賴小蓉 深圳市第六人民醫(yī)院（南山醫(yī)院）圖書館，廣東深圳 518052

醫(yī)院圖書館評審后的回顧和反思

賴小蓉 深圳市第六人民醫(yī)院（南山醫(yī)院）圖書館，廣東深圳 518052

為保持評審成果，圖書館評審結(jié)束后應(yīng)該有后續(xù)的檢查和監(jiān)督機(jī)制，圖書館應(yīng)加強(qiáng)管理意識，把評審標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)于日常工作的每一環(huán)節(jié)。

醫(yī)院圖書館；醫(yī)院評審；規(guī)范化；讀者服務(wù)工作

暫停12年后，廣東省三級醫(yī)院等級評審工作于2010年11月8日在深圳市重啟。南山醫(yī)院是全市唯一一家參評醫(yī)院。早在2007年底，南山醫(yī)院創(chuàng)三甲準(zhǔn)備工作啟動，此時(shí)距離上一次三級甲等醫(yī)院評審已經(jīng)過去了12年，三甲醫(yī)院的建設(shè)尚無絕對的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)可循。但是經(jīng)過不懈努力，南山醫(yī)院于2011年2月22日有幸成為新一輪三甲評審后首家掛牌的“三甲醫(yī)院”。

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的文獻(xiàn)信息中心，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研和行政管理服務(wù)，是三級甲等醫(yī)院評審過程中不可缺少的一個(gè)部門，與醫(yī)院評審相似，筆者所在醫(yī)院圖書館在評審時(shí)也無絕對的標(biāo)準(zhǔn)、無兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)可循。而今深圳又有數(shù)家醫(yī)院陸續(xù)開始創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院，作為先行者，筆者將就如何在醫(yī)院創(chuàng)等級中提升醫(yī)院圖書館事業(yè)，醫(yī)院圖書館如何加強(qiáng)臨床一線的讀者服務(wù)工作，談點(diǎn)工作體會起到拋磚的作用。

三級甲等醫(yī)院對醫(yī)院圖書館的要求：

《廣東省醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)細(xì)則（三級綜合醫(yī)院，征求意見稿）——對圖書館考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《廣東省醫(yī)院圖書館考評標(biāo)準(zhǔn)》）中包含圖書館行政制度、硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、館舍環(huán)境。[3]四項(xiàng)元素分值不高但分分值千金。

藉評審之機(jī)遇使圖書館工作更上層樓

每一次醫(yī)院等級評審工作都能夠從整體上推動了醫(yī)院圖書館事業(yè)的發(fā)展。為準(zhǔn)備三甲評審，醫(yī)院會集中人力、物力、財(cái)力解決一些平時(shí)想解決而沒能解決的問題，圖書館也不例外。院領(lǐng)導(dǎo)及圖書館工作人員一方面理性地執(zhí)行上級的決定，另一方面本能地維護(hù)集體的榮譽(yù)，積極準(zhǔn)備，查找自身的不足，并很有可能在短時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)自身的某些方面的缺陷。[2]例如某些醫(yī)院圖書館沒有設(shè)置行政職務(wù)的館長、圖書館長期掛靠科教科、某些醫(yī)院責(zé)成病案統(tǒng)計(jì)人員兼顧圖書館日常工作、圖書館業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)長期不足、基礎(chǔ)設(shè)施無法改善等問題將依照評審標(biāo)準(zhǔn)一一得到糾正。因此，三甲醫(yī)院評審能夠分別在軟件和硬件層面上推動醫(yī)院圖書館事業(yè)的進(jìn)步，藉評審之機(jī)遇，圖書館的工作將更上一層樓。

提高評審質(zhì)量，增加評審后續(xù)監(jiān)督機(jī)制

評審的過程存在著臨時(shí)突擊的因素，對于那些物力、財(cái)力投入多的圖書館，評審更容易取得好成績。但是評審結(jié)束后，能否繼續(xù)保持評審時(shí)的良好狀態(tài)是一個(gè)值得探討的問題。沒有后續(xù)的檢查與監(jiān)督機(jī)制便難以確定評審成果是否持續(xù)，這往往會出現(xiàn)進(jìn)兩步退一步的情況。[1]針對如何保持圖書館評審工作的成果，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，形成一個(gè)持續(xù)上進(jìn)過程等要求，筆者有以下想法。

