葉 莉 （武漢圖書館 湖北 武漢 430015）

2004年6月21日的《紐約時報(bào)》曾刊登一篇專欄文章《Google陰影籠罩下的傳統(tǒng)圖書館業(yè)》（Old Search Engine,the Library, Tries to Fit into a Google World），報(bào)導(dǎo)了搜索引擎給圖書館行業(yè)所造成的沖擊[1]。文章對1 233名哥倫比亞大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者搜集資料的首選工具是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，他們利用搜索引擎并非想彌補(bǔ)圖書館檢索工具的不足，而是以其代替圖書館。同時，文中也提到估計(jì)仍有500億的網(wǎng)頁無法被大部分的搜索引擎檢索到，其中包括圖書館目錄與數(shù)據(jù)庫等所謂的“深層網(wǎng)絡(luò)”（Deep Web）[2]。這促使越來越多的圖書館嘗試把這些深層網(wǎng)絡(luò)的資源通過搜索引擎提供給更廣大的用戶使用，其中美國卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)、密歇根大學(xué)、伊利諾伊州西北大學(xué)等高校的圖書館已經(jīng)與 Google及其他搜索引擎合作，提升其電子資源、館藏目錄或聯(lián)合目錄等在網(wǎng)絡(luò)上的能見度，使搜索引擎也能深入其數(shù)據(jù)庫，找到他們的數(shù)字資源或書目信息[2]。

通過這則新聞不難看出，用戶尋找信息的渠道因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而越來越多元化， Google等搜索引擎已成為多數(shù)人搜集資料的首選，因?yàn)檫@些搜索引擎接口簡單，并且具有支持自然語言全文檢索和多類型資源檢索的特點(diǎn)。而由圖書館編目館員努力構(gòu)建維護(hù)的書目數(shù)據(jù)庫及在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)下編制的館藏書目數(shù)據(jù)，卻因?yàn)闄z索方式繁瑣、接口過于復(fù)雜，給用戶留下不方便使用的印象。甚至在此報(bào)導(dǎo)中還有大學(xué)生提出，如果在 Google 網(wǎng)站找不到所需數(shù)據(jù)，索性連圖書館都不想去了[2]。這種現(xiàn)象似乎表明搜索引擎正在悄悄地取代圖書館以往在知識交流中的角色，成為連接出版發(fā)行商和信息用戶的中介[1]。這篇報(bào)導(dǎo)也同時反映出現(xiàn)有的聯(lián)機(jī)目錄查詢系統(tǒng)（Online Public Access Catalogue，簡稱 OPAC）已無法滿足用戶需求。因此，要讓大眾重新認(rèn)識并尊重圖書館的服務(wù)價值，我們應(yīng)該發(fā)展嶄新的OPAC功能與接口，重新審視編目館員的價值與發(fā)展方向，這就需要我們首先從分析用戶信息檢索行為入手。

1 用戶的信息檢索行為分析

2005年，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心（Online Computer Library Center，簡稱OCLC）發(fā)表了一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，著眼于圖書館資源的使用和觀感印象以及對用戶首選的網(wǎng)絡(luò)信息搜索工具的研究，在線調(diào)查世界各地14～65歲的3 348位以英語為母語的居民，其中有學(xué)生（包括大學(xué)生與研究生）396位。此報(bào)告的目的是為OCLC成員館和相關(guān)單位提供關(guān)于用戶對圖書館的理解和網(wǎng)絡(luò)信息使用行為的分析。其結(jié)果指出：相比于圖書館、書店或網(wǎng)絡(luò)書店，受訪者對于搜索引擎的熟悉度更高，他們對信息檢索工具的第一選擇是Google，對于其提供的信息價值也有較高的認(rèn)同度[3]。筆者對該項(xiàng)報(bào)告的結(jié)論分析如下：

1.1 用戶信息檢索習(xí)慣

①84%的用戶信息檢索的首選工具是搜索引擎，僅有1%的用戶以圖書館網(wǎng)站開始檢索。

②搜索引擎比圖書館或在線圖書館服務(wù)更符合人們的生活模式。

1.2 用戶在信息獲取方面對圖書館的印象

①絕大多數(shù)用戶沒有到圖書館獲取大量的電子資源的意識。

②僅10%的用戶認(rèn)為圖書館網(wǎng)站上的虛擬館藏能夠滿足他們的信息需求。

③圖書館應(yīng)當(dāng)主動為用戶提供所需數(shù)據(jù)，而不是讓他們到館查找。

④不滿意的圖書館服務(wù)包括不易識別的公共標(biāo)識、不溫馨的閱讀環(huán)境、不友善的工作人員、不方便的開放時間與難以使用的管理系統(tǒng)。

