相淑芳

(佛山市第三人民醫(yī)院 廣東佛山 528000)

人文關(guān)懷是護(hù)士將獲得的知識(shí)內(nèi)化后,自覺(jué)的給予患者的情感付出[1],是護(hù)理過(guò)程中除了為患者提供護(hù)理技術(shù)之外,還要為患者提供精神、文化、情感方面的服務(wù),以滿足患者的需求。精神病是一類慢性疾病,隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展人們的壓力也隨之加大,精神疾病患者也越來(lái)越多。病人在辦理入院手續(xù)時(shí)護(hù)士實(shí)行人文關(guān)懷可有效消除病人及家屬辦理入院時(shí)的顧慮,使患者安心住院,家屬放心。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2008年8月至2009年9確診的精神病患者280例,其中老年人146例,中青年134例,男性168例,女病人112例。年里最大76歲,最小16歲。

1.2 方法

病人和家屬來(lái)到醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境,往往會(huì)產(chǎn)生不安的心理,辦理入院手續(xù)有的在心理上難以接受,會(huì)猶豫不決、或者是不知所措。護(hù)士根據(jù)每位病人的生活環(huán)境、性格特點(diǎn)、病情情況等,對(duì)其進(jìn)行必要的不同的人文關(guān)懷。

1.2.1 根據(jù)患者的病情進(jìn)行人文關(guān)懷 精神病是指由內(nèi)外界各種致病因素作用下,大腦機(jī)能活動(dòng)發(fā)生紊亂,導(dǎo)致人的認(rèn)識(shí)、情感、行為和意志等精神活動(dòng)出現(xiàn)不同程度障礙的疾病。病人本身缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)。護(hù)士應(yīng)根據(jù)病情輕重進(jìn)行人文關(guān)懷,病情較輕者,護(hù)士面對(duì)病人特別注意服務(wù)態(tài)度,保持平和的心態(tài),用和藹的笑容、親切的語(yǔ)氣、安撫患者,耐心的進(jìn)行說(shuō)服,讓病人愿意與你溝通,細(xì)致耐心的解釋他們提出的每一個(gè)問(wèn)題,抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行相關(guān)健康教育。護(hù)士與患者進(jìn)行良好的溝通,能較好的消除患者在入院時(shí)的負(fù)面情緒,使患者容易接受住院。對(duì)思維錯(cuò)亂難以溝通者,對(duì)家屬的溝通就尤為重要。家屬往往認(rèn)為精神病反反復(fù)復(fù)、難以治愈、住院時(shí)間較長(zhǎng),流露出無(wú)可奈何甚至消極的情緒。護(hù)士決不能表現(xiàn)出任何厭煩的情緒,應(yīng)多站在患者和家屬的角度考慮問(wèn)題,在情感上給予支持,對(duì)患者和家屬便顯出同情和關(guān)心。應(yīng)用溫和而通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行交流。使其感受到醫(yī)院給予的溫暖,放心的把患者交給醫(yī)院。

1.2.2 根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行人文關(guān)懷 對(duì)經(jīng)濟(jì)條件好、文化程度高、享受公費(fèi)醫(yī)療的患者,入院時(shí)家屬和患者關(guān)心的是醫(yī)院的條件、醫(yī)療和護(hù)理水平、生活質(zhì)量。這類患者大多都通情達(dá)理,護(hù)士應(yīng)盡可能滿足其要求,對(duì)不能滿足的應(yīng)盡可能給予耐心解釋,并協(xié)助其辦理住院手續(xù)?；卮饐?wèn)題時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉平和,使其對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生安全感和信任感條件差、文化程度低、不享受醫(yī)療保險(xiǎn)的患者,大多來(lái)自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村、城市特困群體、知識(shí)層次和經(jīng)濟(jì)承受能力低,對(duì)病情很茫然不知所措,他們首先關(guān)注的是費(fèi)用問(wèn)題,其次才是技術(shù)的方面的問(wèn)題。此類患者在辦理住院手續(xù)時(shí)往往流露出焦躁和憂慮的情緒。護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心、同情,進(jìn)行溝通時(shí)語(yǔ)速應(yīng)慢,講解內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。

1.2.3 根據(jù)年齡實(shí)行人文關(guān)懷 青少年、中青年患精神病,家屬一般都會(huì)比較緊張、焦慮,特別是首次發(fā)病者。他們經(jīng)常會(huì)有過(guò)高的要求,護(hù)士接待時(shí)應(yīng)注意主動(dòng),對(duì)患者充分表示出真誠(chéng)的關(guān)心,短時(shí)間內(nèi)讓家長(zhǎng)感到關(guān)心、幫助和支持[2],消除他們的無(wú)助的心理,耐心傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),減緩他們焦躁的情緒。對(duì)老年患者,護(hù)士應(yīng)特別注意禮貌稱呼,應(yīng)用親切的語(yǔ)言,進(jìn)行溝通和相關(guān)健康教育,使其容易接受住院。主動(dòng)幫助填寫相關(guān)表格等。

2 結(jié)果

對(duì)精神病患者實(shí)施人文關(guān)懷,使280例患者順利住院,未出現(xiàn)因護(hù)理接待不周而引起拒絕住院,無(wú)投訴和糾紛的發(fā)生,無(wú)意外突發(fā)事故。護(hù)理滿意度的調(diào)查顯示為99%。

3 討論

精神病患者辦理入院時(shí)運(yùn)用人文關(guān)懷理念,處處為病人著想,不僅盡量滿足患者的需求,還應(yīng)讓患者和家屬感動(dòng)。不僅可以讓患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感和親切感,同時(shí)可促使患者增強(qiáng)接受治療的信心,感受到醫(yī)院的溫暖,容易接受住院。并提高了醫(yī)院的滿意度。

定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷知識(shí)培訓(xùn),提高護(hù)士素質(zhì)。護(hù)士應(yīng)具備的良好素質(zhì),因患者素質(zhì)參差不齊,存在著生活習(xí)慣、思想觀念和知識(shí)水平的差異,影響護(hù)患溝通,如果護(hù)士不具備良好的素質(zhì)容易產(chǎn)生誤解,阻礙工作的正常進(jìn)行,隨著護(hù)理新技術(shù)的發(fā)展,護(hù)士不僅學(xué)好本專業(yè)知識(shí)還要具有綜合的先進(jìn)知識(shí),具有超前素質(zhì),才能將人文關(guān)懷的理念運(yùn)用到接待患者的工作中,從而營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。

[1] 劉玉馥.護(hù)理工作融入人文關(guān)懷的思路探討[J].解放軍護(hù)理雜志,2003,20(7):76～77.

[2] 王麗娟,何彩英.注重人文關(guān)懷提高對(duì)患二及家長(zhǎng)的接待質(zhì)量[J].臨床護(hù)理雜志,2007,3:61～62.