黎 楓，徐道明

（1.北京科技大學(xué) 經(jīng)管學(xué)院，北京100083；2.北京信息科技大學(xué) 經(jīng)管學(xué)院，北京100192；3.北京師范大學(xué) 經(jīng)管學(xué)院，北京100875)

0 引言

供應(yīng)鏈突發(fā)事件是指由供應(yīng)鏈內(nèi)外偶發(fā)因素直接或間接引起，在短時(shí)間形成并爆發(fā)，直接影響、中斷供應(yīng)鏈運(yùn)行并可能帶來災(zāi)難性后果的意外事件。供應(yīng)鏈突發(fā)事件造成一些基礎(chǔ)設(shè)施的破壞，原材料供應(yīng)中斷以及需求巨大波動(dòng)等嚴(yán)重后果，給國家、社會(huì)和企業(yè)造成直接和間接經(jīng)濟(jì)損失不可估量。

近年來，世界各地發(fā)生了越來越多的供應(yīng)鏈突發(fā)事件，美國9.11恐怖事件、汶川地震、凍雨、火山爆發(fā)等突發(fā)事件，給世界各國都造成了重大損失。據(jù)中廣網(wǎng)北京2010年2月5日消息稱：豐田公司因汽車召回事件在本財(cái)年用1700億日元至1800億日元來處理從美國等市場召回的問題車。企業(yè)管理者和專家學(xué)者越來越意識(shí)到供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理的重要性。

1 供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理文獻(xiàn)綜述

供應(yīng)鏈突發(fā)事件的表現(xiàn)形式有如下五種：（1）自然災(zāi)害（2）恐怖事件（3）某些行業(yè)發(fā)生的危機(jī)事件（4）意外事故（5）運(yùn)營中的突發(fā)事件。針對上述突發(fā)事件，供應(yīng)鏈應(yīng)急管理領(lǐng)域雖然處于起步階段，但是近年來取得了一定的研究成果，研究文獻(xiàn)總結(jié)如下：

Kleindorfer and Saad(2005)完善了供應(yīng)鏈管理的概念框架，并且總結(jié)了應(yīng)對供應(yīng)鏈突發(fā)事件的10條原則。Tomlin (2005)最初研究重點(diǎn)放在了企業(yè)銷售生命周期短的各種產(chǎn)品，面臨交貨時(shí)間較長時(shí)，所采用的供應(yīng)方面和需求方面的運(yùn)營策略。隨后 Tomlin(2006)研究了企業(yè)銷售壽命周期長的產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)方面的運(yùn)營策略 （庫存、多樣化等）。Snyder and Shen（2006）對于現(xiàn)有的供應(yīng)突發(fā)事件模型做了一個(gè)非常出色的綜述。

Tang(2006）強(qiáng)調(diào)有必要建立關(guān)鍵部件的戰(zhàn)略庫存作為處理突發(fā)事件的有效策略之一。Serel(2008)研究了在單一階段，當(dāng)一個(gè)供應(yīng)商遭遇供應(yīng)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，建立了一個(gè)零售商和兩個(gè)供應(yīng)商的庫存和定價(jià)決策模型。 Yu et al.（2009）評估了基于兩階段的供應(yīng)鏈在單源和多源之間供應(yīng)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)的影響。Sarkar and Mohapatra(2009)研究認(rèn)為供應(yīng)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)是由于一些重大事件的發(fā)生，研究如何確定最優(yōu)供應(yīng)數(shù)量。

盛方正，季建華，周娜（2009）研究得出：（1）將發(fā)生突發(fā)事件的供應(yīng)商和它的下游零售商看成是一個(gè)企業(yè)整體的條件下，該企業(yè)二階段最優(yōu)恢復(fù)時(shí)間滿足公式（1）：

(2)在供應(yīng)鏈發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，將供應(yīng)商和零售商看做一個(gè)整體研究，該企業(yè)最優(yōu)預(yù)防措施τ0應(yīng)滿足的條件為：

