龍心

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，指人的基本心理活動(dòng)的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。心理健康的人具有積極樂觀的處事態(tài)度，健康的生活方式，善于自我接納、自我認(rèn)知；有自信心和自制力；勇敢堅(jiān)毅，勝不驕，敗不餒，進(jìn)退有度；關(guān)愛他人，熱愛生命。心理健康存在問題的人，難以將個(gè)人心境發(fā)揮到最佳狀態(tài)，個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作、生活都會(huì)受到很大的影響。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增加，人們或多或少地存在著心理健康問題，圖書館員也不例外。分析圖書館員的心理健康問題，并提出解決圖書館員心理健康問題的對(duì)策，對(duì)于提高圖書館員的生活、生命質(zhì)量和促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 圖書館員心理健康問題表現(xiàn)及原因分析

隨著工作、生活節(jié)奏的加快，圖書館員的心理健康問題也日益表現(xiàn)出來，自卑心理、低價(jià)值感、職業(yè)倦怠、恐懼心理、人格偏差等心理健康問題困擾著圖書館員。究其原因，大體有以下三個(gè)原因：一是我國目前正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)變遷的加劇，對(duì)人們的社會(huì)適應(yīng)性提出了巨大挑戰(zhàn)，這已成為引發(fā)圖書館員出現(xiàn)心理健康問題的最主要外因；二是圖書館員自身的原因，如家庭的變化，子女上學(xué)、就業(yè)問題的困擾等；三是圖書館職業(yè)的特殊性原因，圖書館工作具有瑣碎性、繁重性等特點(diǎn)，這使得圖書館員心理很容易長期處于超負(fù)荷狀態(tài)。圖書館員心理健康問題主要表現(xiàn)在以下方面。

1.1 自卑心理

自卑心理是一種消極的情感體驗(yàn)，表現(xiàn)為對(duì)自己缺乏一種正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的能力和品質(zhì)評(píng)價(jià)過低，在人際交往中缺乏自信，遇事沒有主見。有的圖書館員長期從事借還書等單調(diào)、重復(fù)、機(jī)械的工作，容易缺乏成就感，認(rèn)為自己只是擔(dān)當(dāng)“為他人作嫁衣”的角色，進(jìn)而認(rèn)為自己所從事的職業(yè)是一種不為人認(rèn)同甚至被人看不起的職業(yè)。這種狀況很容易使圖書館員產(chǎn)生自卑心理。

1.2 人格偏差

人格是個(gè)體內(nèi)在心理在行為上的傾向性，它表現(xiàn)一個(gè)人在不斷變化中的全體和綜合，是具有動(dòng)力一致性和連續(xù)性的自我，是個(gè)人在社會(huì)化過程中給人以特色的身心組織。一個(gè)人格健全的人，對(duì)生活充滿希望，對(duì)學(xué)習(xí)有強(qiáng)烈的求知欲望；能夠正確地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，具有求知?jiǎng)?chuàng)新的心態(tài)，勇于克服困難，努力去實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)；適應(yīng)能力很強(qiáng)，不僅能適應(yīng)客觀環(huán)境特別是人際環(huán)境，而且能對(duì)環(huán)境條件做出判斷，并發(fā)揮積極的作用，能夠主動(dòng)地進(jìn)行自我反省，對(duì)自己的言行做出客觀的評(píng)價(jià)，并能根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)自己的心理狀態(tài)和行為進(jìn)行有效的控制和調(diào)節(jié)。

較重的工作壓力、行業(yè)的規(guī)范化管理、知識(shí)更新加快、工作要求不斷創(chuàng)新等，使得圖書館員正面臨著越來越重的工作負(fù)荷。緊張的工作節(jié)奏，復(fù)雜的人際關(guān)系、崗位輪換所導(dǎo)致的角色模糊與角色沖突，還有對(duì)知識(shí)加速老化的惶恐、對(duì)日新月異的創(chuàng)新模式的應(yīng)接不暇，導(dǎo)致圖書館員的心理受到全方位、全天候、全過程的擠壓，由此產(chǎn)生人格偏差。圖書館員人格偏差表現(xiàn)為：焦慮情緒，包括著急、郁悶、不安等成分；抑郁，抑郁是對(duì)自己的命運(yùn)感到悲傷或?qū)ψ约旱那巴靖械綋?dān)憂而產(chǎn)生的一種精神狀態(tài)，意志消沉、自我封閉、苦悶、沒有激情。長期處于這種狀態(tài)下，圖書館員身心得不到應(yīng)有的調(diào)適，“載不動(dòng)許多愁”，往往會(huì)引發(fā)焦慮、抑郁、煩躁等嚴(yán)重的心理問題。