一、評審應(yīng)數(shù)量與質(zhì)量兼?zhèn)?/h2>

盡管《廣東省醫(yī)院圖書館考評標(biāo)準(zhǔn)》為醫(yī)院圖書館工作開啟了一盞明燈，但是其評審細(xì)則中也存在一些問題。評審重?cái)?shù)量不重質(zhì)量在評審條例中體現(xiàn)比較明顯，例如考評標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“擁有100張病床的醫(yī)院需配置面積為50m2～100m2的圖書館，以后每增加100張病床，圖書館面積需增加50m2[3]”?？荚u標(biāo)準(zhǔn)對圖書館的面積作出了要求，對閱覽座位的數(shù)量也作出了要求，卻沒有規(guī)范面積和座位的“質(zhì)”，即沒有明確規(guī)定館舍和閱覽座位的環(huán)境和舒適度。

重?cái)?shù)量不重質(zhì)量最為突出的表現(xiàn)在對文獻(xiàn)資源的評價(jià)上。醫(yī)院圖書館評審條例不論是對紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，還是對電子版文獻(xiàn)資源的數(shù)量都作規(guī)定，即“縣、區(qū)級醫(yī)院圖書館紙制印刷型文獻(xiàn)館藏量為1.5萬冊，市級醫(yī)院圖書館館藏量為3萬冊，省級醫(yī)院圖書館館藏量為4萬冊以上。其中專業(yè)文獻(xiàn)不少于總藏量的70%。至少要配備一種中文數(shù)據(jù)庫和一種外文數(shù)據(jù)庫的電子文獻(xiàn)。[3]”評審講究按量得分。毫無疑問， 醫(yī)院圖書館評審對文獻(xiàn)量規(guī)定是必要的，如果沒有一定量的文獻(xiàn)作基礎(chǔ)，醫(yī)院圖書館評審將失去了一個(gè)重要的依據(jù)。但是在重視文獻(xiàn)數(shù)量的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)對文獻(xiàn)質(zhì)量加以關(guān)照，不能顧此失彼。固然文獻(xiàn)的數(shù)量容易規(guī)范，而文獻(xiàn)的質(zhì)量難以把握，但不能因?yàn)殡y以把握就視而不見，就不作為評審的要素。圖書館藏書的質(zhì)與量歷來都是相輔相成的，量中求質(zhì)，質(zhì)中求量，質(zhì)與量相互映襯。對文獻(xiàn)質(zhì)的評價(jià)，也不是一件非常難的事情，只要每個(gè)評委對評審館的文獻(xiàn)庫進(jìn)行必要的審閱，然后再對實(shí)物進(jìn)行現(xiàn)場考察，就能對圖書館文獻(xiàn)資源的品質(zhì)做出比較客觀、公正的評價(jià)，才能逐步糾正重?cái)?shù)量不重質(zhì)量的傾向[2]。

二、強(qiáng)內(nèi)涵、重管理

把評審標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)貫穿于日常工作中，用評審標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范我們的每項(xiàng)工作。某些圖書館一味強(qiáng)調(diào)“迎評”，采用突擊方式來迎接評審，常常無法按照原有的計(jì)劃進(jìn)行工作，打亂了工作的整體部署，出現(xiàn)一系列意想不到的問題，為以后的工作帶來隱患。如為了達(dá)到評審指標(biāo)要求，不顧客觀實(shí)際，不講采購原則，大量采購，必然造成新的浪費(fèi)。短時(shí)間購入大量圖書往往會帶來分編困難、庫房不足、書架調(diào)整等問題。其實(shí)，圖書館的發(fā)展，特別是藏書體系的建設(shè)，有其自身的規(guī)律性，必須經(jīng)過長期的積累、沉淀，不能用“一蹴而就”式的辦法來完成[1]。