通過此項(xiàng)研究結(jié)果可以看出，在被調(diào)查者心中，Google幾乎取代了圖書館的OPAC系統(tǒng)而成為人們檢索信息的第一渠道。美國尼爾森在線調(diào)查中心公布的數(shù)據(jù)更顯示出Google在網(wǎng)絡(luò)檢索市場中的占有率已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他搜索平臺[4]，詳細(xì)資料如表1。

表1 2009年10月美國十大網(wǎng)絡(luò)搜索提供商排名

2 Google與OPAC

Google顯然已成為用戶最先使用、最習(xí)慣使用與最喜歡使用的信息檢索工具，那么它究竟有什么特別的功能性與實(shí)用性呢？圖書館的OPAC為什么不受用戶青睞，它的接口到底在哪里出了問題？參考國內(nèi)已有的比較性研究成果[5-6]，再由兩者的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)一步分析得知：圖書館的OPAC查詢范圍是圖書館所典藏的實(shí)體與虛擬數(shù)據(jù)，其優(yōu)勢在于內(nèi)容都經(jīng)過了選擇與組織，但系統(tǒng)執(zhí)行的是控制詞匯或標(biāo)準(zhǔn)款目，結(jié)構(gòu)復(fù)雜且響應(yīng)速度較慢；而Google不但查詢速度較快，而且近年來還增加了許多新功能，如網(wǎng)頁翻譯、網(wǎng)頁快照、圖片及視頻搜索、Google地圖、Gmail郵箱等，這些特色服務(wù)項(xiàng)目讓Google的界面越來越適應(yīng)用戶的多元化檢索目的與需求，詳細(xì)比較分析如表2。

表2 Google與OPAC檢索比較

由表2看出，傳統(tǒng)圖書館OPAC僅供查找某一特定圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)，但單一館藏已無法滿足現(xiàn)今用戶的信息獲取需求；另外，其檢索關(guān)鍵詞受到主題詞匯的控制與范圍限制，這與一般用戶的使用習(xí)慣不同。圖書館OPAC數(shù)據(jù)是編目館員利用專業(yè)知識努力工作的成果，編目的性質(zhì)與目的是提供各類型資源的書目描述及檢索，讓用戶可以從書目記錄中得知作者、題名、出版社等相關(guān)信息，并且遵循內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（即編目規(guī)則），以達(dá)到書目描述及檢索的一致性。然而，現(xiàn)今整個信息資源環(huán)境呈現(xiàn)出越來越開放的趨勢（如開放存取），各種信息機(jī)構(gòu)的資源也逐漸增多，非圖書館典藏的數(shù)字資源正急速增長，因此Google反而成為用戶檢索的首選。那么，究竟什么樣的圖書館在線目錄符合用戶的需求呢？

OCLC在2009年發(fā)表了一份調(diào)查報(bào)告《Online Catalogs:What Users and Librarians Want》，以期了解用戶和圖書館員對于在線目錄的質(zhì)量需求與看法，并比較兩者之間的差異。此調(diào)查以WorldCat的用戶為研究對象。其結(jié)果顯示：用戶認(rèn)為OPAC所提供的信息中最有幫助的是“列出擁有相同館藏的圖書館”（占24%）；其次是“顯示在館圖書”（占14%）；在附加功能方面，用戶認(rèn)為最有價值的是“提供更多的內(nèi)容/全文信息鏈接”，而不是館員們極力為用戶推薦的“刪除重復(fù)記錄”。另外，“增加準(zhǔn)確性”對館員而言是非常重要的改善項(xiàng)目，而在用戶期待OPAC的改進(jìn)項(xiàng)目中僅僅排在倒數(shù)第四的位置[7]。這說明館員的知識服務(wù)與用戶的需求動向仍存在著一定的分歧。因此，OPAC系統(tǒng)作為用戶獲取圖書館資源的入口，應(yīng)根據(jù)信息技術(shù)與用戶需求的不斷發(fā)展而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與變革。

