邵艷

（吉林省電力醫(yī)院 長(zhǎng)春 130022）

護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的組織者和管理者，護(hù)士長(zhǎng)的思想覺(jué)悟、技術(shù)水平、工作能力以及管理藝術(shù)都直接影響整個(gè)護(hù)理工作的質(zhì)量[1]。因此，護(hù)士長(zhǎng)不僅是一個(gè)管理者，而且還應(yīng)該是學(xué)術(shù)上的帶頭人、技術(shù)上和工作上的排頭兵，同時(shí)，又要有較強(qiáng)的組織能力和管理水平，需要具備以下基本素質(zhì)與管理技巧。

1 基本素質(zhì)

1.1 救死扶傷的職業(yè)道德和敬業(yè)精神

崇高的職業(yè)造就崇高的道德風(fēng)范，崇高的道德風(fēng)范培育崇高的人格，而崇高的人格則來(lái)自崇高的理想[2]。“以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是護(hù)理人員服務(wù)的宗旨，救死扶傷是“白衣天使”起碼的道德素質(zhì)和敬業(yè)精神。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，沒(méi)有良好的道德素質(zhì)和敬業(yè)精神，就談不上全心全意為病人服務(wù)。而高尚道德是伴隨認(rèn)識(shí)而出現(xiàn)的內(nèi)心情感體驗(yàn)，具有高尚道德感的人，才能竭盡全力為病人服務(wù)，千方百計(jì)地解除病人的痛苦。才能做到愛(ài)崗敬業(yè)。

1.2 熟悉本專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有高超的業(yè)務(wù)素質(zhì)

良好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)是護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)之一，也是實(shí)施護(hù)理管理的必備前提。護(hù)士長(zhǎng)在業(yè)務(wù)方面應(yīng)精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有本專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和熟練的操作技能；有較強(qiáng)的觀(guān)察力和執(zhí)行力，還要了解本專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)、新進(jìn)展，做該科室護(hù)理工作的專(zhuān)家和學(xué)科的帶頭人。同時(shí)做到熟練掌握各種操作技術(shù)，指導(dǎo)護(hù)士有效地開(kāi)展工作，在為病人提供全身心護(hù)理過(guò)程中，突出體現(xiàn)出護(hù)理人員的技能。

1.3 自強(qiáng)自信的心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)，最終體現(xiàn)在語(yǔ)言和行動(dòng)上。護(hù)士長(zhǎng)心理素質(zhì)的高低，不但直接應(yīng)影響護(hù)士的情緒，同時(shí)還影響著病人的康復(fù)，要求護(hù)士長(zhǎng)要具有良好的心理素質(zhì)，用自己的言行和獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的精神去感化護(hù)士，達(dá)到穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍的目的。作為護(hù)理管理者要具有開(kāi)朗而又穩(wěn)重，自尊而又大方，自愛(ài)而又自強(qiáng)的素質(zhì)，做到急事不慌，糾纏不怒，悲喜有節(jié)，含情而不露，只有這樣才能幫助病人樹(shù)立治療的信心，增強(qiáng)病人安全感。

1.4 科學(xué)規(guī)范的管理素質(zhì)

護(hù)理管理是藝術(shù)，也是技巧。21世紀(jì)的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備良好的自身素質(zhì)修養(yǎng)，才能充分發(fā)揮管理職能作用。因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)充分運(yùn)用管理藝術(shù)，善于表達(dá)，善于溝通，把自己的管理目的進(jìn)行科學(xué)規(guī)范，優(yōu)化護(hù)理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)群體凝聚力。要平易近人，尊重、理解護(hù)士，善于同護(hù)士交朋友、關(guān)心他們的生活，把握其思想脈搏，并根據(jù)他們的實(shí)際工作能力和個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，合理調(diào)配使用，最大限度地發(fā)揮她們的主觀(guān)能動(dòng)性；善于交往，善于協(xié)調(diào)，善于明辨是非，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出正確的決策。

1.5 勇攀高峰的科研素質(zhì)

護(hù)理隊(duì)伍在醫(yī)學(xué)科技隊(duì)伍中是一支獨(dú)立的有著自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)系統(tǒng)的科技隊(duì)伍。作為一名護(hù)士長(zhǎng)要樹(shù)立強(qiáng)烈的科研意識(shí)，有足夠的勇氣涉足護(hù)理科研這一領(lǐng)域。首先要?jiǎng)?chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地接受新鮮事物，帶著問(wèn)題去思考、去研究、去探索；善于觀(guān)察和總結(jié)，收集護(hù)理科學(xué)情報(bào)的素養(yǎng)。

2 管理技巧

所謂技巧就是指竅門(mén)或方法，是管理者在運(yùn)用管理理論從事管理過(guò)程時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一個(gè)精明的護(hù)士長(zhǎng)就應(yīng)善于運(yùn)用一些管理技巧和手段行使管理職能。得當(dāng)?shù)墓芾砑记珊头椒?，工作效果必然事半功倍。具體說(shuō)，應(yīng)該做到一下幾點(diǎn)。

2.1 身先士卒做表率

護(hù)士長(zhǎng)的行為直接影響護(hù)士工作積極性的發(fā)揮和護(hù)理質(zhì)量的提高，要求護(hù)士做到的，自己先做到，護(hù)士做不到的，自己也要力爭(zhēng)做到，只有這樣才能取得護(hù)士的信任，才能使被管理者信服，才能在工作中起到模范和表率作用。

2.2 提高溝通能力，掌握協(xié)調(diào)技巧

要?jiǎng)?chuàng)造溝通交流的機(jī)會(huì)，營(yíng)造和諧氣氛。如召開(kāi)民主生活會(huì)，或通過(guò)聚會(huì)等集體活動(dòng)，讓大家在和諧、融洽和民主的氣氛中暢所欲言，從而了解護(hù)理人員態(tài)度、人際關(guān)系，以及內(nèi)心的真實(shí)想法和需要。

2.3 把護(hù)理管理技巧應(yīng)用在護(hù)理工作中

(1)以“德”服人。以良好的品德贏(yíng)得大家的支持，增強(qiáng)凝聚力和向心力，使工作有效的開(kāi)展。(2)以“情”感人。經(jīng)常與護(hù)士溝通，要化解矛盾，增進(jìn)友誼、相互理解、相互信任、使護(hù)士有一種歸屬感，工作在充滿(mǎn)親情、友情的氛圍中。(3)以“能”管人。運(yùn)用掌握的新知識(shí)，解決實(shí)際工作中的難題。以較強(qiáng)的能力取得大家的認(rèn)可，同時(shí)提高科室的護(hù)理質(zhì)量。(4)以“誠(chéng)”制人。護(hù)士長(zhǎng)要遵守諾言，對(duì)自己的下屬以誠(chéng)相待，讓護(hù)士參與討論和他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，強(qiáng)化群體意識(shí)、整體觀(guān)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀(guān)能動(dòng)性。

3 小結(jié)

現(xiàn)代管理技術(shù)和護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)的日新月異，護(hù)士長(zhǎng)的角色和職責(zé)在不斷的擴(kuò)大，工作中應(yīng)著眼于護(hù)理工作的社會(huì)性和廣泛性，在不斷提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，要善于使用科學(xué)管理策略，健全護(hù)理管理機(jī)制，盡力協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，加強(qiáng)溝通能力和協(xié)調(diào)技巧。做到以人為本，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高科室凝聚力，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

[1] 黃麗輝.護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧的探討[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2009，25(1)：56

[2]王永芹.新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2010，12(11)：2251