宋錦霞 福建省莆田學(xué)院附屬醫(yī)院信息科 351100

架設(shè)信息技術(shù)橋梁 開辟科技興院之路

宋錦霞 福建省莆田學(xué)院附屬醫(yī)院信息科 351100

隨著人民群眾生活水平的提高，對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，對健康的需求不只是滿足于“無病不找醫(yī)師，有病才去醫(yī)院”的簡單需要。當前，信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，人們足不出戶就能獲悉自己所要的信息。因此，現(xiàn)代醫(yī)院有必要借助信息技術(shù)平臺，傳播健康科學(xué)的醫(yī)療知識，創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境，建立起醫(yī)患之間良好的溝通渠道，有效地滿足醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需求，開辟科技興院之路。

醫(yī)院；科技；信息；管理

前言

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種新型的傳播媒體。對傳統(tǒng)的大眾傳播媒體有著巨大的沖擊力。越來越多的人依賴于網(wǎng)絡(luò)來獲取信息、知識。衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)也是如此。鑒于此，筆者認為有必要充分利用信息技術(shù)，發(fā)展并完善醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，向社會展示醫(yī)院的形象、醫(yī)療特色和相關(guān)服務(wù)，傳播健康科學(xué)的醫(yī)療知識，構(gòu)筑良好醫(yī)患互動平臺，實現(xiàn)不同醫(yī)療部門之間的醫(yī)療資源共享，開啟醫(yī)院信息之窗。

1 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)目的

1.1 醫(yī)院建立自己的網(wǎng)站是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的標志。目前，醫(yī)院網(wǎng)站已成為各大醫(yī)院面向全球的窗口，是構(gòu)架醫(yī)院和外界相互了解的信息橋梁。在國外,許多大醫(yī)院都擁有自己的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站和醫(yī)院內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成一個整體,成為醫(yī)院信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。我國的大型綜合醫(yī)院擔負著同國際同行交流的職責,應(yīng)盡快同國際接軌,建立自己的網(wǎng)站, 加強醫(yī)院的市場競爭力。

1.2 展示醫(yī)院風采,傳播醫(yī)院文化,樹立醫(yī)院形象,提高醫(yī)院知名度。利用信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上介紹醫(yī)院、宣傳醫(yī)院。醫(yī)院建立網(wǎng)站,對廣大網(wǎng)民進行相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的宣傳和健康教育，為患者到醫(yī)院就診提供必要的醫(yī)學(xué)知識,并進行一定程度的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使瀏覽訪問者對醫(yī)院信息有個整體的了解,增強患者來院就醫(yī)的信心, 從而形成醫(yī)院新的經(jīng)濟增長點。

1.3 圍繞“以病人為中心”的思路，為患者提供更方便、快捷和完善的服務(wù)。醫(yī)院網(wǎng)站及時公布醫(yī)院發(fā)展動態(tài)、醫(yī)療信息以及專家情況等第一手資料，并不斷更新，大大方便了患者，在一定程度上縮短了就醫(yī)“路徑”；另外網(wǎng)站開設(shè)的“醫(yī)患交流論壇”欄目還可為患者提供直接與醫(yī)生交流的平臺，盡可能多地解答了患者的疑問，更加方便病人求醫(yī)問藥，也能夠吸引更多的病人前來就醫(yī)，真正體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本”的辦院思想。

2 醫(yī)院網(wǎng)站的定位

“好的開始是成功的一半”,一個大型綜合醫(yī)院的網(wǎng)站建立必須首先把握好自己的發(fā)展方向、服務(wù)對象，除了要具備一般網(wǎng)站的基本功能外，更要突出醫(yī)療服務(wù)的要求，體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院的前衛(wèi)氣息。因此，醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)做到如何讓醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展圍繞人的需求來展開，把瀏覽網(wǎng)站、方便就醫(yī)作為醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計的出發(fā)點，從而使人們獲得更好的服務(wù)。據(jù)調(diào)查目前醫(yī)院的網(wǎng)站形式，基本上屬于展示型的，基本無知識經(jīng)濟的特征。隨著醫(yī)院改革的不斷深化及未來市場的要求，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)定位于綜合性服務(wù)型專業(yè)網(wǎng)站，強調(diào)服務(wù)為本，突出知識經(jīng)濟。

