文 袁楚

多長一個心眼：3·15網(wǎng)購安全提醒

文 袁楚

凈化整個網(wǎng)購環(huán)境并非淘寶一家之力可以完成，需要整個行業(yè)共同的努力，而對于消費(fèi)者來說，學(xué)會如何在網(wǎng)購交易中保護(hù)自己才是最重要的。

3月10日，淘寶網(wǎng)和杭州市工商局、杭州市消保委聯(lián)合發(fā)布了3.15網(wǎng)購安全提醒，對消費(fèi)者在網(wǎng)上平臺特別是B2C平臺進(jìn)行購物提出了一些注意事項(xiàng)，并提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購交易過程中，必須嚴(yán)格按照交易流程，切勿貪圖小便宜，保護(hù)好自己的賬號信息，以免受到欺詐。

盡管從2010年開始，淘寶的戰(zhàn)略開始向淘寶商城和大品牌傾斜，但是對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，龐大的C2C長尾市場依然有其存在的價值，特別是一些實(shí)體市場比較不好買到的小件商品，C2C平臺比實(shí)體商店更方便尋找和比價，而且C2C平臺商品種類更加豐富，不夸張地說，從C2C開始自己第一次網(wǎng)購經(jīng)歷的用戶不在少數(shù)。

此前，2月28日淘寶網(wǎng)曾宣布將在2011年繼續(xù)提供2億元的淘寶基金來保障消費(fèi)者的權(quán)益，對消費(fèi)者的購物提供全程保障。此前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)拿出1億元的淘寶基金致力于消費(fèi)者的權(quán)益保障。同時，淘寶網(wǎng)將與國家九部委全面聯(lián)動，進(jìn)一步拉動網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，加大打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)力度。不過，凈化整個網(wǎng)購環(huán)境并非淘寶一家之力可以完成，需要整個行業(yè)共同的努力，而對于消費(fèi)者來說，學(xué)會如何在網(wǎng)購交易中保護(hù)自己才是最重要的。

一、購買前：如何選擇

1.搜索商品非常重要

在淘寶搜索頁搜索某一件貨品，有可能會找到多達(dá)數(shù)百萬件商品，如果一個個地看，沒有幾天幾夜是看不完的，這時我們可以先選擇“消費(fèi)者保障”產(chǎn)品，選擇這類產(chǎn)品意味著如果在購買商品的過程中出現(xiàn)問題，淘寶會先行賠付；其次就可以根據(jù)自己的心理價位選擇合適的價格區(qū)間；還可以在搜索結(jié)果里面，使用“價格排名、銷量排名、信用排名”等工具再次篩選，能挑出更可靠的商品。

另外，目前C2C平臺通常都會提供對店鋪的信用評級，可以通過相應(yīng)的評級數(shù)據(jù)查看店鋪的信用以及之前是否違規(guī)、是否被處罰等信息，綜合考察一下就能了解這家店鋪是否可信。

2.切忌貪圖小便宜

消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)商品的市場價格對比賣家出售價格，多家對比，勿以低價作為選購商品的重要標(biāo)準(zhǔn)。想要購買到物廉價美的商品，請?jiān)谫徺I前，根據(jù)自身對商品的需求與賣家進(jìn)行咨詢了解。盡量選擇支持相應(yīng)保障服務(wù)的商品，更能保障消費(fèi)者的利益。謹(jǐn)慎購買低價商品，堅(jiān)持正確的購物流程，未收到貨前不確認(rèn)付款，不提倡使用即時到賬付款方式。

3.謹(jǐn)慎對待賣家提供的信息

需要重點(diǎn)提示的是，不管是在哪個C2C平臺，消費(fèi)者都不要輕易從他人提供的網(wǎng)址鏈接進(jìn)入購買，尤其是進(jìn)入付款環(huán)節(jié)時，當(dāng)不確定對方發(fā)送的付款網(wǎng)頁是否安全時，先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯誤的用戶名和密碼，如果此時還可以登錄成功，說明該網(wǎng)站可能套取你的密碼。

