劉全飛 阿壩師范高等專科學校，汶川 623000

少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館創(chuàng)新信息服務探索

劉全飛 阿壩師范高等?？茖W校，汶川 623000

隨著網(wǎng)絡化的普及，少數(shù)民族地區(qū)圖書館信息服務需要打破原有的服務方式和內(nèi)容，對服務方式方法進行創(chuàng)新。

圖書館； 創(chuàng)新； 信息服務

隨著現(xiàn)代計算機技術,網(wǎng)絡技術的發(fā)展,人類社會已經(jīng)進入了高科技時代,最明顯的變化就是網(wǎng)絡普及化。網(wǎng)絡環(huán)境下用戶獲取知識和信息的渠道與要求發(fā)生了巨大的變化。作為少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館，也應該隨著時代的發(fā)展，探索新的服務方式，指引我們少數(shù)民族地區(qū)的用戶適應新的社會變化，獲取及時的信息。少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館建設起步晚，發(fā)展比較慢，信息服務的質(zhì)量和水平遠不能適應新形勢發(fā)展的需要。因此，必須抓住機遇，積極創(chuàng)造條件，努力創(chuàng)新信息服務工作，開創(chuàng)少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館信息服務工作的新局面。

1 網(wǎng)絡環(huán)境給圖書館信息服務工作帶來挑戰(zhàn)

隨著計算機和網(wǎng)絡的普及，許多高校圖書館進行了回溯建庫，少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館的電子化進程可能時間要稍微晚一些。但無論如何，都擺脫了傳統(tǒng)的手工借閱時代。傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙質(zhì)為載體的信息，它的服務模式必須圍繞紙質(zhì)文獻和圖書館館舍展開，形成了“重藏輕用”、“重管輕用”的辦館思想，往往把用戶放在次要位置。[1]在網(wǎng)絡化的時代，用戶的信息需求從簡單的紙質(zhì)文獻的需求變?yōu)樾畔⑿枨笊鐣?，集成化，網(wǎng)絡化，多元化，自由化發(fā)展。網(wǎng)絡社會少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館在服務觀念、服務手段、服務對象、服務方式、服務內(nèi)容等方面都發(fā)生了變化，也就是我們常說的創(chuàng)新。

1.1 服務觀念方面

網(wǎng)絡環(huán)境下少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館“用戶第一，讀者至上”又具有新的內(nèi)涵。以用戶為中心進行信息服務，為用戶的需求進行信息服務，用戶的需求得到滿足就是館員的本職。在滿足用戶的需求同時，加強使用網(wǎng)絡為用戶服務。

1.2 服務手段方面

網(wǎng)絡環(huán)境下少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館服務手段更加多樣化。檢索方式多樣化，光盤檢索，數(shù)據(jù)庫檢索，網(wǎng)絡檢索使得用戶獲取信息更加及時，準確，全面。

1.3 服務對象方面

網(wǎng)絡化時代，服務對象從原來的只能到圖書館的用戶變成了凡是能夠登錄圖書館網(wǎng)站的每一個人，打破了以前的地域和空間的限制，校外人員也能夠接受信息服務。服務對象擴大了，服務范圍更廣了。

1.4 服務方式方面

網(wǎng)絡服務是開放式的，用戶可以在任何一個地點，通過計算機終端聯(lián)網(wǎng)的方式查找信息。服務方式包括個性化信息定制，電子郵件傳送圖文信息，光盤遠程檢索等。

1.5 服務內(nèi)容方面

網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的信息資源量大，內(nèi)容豐富，所以服務內(nèi)容具有多樣性，包括信息資源開發(fā)、信息資源組織、信息資源交流、信息利用培訓、定題服務等。

總之，網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的信息服務較傳統(tǒng)圖書館發(fā)生了巨大變化。網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館是以現(xiàn)代化技術手段，面向用戶提供高質(zhì)量、高水平、全新的信息服務，使得傳統(tǒng)圖書館的信息服務面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。

2 少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館創(chuàng)新信息服務工作的必要性

高校圖書館是學校的文獻信息中心，其宗旨是為學校教學和科研提供優(yōu)質(zhì)的信息服務。傳統(tǒng)信息服務的核心能力主要體現(xiàn)在文獻信息的組織、檢索與傳遞，這種服務難以適應知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，它的相對重要性及其競爭力已受到很大挑戰(zhàn)。

