便了讀者查找。

1.4 延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,提供人性化服務(wù),提高讀者滿意度

慈溪市圖書館原來在大門口設(shè)有還書箱,以方便讀者在閉館時(shí)段還書,對(duì)于晚上閉館時(shí)段還的書,次日早上工作人員需要花很多時(shí)間清理。如今在大門口設(shè)置了RFID自助借還系統(tǒng),讀者通過該系統(tǒng)即可辦理還書手續(xù),和原來的還書箱相比,既方便了讀者又減輕了工作人員的工作量,也減少了因?yàn)檫€書箱里的書需在第二天還而產(chǎn)生的一天的超期費(fèi),因此避免了不少讀者糾紛的發(fā)生。

2 RFID在圖書館應(yīng)用仍具有局限性

圖書館應(yīng)用該項(xiàng)新技術(shù)同時(shí)也面臨兩大問題:一個(gè)是新技術(shù)的運(yùn)行成本,另一個(gè)是新技術(shù)在操作中的缺陷。

2.1 運(yùn)行成本相對(duì)較高

慈溪市圖書館RFID應(yīng)用運(yùn)行成本一覽

從上表可以看出慈溪市圖書館僅在外借室實(shí)行RFID自助借還系統(tǒng)就需要花費(fèi)一百萬元,且每年若購(gòu)書三萬余冊(cè),則每年光電子標(biāo)簽就得花費(fèi)六七萬元,和價(jià)格才幾分的條碼相比相差巨大,可見運(yùn)用 RFID的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原來的條碼系統(tǒng)。這對(duì)于完全依靠政府撥款的縣級(jí)圖書館來說,是一筆不小的支出,筆者認(rèn)為對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)財(cái)政撥款不多的圖書館倒不如把這筆錢用來購(gòu)買新書。

其次,很多圖書館領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為采用了RFID系統(tǒng),通過啟用自助借還等設(shè)備就可以節(jié)省人力資源。從自動(dòng)設(shè)備取代人力勞動(dòng)的角度來說這種設(shè)想是成立的,但是隨著自助設(shè)備的使用,圖書的流通率會(huì)有一定的提高,相應(yīng)的歸書整架工作與借還流通工作相比,在人力的消耗上會(huì)更高。即便引入了自動(dòng)分揀設(shè)備,最終的上架依然需要人工完成,除非采用目前成本高昂、一般圖書館都無法承受的射頻智能書架,而且如果僅僅將RFID系統(tǒng)應(yīng)用在圖書的借還流通以及架位管理上,使用RFID的成本要遠(yuǎn)高于使用條形碼和沖消磁條。

2.2 RFID智能圖書管理系統(tǒng)在實(shí)際操作中存在的問題

2.2.1 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,兼容性不強(qiáng)。RFID目前為止尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),國(guó)內(nèi)已引進(jìn)RFID系統(tǒng)的圖書館,均采用不同RFID供應(yīng)商所提供的系統(tǒng),在采用RFID供應(yīng)商提供的分類技術(shù)時(shí),同時(shí)還面臨著不同銷售商RFID系統(tǒng)不能兼容的問題。因此,就很難實(shí)現(xiàn)館際互借。慈溪市圖書館于2009年在寧波大市內(nèi)實(shí)施了“一卡通”服務(wù),所有圖書在寧波范圍內(nèi)實(shí)行通借通還,但讀者若需歸還其他圖書館的圖書,則仍需工作人員在原來的系統(tǒng)中進(jìn)行完成。

2.2.2 信息誤讀情況時(shí)有發(fā)生,圖書破損率高。自助借還書時(shí),如果前后兩個(gè)讀者靠得太近,可能出現(xiàn)由于該系統(tǒng)讀取信息靈敏度過高而引起張冠李戴的錯(cuò)誤,盡管慈溪市圖書館設(shè)置了前后讀者警示黃線,但仍然會(huì)有不少誤讀的現(xiàn)象,導(dǎo)致讀者之間互相借錯(cuò)書。其次,在人工還書過程中工作人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書被污損的情況,能及時(shí)對(duì)違規(guī)者進(jìn)行教育或處罰,而自助還書系統(tǒng)對(duì)讀者違規(guī)行為防范功能不強(qiáng),許多讀者為了逃避處罰,把破損的圖書直接還到自助還書機(jī)。慈溪市圖書館的一臺(tái)室外自助還書機(jī)用于提供自助還書業(yè)務(wù),在還回館的圖書中發(fā)現(xiàn)污損率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于手工還書。

