文美華

(湖南常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館， 湖南 常德 415000)

近十年來(lái)，隨著高校建設(shè)的快速推進(jìn)，圖書(shū)館建設(shè)也得到了較快地發(fā)展。高校圖書(shū)館須服務(wù)于辦學(xué)宗旨，服務(wù)于培育高技能人才,并以此為立足點(diǎn)，關(guān)注本校的教學(xué)改革、專業(yè)設(shè)置、課程建設(shè)、實(shí)踐能力教學(xué)等工作,及時(shí)跟蹤讀者的需求變化，了解區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才能力的需求,根據(jù)本校的辦學(xué)條件,有針對(duì)性地調(diào)整信息資源,提供相應(yīng)的信息服務(wù)。以下本文在分析闡述高校圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了面向讀者信息需求建設(shè)個(gè)性化服務(wù)的措施。

1 高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前，高校圖書(shū)館在館藏資源、館員素質(zhì)、信息服務(wù)等方面還存在一些不足[1-5]，主要表現(xiàn)為：

1.1 館藏資源零散，缺乏整體優(yōu)勢(shì)

目前，部分高校由幾所學(xué)校合并而成。合并后的高校圖書(shū)館，館舍的總體規(guī)模擴(kuò)大，藏書(shū)量增加，但也出現(xiàn)了一些新問(wèn)題。有的圖書(shū)館文獻(xiàn)收藏分散、圖書(shū)重復(fù)購(gòu)置、文獻(xiàn)資源加工不統(tǒng)一。主校區(qū)和分校區(qū)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)展基本上是在原來(lái)的基礎(chǔ)上按部就班、各司其職，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的整合。館舍資源、文獻(xiàn)資源不能有效利用，人力資源沒(méi)有做到合理安排。此外，圖書(shū)館傳統(tǒng)的藏書(shū)布局和服務(wù)模式，將外借、內(nèi)閱、自修三方面的服務(wù)對(duì)象分開(kāi)，無(wú)形中給讀者造成一些人為障礙，文獻(xiàn)信息資源和館舍及設(shè)備資源的整體優(yōu)勢(shì)難以整合發(fā)揮。

1.2 文獻(xiàn)資源老化單一，結(jié)構(gòu)失衡

部分高校圖書(shū)館的建館時(shí)間短、底子薄，專業(yè)管理水平差。有的圖書(shū)館沒(méi)有收藏讀者所需的圖書(shū)，需求量極少或幾乎沒(méi)有讀者使用的圖書(shū)卻一直滯留在書(shū)架上?，F(xiàn)有館藏已經(jīng)不適應(yīng)讀者的需求，專業(yè)不對(duì)口，文獻(xiàn)老化。更為突出的是，部分高校超常規(guī)的大量盲目采購(gòu)，所購(gòu)圖書(shū)內(nèi)容多半陳舊過(guò)時(shí)、復(fù)本過(guò)多。這些圖書(shū)常處于整理沒(méi)必要、堆放沒(méi)地方、處理沒(méi)權(quán)力、讀者不問(wèn)津的尷尬境地。此外，圖書(shū)剔舊工作不及時(shí)等因素均有意無(wú)意地造成了館藏資源結(jié)構(gòu)的老化單一。

1.3 所提供的服務(wù)跟不上實(shí)際需求

隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，高校師生對(duì)信息的需求與利用也越來(lái)越重視，呈現(xiàn)出明顯的個(gè)性化特征。高校領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)教育改革信息的需求明顯，要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作為決策的依據(jù)，能結(jié)合學(xué)校的特色確立本校的辦學(xué)理念和辦學(xué)目標(biāo)，制定辦學(xué)規(guī)劃；教學(xué)管理部門則需要教育管理、教學(xué)改革、專業(yè)和課程建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)、師資隊(duì)伍、素質(zhì)教育、學(xué)生管理等多方面的信息資料；教師要提高教學(xué)水平，需要探索高職教育的新方法和新思路，也希望圖書(shū)館能提供圖書(shū)資料信息加以參考借鑒；學(xué)生是圖書(shū)館的最大用戶群，在課余時(shí)間需要到圖書(shū)館增加新知識(shí)、開(kāi)闊新視野、掌握新技能，需要圖書(shū)館作為在校學(xué)習(xí)的第二課堂。但現(xiàn)有高校圖書(shū)館所能提供的服務(wù)卻難盡人意。

2 提高當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的措施分析

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)中比較普及的服務(wù)模式是網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)的表現(xiàn)形式是“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”、“點(diǎn)”對(duì)“線”的服務(wù)，具有方向的明確性和范圍的確定性，是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為高校圖書(shū)館更加應(yīng)該把握機(jī)遇，從如下幾個(gè)方面開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，為讀者創(chuàng)造良好的信息服務(wù)環(huán)境：

