文 Article／圖 Pictures_劉 方 翟芳芳 孫家寬

“咱們的電網(wǎng)，不敢說比美國(guó)的先進(jìn)，但一定比美國(guó)的堅(jiān)強(qiáng)?！痹陂_封供電公司采訪，從高管到中層再到普通職工，對(duì)筆者說得最多的就是電網(wǎng)安全。

“電堅(jiān)強(qiáng)”盡職造

由于歷史原因，開封電網(wǎng)接線復(fù)雜，再加上近年來災(zāi)害性天氣頻發(fā)，一些自然災(zāi)害的威脅程度已經(jīng)明顯超出電網(wǎng)正常設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，電網(wǎng)安全時(shí)刻受到威脅。開封經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，供電負(fù)荷迅猛增長(zhǎng)，這些都對(duì)安全供電提出了更高的要求。

2010年11月16日下午，在開封供電公司調(diào)度通信中心電網(wǎng)調(diào)度值班室，筆者看到，值班人員一邊通過電子監(jiān)控系統(tǒng)認(rèn)真監(jiān)測(cè)相關(guān)電力指標(biāo)，一邊通過通信系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)籌調(diào)度。

電力調(diào)度通信中心作為開封供電公司的中樞部門之一，肩負(fù)著開封供電區(qū)電網(wǎng)調(diào)度管理、應(yīng)急處理和保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的重任。進(jìn)入冬季以來，該中心在圍繞進(jìn)一步加強(qiáng)日常調(diào)度和安全分析等方面下工夫，制訂了調(diào)度運(yùn)行專項(xiàng)實(shí)施方案和負(fù)荷預(yù)測(cè)，為客戶做好需求側(cè)管理。

該中心主任朱愛卿說：“咱們的電網(wǎng)是國(guó)家電網(wǎng)。保障供電安全是咱的第一任務(wù)，美國(guó)的電網(wǎng)都是私人的，為了利益最大化，往往不注意電網(wǎng)安全。2003年8月，美加大停電，不就說明了這個(gè)問題嗎？”

2006年，開封供電公司成立了應(yīng)急管理委員會(huì)，打破了以往“多而散”的機(jī)構(gòu)格局，形成了統(tǒng)一指揮、協(xié)同作業(yè)的應(yīng)急組織體系。

在任何單位，考核系統(tǒng)都是管理的“風(fēng)向標(biāo)”。開封公司不斷完善應(yīng)急考核體系，規(guī)范了突發(fā)事件報(bào)告、問責(zé)制度，突出了績(jī)效考核中應(yīng)急工作的權(quán)重，與職工建立安全生產(chǎn)的“心理契約”。

無論多么完善的制度都有漏洞，但在這里，職工的主人翁意識(shí)，恪盡職守、忠于客戶的責(zé)任心沒有縫隙。在開封公司，調(diào)度令是命令，災(zāi)害天氣也是命令。遇到異常天氣，無論是下班的還是輪休的，無論是干部還是職工，都會(huì)有一個(gè)“心理契約”，在第一時(shí)間回到工作崗位。而在日常工作中，職工們主動(dòng)排查出的事故隱患更是數(shù)不勝數(shù)。

“咱們的電網(wǎng)是國(guó)家電網(wǎng)！”這是開封電力職工愛說的一句話，多半透著自豪，也透著對(duì)自己的要求。

1．堅(jiān)強(qiáng)的開封電網(wǎng)

“電堅(jiān)強(qiáng)”標(biāo)準(zhǔn)造

“什么是電力安全，電力安全就是每個(gè)人、每一步都按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)程操作。”開封公司變電運(yùn)行部黨支部書記王瑋，一個(gè)老電力人如是說。他幾十年的工作體會(huì)是：標(biāo)準(zhǔn)是安全的基礎(chǔ)。

“你看看那些重大事故，發(fā)生的原因都是違規(guī)操作。電力系統(tǒng)的工作是一環(huán)套一環(huán)，哪一步不按標(biāo)準(zhǔn)操作都有可能釀成事故。出了事故，你不按標(biāo)準(zhǔn)處理，就有可能將小事故釀成大事故。干我們這個(gè)工作，就得從本崗位出發(fā)，想到大局，上下擰成一股繩，安全責(zé)任比天大啊。”王瑋說。