3 醫(yī)院網(wǎng)站的欄目內(nèi)容與結(jié)構(gòu)功能

內(nèi)容永遠是網(wǎng)站的生命線。作為一個綜合性服務(wù)型網(wǎng)站，其展示的內(nèi)容必須是全方位的，既能反映醫(yī)院的概況，又能充分體現(xiàn)網(wǎng)站為醫(yī)患服務(wù)性的交互性，樹立良好的醫(yī)院形象。根據(jù)綜合醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的需求，醫(yī)院網(wǎng)站的欄目與內(nèi)容大致包括如下幾個方面：

3.1 首頁：包含各欄目導(dǎo)航、會員登錄、搜索、聯(lián)系方式及友情鏈接等，突出部位顯示醫(yī)院的最新動態(tài)和信息公告欄。并設(shè)“名醫(yī)薈萃”窗口，滾動顯示醫(yī)院名醫(yī)簡介并附照片,方便瀏覽者查詢。

3.2 全面展示醫(yī)院風貌的基本信息：醫(yī)院簡介、新聞動態(tài)、醫(yī)療動態(tài)、學(xué)術(shù)信息、專題專欄、醫(yī)院文化、院務(wù)公開、信息公開等信息，以圖文并茂的形式對醫(yī)院作一個全面介紹,及時報道醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的一些重大事件、新聞熱點，并針對醫(yī)院的一些醫(yī)療工作情況以及取得的一些最新科研成果和學(xué)術(shù)動態(tài)進行通告，讓瀏覽者對醫(yī)院的基本情況有個整體的了解。

3.3 為患者提供便利服務(wù)的就醫(yī)導(dǎo)診環(huán)境：患者來醫(yī)院就診前可先閱讀網(wǎng)站的“就診指南”了解就診的流程，并在“科室介紹”欄目中詳細介紹醫(yī)院臨床科室、醫(yī)技科室和重點特色?？频膶I(yè)設(shè)置、現(xiàn)有的病床數(shù)、醫(yī)師力量、特色醫(yī)療等，可進一步了解醫(yī)院臨床各科室開展的業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施情況、醫(yī)療學(xué)術(shù)科研情況；在“名醫(yī)薈萃”欄目主要針對患者，按照系統(tǒng)進行分類分為內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)、門診系統(tǒng),詳細介紹了醫(yī)院各個專業(yè)副高級職稱以上的醫(yī)學(xué)專家(并附專家照片)的專業(yè)特長、職稱、有何成果、門診時間（其中專家門診的時間安排通過APS技術(shù)直接從醫(yī)院信息系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫獲得）、掛號費、預(yù)約量等信息，為病人就醫(yī)時主動選擇醫(yī)生提供方便。在“公交路線”欄目用平面圖顯示出醫(yī)院的具體地理位置及到達醫(yī)院的公共交通工具，方便來醫(yī)院就診。若想預(yù)先了解醫(yī)院各科室的位置分布，減少就醫(yī)過程中問路的麻煩，在“醫(yī)院分布”欄目中顯示出各就診科室所處的具體位置，方便患者就診，使患者少走彎路。此外還可在“醫(yī)療設(shè)備”欄目中了解醫(yī)院所擁有的檢查儀器及其功能，“醫(yī)療價格”欄中查詢相應(yīng)的檢查費用等信息。在“醫(yī)保服務(wù)”主要針對醫(yī)保病人，包括職工基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療，了解醫(yī)保的相關(guān)政策，醫(yī)保患者就醫(yī)須知。使瀏覽者明白如何就醫(yī)，切實解決病人就醫(yī)前后遇到的問題，推廣“以病人為中心”的服務(wù)理念。

3.4 綜合醫(yī)療特色服務(wù)：包括建立網(wǎng)上虛擬就診大廳、網(wǎng)上預(yù)約掛號、醫(yī)患交流論壇、遠程醫(yī)療、網(wǎng)上醫(yī)學(xué)教育等，現(xiàn)以建立網(wǎng)上虛擬就診大廳為例加以介紹。

