文 Article／圖 Pictures_王存華

她們的著裝永遠(yuǎn)那么整齊，臉上的笑容永遠(yuǎn)那么可親，對客戶的語言永遠(yuǎn)那么和氣，她們用青春的笑顏感染著每一個前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。她們，就是濮陽供電公司營業(yè)廳管理班的17名員工。

平均年齡25歲的她們，負(fù)責(zé)濮陽市區(qū)3個營業(yè)廳的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)擴(kuò)報裝、電費收取等工作。別看年齡不大，她們的業(yè)務(wù)水平卻是一流的，為此，平日里沒少吃苦。營業(yè)廳按旬開展崗位練兵活動，每月開卷考試兩次、閉卷考試一次，并將考試情況納入個人績效考核。為了縮短辦理業(yè)務(wù)時間，姑娘們苦練五筆輸入法；為了提高應(yīng)變能力，下班后她們在大廳里模擬情景劇，模仿客戶提刁鉆的問題，大家都回答，誰回答得好就以誰的答案為范本；為了服務(wù)好特殊客戶，她們不僅練習(xí)英語，還練習(xí)手語。班長張寒冰介紹，為了保持3個營業(yè)廳的服務(wù)水準(zhǔn)，新員工不僅要經(jīng)過全面培訓(xùn)，還有一個必做的項目，就是去中國郵政、中國移動等公司的營業(yè)廳逛，以顧客的身份真切體會服務(wù)，樹立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo)。

《班組建設(shè)工作日志》是營業(yè)班的又一創(chuàng)新，班長每天通過日志安排當(dāng)天工作，員工每天記錄自己所做的工作，并寫下心得體會，對工作進(jìn)行分析、總結(jié)。

持續(xù)有效的班組建設(shè)，使?fàn)I業(yè)廳管理班向廣大用戶充分展示了“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的國企形象，與濮陽市區(qū)14萬戶客戶共同譜寫了一曲供電服務(wù)助力社會發(fā)展的和諧樂章。

2．客戶有困難，我?guī)兔鉀Q

3．為年紀(jì)較大的客戶遞上老花鏡

4．向客戶介紹電動汽車充電方法

5．服務(wù)注重細(xì)節(jié)，將用品用具擺放在規(guī)定位置

6．更新“快樂大本營”內(nèi)容，交流工作經(jīng)驗，分享快樂與感動

7．每天下班后，值班員要完成擦、沖、掃“三部曲”，保持營業(yè)廳衛(wèi)生