余明麗 劉智新

（1.長慶石油學(xué)校 甘肅 寧縣 745217；2.川慶鉆探長慶指揮部 陜西 西安 710018）

職業(yè)學(xué)校實(shí)施“走動式管理”的實(shí)踐與思考

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（1.長慶石油學(xué)校 甘肅 寧縣 745217；2.川慶鉆探長慶指揮部 陜西 西安 710018）

通過分析“走動式管理”的特性，探討在職業(yè)學(xué)校實(shí)施“走動式管理”的優(yōu)勢與操作方法，并對如何在職業(yè)學(xué)校中推廣“走動式管理”提出了措施與建議。

職業(yè)學(xué)校；走動式管理；教學(xué)管理；

“走動式管理”最早是由管理學(xué)大師帕斯卡爾提出的。此管理模式是企業(yè)管理人員更深入了解現(xiàn)場情況，向職工現(xiàn)場傳達(dá)企業(yè)管理意圖，滲透管理理念的一種有效途徑?！白邉邮焦芾怼蹦苁蛊髽I(yè)管理人員及時了解和搜集現(xiàn)場信息，發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問題，及時糾正現(xiàn)場的失誤和偏差。將“走動式管理”應(yīng)用到職業(yè)學(xué)校教學(xué)管理中，主要是講求一種和諧的非正式的溝通氛圍，加強(qiáng)教學(xué)管理者、教職工和學(xué)生三方溝通的管理方式。

“走動式管理”的理論論據(jù)

“走動式管理”的定義 走動式管理 （Management by Wandering Around，MBWA）是指高層主管經(jīng)常抽時間前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略?！白邉邮焦芾怼钡母拍钇鹪从诿?國 管 理 學(xué) 者 彼 得 思 （T J Peters） 和 瓦 特 門 （R H Jr.Waterman） 在 1982年 出 版的 《追求 卓 越 》（In Search of Excellence）一書。該書提到，在表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中，高層主管不是成天待在豪華的辦公室中等候部屬的報告，而是在日理萬機(jī)之余仍能經(jīng)常到各個單位或部門走動。高層主管應(yīng)該至少有一半以上的時間走出辦公室，實(shí)際了解員工的工作狀況，并給他們加油打氣。

“走動式管理”的內(nèi)涵 （1）搜集最直接的訊息?！白邉邮焦芾怼辈皇堑礁鱾€部門走走而已，而是要搜集最直接的訊息，以彌補(bǔ)正式溝通渠道的不足。正式的溝通渠道通過行政體系逐級上傳或下達(dá)，容易產(chǎn)生過濾作用以及缺乏完整訊息的缺點(diǎn)；另外，通過正式溝通渠道搜集到的訊息往往缺乏實(shí)際情境的輔助，不易讓主管做出正確的判斷，會因此失去解決問題的先機(jī)?！白邉邮焦芾怼本褪且蠈又鞴芮谟谒鸭钚掠嵪?，并配合情境做出最佳判斷，以及早發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。（2）“走動者”應(yīng)具有敏銳的觀察力。在走動過程中，“走動者”必須能敏銳觀察到工作的情境與人員及其所透露出的訊息；同時也通過詢問、回答、肢體語言等對訊息做出及時回應(yīng)?！白邉诱摺钡膽B(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺，就很難獲得想要獲得的訊息；如果來去匆匆，也難達(dá)成預(yù)期效果。同時，“走動者”也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機(jī)會獲得最新訊息，就能防患于未然，不必等到事發(fā)之后再焦頭爛額地處理。

實(shí)施“走動式管理”，必須堅持做到“四注重”

要在學(xué)校真正有效地實(shí)施“走動式管理”，必須堅持注重傾聽、注重溝通、注重服務(wù)、注重引導(dǎo)等四個方面。

注重傾聽 傾聽是實(shí)施“走動式管理”的第一要務(wù)。教學(xué)管理者認(rèn)真地傾聽，讓教師覺得受到了尊重，關(guān)注與平等是教師與你真誠交流的前提。