為了突出醫(yī)院特色，降低網(wǎng)民尋找信息的難度，將最有價值的，最能表現(xiàn)醫(yī)院特色的內(nèi)容列在網(wǎng)站的欄目上，力求更豐富、更全面地體現(xiàn)醫(yī)院特色。由于每一位網(wǎng)站的網(wǎng)民都可能是潛在的患者，因此網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)更多地站在患者的角度上,去考慮患者在就醫(yī)前、就醫(yī)過程中和出院后可能會遇到的所有問題，考慮他們希望在該網(wǎng)站上獲取什么樣的信息，并從醫(yī)院的角度上力所能及地去解決，為患者提供相應(yīng)的特色服務(wù)。如：建立醫(yī)院網(wǎng)上虛擬就診大廳，模擬醫(yī)院真實的就診環(huán)境，不僅包括醫(yī)院的平面地理位置圖，而且還采用三維全景技術(shù)仿真展示醫(yī)院布局。網(wǎng)民在網(wǎng)站上即可身臨其境地查看醫(yī)院的整體布局，使人文感官更直接來院就醫(yī)前就可通過網(wǎng)站查明相關(guān)科室的具體位置。此外，還可播放三維虛擬住院流程,使網(wǎng)民充分了解就診流程，大大節(jié)省了就醫(yī)時間，減少了醫(yī)院的滯留人群。特別是綜合性大醫(yī)院，每天就診的患者較多，經(jīng)常出現(xiàn)號滿的情況，為避免患者白跑一趟，患者根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)站提供的專家出診時間選定專家后，可通過醫(yī)?？ɑ蛏矸葑C信息進行注冊，登入到網(wǎng)上預(yù)約掛號界面，輸入個人資料、科室、病史、病情等信息進行預(yù)約登記，由后臺及時將掛號信息傳送到HIS系統(tǒng)中，完成病人預(yù)約掛號的服務(wù)。通過這一方法省去了病人排隊掛號的時間，無疑會方便患者，提高醫(yī)院的聲譽。且所注冊的患者信息可以與電子病歷信息檔案相銜接，寫入醫(yī)院局域網(wǎng)HIS數(shù)據(jù)庫，隨時更新。并對患者訪問網(wǎng)站的一切活動嚴格保密，患者可通過輸入密碼登入查尋，這樣保護了患者的隱私。大型綜合醫(yī)院的網(wǎng)站設(shè)計必須體現(xiàn)這種醫(yī)療模式，體現(xiàn)人性化設(shè)計，把患者看作是一個擁有社會尊嚴的消費者。網(wǎng)站開發(fā)短信提醒功能，在收到患者預(yù)約掛號信息后，在預(yù)約就診時間前三十分鐘向其發(fā)出短信通知，實時提醒其來院就醫(yī)。同時還可實現(xiàn)網(wǎng)上檢查與化驗報告結(jié)果以及費用的查詢，醫(yī)院建立檢查結(jié)果數(shù)據(jù)庫，將患者的檢查結(jié)果及時輸入到數(shù)據(jù)庫中。患者作完化驗利用查詢系統(tǒng),輸入病歷號或姓名等信息，系統(tǒng)自動搜索到對應(yīng)的化驗結(jié)果，再點擊旁邊“化驗單指標參考”的常規(guī)按鈕，顯示該檢查的正常范圍值及臨床意義，從欄目中找到其正常值范圍進行比較，了解其臨床意義，協(xié)助患者搞清楚自己的病情，不必再像以往那樣回醫(yī)院查詢結(jié)果。實現(xiàn)了病人信息一次注冊，終生受益。這類欄目的建立實現(xiàn)了過去單純信息發(fā)布向交互式信息檢索階段的過渡。通過引導(dǎo)性文字語言、圖形語言、個性互動等方式，使網(wǎng)站平臺更利于客戶瀏覽，才能讓瀏覽者享受整個訪問過程，并在一定程度上提供瀏覽者所需的幫助，以吸引并留住客戶。

綜上所述，醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)是社會發(fā)展的趨勢，隨著國家一系列醫(yī)療制度改革措施的相繼出臺，隨著Internet技術(shù)逐漸深入到人們的日常生活中,醫(yī)院已逐步也被推向市場將面對激烈的市場競爭。因此，架設(shè)信息技術(shù)橋梁，進一步加強和完善醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，將在更大程度上影響人們的就醫(yī)選擇，增強醫(yī)院的競爭力，開辟科技興院之路，使醫(yī)院管理向自動化、信息化、現(xiàn)代化管理邁進了一大步。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2011.16.112

宋錦霞，職稱：信息管理工程師，工作單位:福建省莆田學(xué)院附屬醫(yī)院信息科.