龍心

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，指人的基本心理活動的過程內容完整、協(xié)調一致，即認識、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調，能適應社會，與社會保持同步。心理健康的人具有積極樂觀的處事態(tài)度，健康的生活方式，善于自我接納、自我認知；有自信心和自制力；勇敢堅毅，勝不驕，敗不餒，進退有度；關愛他人，熱愛生命。心理健康存在問題的人，難以將個人心境發(fā)揮到最佳狀態(tài)，個人的學習、工作、生活都會受到很大的影響。在現(xiàn)代社會，隨著競爭壓力日益增加，人們或多或少地存在著心理健康問題，圖書館員也不例外。分析圖書館員的心理健康問題，并提出解決圖書館員心理健康問題的對策，對于提高圖書館員的生活、生命質量和促進圖書館事業(yè)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

1 圖書館員心理健康問題表現(xiàn)及原因分析

隨著工作、生活節(jié)奏的加快，圖書館員的心理健康問題也日益表現(xiàn)出來，自卑心理、低價值感、職業(yè)倦怠、恐懼心理、人格偏差等心理健康問題困擾著圖書館員。究其原因，大體有以下三個原因：一是我國目前正處于社會轉型期，社會變遷的加劇，對人們的社會適應性提出了巨大挑戰(zhàn)，這已成為引發(fā)圖書館員出現(xiàn)心理健康問題的最主要外因；二是圖書館員自身的原因，如家庭的變化，子女上學、就業(yè)問題的困擾等；三是圖書館職業(yè)的特殊性原因，圖書館工作具有瑣碎性、繁重性等特點，這使得圖書館員心理很容易長期處于超負荷狀態(tài)。圖書館員心理健康問題主要表現(xiàn)在以下方面。

1.1 自卑心理

自卑心理是一種消極的情感體驗，表現(xiàn)為對自己缺乏一種正確的認識，對自己的能力和品質評價過低，在人際交往中缺乏自信，遇事沒有主見。有的圖書館員長期從事借還書等單調、重復、機械的工作，容易缺乏成就感，認為自己只是擔當“為他人作嫁衣”的角色，進而認為自己所從事的職業(yè)是一種不為人認同甚至被人看不起的職業(yè)。這種狀況很容易使圖書館員產生自卑心理。

1.2 人格偏差

人格是個體內在心理在行為上的傾向性，它表現(xiàn)一個人在不斷變化中的全體和綜合，是具有動力一致性和連續(xù)性的自我，是個人在社會化過程中給人以特色的身心組織。一個人格健全的人，對生活充滿希望，對學習有強烈的求知欲望；能夠正確地面對現(xiàn)實，具有求知創(chuàng)新的心態(tài)，勇于克服困難，努力去實現(xiàn)自己的理想目標；適應能力很強，不僅能適應客觀環(huán)境特別是人際環(huán)境，而且能對環(huán)境條件做出判斷，并發(fā)揮積極的作用，能夠主動地進行自我反省，對自己的言行做出客觀的評價，并能根據(jù)評價結果，對自己的心理狀態(tài)和行為進行有效的控制和調節(jié)。

較重的工作壓力、行業(yè)的規(guī)范化管理、知識更新加快、工作要求不斷創(chuàng)新等，使得圖書館員正面臨著越來越重的工作負荷。緊張的工作節(jié)奏，復雜的人際關系、崗位輪換所導致的角色模糊與角色沖突，還有對知識加速老化的惶恐、對日新月異的創(chuàng)新模式的應接不暇，導致圖書館員的心理受到全方位、全天候、全過程的擠壓，由此產生人格偏差。圖書館員人格偏差表現(xiàn)為：焦慮情緒，包括著急、郁悶、不安等成分；抑郁，抑郁是對自己的命運感到悲傷或對自己的前途感到擔憂而產生的一種精神狀態(tài)，意志消沉、自我封閉、苦悶、沒有激情。長期處于這種狀態(tài)下，圖書館員身心得不到應有的調適，“載不動許多愁”，往往會引發(fā)焦慮、抑郁、煩躁等嚴重的心理問題。