1.3 職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，表現(xiàn)為對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無望，對(duì)周圍的人、事物漠不關(guān)心。圖書館員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為工作態(tài)度消極，對(duì)讀者沒有耐心，服務(wù)質(zhì)量下降等。圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理主要有兩方面原因：一是工作任務(wù)單一，重復(fù)性工作多。圖書館員往往日復(fù)一日、年復(fù)一年地從事著一成不變的工作，如讀者服務(wù)工作人員每天在借閱室上架、整架，為讀者接還書；書籍加工人員每天蓋章、貼磁條、貼書標(biāo)、貼條碼等；二是缺少激勵(lì)機(jī)制。由于各種原因，很多圖書館尚未形成科學(xué)、有效的激勵(lì)機(jī)制，圖書館員的工作積極性難以得到調(diào)動(dòng)，于是在工作中敷衍了事。

2 解決圖書館員心理健康問題的對(duì)策

健康是人的第一權(quán)利，是一切人類生存的第一個(gè)前提。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，心理健康已經(jīng)成為衡量個(gè)人、單位和整個(gè)社會(huì)生存質(zhì)量、生活水準(zhǔn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。有鑒于此，圖書館應(yīng)切實(shí)踐行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注員工的心理健康，采取得力措施維護(hù)每一名員工的心理健康，讓館員有尊嚴(yán)地工作、心智健康地生活，為圖書館事業(yè)作貢獻(xiàn)。

2.1 實(shí)行員工幫助計(jì)劃，建立人文關(guān)懷機(jī)制

圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照尊重人、理解人、啟發(fā)人、關(guān)心人、激勵(lì)人、塑造人的思路，耐心疏導(dǎo)教育員工，加強(qiáng)員工的思想教育工作，以情感人、以理服人。從員工的所思、所慮、所盼出發(fā)，想員工之所想，急員工之所急，幫員工之所需，解員工之所難，經(jīng)常傾聽員工的呼聲，了解員工的情緒，關(guān)心員工的疾苦，對(duì)那些直接涉及員工利益的實(shí)際困難和問題，有條件解決的，一定要努力解決，如果一時(shí)解決不了，也要耐心給員工做好工作，待到條件允許或成熟時(shí)積極解決。圖書館應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，推行形式多樣的內(nèi)在激勵(lì)方式。對(duì)于工作有成績(jī)的館員給以獎(jiǎng)勵(lì)，以提高他們的工作干勁，具體可運(yùn)用以下幾種激勵(lì)方法：一是可以運(yùn)用工作激勵(lì)的辦法，把員工放在合適的工作崗位上，讓其才能盡可能地得到發(fā)揮，在條件許可的情況下，讓員工輪換工作崗位，以增加員工的工作新奇感，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性；二是可以運(yùn)用參與激勵(lì)方法，讓員工通過參與圖書館管理，使員工提升歸屬感、認(rèn)同感，進(jìn)一步滿足其自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；三是管理者要把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來。

2.2 營造宜人的工作環(huán)境

圖書館應(yīng)從人體舒適度的需要出發(fā)，為員工營造良好的工作氛圍和舒適的工作環(huán)境，給員工提供一個(gè)悅目、爽心、舒適的工作空間，以提高員工的安全感和舒適感，比如圖書館可以在員工工作的地方配置空調(diào)和其他辦公設(shè)備，使員工能舒適、高效地開展工作。圖書館還可以通過完善員工休閑設(shè)施，如設(shè)立棋牌室、娛樂活動(dòng)室、球室、健身房等，讓員工在休息時(shí)間能夠獲得放松心理的機(jī)會(huì)。此外，圖書館可以組織員工定期度假旅游，既可以愉悅員工身心，也可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.3 打通員工減壓通道

圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的內(nèi)部溝通渠道，讓員工有釋放壓力的空間，讓員工有消除消極情緒的舞臺(tái)，比如圖書館工會(huì)等群眾性團(tuán)體要自覺擔(dān)負(fù)起聯(lián)系溝通職責(zé)，建立員工訴求的處理機(jī)制。同時(shí)，圖書館應(yīng)通過開展諸如征集意見、建議之類的方式，注意疏導(dǎo)員工的不滿情緒。圖書館建立員工內(nèi)部交流機(jī)制，可以利用博客、QQ等工具讓員工之間有更多的交流機(jī)會(huì)，以減輕他們的工作壓力。