2．開封電力調(diào)度中心

“建立標(biāo)準(zhǔn)體系是第一步，也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵一步。對(duì)供電企業(yè)來說，必須建立完善技術(shù)、工作、管理三大標(biāo)準(zhǔn)體系?！遍_封公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目組組長(zhǎng)胡昆嶺告訴筆者，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要參考國(guó)家、電力行業(yè)、國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司的標(biāo)準(zhǔn)體系，工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)則因地制宜。

標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程看似有些呆板，實(shí)則體現(xiàn)了對(duì)客戶的負(fù)責(zé)態(tài)度，又可規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率，可謂一舉三得。

在客戶服務(wù)中心，筆者看到，營(yíng)銷系統(tǒng)的每項(xiàng)工作都被該中心按照簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，分解為“一圖一表”，職工操作起來，只需把握住流程、環(huán)節(jié)、人員等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)即可。

一圖一表，即流程圖和流程表。流程圖是對(duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的粗線條描繪，例如，高壓客戶提出用電報(bào)裝申請(qǐng)，高壓新裝流程圖顯示這項(xiàng)業(yè)務(wù)包括的環(huán)節(jié)，而流程表則對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、責(zé)任人、完成時(shí)限等進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)注。

像這樣的流程圖表，開封公司針對(duì)高壓部分制作了19套，針對(duì)低壓部分制作了13套，這32套流程圖表使?fàn)I銷部門所有業(yè)務(wù)有標(biāo)可依。

“一切用標(biāo)準(zhǔn)說話，一切按規(guī)程執(zhí)行?！痹摴靖笨偨?jīng)理黃中華對(duì)此感觸頗深。在這里，這種理念已經(jīng)滲入每位管理者、操作者的日常工作的方方面面，同樣，這種歷練也為市民打造了一個(gè)安全的電網(wǎng)，一座光明溫暖的城市。

“電堅(jiān)強(qiáng)”精細(xì)造

管理大師明茨伯格說過，真正成熟的公司應(yīng)該沒有新聞，更沒有力挽狂瀾的故事。

在開封供電公司，筆者的確很難找到“轟轟烈烈”的新聞故事，也看不到“挽狂瀾于既倒”的典型人物。

這里的人都步履匆匆，卻又精神飽滿，這里的工作都平實(shí)無華，卻又次序井然。是的，“電堅(jiān)強(qiáng)”不是來源于大運(yùn)動(dòng)、大突擊，而是源于一點(diǎn)一滴的精細(xì)管理。

開封公司總經(jīng)理陳紅軍經(jīng)常說，無危則安，無缺則全，預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法。2009年，該公司提出了“本質(zhì)安全”目標(biāo)，變靜態(tài)事后被動(dòng)處置突發(fā)事件為動(dòng)態(tài)主動(dòng)管理，變事故管理為隱患管理，變“應(yīng)急”為“久安”。

該公司健全了監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)預(yù)警體系，實(shí)施工作前“危險(xiǎn)點(diǎn)精細(xì)分析”，建立了“月度安全分析例會(huì)”、“周調(diào)度例會(huì)”等制度，采用會(huì)議、辦公郵件、電話等方式及時(shí)向有關(guān)單位發(fā)布安全隱患、自然災(zāi)害等各類預(yù)警信息。

健全個(gè)人、班組、部門、公司四個(gè)層面的全員安全責(zé)任體系，形成從計(jì)劃到實(shí)施、從監(jiān)督到考核的全過程安全責(zé)任鏈，確?！熬痹谑虑?，“細(xì)”在過程，“益”在結(jié)果，確?！半妶?jiān)強(qiáng)”。

由于將應(yīng)急管理與安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)等日常工作統(tǒng)籌考慮、集約管理，在應(yīng)急管理能力顯著提升的同時(shí)，開封公司安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)等工作和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也顯著提升。

“電堅(jiān)強(qiáng)”就是這樣煉成的，效果開始浮現(xiàn)出來：自2002年以來，開封供電公司沒有發(fā)生任何人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故。截至2010年12月31日，公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)2985天，確保安全生產(chǎn)可控、能控、在控，受到開封市政府、省電力公司的表彰。