2.2.3 RFID標(biāo)簽的安全性不強(qiáng)。RFID生產(chǎn)商標(biāo)榜標(biāo)簽具有防撕性,這很容易讓人理解為該標(biāo)簽粘貼在圖書上很安全,不易被破壞。實(shí)際上是因?yàn)闃?biāo)簽內(nèi)部有銅或鋁質(zhì)的線圈,還有黏性很強(qiáng)的背膠,撕成兩半很困難。但由于標(biāo)簽過大,貼在書后很容易發(fā)現(xiàn),讀者只要把整個(gè)標(biāo)簽或者整頁(yè)書撕下,就可以以此來偷盜圖書。也有些讀者將圖書任意卷曲,這樣很容易折斷標(biāo)簽中的內(nèi)置天線,造成標(biāo)簽失效,一旦標(biāo)簽被損,防盜也無從談起。所以生產(chǎn)商所謂的標(biāo)簽防撕性對(duì)圖書館來說并沒有什么作用。慈溪市圖書館為了防止這一情況,每本書又加貼了磁條進(jìn)行雙重防盜,這無疑又增加了圖書成本和工作人員的工作量。

2.2.4 整架功能尚存缺陷,RFID系統(tǒng)供應(yīng)商的宣傳材料中一般都會(huì)提到應(yīng)用RFID系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)圖書的清點(diǎn)、整架、查找等功能。但是,這是以原來所存入 RFID中的圖書位置不改變?yōu)榍疤岬?可實(shí)際上隨著圖書的增減,不斷地插入新書和剔除舊書,圖書位置是在不斷地更新的,而 RFID系統(tǒng)的架位庫(kù)不會(huì)隨著圖書位置的變化而自動(dòng)更改,這就會(huì)產(chǎn)生工作人員整架時(shí)系統(tǒng)顯示很多亂架圖書,讀者查找圖書時(shí)位置錯(cuò)誤的現(xiàn)象。

3 今后的思路

3.1 建立標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)務(wù)之急是有關(guān)部門應(yīng)盡快對(duì)RFID作一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),否則眾多廠家各行其是,造成既成事實(shí),再統(tǒng)一管理會(huì)很困難。只有統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),圖書館才能放心使用,才能實(shí)現(xiàn)館際互借、通借通還。

3.2 降低價(jià)格

因圖書館每年都需要大量的標(biāo)簽,且許多圖書館的經(jīng)費(fèi)有限,如果價(jià)格昂貴,則有不少圖書館用不起更談不上普及了。只有降低價(jià)格,圖書館才有可能大規(guī)模應(yīng)用。

3.3 改進(jìn)技術(shù)

RFID開發(fā)商須不斷改進(jìn)其技術(shù)來適應(yīng)圖書館的運(yùn)行,首先縮小標(biāo)簽的大小,象磁條那樣放置在書中不易被發(fā)現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn) RFID的所有優(yōu)勢(shì),不然一旦被撕下,不管RFID如何好,也都只是空話。其次開發(fā)出更符合圖書館使用功能的配套軟件,只有這樣,才可以在圖書館中推廣使用。

綜上所述,RFID技術(shù)的確能夠?yàn)閳D書館解決許多原來無法解決的技術(shù)難題,不僅表現(xiàn)在提高效率、降低服務(wù)所需的人力投入方面,更為重要的是通過RFID技術(shù),可以有效提高圖書館的管理精度,改善服務(wù)形象,拓展延伸服務(wù),它的應(yīng)用能夠?yàn)閳D書館行業(yè)創(chuàng)造出巨大的社會(huì)效益。但目前為止,它也有一定的局限性。總的來說,RFID作為一項(xiàng)人力和物力投入都極大、影響面廣的技術(shù)應(yīng)用,條件成熟的圖書館應(yīng)該持“積極對(duì)待,有所選擇”的策略,并且根據(jù)各自的實(shí)際館情,進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

〔1〕 王永東.RFID在圖書館應(yīng)用中應(yīng)注意的幾個(gè)問題〔J〕.圖書館論壇,2006(8)

〔2〕 楊秀蘭.RFID技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用〔J〕. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2010(16)

〔3〕 胡明玲,王建濤.慎重對(duì)待 RFID在圖書館的應(yīng)用〔J〕.圖書館建設(shè),2010(3)