注重溝通 在教學(xué)管理中始終要以誠為本，用心溝通。只有你的真誠感動了教職工，他們才會與你敞開心扉溝通，你才能在走動過程中獲得真實(shí)的信息，發(fā)現(xiàn)真實(shí)的問題。

注重服務(wù) 教學(xué)管理者應(yīng)真心實(shí)意地為教師提供一切必要的服務(wù)。在教學(xué)管理過程中，能夠幫助教師解決的事要立即為教職工解決；不能解決的，要對教職工做好解釋工作，讓教職工了解政策、認(rèn)識政策。

注重引導(dǎo) 變指責(zé)為指導(dǎo)。在走動過程中，發(fā)現(xiàn)問題是必然的，對發(fā)現(xiàn)有問題的教師不能一味責(zé)怪、批評，這樣只會引起教師的反感。處理問題要從教師的角度出發(fā)，平心靜氣地幫助教師查原因、找癥結(jié)，并給予必要的指導(dǎo)。只有這樣，教師才會接受你、感激你，并在今后的工作中將功補(bǔ)過，并有所作為。

教學(xué)管理者實(shí)施“走動式管理”的具體做法

深入課堂與教師一起教 通過深入課堂教學(xué)，讓自己能夠及時了解教情、分析教情；通過自己以身示范的行為改變教師的習(xí)慣，從而改善教風(fēng)。例如，筆者在深入課堂教學(xué)時，發(fā)現(xiàn)很多教師都是上課鈴聲響了才出休息室，到教室上課時已經(jīng)過去了三五分鐘。發(fā)現(xiàn)這個問題后，筆者沒有責(zé)備教師，而是自己每次都是鈴聲落就進(jìn)教室。通過筆者自己的行為為教師做出示范，開始時有一部分教師跟隨行動，后來絕大部分教師一起行動。示范作用比語言要求更容易讓人理解與接受。

深入課堂與學(xué)生一起學(xué) 通過深入課堂聽課，了解影響教師教學(xué)積極性和制約課堂教學(xué)效果的原因；了解學(xué)生學(xué)習(xí)過程中存在的和可能遇到的問題，并提出有針對性的解決方案。只有全面、準(zhǔn)確地掌握教情學(xué)情，才能為學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理以及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提供真實(shí)可靠的決策依據(jù)。

直接進(jìn)入教師休息室辦公 通過與教師“零距離”接觸，加強(qiáng)交流和監(jiān)督。檢查教學(xué)活動秩序，及時處理偶發(fā)事件。走動時記錄觀察到的現(xiàn)象和存在的問題，并及時解決發(fā)現(xiàn)的問題。

“走動式管理”的優(yōu)勢

在教學(xué)管理過程中應(yīng)用“走動式管理”具有以下四點(diǎn)優(yōu)勢：

“走動式管理”是一種情感管理 當(dāng)你深入到教師中走走、看看、聽聽、問問，在走動中與教師談心、溝通，了解教師需求，關(guān)心教師疾苦，無形中縮短了管理者與教師的距離，增進(jìn)了與教師的感情。教師覺得你和藹可親、平易近人，你的工作思路就能被教師自然地接受，整體教學(xué)工作就能向前向好推進(jìn)。

“走動式管理”是一種現(xiàn)場管理 “走動式管理”強(qiáng)調(diào)的是在走動中改進(jìn)工作作風(fēng)，避免高高在上的錯誤判斷。在走動中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題，可減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，使我們在制定政策和管理制度時更具有科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

“走動式管理”是一種互動管理 “走動式管理”創(chuàng)立了上下聯(lián)系、內(nèi)外結(jié)合的互動管理機(jī)制，能在走動中拓展管理時空，使管理無處不在、無時不在，真正做到了時時有人管、事事有人管、處處有人管，促使所有的教學(xué)管理干部盡職盡責(zé)。