τ表示供應(yīng)商在發(fā)生突發(fā)事件之后,到重新恢復(fù)生產(chǎn)所需花費(fèi)的時(shí)間；c(τ0,τ)表示在突發(fā)事件發(fā)生后,供應(yīng)商為恢復(fù)生產(chǎn)花費(fèi)的成本,它與τ0和τ有關(guān)；θi表示第i(i=1,2,…n)個(gè)零售商在供應(yīng)商恢復(fù)生產(chǎn)所需時(shí)間內(nèi),單位時(shí)間發(fā)生的訂單拖欠成本，零售商訂單拖欠成本為θiτ；τ0為供應(yīng)商為預(yù)防突發(fā)事發(fā)生所采取的預(yù)防措施；ti表示第i個(gè)零售商向供應(yīng)商提供的各種轉(zhuǎn)移支付，包括為供應(yīng)商提供的援助資金，還有其他人力資源、設(shè)備資源等。

2 供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)模型分析

供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)在面對突發(fā)事件時(shí)，何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案具有非常重要研究價(jià)值。因?yàn)?，啟?dòng)應(yīng)急預(yù)案需要支付成本，所以在決策是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)要權(quán)衡啟動(dòng)成本和突發(fā)事件帶來的損失之間進(jìn)行比較，如果前者大于后者，就不啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，否則就啟動(dòng)預(yù)案。

供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過信息系統(tǒng)收集突發(fā)事件的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)源、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)源、制造商風(fēng)險(xiǎn)源、批發(fā)零售商風(fēng)險(xiǎn)源等，根據(jù)掌握的風(fēng)險(xiǎn)信息，對突發(fā)事件的持續(xù)時(shí)間進(jìn)行預(yù)測，對節(jié)點(diǎn)企業(yè)何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行分析與決策。做出如下假設(shè)：

（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)只考慮啟動(dòng)成本，未考慮其他成本，一旦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件對節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響消失；

（2）節(jié)點(diǎn)企業(yè)制定了若干針對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，該節(jié)點(diǎn)企業(yè)在n個(gè)時(shí)間收集突發(fā)事件有關(guān)信息，對突發(fā)事件的持續(xù)時(shí)間進(jìn)行預(yù)測，tj｜ij表示在第j階段(j=1，…，n),節(jié)點(diǎn)企業(yè)收集的信息ij，對突發(fā)事件將要持續(xù)的時(shí)間tj作出的預(yù)測,tj｜ij服從密度函數(shù),是Fj(t)的隨機(jī)分布。

（3）節(jié)點(diǎn)企業(yè)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的策略是:在某一時(shí)刻，突發(fā)事件給節(jié)點(diǎn)企業(yè)造成的損失大于啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的成本，節(jié)點(diǎn)企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的模型如下：

其中：w表示節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)成本；s表示節(jié)點(diǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系數(shù)；c表示如果不啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在單位時(shí)間內(nèi)，突發(fā)事件持續(xù)的情況下，給節(jié)點(diǎn)企業(yè)造成損失。其中E(tj｜ij)表示對隨機(jī)變量tj｜ij求期望，D(tj｜ij)表示對隨機(jī)變量tj｜ij求方差。E(tj｜ij)+sD(tj｜ij)是考慮了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避因素的突發(fā)事件的持續(xù)時(shí)間。

由上面公式分析得出：應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)成本w越小，節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)越早啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；否則，應(yīng)慎重權(quán)衡應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)成本和突發(fā)事件造成損失之間的大小和利弊。上述研究只考慮了供應(yīng)鏈上單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的模型研究，在供應(yīng)鏈環(huán)境下，把各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體進(jìn)行是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案模型研究是進(jìn)一步的研究方向。

3 供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急策略研究

3.1 供應(yīng)鏈突發(fā)事件企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急策略

（1）制定應(yīng)急預(yù)案。所有公司都必須制定應(yīng)急預(yù)案，以幫助減少不可預(yù)測情況下，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)企業(yè)如何面對和處理。為了進(jìn)行全面的應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)必須保持大量庫存水平，制造商必須學(xué)會(huì)在安全庫存及其他庫存與運(yùn)輸成本之間取得平衡。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案需要成本，應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)時(shí)間問題研究也是企業(yè)高層管理者值得重視問題，如果時(shí)間掌握不好，可能導(dǎo)致?lián)p失更大。