3 OPAC 2.0 的應(yīng)用

圖書館 OPAC 的目的是找出某項(xiàng)已知的單項(xiàng)資源（如作者、題名等款目），并經(jīng)由已知的主題找出全部有關(guān)該主題的作品，或由作者姓名找出該作者創(chuàng)作的所有作品（也就是資源聚集）。其發(fā)展隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷深入應(yīng)用，從早期的單一功能系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)機(jī)在線系統(tǒng) （WebPAC），現(xiàn)在又隨著Web 2.0及Lib2.0的出現(xiàn)與普及，產(chǎn)生了OPAC 2.0這個新一代的聯(lián)機(jī)在線目錄檢索系統(tǒng)。OPAC 2.0突破了傳統(tǒng)圖書館自動化集成系統(tǒng)下OPAC的單一服務(wù)模式，以用戶需求為目標(biāo)，結(jié)合最新的信息技術(shù)不斷地進(jìn)行革新與擴(kuò)充。其主要功能體現(xiàn)在簡便易用的檢索詞輸入接口、對用戶輸入檢索詞提供幫助、分面瀏覽與導(dǎo)航、排序與推薦、多種輸出選擇、地圖與位置顯示、FRBR-like 顯示、用戶直接參與書目建設(shè)、RSS推送、將檢索范圍延伸到 OPAC 之外等[8]。下面通過幾個例子分別介紹其功能的應(yīng)用：

3.1 簡單的檢索詞輸入接口

美國北卡羅來納州立大學(xué)圖書館目錄檢索系統(tǒng)不僅輸入接口簡單，檢索詞旁的檢索款目下拉選單默認(rèn)值為“任何一地”（Anywhere），體現(xiàn)了以用戶使用習(xí)慣為中心的服務(wù)理念。這種類似于Google檢索入口的功能不限制用戶檢索條件，使用戶用一個檢索詞就可以檢索到所有的相關(guān)數(shù)據(jù)[9]。

3.2 對用戶輸入檢索詞提供幫助

英國哈德斯菲爾德大學(xué)圖書館目錄檢索系統(tǒng)對于用戶錯誤輸入的檢索詞能進(jìn)行自動更正并自動檢索，同時能顯示檢索次數(shù)最多的檢索詞或最常見的搭配檢索詞，即關(guān)鍵詞建議功能（Keyword Suggestions），如輸入“harry potter”點(diǎn)選 Go 按鈕之后，顯示出“Search for harry potter combined with stone, secrets or chamber”的提示語[10]。

3.3 分面瀏覽與導(dǎo)航

OCLC的WorldCat具備的一個特色功能就是在檢索結(jié)果頁面左方會出現(xiàn)一個“按格式劃分”（Narrow by Format）和 “精簡你的檢索”（Refine Your Search）的菜單欄，如輸入“Harry Potter”，可搜索到6 869個檢索結(jié)果，對此可以進(jìn)行更精確或更廣泛的相關(guān)資料鏈接，而且每個分頁面都列出數(shù)據(jù)個數(shù)并提供導(dǎo)航。用戶還可直接點(diǎn)選分頁面導(dǎo)航中的任一款項(xiàng)進(jìn)行篩選[11]。

3.4 排序與推薦

英國哈德斯菲爾德大學(xué)圖書館目錄檢索系統(tǒng)提供“借閱此書的用戶還借了哪些書”（People who borrowed this item, also borrowed）功能，同時也允許用戶加入自己對所讀圖書的評論和評級[10]。另外，OCLC的 WorldCat 試驗(yàn)版也有特別的檢索結(jié)果排序功能，如依相關(guān)性、日期等排序[11]。

3.5 地圖與位置顯示

OCLC 的 WorldCat 試驗(yàn)版還能對檢索結(jié)果限定地區(qū)范圍。例如，在檢索結(jié)果篩選框中輸入“New York”即可找到紐約市藏有該圖書的圖書館。而英國哈德斯菲爾德大學(xué)圖書館目錄檢索系統(tǒng)，在檢索結(jié)果中點(diǎn)選館藏信息字段右方的放大鏡圖示后，整個檢索結(jié)果頁面會被拉長并增加館藏架位圖，顯示出每本圖書的精確架位[10]。

3.6 FRBR-like顯示

OCLC的WorldCat所具有的FRBR-like功能是在檢索結(jié)果頁面下方的“各種版本”選項(xiàng)中提供該圖書館中其他版本與譯本的鏈接，點(diǎn)選后即出現(xiàn)該目錄中的所有其他館藏版本書目[11]。