20世紀90年代以來，隨著世界經(jīng)濟全球化，高新技術產(chǎn)業(yè)，特別是對少數(shù)民族的研究變得更全球化，使得對少數(shù)民族的研究變得越來越重要，因為對民族的研究可以保存和發(fā)揚少數(shù)民族的文化。一些國外的研究者對中國少數(shù)民族的研究熱情也是很高的，探索人類文明的信心使得他們對我國少數(shù)民族比較感興趣。所以作為少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書館應該在這方面應該具有創(chuàng)新的服務。

少數(shù)民族地區(qū)圖書館建設起步晚，有不少少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館是由資料室或圖書室演變而來的，各館之間發(fā)展不平衡且相對落后。隨著計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術，以及數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展和應用，日益顯示出少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館信息服務工作的不足和困境，直接影響到為用戶信息服務的質(zhì)量。當前制約少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館信息服務質(zhì)量提升的因素主要表現(xiàn)為：

2.1 專業(yè)人員數(shù)量不足，素質(zhì)不高

部分少數(shù)民族地區(qū)高校對圖書館的信息服務工作不夠重視，缺乏圖書館專業(yè)人才建設培養(yǎng)規(guī)劃，使得圖書館成為“博士后花園”，沒有學歷的工人待的地方，并且占的比重還比較大，致使圖書館專業(yè)、計算機專業(yè)、外語專業(yè)、民族研究等專業(yè)人才緊缺，部分員工學歷低、職稱低、技能低、科研水平與科研開發(fā)能力不強，不適應網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的建設和管理，信息服務的質(zhì)量不高，館員的服務意識不強，主動性服務比較差。

2.2 規(guī)模普遍較小，館藏結構簡單

很多民族地區(qū)高校都是由以前的師范學校發(fā)展而來，受歷史的制約，學科門類也就包括語數(shù)外等，所以館藏結構也比較簡單，規(guī)模也就比較小。收錄的紙質(zhì)資源比較多，電子資源比較少，即使有電子資源也因為經(jīng)費的問題也僅限于維普數(shù)據(jù)庫的少量門類，紙質(zhì)資源與電子資源的配置不協(xié)調(diào)，難于滿足圖書館的信息化和數(shù)字圖書館的建設。

2.3 信息素質(zhì)教育質(zhì)量不高，影響了用戶獲取信息的質(zhì)量

大多數(shù)民族地區(qū)高校都沒有開設《信息檢索與利用》這門課程，即使開設了也是以講座的形式開展，使得普及度不高。有些高校的學生和老師甚至不知道怎么檢索圖書館有沒有他需要的書，用戶的信息教育底下，使得用戶的信息檢索能力層次比較低，影響其對圖書館信息的利用。

3 少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館創(chuàng)新信息服務工作的策略

當前民族地區(qū)高校圖書館信息服務處在較低水平，不能適應當前和今后用戶的信息需求，影響了民族地區(qū)人才的培養(yǎng)。因此必須提高認識，不斷對圖書館的信息服務內(nèi)容和方式進行創(chuàng)新，將信息服務質(zhì)量提高到一個新的水平。

3.1 建設特色數(shù)據(jù)庫，開展特色信息服務

民族地區(qū)高校要進行創(chuàng)新信息服務，就必須要有自建數(shù)據(jù)庫[2]。數(shù)據(jù)庫的完整性和可靠性是數(shù)據(jù)的質(zhì)量保障。因此自建特色數(shù)據(jù)庫所收錄的文獻是其他地區(qū)其他民族沒有的，獨具特色的，獨一無二的。收錄的范圍應該覆蓋本地區(qū)民族的文化，風俗習俗，節(jié)日慶典，音樂，教育，醫(yī)療，服飾，舞蹈，樂器，等方面。自建特色文獻數(shù)據(jù)庫不但要收錄文本信息，而且要注重非文本信息的收集，包括如網(wǎng)上信息，縮微膠片、膠卷、錄音錄像帶、磁帶、磁盤、光盤等類型文獻。這樣自建特色數(shù)據(jù)庫在形式上具有多樣性，內(nèi)容上也比較豐富，對本地區(qū)少數(shù)民族的研究可以發(fā)揮很大的價值。其次，合理配置收藏文獻的比例，把對本地區(qū)民族研究的文獻作為收藏重點，建立一個專門的書庫。對少數(shù)民族的研究是人類發(fā)展過程中很重要的一環(huán)節(jié)，少數(shù)民族的文明與繁榮也是人類文明與繁榮的一部分。作為民族地區(qū)高校圖書館也就有義務保存和傳承少數(shù)民族的文化。圖書館要組織專門人員對這些文獻進行深加工，由僅僅提供文獻書目，深入到提供文獻信息內(nèi)容，建立書目、專題索引、題錄、文摘等二、三次文獻數(shù)據(jù)庫，建立用戶人才庫等，形成自己的知識產(chǎn)品。此外，圖書館要利用自身特有的分析文獻信息的能力，調(diào)查、分析、總結、歸納民族研究中反映的規(guī)律、特點，以更好地服務于民族研究。只有這樣，才能向用戶提供高層次的信息服務。