在制訂應(yīng)急預(yù)案時(shí)考慮的另一個(gè)因素是罷工、設(shè)備故障等出自內(nèi)部的威脅，要制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，保證企業(yè)正常生產(chǎn)進(jìn)行，關(guān)鍵是要確保與企業(yè)的供應(yīng)商保持良好的協(xié)調(diào)與溝通。無論內(nèi)部或外部的威脅，制造商都需要注意供應(yīng)鏈中斷會(huì)對客戶產(chǎn)生重大影響。實(shí)質(zhì)上，制造商選擇一個(gè)供應(yīng)商，注重其制定和實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃或更改計(jì)劃能力，以確保其具有較高水平的服務(wù)質(zhì)量。

（2）管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。在供應(yīng)鏈中要積極開發(fā)和建立高效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。建立異常檢測和早期預(yù)警系統(tǒng)，收集供應(yīng)鏈情報(bào)和監(jiān)控關(guān)鍵位置運(yùn)作。通過使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫來提高整個(gè)系統(tǒng)的可見性和智能型，實(shí)現(xiàn)信息的共享。拓展系統(tǒng)功能，包括智能搜索代理和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的預(yù)測性分析。開發(fā)決策支持工具，使公司能夠重新配置實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈。建立供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾硐到y(tǒng)，能夠跟蹤重要事件、警報(bào)和消息發(fā)送到相應(yīng)的管理人員采取糾正行動(dòng)。射頻識(shí)別技術(shù)可以提高庫存盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性，并提供訂單的狀態(tài)和實(shí)時(shí)信息，這對緩解信息失真具有重要作用。

（3）戰(zhàn)略應(yīng)急庫存的設(shè)置。約西.薩菲教授于2001年提出了“雙庫存”理論。所謂“雙庫存”系統(tǒng)，是指用戰(zhàn)略應(yīng)急庫存來應(yīng)對供應(yīng)鏈的突發(fā)事件。戰(zhàn)略應(yīng)急庫存是在供應(yīng)鏈的某一個(gè)或幾個(gè)地點(diǎn)（倉庫、物流中心、配送中心、維修中心）對某些關(guān)鍵的零部件或成品進(jìn)行儲(chǔ)備。戰(zhàn)略應(yīng)急庫存與安全庫存的作用不同，戰(zhàn)略應(yīng)急庫存是針對特定類型的突發(fā)事件，為多個(gè)供應(yīng)鏈伙伴、或某一區(qū)域的多個(gè)運(yùn)營地點(diǎn)所共享。因此，戰(zhàn)略應(yīng)急庫存的管理方法也與安全庫存不同。

（4）影響顧客的選擇。當(dāng)戴爾電腦公司發(fā)現(xiàn)某種零部件的庫存很少時(shí)，公司網(wǎng)站或銷售人員就會(huì)向顧客推薦另一種類似產(chǎn)品，并告訴顧客該種產(chǎn)品性價(jià)比更高，以此來吸引顧客購買庫存充足的電腦配件。這種影響顧客選擇的方法，在零配件供應(yīng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)保證正常經(jīng)營，以期滿足顧客的需求。

（5）定期培訓(xùn)員工，強(qiáng)化應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，定期進(jìn)行應(yīng)急演練。經(jīng)常培訓(xùn)員工，提高組織管理者實(shí)時(shí)決策能力，遇到突發(fā)事件知道如何進(jìn)行應(yīng)急處理和積極應(yīng)對，提高應(yīng)急響應(yīng)速度，將企業(yè)損失降低到最低。

（6）采用標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)開發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)原則。信息系統(tǒng)在開發(fā)和設(shè)計(jì)過程中要遵循標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)原則，便于系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級(jí)，提高系統(tǒng)的通用性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入標(biāo)準(zhǔn)化，使用通用的部件，不但能提高生產(chǎn)的靈活性，而且能保證零部件的供應(yīng)。

(7)采用購買商業(yè)保險(xiǎn)、與后備供應(yīng)商簽訂合同等多種手段提高應(yīng)急能力。當(dāng)企業(yè)遭遇到應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)，可以通過商業(yè)保險(xiǎn)來提供資金保障，積極應(yīng)對，降低風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)多元化，設(shè)置可替換的生產(chǎn)能力等方法來轉(zhuǎn)移或降低供應(yīng)鏈應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)。與后備供應(yīng)商簽訂合同，當(dāng)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，保證正常的供貨和生產(chǎn)經(jīng)營。

