于海燕

廣西柳州市柳鐵中心醫(yī)院感控科，廣西 柳州 545007

門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院與社會的聯(lián)絡(luò)處，病人接受醫(yī)療診治的第一線，門診護(hù)士的服務(wù)會直接影響病人心目中醫(yī)院的整體形象，門診護(hù)理工作涉及面廣，對護(hù)士的綜合素質(zhì)要求高，護(hù)士不僅要掌握良好的護(hù)理技術(shù)，還要成為適應(yīng)門診各個崗位的多面手，需要良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、多方位的技術(shù)素質(zhì)和應(yīng)變能力。門診護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)提高，依賴于每個護(hù)士綜合素質(zhì)的集成。

1 業(yè)務(wù)素質(zhì)

需要有精湛的理論和嫻熟的業(yè)務(wù)技能。隨著現(xiàn)代社會門診護(hù)理工作的發(fā)展，門診護(hù)士不僅要成為合格的技術(shù)工作者，還應(yīng)該是多元化角色，必須苦練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能。其次還應(yīng)該注意對相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，開闊眼界、豐富知識面、提高學(xué)科修養(yǎng)。

2 知識結(jié)構(gòu)

由于現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備和高新技術(shù)應(yīng)用，需要護(hù)士具備合理的新型知識結(jié)構(gòu)，因此門診護(hù)士在熟練掌握常規(guī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，還要掌握相關(guān)的新理論、新技術(shù)、新方法。由于護(hù)理工作范圍拓展，門診護(hù)士將廣泛地參與到社會衛(wèi)生保健服務(wù)工作中，獨立地做出疾病的診斷、治療、預(yù)防、護(hù)理、康復(fù)等計劃，及時準(zhǔn)確地處理健康和疾病中有關(guān)問題。因此，在具備新型知識結(jié)構(gòu)的同時，還必須具有扎實的基礎(chǔ)理論知識和技能，具備衛(wèi)生保健、健康教育、人文學(xué)科等多方面的知識。

3 道德素質(zhì)

良好的人格魅力和道德修養(yǎng)。門診護(hù)士的外在表現(xiàn)是語言、行為符合職業(yè)道德的要求，而內(nèi)在的表現(xiàn)是靠心理作用有意識地控制自己的表情、動作、調(diào)整情緒，以適應(yīng)不同的角色轉(zhuǎn)換。在工作中應(yīng)樹立以病人為中心的服務(wù)理念，要以熱情、誠懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信任，愿意和醫(yī)護(hù)人員溝通，從而主動配合治療和護(hù)理。

4 心理素質(zhì)和社會適應(yīng)能力

由于生活節(jié)奏及工作節(jié)奏的加快，護(hù)士在生活、工作乃至精神方面都會不同程度地承受心理壓力。因此，護(hù)理人員要學(xué)會把握自己的情緒，始終保持情緒穩(wěn)定，不急不躁，學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我安慰。尋找正確的壓力釋放渠道，積極應(yīng)對社會環(huán)境、工作需要、服務(wù)觀念的變化，做出有效調(diào)整，保持自身良好心境和平衡心態(tài)，更好地為求助者的康復(fù)提供專業(yè)指導(dǎo)。

5 人際交往、溝通能力

門診的護(hù)理模式不斷完善，它要求護(hù)士“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”，對患者的身心進(jìn)行全方位、多層次的護(hù)理。護(hù)士必須有溝通意識，掌握溝通技巧，與患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的關(guān)系。同時，護(hù)士在工作中與其他醫(yī)務(wù)人員的合作，也需要交流與溝通。所以，每一個護(hù)士必須具備良好的人際交往能力，彼此相互溝通才能通力合作。但應(yīng)注意的是，護(hù)士在向病人解釋、交代事情及進(jìn)行健康宣教時，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，講話應(yīng)注意語音、語調(diào)、速度以及流暢性，多以請求商量的語氣為宜，避免使用命令的、強迫的語句及語氣，不要使病人產(chǎn)生焦慮的心理或誤解。

6 自我保護(hù)意識

隨著人們市場經(jīng)濟(jì)意識、自我保護(hù)意識、法律意識的不斷提高，醫(yī)療糾紛訴諸于法律的案例越來越多，門診護(hù)士需要努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)，做到懂法和依法行醫(yī)，更好地運用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。掌握相關(guān)法律知識，明確職責(zé)范圍，使自己的行為有章可循。既要維護(hù)護(hù)理專業(yè)的神圣職責(zé)，又要做好自我保護(hù)。

服務(wù)沒有最好，只有更好。護(hù)士要具有熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和咨詢工作能力，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在工作中不失時機地、適度的與病人交流，以鼓勵病人表達(dá)內(nèi)心的感受，激勵其潛在熱情，消除影響疾病的不良情緒。變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。在護(hù)理服務(wù)中真正做到來有迎聲，去有送聲，微笑服務(wù)在臉上，勤快動作在手上，溫馨語言在嘴上，細(xì)心呵護(hù)在行動上，從病人滿意度看服務(wù)的優(yōu)劣和了解病人的需求。護(hù)理管理層應(yīng)為護(hù)理人員搭建一個不斷增強服務(wù)意識的平臺，營造寬松、溫馨的服務(wù)環(huán)境，使護(hù)士在不違背操作原則的前提下，為病人提供主動、靈活、個性化、人性化服務(wù)。