3.2 開展深層次的個性化信息服務

個性化信息服務是能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務，或通過對用戶個性，使用習慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。開展深層次的個性化信息服務是圖書館信息服務水平的重要標志之一，也是圖書館生存和發(fā)展的需要。以前的傳統(tǒng)服務是圖書館的信息（包括紙質(zhì)文本和電子資源）放到那里，用戶需要什么，用戶自己去找。而個性化服務不一樣，用戶要解決什么問題，告訴給館員，館員再分析解決這個問題需要什么樣的文獻，把文獻找出，組織好以后在傳給我們的用戶。充分體現(xiàn)了以用戶為中心的服務理念。用戶需要什么，圖書館提供什么。充分體現(xiàn)人文關懷，一切服務都是以方便用戶、滿足用戶需求為前提，服務方式從過去“人找信息”變成現(xiàn)在“信息找人”。一是為專業(yè)課教學提供信息服務。了解專業(yè)的發(fā)展前沿，了解學校所開設專業(yè)的發(fā)展情況，專職教師對學生設計的專業(yè)問題。組織館員對專業(yè)課教學需要的信息進行檢索，組織，傳遞。二是為研究團隊提供信息服務。對于民族地區(qū)高校而言，民族地區(qū)中的民族研究課題占很大的比重，會形成很多研究團隊。那么作為圖書館，就必須密切的和研究團隊保持聯(lián)系，了解研究團隊的研究方向，如定期提供具有超前性、開拓性、引導性的專題信息資料和信息導航，增強他們獲取信息、利用信息的能力。為重點科研項目和學科帶頭人提供特別信息服務。那么這一點也在圖書館自建特色數(shù)據(jù)庫中有一定的體現(xiàn)。

3.3 加強圖書館之間的交流協(xié)作、爭取建立少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟，形成信息資源共享

信息資源共享是今后圖書館發(fā)展的一個趨勢。由于現(xiàn)在文獻的增長成幾何級的增長，任何一個圖書館都不可能收集齊全所有的文獻信息。拋棄以前的單兵作戰(zhàn)，發(fā)揮各館的優(yōu)勢，相互取長補短，開創(chuàng)館際之問分工協(xié)作的新局面，實現(xiàn)信息資源共享，使民族地區(qū)高校圖書館信息服務水平上新臺階。每個民族地區(qū)高校圖書館都收集本地區(qū)民族的研究文獻，形成一個聯(lián)盟，也就可以包括中國所有少數(shù)民族的研究，充分利用因特網(wǎng)界面和信息處理與檢索技術來開發(fā)和傳遞民族研究信息，將全國各地的民族研究信息連為一體，實現(xiàn)網(wǎng)絡化的信息服務。這樣民族地區(qū)圖書館的服務水平也就上了一個更高的水平。

3.4 提高信息服務人員的素質(zhì)

在網(wǎng)絡環(huán)境下,館員的素質(zhì)決定了圖書館的服務質(zhì)量和水平。鑒于民族地區(qū)圖書館的歷史原因，努力調(diào)整人員結構，增加專業(yè)人員比例，補充民族研究專業(yè)人員到圖書館。對以前的老員工進行圖書館專業(yè)知識的培訓如：信息的檢索，組織，傳遞等，使他們能夠從事識別、收集、分析以及評價信息等工作。努力提供老員工的計算機應用能力和外語水平。

民族地區(qū)圖書館的創(chuàng)新信息服務也要從服務方式和內(nèi)容上進行多方面的創(chuàng)新，提升民族地區(qū)圖書館在民族研究中的地位和作用，發(fā)揮圖書館提供信息服務的最根本本質(zhì)。

[1]彭敏.基于網(wǎng)絡的圖書館個性化信息服務［J］.情報探索. 2006（2）

[2]王奇見，金莉，郭淑艷.試論網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的信息服務［J］.教育科學.2008（4）

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10.3969/j.issn.1001-8972.2011.07.115

劉全飛（1984－）男，本科，阿壩師范高等專科學校助理館員，發(fā)表論文4篇。