2.4 普及心理健康教育

圖書館要解決員工的心理健康問題，可以訂購有關(guān)心理健康方面的期刊、報(bào)紙、圖書、光盤等，供員工免費(fèi)閱讀，也可以利用內(nèi)部報(bào)刊、圖書館網(wǎng)站，向員工普及心理健康知識(shí)。圖書館可以定期邀請(qǐng)心理專家為員工舉辦心理健康講座、報(bào)告會(huì)，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，讓員工掌握緩解壓力、應(yīng)對(duì)挫折、保持積極情緒、進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的方法，保持良好的心理健康狀態(tài)，同時(shí)鼓勵(lì)員工在遇到心理困擾的問題的時(shí)候積極尋求幫助。如西安財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館針對(duì)圖書館女性居多而當(dāng)代女性群體肩負(fù)著社會(huì)和家庭雙重重任的現(xiàn)狀，在工作緊張、家務(wù)勞動(dòng)、子女上學(xué)等問題的困擾下，一些女同志從身體到心理出現(xiàn)疲倦、焦躁和壓抑現(xiàn)象，圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子從愛護(hù)和關(guān)心女職工的身心健康出發(fā)，及時(shí)開展 “現(xiàn)代人的心里自助”專題講座，邀請(qǐng)?jiān)撔Ｐ睦韺W(xué)博士王浩教授為圖書館全體館員講授心理健康教育知識(shí)，以促進(jìn)圖書館建立女性心理健康教育長效機(jī)制，確保女性館員身心向著健康方面發(fā)展，減少產(chǎn)生極端思維的可能性，取得了良好的效果，獲得館員的好評(píng)。

圖書館可通過設(shè)立兼職心理輔導(dǎo)員，定期開展心理健康服務(wù)，將心理健康知識(shí)融入到館員的日常工作中。如對(duì)心理健康出現(xiàn)問題的員工要循循善誘，春風(fēng)化雨，幫助他們改變不合理的信念、行為模式和生活方式，不斷提高員工心理素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)心理健康問題的抵抗力。

2.5 實(shí)行人性化管理

要解決圖書館員的心理健康問題，必須標(biāo)本兼治。圖書館要以人為本，實(shí)行人性化管理。關(guān)系到員工切身利益的措施出臺(tái)要做到公開、公正、公平，從而減輕員工可能產(chǎn)生的心理障礙。圖書館應(yīng)加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)，科學(xué)管理，不斷提高員工工作效率，相對(duì)減輕員工的工作壓力。圖書館應(yīng)進(jìn)一步深化分配制度改革，積極營造多勞多得、少勞少得、公平合理的薪酬體系，在收入總體增長的同時(shí)，薪酬向服務(wù)一線傾斜；深入開展文化活動(dòng)，走訪慰問困難員工，有效增強(qiáng)員工的歸屬感；推行館務(wù)公開，激發(fā)員工參與熱情，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感、自豪感，并化解心理障礙。對(duì)于上班心情不好的員工適當(dāng)安排“情緒假”，讓其舒緩焦慮情緒。

2.6 構(gòu)建快樂文化

快樂是人精神上的一種愉悅，是一種心靈上的滿足，它會(huì)使一個(gè)人變得開心。圖書館員承受壓力的能力是有限的，不同的人對(duì)壓力的承受能力也是不一樣的，不能以同一標(biāo)準(zhǔn)去要求不同的館員。圖書館要引導(dǎo)員工樹立“天生我才必有用”的信心，同時(shí)也要引導(dǎo)員工在失意和失敗時(shí)具備“仰天大笑出門去”的豪邁。圖書館要努力構(gòu)建圖書館快樂文化，經(jīng)常開展各種文體活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中感受人間的溫情、同事之間的默契，提升員工滿意度。圖書館應(yīng)建立、健全員工職業(yè)生涯管理制度，提升圖書館員快樂指數(shù)，使廣大員工把快樂融入工作、生活、學(xué)習(xí)之中，促進(jìn)圖書館和員工個(gè)人全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)人文圖書館、綠色圖書館、和諧圖書館的構(gòu)建。

3 結(jié)束語

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人才的競(jìng)爭(zhēng)尤為突出，因此，如何發(fā)揮每一位成員的潛能及主觀能動(dòng)性，提高工作效率，對(duì)一個(gè)集體十分重要。圖書館是知識(shí)中心、信息中心，在社會(huì)主義文化建設(shè)事業(yè)中具有重要地位。圖書館應(yīng)運(yùn)用科學(xué)管理方法，對(duì)員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，做到人盡其才、事得其人，更好地實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的繁榮。

[1] 程玉華,夏明.圖書館員心理健康問題的表現(xiàn)、成因及對(duì)策探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2010(7):331-334.

[2] 申衛(wèi)群.論高校圖書館員心理健康問題及對(duì)策[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(20)50-51.

[3] 王振衛(wèi).網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館員心理健康問題探析[J].科技信息,2010(10):77-79.