1.3 職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，表現(xiàn)為對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望，對周圍的人、事物漠不關心。圖書館員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為工作態(tài)度消極，對讀者沒有耐心，服務質量下降等。圖書館員產生職業(yè)倦怠心理主要有兩方面原因：一是工作任務單一，重復性工作多。圖書館員往往日復一日、年復一年地從事著一成不變的工作，如讀者服務工作人員每天在借閱室上架、整架，為讀者接還書；書籍加工人員每天蓋章、貼磁條、貼書標、貼條碼等；二是缺少激勵機制。由于各種原因，很多圖書館尚未形成科學、有效的激勵機制，圖書館員的工作積極性難以得到調動，于是在工作中敷衍了事。

2 解決圖書館員心理健康問題的對策

健康是人的第一權利，是一切人類生存的第一個前提。在競爭激烈的現(xiàn)代社會，心理健康已經(jīng)成為衡量個人、單位和整個社會生存質量、生活水準的重要標準。有鑒于此，圖書館應切實踐行“以人為本”的科學發(fā)展觀，關注員工的心理健康，采取得力措施維護每一名員工的心理健康，讓館員有尊嚴地工作、心智健康地生活，為圖書館事業(yè)作貢獻。

2.1 實行員工幫助計劃，建立人文關懷機制

圖書館領導應按照尊重人、理解人、啟發(fā)人、關心人、激勵人、塑造人的思路，耐心疏導教育員工，加強員工的思想教育工作，以情感人、以理服人。從員工的所思、所慮、所盼出發(fā)，想員工之所想，急員工之所急，幫員工之所需，解員工之所難，經(jīng)常傾聽員工的呼聲，了解員工的情緒，關心員工的疾苦，對那些直接涉及員工利益的實際困難和問題，有條件解決的，一定要努力解決，如果一時解決不了，也要耐心給員工做好工作，待到條件允許或成熟時積極解決。圖書館應建立激勵機制，推行形式多樣的內在激勵方式。對于工作有成績的館員給以獎勵，以提高他們的工作干勁，具體可運用以下幾種激勵方法：一是可以運用工作激勵的辦法，把員工放在合適的工作崗位上，讓其才能盡可能地得到發(fā)揮，在條件許可的情況下，讓員工輪換工作崗位，以增加員工的工作新奇感，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性；二是可以運用參與激勵方法，讓員工通過參與圖書館管理，使員工提升歸屬感、認同感，進一步滿足其自尊和自我實現(xiàn)的需要，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；三是管理者要把物質激勵與精神激勵有機地結合起來。

2.2 營造宜人的工作環(huán)境

圖書館應從人體舒適度的需要出發(fā)，為員工營造良好的工作氛圍和舒適的工作環(huán)境，給員工提供一個悅目、爽心、舒適的工作空間，以提高員工的安全感和舒適感，比如圖書館可以在員工工作的地方配置空調和其他辦公設備，使員工能舒適、高效地開展工作。圖書館還可以通過完善員工休閑設施，如設立棋牌室、娛樂活動室、球室、健身房等，讓員工在休息時間能夠獲得放松心理的機會。此外，圖書館可以組織員工定期度假旅游，既可以愉悅員工身心，也可以增強團隊凝聚力。

2.3 打通員工減壓通道

圖書館應建立相應的內部溝通渠道，讓員工有釋放壓力的空間，讓員工有消除消極情緒的舞臺，比如圖書館工會等群眾性團體要自覺擔負起聯(lián)系溝通職責，建立員工訴求的處理機制。同時，圖書館應通過開展諸如征集意見、建議之類的方式，注意疏導員工的不滿情緒。圖書館建立員工內部交流機制，可以利用博客、QQ等工具讓員工之間有更多的交流機會，以減輕他們的工作壓力。