2.1 更新高校圖書(shū)館服務(wù)理念。

用戶需求是圖書(shū)館服務(wù)工作存在和發(fā)展的前提，對(duì)用戶需求行為的分析既是信息資源管理的起點(diǎn)，又是終點(diǎn)。只有加強(qiáng)對(duì)用戶信息需求行為特點(diǎn)的研究，才能有針對(duì)性地開(kāi)展工作。礦業(yè)院校圖書(shū)館應(yīng)圍繞用戶的多種信息需求，有針對(duì)性地開(kāi)展各種形式的信息傳播，形成面向需求、適應(yīng)變化的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。要做到這一點(diǎn)，需要更新信息服務(wù)理念，樹(shù)立真正的服務(wù)意識(shí)。

2.2 加強(qiáng)館藏信息資源開(kāi)發(fā)建設(shè)。

一是積極爭(zhēng)取院校加大經(jīng)費(fèi)投入，增加文獻(xiàn)購(gòu)入量，提高讀者人均圖書(shū)擁有量。二是合理配置圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)礦業(yè)院校的辦學(xué)特點(diǎn)專業(yè)設(shè)置，以學(xué)生讀者信息需求為導(dǎo)向，確定采購(gòu)重點(diǎn)，使有限的資金發(fā)揮最大的效用。三是根據(jù)院校教學(xué)科研的需要，合理購(gòu)置電子網(wǎng)絡(luò)通訊資源，豐富圖書(shū)館信息資源管理體系，以滿足不同讀者的信息服務(wù)需求。四是建立區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共建共享，開(kāi)展文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)。

2.3 注重個(gè)性化信息服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)的研究。

目前支持圖書(shū)館網(wǎng)上個(gè)性化信息服務(wù)需求的技術(shù)有：Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，完成用戶登錄身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)分配等；網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)生成網(wǎng)頁(yè)；數(shù)據(jù)推送技術(shù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)；數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)下的安全傳輸；智能代理技術(shù)，用于網(wǎng)絡(luò)信息資源的管理與服務(wù)，是聯(lián)系信息用戶和網(wǎng)上信息的中介，也是個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于信息搜索的智能化程度，也就是智能代理技術(shù)發(fā)展程度。

2.4 建立以人為本的個(gè)性化服務(wù)體制和設(shè)施。

制定網(wǎng)絡(luò)資源整理開(kāi)發(fā)制度，對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行搜集、加工，提供網(wǎng)絡(luò)資源查詢、導(dǎo)航服務(wù)；細(xì)化圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)催還等制度，通過(guò)EMAIL、短信、電話等方式通知讀者預(yù)約圖書(shū)到館，通知讀者圖書(shū)即將到期，盡快到館進(jìn)行續(xù)借；設(shè)立自助還書(shū)柜，實(shí)行24h還書(shū)制，這樣即使閉館，讀者也能自由還書(shū)，減少圖書(shū)借閱周期；實(shí)行借閱一體化和設(shè)立專門書(shū)架，縮短讀者找書(shū)時(shí)間，滿足讀者的個(gè)性化需求等等。

2.5 加強(qiáng)圖書(shū)館專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。

提升高校圖書(shū)館專業(yè)隊(duì)伍服務(wù)能力是圖書(shū)館工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)決定了圖書(shū)館所提供服務(wù)的水平和質(zhì)量。針對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館人員不足、素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館在引進(jìn)專業(yè)人才的同時(shí)，必須對(duì)圖書(shū)館在職人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)其參加各種層次的學(xué)歷教育和學(xué)術(shù)研討會(huì)，全面提高圖書(shū)館工作人員素質(zhì)，并聘請(qǐng)專業(yè)老師擔(dān)任專業(yè)館員，構(gòu)建一支隊(duì)伍穩(wěn)定、學(xué)科合理、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)隊(duì)伍。

2.6 開(kāi)展信息用戶的教育。

鑒于高校學(xué)生信息素質(zhì)的狀況和需要，圖書(shū)館作為信息素質(zhì)教育的課堂，要把信息教育融入每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中,在服務(wù)中潛移默化提高學(xué)生的信息素質(zhì)，根據(jù)不同學(xué)生的不同學(xué)習(xí)階段和不同的信息需求，開(kāi)展信息用戶教育。特別是對(duì)進(jìn)校的新生，要進(jìn)行入館教育，幫助他們了解圖書(shū)館，熟悉圖書(shū)館情況、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和圖書(shū)資料的檢索方法，掌握查找文獻(xiàn)信息的能力。

3 結(jié)論

本文論述了高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),認(rèn)為當(dāng)前高校圖書(shū)館信息服務(wù)存在的不足主要表現(xiàn)為館藏資源缺乏整體優(yōu)勢(shì)、文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)老化、服務(wù)跟不上實(shí)際需求等方面。

在闡述高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步從服務(wù)理念、資源建設(shè)與技術(shù)研發(fā)等六個(gè)方面提出了提高高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量的措施建議。

[1] 韓宇，朱偉麗.圖書(shū)催還小服務(wù)中有大文章[J].圖書(shū)館論壇,2007(1)：149-151.

[2] 鄧瑩.基于人性化理念的高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)[J].圖書(shū)館，2006(4):73-75.

[3] 曹瑞青.行業(yè)高職院校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的探索和實(shí)踐[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2008(4)：28-31.

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[5] 周紅煒.圖書(shū)館人性化管理的體現(xiàn):導(dǎo)入生涯管理[J].圖書(shū)館論壇，2003(1)：18-20.