（8）提高需求預(yù)測的準(zhǔn)確性。當(dāng)企業(yè)不做動(dòng)態(tài)調(diào)整，忽視背景因素，忽略考慮組織外部情況等都可能導(dǎo)致預(yù)測的不準(zhǔn)確。積極采用各種信息手段，正確使用信息系統(tǒng)，提高預(yù)測的準(zhǔn)確性，應(yīng)對應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。

3.2 供應(yīng)鏈突發(fā)事件企業(yè)之間應(yīng)急策略

（1）加強(qiáng)供應(yīng)商管理。 建立供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)，定期監(jiān)控所有關(guān)鍵供應(yīng)商可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；要求關(guān)鍵供應(yīng)商提供一份詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃；與關(guān)鍵供應(yīng)商經(jīng)常進(jìn)行電話會(huì)議，確定可能中斷日常正常運(yùn)作的事件和策略，以盡量減少他們的損失。

（2）采用多種供應(yīng)渠道、多地域的供應(yīng)渠道。為確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定,供應(yīng)鏈上應(yīng)發(fā)展多個(gè)供應(yīng)渠道,不能依靠單一供應(yīng)商,否則一旦該供應(yīng)商出現(xiàn)問題,勢必影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行，要考慮多源供應(yīng)商。同時(shí),在對某些供應(yīng)材料或產(chǎn)品有依賴性時(shí),還要考慮地域風(fēng)險(xiǎn)。在建立多地域、多個(gè)供應(yīng)商時(shí),如果選用全球供應(yīng)商，要考慮到復(fù)雜的國際法律、政治面貌、進(jìn)口關(guān)稅和稅款的影響、以及因?yàn)橹袛嗨a(chǎn)生的各種成本，運(yùn)輸成本也會(huì)相應(yīng)增加。

（3）加強(qiáng)供應(yīng)鏈各個(gè)實(shí)體之間的協(xié)調(diào)和合作，建立成員之間充分信任機(jī)制。只有在供應(yīng)鏈實(shí)體之間充分信任的基礎(chǔ)上，實(shí)體之間才能充分協(xié)調(diào)與合作，實(shí)現(xiàn)信息的共享，加強(qiáng)溝通和理解，發(fā)揮合作競爭優(yōu)勢。共同面對風(fēng)險(xiǎn)，相互協(xié)作，真正發(fā)揮供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。

（4）整合供應(yīng)鏈流程,保持供應(yīng)鏈的彈性。在注重效率的同時(shí)應(yīng)保持供應(yīng)鏈適度彈性。供應(yīng)鏈企業(yè)合作過程中,由于突發(fā)事件的發(fā)生，存在著需求和供應(yīng)方面的不確定性。通過在合同設(shè)計(jì)中互相提供柔性,可以部分消除外界環(huán)境不確定性的影響,傳遞供給和需求的信息。柔性設(shè)計(jì)是消除由外界環(huán)境不確定性引起的變動(dòng)因素的一種重要手段。

（5）加強(qiáng)對供應(yīng)鏈合作企業(yè)的激勵(lì)，利益共享。加強(qiáng)對供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)，在業(yè)績非常好的情況下，可以共享利益。戴爾公司提高供應(yīng)鏈效率和效益后，供應(yīng)鏈上的企業(yè)一起進(jìn)行利益分配，實(shí)現(xiàn)了真正的利益共享,提高了合作企業(yè)的凝聚力，減少風(fēng)險(xiǎn)。

4 結(jié)論

本文在對供應(yīng)鏈突發(fā)事件定義和類型進(jìn)行分析基礎(chǔ)上，總結(jié)了國內(nèi)、國外最新的供應(yīng)鏈應(yīng)急管理研究內(nèi)容，建立了供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)模型，分析了供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急策略。

供應(yīng)鏈應(yīng)急管理進(jìn)一步的研究趨勢是在網(wǎng)狀鏈接結(jié)構(gòu)下，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制研究，是非常有價(jià)值和意義的研究內(nèi)容，也是本文后續(xù)研究重點(diǎn)。

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