■文／本刊記者 吳 清

近期的岳陽“問題油”事件，令中國石化再次處于輿論的風口浪尖。

出了問題不可怕，其實公眾更多時候是想看到一種態(tài)度和行動。這次我們看到了這些：中國石化湖南岳陽石油分公司立刻成立投訴處理機構(gòu)，分公司機關(guān)人員和站長全部取消休假，24小時值班；分批次免費清洗油路和更換相關(guān)零配件。在事件發(fā)生后中國石化還創(chuàng)新性地建立了社會監(jiān)督員機制，并表示“將以更加開放、更加透明的姿態(tài)來接受社會監(jiān)督”。

我們看到了中國石化這些年來的努力和成效。事實上，近年來中國石化相繼制定了“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針，提出了“每一滴油都是承諾”的社會責任口號，在油品煉制、檢測、儲運、計量等各方面都采取了一系列扎實有效的改進舉措，并主動向當?shù)毓矙C關(guān)報案，要求徹查“問題油”的來源和問題。但除此之外，中國石化其實可以做得更好。

在社會轉(zhuǎn)型時期，民眾對包括中國石化在內(nèi)的一些大企業(yè)有一種不理性的抵觸情緒，消費者維權(quán)意識也越來越強，面對這種情況，或許加強溝通、積極應對才是解決問題的根本之道。這次設立12名社會監(jiān)督員，不管會有多大的實際效果，已經(jīng)是表現(xiàn)出了一種積極姿態(tài)，但我們更希望看到這只是一個好的開始。

任何時候，只要扎扎實實地努力，用心地去改進，即使存在一時的誤解，一時的“被冤枉”，大家總會最終感受到。BP就是在漏油事件后，通過為當?shù)貪O民細致地做后續(xù)職介、補償工作和經(jīng)驗分享等工作，最終贏得同行的尊重和當?shù)孛癖姷恼J可。我們希望看到中國石化利用這次事件做好后續(xù)工作，拉近與公眾之間的距離，并贏得各方尊重。

多年來，盡管公眾對兩大集團的所謂壟斷有一些質(zhì)疑，但作為國內(nèi)最大的成品油供應商，消費者對中國石化的品質(zhì)則持信賴態(tài)度。這種信賴是建立在可靠的油品質(zhì)量和每次改進上。相對來說，中石化的油品質(zhì)量事件發(fā)生概率還是低于其他社會經(jīng)營單位的，而且出了問題也是比較負責任的。但近幾年來，幾起“問題油”事件一定程度上令中石化的品質(zhì)優(yōu)勢多多少少受到了一些負面影響。

聯(lián)系近年來發(fā)生的豐田汽車召回門事件、BP漏油事件，中國石化清醒地認識到，在質(zhì)量問題上不能有絲毫的疏忽，質(zhì)量決定企業(yè)的命運，特大型企業(yè)的質(zhì)量甚至決定一個國家的品牌形象。維護和提升中國石化質(zhì)量過硬的形象，更需要中國石化各級領(lǐng)導和員工兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，并持續(xù)不斷地改進已暴露出的漏洞。中石化作為行業(yè)的翹楚和國有企業(yè)的棟梁，有責任和能力承擔起這樣的責任。