“走動式管理”是一種細(xì)節(jié)管理 作為教學(xué)管理者，對細(xì)節(jié)一定要比他人觀察得更細(xì)致、更周密，在細(xì)節(jié)操作上成為員工的榜樣，并形成一種威懾力，使每個員工都牢牢記住并養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣。

推廣“走動式管理”的思考

在實(shí)施“走動式管理”的過程中，筆者不斷摸索和思考，認(rèn)為要推進(jìn)“走動式管理”在更大范圍實(shí)施，還需要從以下幾方面制定相應(yīng)的措施。

確定“走動式管理”人員范圍 在學(xué)校參與“走動式管理”的人員可設(shè)定為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、中層教學(xué)管理人員、一般管理人員。這樣，可以分層次、分梯隊(duì)地與教職工進(jìn)行多方面、多形式、多層次的溝通，有利于學(xué)校管理政策的落實(shí)。

確定“走動式管理”區(qū)域 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的走動范圍應(yīng)該是整個學(xué)校，主要是深入教室和工作現(xiàn)場，與教職工交談，查看教學(xué)設(shè)備和設(shè)施，對職工思想動態(tài)進(jìn)行了解，幫助各部門進(jìn)行橫向溝通，指導(dǎo)中層管理人員工作。中層教學(xué)管理人員的走動范圍應(yīng)該是本單位，主要是要深入課堂進(jìn)行教學(xué)和聽課；深入教職工活動場所與教職工一起活動，在與教職工共同工作和活動中做好學(xué)校制度的落實(shí)和解釋工作，指導(dǎo)一般教學(xué)管理人員做好教學(xué)服務(wù)工作。一般管理人員走動的范圍就是本人的工作范圍，主要是下達(dá)工作任務(wù)和督促有關(guān)人員完成工作。

確定“走動式管理”的具體內(nèi)容 “走動式管理”的具體內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)問題和處理問題?！白邉诱摺痹凇白邉邮焦芾怼边^程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)填寫在相應(yīng)的隱患登記本上，并注明發(fā)現(xiàn)問題人姓名。如有安全隱患，就應(yīng)登記在安全手冊上，同時要求相關(guān)的責(zé)任單位負(fù)責(zé)人簽字?！白邉诱摺睉?yīng)對“走動式管理”過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行篩選、匯總，以書面形式通知到責(zé)任單位和責(zé)任人，要求責(zé)任單位負(fù)責(zé)人和責(zé)任人在通知單上簽字，并注明整改時間、整改措施等。

制定“走動式管理”制度 要實(shí)施“走動式管理”，就必須有相應(yīng)的制度來保證。應(yīng)有人員、時間、頻率、措施、記錄、整改等要求。

“走動式管理”是一門藝術(shù)。如果教學(xué)管理者在第一時間深入教學(xué)第一線，把問題解決于事發(fā)之前，實(shí)施措施行于現(xiàn)場之中，感情溝通于干群之間，那么，我們的教學(xué)管理理念就會不斷更新，管理效率與效果就會明顯提高。

[1]王杜平，劉尚林，班士杰.煤礦安全誠信管理[M].北京:煤炭工業(yè)出版社，2009:268-271.

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[3]李振中，王躍飛.淺談走動式管理在園林工程施工中的應(yīng)用[J].技術(shù)與市場，2006，（11）.

[4]車駕明，房曉莉.“走動式”管理[J].企業(yè)天地，2001，（1）.

[5]季心田.現(xiàn)代化的企業(yè)仍然需要“走動式”管理[J].中國郵政，2003，（4）.

（本欄責(zé)任編輯：楊在良）

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1672-5727（2011）05-0058-02

余明麗（1971—），女，湖北江陵人，碩士，長慶石油學(xué)校高級講師，教務(wù)科長，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育學(xué)。

劉智新（1971—），男，遼寧義縣人，川慶鉆探長慶指揮部講師，人事處主管，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。