三、促進(jìn)醫(yī)院圖書館之間共建共享

醫(yī)院圖書館要使資源得到合理配置和利用，就必須解決好資源共建共享問題。但由于資金分配和行政分屬管理以及技術(shù)上的制約，資源共建共享操作起來難度不小，常常是議而不決，進(jìn)展緩慢。然而，圖書館評審無疑是推動資源共建共享發(fā)展的好契機(jī)，借著評審，領(lǐng)導(dǎo)專家一起討論醫(yī)院圖書館的發(fā)展，從醫(yī)院圖書館可持續(xù)發(fā)展的新視角研究、審視和落實(shí)資源共建共享問題，從而在思想上、認(rèn)識上和實(shí)際操作上都有可能得到進(jìn)一步的推動。[2]

四、評審有效期內(nèi)實(shí)行不定期考核檢查

筆者于《深圳醫(yī)院圖書館與醫(yī)院評審》一文中提到的，制定中國圖書館法和全國性的醫(yī)院，是保證我國醫(yī)院圖書館健康發(fā)展的必由之路?，F(xiàn)在《廣東省醫(yī)院圖書館考評標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)問世，各省為戰(zhàn)，亟待制定中國圖書館法和全國性的醫(yī)院圖書館工作條例、評審標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)細(xì)則。建議上級部門在評審有效期內(nèi)要實(shí)行不定期考核檢查。為了應(yīng)付評審，個(gè)別圖書館在評審階段會做表面文章，以次充好，編造數(shù)據(jù)，出現(xiàn)“檢查要來，書架重排；評審一過，該錯(cuò)還錯(cuò)”，的現(xiàn)象。這一方面反映了只重視結(jié)果、忽視過程的投機(jī)心理。評審晉級一旦通過，勢必助長了弄虛作假之風(fēng)；另一方面也對“匆匆過客”式的評審形式提出了質(zhì)疑。如果能夠立足于動態(tài)測評、長效管理，促進(jìn)圖書館整體工作提高和可持續(xù)發(fā)展，最大限度地避免形式主義的滋生。

五、更好地為臨床一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)

大多數(shù)醫(yī)院圖書館深層次的服務(wù)仍有不足，深化文獻(xiàn)信息服務(wù)的層次是醫(yī)院圖書館工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移的核心所在，應(yīng)不斷地拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)、教、研、管理服務(wù)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策做好參謀。而按照《廣東省醫(yī)院圖書館考評標(biāo)準(zhǔn)》要求，醫(yī)院圖書館應(yīng)開展參考咨詢服務(wù)，即針對醫(yī)院醫(yī)護(hù)讀者的需要,幫助和指導(dǎo)讀者查找和獲取各種形式信息的過程，指導(dǎo)讀者查詢資料方法和途徑，協(xié)助查找館藏資料一般來講參考咨詢服務(wù)是我們基礎(chǔ)工作，例如開展電話咨詢，幫助醫(yī)護(hù)人員更好地使用“中國醫(yī)院知識倉庫”和“外文生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)”及“醫(yī)學(xué)多媒體數(shù)字圖書館”等檢索系統(tǒng)；提供傳統(tǒng)的借閱信息查詢服務(wù)、借書到期提醒服務(wù)、書刊續(xù)借服務(wù)、超期催還服務(wù)、預(yù)約到書提醒服務(wù)、證件掛失服務(wù)、推薦購書服務(wù)和定題服務(wù)等。[4]

創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院是一個(gè)目標(biāo)，也是一個(gè)過程，更是一種態(tài)度。通過創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院踏踏實(shí)實(shí)做一些事情，“十二五”期間我國醫(yī)療衛(wèi)生重點(diǎn)工程之一就是醫(yī)療衛(wèi)生信息化，推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)，建設(shè)三級醫(yī)院與縣級醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，加強(qiáng)公立醫(yī)院信息化建設(shè)。藉評審的機(jī)會提高圖書館工作質(zhì)量，并在將來的服務(wù)中秉承三甲評審的精神，將會使醫(yī)院圖書館更上一層樓。

[1]關(guān)春琦.評估過后話評估—圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)落實(shí)于日常工作管理 [J].圖書館學(xué)刊. 2010（6）32-34

[2]阮孟禹.圖書館評估的意義與缺失[J].圖書館建設(shè).2006（2）102-103

[3]賴小蓉.深圳醫(yī)院圖書館與醫(yī)院評審[J].江西圖書館學(xué)刊.2010（3）16-18

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10.3969/j.issn.1001-8972.2011.12.082