3.7 將檢索范圍延伸到 OPAC 之外

澳大利亞國家圖書館的LibraryLabs是一個實(shí)驗(yàn)性系統(tǒng)，其檢索結(jié)果可利用右上方的“BUY IT”鏈接到網(wǎng)絡(luò)書店，或按下方Google Books的圖示鏈接到Google Books中該圖書的在線瀏覽網(wǎng)頁[12]。

通過以上各種 OPAC2.0圖書館館藏目錄應(yīng)用實(shí)例及功能介紹可以看出，的確已有許多圖書館正在積極探索和調(diào)整目錄檢索系統(tǒng)的功能性和實(shí)用性，以應(yīng)對Google的挑戰(zhàn)。

4 編目工作的轉(zhuǎn)變與編目館員的調(diào)整

從上述具有多種新增功能的圖書館OPAC2.0系統(tǒng)可以看出，圖書館編目工作正在發(fā)生著巨大的調(diào)整與改變，如圖書館自動化系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫維護(hù)、主題標(biāo)目與分類需求、數(shù)字化標(biāo)志語言以及各種新興技術(shù)等都將整合于編目工作中[13]。而編目工作功能與范圍的轉(zhuǎn)變更需要編目館員根據(jù)要求對其角色與能力作出適當(dāng)調(diào)整。以下針對編目館員的功能性價值與能力需求分別進(jìn)行分析：

4.1 重新審視編目館員的功能性價值

美國圖書館館藏及技術(shù)服務(wù)協(xié)會（The Association for Library Collections ＆ Technical Services ，簡稱ALCTS）下轄的編目與分類部門執(zhí)行委員會曾在 2006 年擬訂了一份報(bào)告——《編目館員的價值》（《Value of Cataloging Librarians》）。這份報(bào)告對目前編目館員的價值作了明確表述，其中提到編目館員的工作實(shí)質(zhì)應(yīng)該是與圖書館服務(wù)緊密相聯(lián)的。編目館員通過編目工作為成千上萬使用圖書館目錄及數(shù)字資源的用戶提供服務(wù)。同時報(bào)告還指出，在Lib2.0的環(huán)境下編目館員將擁有以下新的職業(yè)價值和內(nèi)涵[14]：

（1）知識引導(dǎo) ①對世界性的知識資源作書目控制。②建立書目處理的標(biāo)準(zhǔn)，如：RDA、AACR、MARC、DC等。

（2）協(xié)同合作 ①與系統(tǒng)館員合作，共同建設(shè)目錄及數(shù)據(jù)庫。②與參考館員合作，為用戶復(fù)雜的檢索問題提供參考咨詢。③與館藏發(fā)展、采訪和期刊等業(yè)務(wù)館員合作，建立有效的跨組工作流程。④與數(shù)字圖書館項(xiàng)目人員合作，制訂編目政策并建立詮釋數(shù)據(jù)記錄。

（3）建立及改進(jìn)用戶獲取信息的方式 ①在書目及詮釋數(shù)據(jù)處理上使用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供書目資料網(wǎng)絡(luò)共享。②建立功能性目錄及數(shù)據(jù)庫，提供質(zhì)量控制和權(quán)威控制。③描述圖書館館藏資源（含特藏?cái)?shù)據(jù)），將其原始編目記錄提供給本地使用者查詢，同時傳輸?shù)絿H性數(shù)據(jù)庫以供分享。④對館藏資源作主題分析：分類號供用戶架上瀏覽使用；標(biāo)題（詞）用于主題/關(guān)鍵詞檢索。⑤利用其他圖書館或書商提供的書目數(shù)據(jù)，增加本館書目數(shù)據(jù)所需的主題詞、分類號，以滿足本館或目標(biāo)用戶的需求。