二、交易中：安全第一

1.超時自動打款要及時舉報

還是以淘寶為例，在淘寶上使用支付寶付款時，在賣家發(fā)貨之后一定的時間里，如果買家沒有確認(rèn)收到貨，這時系統(tǒng)會默認(rèn)買家已經(jīng)收到貨并將貨款打到對方支付寶賬號上，有些不良商家就利用這個漏洞進(jìn)行欺詐交易。因此在交易過程中，一定要注意交易的超時打款時間，如果交易打款時間較短，可以聯(lián)系賣家延長時間。對于不延長交易時間且購買的商品又不能準(zhǔn)時到達(dá)的情況，消費(fèi)者可以直接申請退款并向淘寶網(wǎng)舉報。如果發(fā)現(xiàn)自己在沒有收到貨的情況下，交易金額已經(jīng)打到對方的支付寶賬戶，可積極聯(lián)系賣家協(xié)商處理。賣家不配合的，可直接向淘寶網(wǎng)投訴舉報。

2.買到的商品與描述不符

實(shí)物與圖片不符是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。購買時，消費(fèi)者首先要留意官網(wǎng)圖片，PS痕跡很重又沒有細(xì)節(jié)圖就要留心了；在確定購買前，要查看賣家信譽(yù)和評價。發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給C2C網(wǎng)站的客服并申請維權(quán)。

3.注意防范釣魚網(wǎng)站

隨著網(wǎng)上交易的數(shù)量飛速增長，釣魚網(wǎng)站的數(shù)量也增長的很快，很多不良賣家為了騙取用戶的網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺賬戶和密碼，將一些偽裝成C2C商品信息網(wǎng)頁的釣魚網(wǎng)站發(fā)送給網(wǎng)購消費(fèi)者，所以消費(fèi)者一定要注意域名是否是正確的域名。以淘寶為例，在瀏覽器地址欄里顯示的地址中，http://之后的第一個“/”之前一定是item.taobao.com或者item.tmall.com，都是以.com結(jié)尾，如果是以其他的域名結(jié)尾，多半是釣魚網(wǎng)站。另外，釣魚網(wǎng)站的登錄界面一般都是以http://開頭，而正常的第三方支付網(wǎng)站多半以https://開頭。釣魚網(wǎng)站也會以各種理由索要用戶的各種賬號密碼以及身份證號碼等等，而真實(shí)的支付網(wǎng)站是不會索取這些信息的。

三、交易后：售后維權(quán)很重要

1.無理由退換貨

現(xiàn)在不少B2C平臺都提供了無理由換貨服務(wù)，用戶在購買特定商品之后，如果遇到對商品不滿，又不會影響商品二次銷售的情況，可以要求已經(jīng)做出承諾的店家提供無理由退換貨服務(wù)，如果賣家不愿意履行其服務(wù)承諾，消費(fèi)者可以向平臺服務(wù)商提出申訴，要求平臺服務(wù)商出面協(xié)調(diào)。

2.錯過維權(quán)期同樣可以維權(quán)

對于不少因?yàn)樘厥馇闆r錯過維權(quán)的消費(fèi)者，即使錯過最佳維權(quán)時間，還是有機(jī)會維權(quán)的。她可以在淘寶網(wǎng)幫助中心留言，留言中要提供相關(guān)會員名、訂單編號、事由等信息，并且需要提供有效憑證。留言成功后，淘寶客服會在48小時內(nèi)幫助核實(shí)確認(rèn)具體情況。

消費(fèi)者購物前對商品的基本屬性要有基本的了解，對有疑問的商品最好不要買。其次，消費(fèi)者在收到貨物時應(yīng)該檢查外包裝是否完好，最好當(dāng)快遞員面拆封對貨物進(jìn)行檢查，如果貨物存在與網(wǎng)上描述不符的情況，可以及時聯(lián)系賣家，申請退款。

3.貨到付款也要當(dāng)心

現(xiàn)在不少C2C商家通過和快遞簽約，提供代收費(fèi)的服務(wù)，這方便了用戶，但是也帶來了一些安全隱患。我們在使用貨到付款的時候要注意，貨到付款不需要支付定金給賣家，只要收到貨再支付交易錢款即可；貨到付款也支持當(dāng)面驗(yàn)貨，驗(yàn)貨以后如果商品出現(xiàn)破損或存在不符的情況，買家有權(quán)拒簽。如果下單之后想要修改或者取消訂單，建議及時聯(lián)系賣家說明。

另外，現(xiàn)在有不少騙子打扮成快遞員的樣子，以“貨到付款”的名義直接欺騙用戶，偽裝成需要到付的商品，因此在簽收貨到付款并交付貨款的時候，一定要確認(rèn)的確是自己購買的產(chǎn)品。