2.4 普及心理健康教育

圖書館要解決員工的心理健康問題，可以訂購有關心理健康方面的期刊、報紙、圖書、光盤等，供員工免費閱讀，也可以利用內部報刊、圖書館網(wǎng)站，向員工普及心理健康知識。圖書館可以定期邀請心理專家為員工舉辦心理健康講座、報告會，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，讓員工掌握緩解壓力、應對挫折、保持積極情緒、進行自我調節(jié)的方法，保持良好的心理健康狀態(tài)，同時鼓勵員工在遇到心理困擾的問題的時候積極尋求幫助。如西安財經(jīng)學院圖書館針對圖書館女性居多而當代女性群體肩負著社會和家庭雙重重任的現(xiàn)狀，在工作緊張、家務勞動、子女上學等問題的困擾下，一些女同志從身體到心理出現(xiàn)疲倦、焦躁和壓抑現(xiàn)象，圖書館領導班子從愛護和關心女職工的身心健康出發(fā)，及時開展 “現(xiàn)代人的心里自助”專題講座，邀請該校心理學博士王浩教授為圖書館全體館員講授心理健康教育知識，以促進圖書館建立女性心理健康教育長效機制，確保女性館員身心向著健康方面發(fā)展，減少產生極端思維的可能性，取得了良好的效果，獲得館員的好評。

圖書館可通過設立兼職心理輔導員，定期開展心理健康服務，將心理健康知識融入到館員的日常工作中。如對心理健康出現(xiàn)問題的員工要循循善誘，春風化雨，幫助他們改變不合理的信念、行為模式和生活方式，不斷提高員工心理素質，增強員工對心理健康問題的抵抗力。

2.5 實行人性化管理

要解決圖書館員的心理健康問題，必須標本兼治。圖書館要以人為本，實行人性化管理。關系到員工切身利益的措施出臺要做到公開、公正、公平，從而減輕員工可能產生的心理障礙。圖書館應加強人力資源培訓，科學管理，不斷提高員工工作效率，相對減輕員工的工作壓力。圖書館應進一步深化分配制度改革，積極營造多勞多得、少勞少得、公平合理的薪酬體系，在收入總體增長的同時，薪酬向服務一線傾斜；深入開展文化活動，走訪慰問困難員工，有效增強員工的歸屬感；推行館務公開，激發(fā)員工參與熱情，增強員工主人翁責任感、自豪感，并化解心理障礙。對于上班心情不好的員工適當安排“情緒假”，讓其舒緩焦慮情緒。

2.6 構建快樂文化

快樂是人精神上的一種愉悅，是一種心靈上的滿足，它會使一個人變得開心。圖書館員承受壓力的能力是有限的，不同的人對壓力的承受能力也是不一樣的，不能以同一標準去要求不同的館員。圖書館要引導員工樹立“天生我才必有用”的信心，同時也要引導員工在失意和失敗時具備“仰天大笑出門去”的豪邁。圖書館要努力構建圖書館快樂文化，經(jīng)常開展各種文體活動，讓員工在活動中感受人間的溫情、同事之間的默契，提升員工滿意度。圖書館應建立、健全員工職業(yè)生涯管理制度，提升圖書館員快樂指數(shù)，使廣大員工把快樂融入工作、生活、學習之中，促進圖書館和員工個人全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，推動人文圖書館、綠色圖書館、和諧圖書館的構建。

3 結束語

市場競爭日趨激烈，人才的競爭尤為突出，因此，如何發(fā)揮每一位成員的潛能及主觀能動性，提高工作效率，對一個集體十分重要。圖書館是知識中心、信息中心，在社會主義文化建設事業(yè)中具有重要地位。圖書館應運用科學管理方法，對員工的思想、心理和行為進行恰當?shù)囊龑?、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，做到人盡其才、事得其人，更好地實現(xiàn)圖書館事業(yè)的繁榮。

[1] 程玉華,夏明.圖書館員心理健康問題的表現(xiàn)、成因及對策探析[J].農業(yè)圖書情報學刊,2010(7):331-334.

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[3] 王振衛(wèi).網(wǎng)絡時代高校圖書館員心理健康問題探析[J].科技信息,2010(10):77-79.