4.2 向信息組織專業(yè)人員發(fā)展的編目館員能力需求分析

結(jié)合ALCTS關(guān)于編目館員的價值及職能研究結(jié)果，面對Lib2.0甚至OPAC2.0技術(shù)的不斷發(fā)展和運(yùn)用，筆者認(rèn)為編目工作與編目館員都應(yīng)做出適當(dāng)轉(zhuǎn)變，編目館員應(yīng)發(fā)展成為信息組織的專業(yè)人員。其原因有兩點(diǎn)：第一，網(wǎng)絡(luò)時代圖書館編目工作已擴(kuò)大成為包括信息組織、知識控制、圖書館自動化、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)字資源組織整理等方面的綜合性工作；第二，編目館員不但要做好圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，還要充當(dāng)數(shù)字資源組織者、知識組織者、數(shù)據(jù)詮釋者等多種角色，在工作職能上增加數(shù)字資源組織規(guī)則的制訂與執(zhí)行、研究與發(fā)展、教育與訓(xùn)練、OPAC網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)等一系列新的工作項(xiàng)目。因此，編目館員發(fā)展成為專業(yè)信息組織人員應(yīng)具備以下3個方面的能力：

（1）分類編目能力 包括傳統(tǒng)主題分析、電子資源編目、發(fā)展和應(yīng)用信息檢索系統(tǒng)中鏈接架構(gòu)和控制詞匯、了解用戶信息檢索行為與評估信息檢索系統(tǒng)等能力。

（2）資源開發(fā)及整理能力 包括了解各類資源領(lǐng)域、評估信息使用成效、依據(jù)編目數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處理電子資源、對跨庫數(shù)據(jù)進(jìn)行整合等能力。

（3）科技與管理能力 包括與他人協(xié)同合作的能力、分析和評估數(shù)據(jù)方案的能力、掌握信息技術(shù)發(fā)展趨勢與應(yīng)用的能力等。

5 結(jié) 論

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使用戶獲取信息變得更加便捷，以至于無論是圖書館員還是用戶都產(chǎn)生了迷惑：Google 會取代 OPAC 成為用戶尋找數(shù)據(jù)的途徑嗎？用戶能否只通過Google從網(wǎng)絡(luò)上獲得符合需求的全部資源呢？事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)資源均沒有經(jīng)過規(guī)范控制和質(zhì)量管理，Google所提供的也僅僅只是一個方便易用的檢索接口，更適用于搜尋一些簡單信息。但如果用戶進(jìn)行的是深度研究，仍需通過圖書館OPAC查詢并獲取全文數(shù)據(jù)。另外，一般用戶喜歡 Google的自然語言關(guān)鍵詞檢索，雖然乍看之下能夠很容易地輸入檢索詞，但如果選擇的關(guān)鍵詞指示性和專業(yè)性不強(qiáng)，檢索結(jié)果中就會出現(xiàn)大量的垃圾信息；如果所選擇的關(guān)鍵詞有多重意義，則其他不相關(guān)的資源也會被檢索出來。而經(jīng)過圖書館編目館員整理的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)索引，其每項(xiàng)數(shù)據(jù)都具有名稱與意義，通過它可以得到精確的檢索結(jié)果。

作為圖書館信息組織專業(yè)人員，編目館員能為用戶帶來實(shí)用性很高的館藏書目數(shù)據(jù)檢索，所欠缺的只是繼續(xù)將新標(biāo)準(zhǔn)、新方法應(yīng)用在實(shí)際工作上，并且利用信息技術(shù)開發(fā)出更多更符合用戶需求的檢索接口與功能。例如，很多圖書館已在努力建設(shè)OPAC2.0系統(tǒng)的諸多新功能、新模塊，并以用戶的需求和習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，降低用戶因?yàn)槟吧c不了解而對OPAC產(chǎn)生的抗拒心理，從而加大OPAC系統(tǒng)的利用率和有效性。

OPAC 是圖書館服務(wù)的入口，編目工作是圖書館服務(wù)的后盾，編目館員則是使圖書館館藏資源得以呈現(xiàn)并應(yīng)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)將其提供給用戶使用的核心工作者。為了設(shè)計(jì)并開發(fā)出用戶認(rèn)可的 OPAC系統(tǒng)，編目館員需要與相關(guān)成員共同合作，隨時掌握業(yè)界最新發(fā)展趨勢，時時以用戶的需求為中心，積極為用戶提供多元化服務(wù)，讓編目數(shù)據(jù)得以充分利用；同時，編目館員更需要具有職能轉(zhuǎn)變的適應(yīng)性及開放的胸懷。在目前各種網(wǎng)絡(luò)資源與搜索引擎更為普及化、開放化的發(fā)展趨勢下，編目館員的角色定位與職能轉(zhuǎn)變將成為圖書館服務(wù)中最重要、最專業(yè)、最核心同時也是需要持續(xù)努力、不斷改進(jìn)的工作內(nèi)容。

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