石志紅

（北京永泰安九州通大藥房有限責(zé)任公司，北京 100075）

網(wǎng)絡(luò)藥店是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上藥品交易的電子商務(wù)企業(yè)，是現(xiàn)代醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)上藥店所占的市場(chǎng)份額很小，與國(guó)外網(wǎng)上藥品銷售相比就更小了。據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì)，截至2010年7月12日，經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)，可向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站僅有27家。因此，網(wǎng)絡(luò)藥店的發(fā)展空間很大，研究其發(fā)展優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并作出正確的戰(zhàn)略選擇，意義重大。

1 內(nèi)在優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析

1.1 成長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)（S）

覆蓋面廣：網(wǎng)絡(luò)藥店以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)，突破了空間地域的限制，可以將業(yè)務(wù)拓展到實(shí)體店無(wú)法覆蓋的范圍。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)藥店，有網(wǎng)絡(luò)的地方就有市場(chǎng)，有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候就可以下訂單。2010年7月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)民繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至2010年6月已達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加了3 600萬(wàn)人；普及率攀升至31.8％，較2009年底提高了2.9％[1]。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)藥店輕松購(gòu)買到所需藥品。

價(jià)格優(yōu)惠：網(wǎng)絡(luò)藥店的“店鋪成本”與實(shí)體藥房相比，基本可以忽略不計(jì)，而且其人力資源成本也相對(duì)較低。網(wǎng)上藥店省去了店面費(fèi)用、銷售人員費(fèi)用和中間渠道費(fèi)用，可使藥品成本大幅降低，藥品的讓利空間較大，藥價(jià)一般較醫(yī)院藥房和傳統(tǒng)藥店要便宜，更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

方便：首先，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)藥店購(gòu)藥，打破了空間和時(shí)間的限制。消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)何地都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買所需藥品，無(wú)需考慮天氣、交通、時(shí)間等諸多問(wèn)題。其次，網(wǎng)絡(luò)藥店不僅可以清晰上傳所有藥品圖片，并且能清晰而準(zhǔn)確的分門別類提供全面、詳細(xì)的藥品購(gòu)買入口，消費(fèi)者通過(guò)不同藥品、不同病癥、不同科室的分類導(dǎo)航，可以方便、快捷地找到自己需要的藥品。網(wǎng)上藥店一般都聘有專業(yè)的醫(yī)生、藥師，有的還直接在線連接了專業(yè)醫(yī)院，消費(fèi)者在購(gòu)買藥品的同時(shí)可以咨詢醫(yī)生，用安全正確的方式用藥。

保護(hù)消費(fèi)者隱私：網(wǎng)絡(luò)藥店交易在互聯(lián)網(wǎng)上完成，藥品又是以物流配送的形式發(fā)出，而且商家采用平?；b，與一般商品表面沒(méi)有差別，這更好地保護(hù)了消費(fèi)者隱私。

1.2 成長(zhǎng)劣勢(shì)（W）

網(wǎng)絡(luò)使用瓶頸：目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶中低年齡人群占的比重很大。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第26次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年6月，我國(guó)10歲到29歲年齡段的網(wǎng)民占全體網(wǎng)民的58％，50歲以上占6.9％[1]?？梢?jiàn)，我國(guó)網(wǎng)民中一半以上是30歲以下的年輕人，而這個(gè)群體恰恰是購(gòu)藥需求較少的群體。也就是說(shuō)，真正擁有購(gòu)藥需求的人絕大多數(shù)是幾乎不上網(wǎng)的中老年人，他們較難獲知網(wǎng)上藥店的促銷信息，更不會(huì)通過(guò)網(wǎng)上藥店購(gòu)買藥品。

信任危機(jī)：由于網(wǎng)絡(luò)藥店才剛剛起步，消費(fèi)者對(duì)其還持不信任或觀望態(tài)度。一方面，由于網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，消費(fèi)者只能通過(guò)圖像、文字來(lái)辨別藥品，而不像在實(shí)體店購(gòu)藥，可以直觀地看到、觸到藥品，加之目前網(wǎng)絡(luò)上的非法藥店頻頻出現(xiàn)并曝光，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥店的藥品質(zhì)量持懷疑態(tài)度；另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易的支付手段有信任危機(jī)，我國(guó)目前醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展還不完善，對(duì)已經(jīng)習(xí)慣了“一手交錢、一手交貨”交易方式的消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)交易支付方式他們并不完全認(rèn)同。此外，在網(wǎng)上消費(fèi)者無(wú)法判別該網(wǎng)絡(luò)藥店是否通過(guò)藥品監(jiān)督部門的審核，獲得了合法經(jīng)營(yíng)的資格證書(shū)，無(wú)疑會(huì)對(duì)其誠(chéng)信度提出質(zhì)疑。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)藥店的誠(chéng)信體系還沒(méi)有建立起來(lái)，存在信任危機(jī)。

物流滯后：網(wǎng)絡(luò)藥店的發(fā)展壯大還受到物流業(yè)的制約，我國(guó)的物流業(yè)近年來(lái)已經(jīng)有了迅速發(fā)展，但由于剛剛擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的束縛，還沒(méi)有形成一個(gè)比較完整的體系。

2 外部機(jī)遇和威脅

2.1 機(jī)遇（O）

網(wǎng)絡(luò)普及率提高：在城鎮(zhèn)網(wǎng)民比重逐步提升的同時(shí)，截至2009年12月底，農(nóng)村網(wǎng)民也達(dá)到10 681萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率的大幅提高給網(wǎng)絡(luò)藥店的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。

人口老齡化趨勢(shì)明顯：按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，“65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)7％時(shí)，即進(jìn)入老齡化社會(huì)”。我國(guó)2005年65歲以上人口己達(dá)7.13％，已進(jìn)入老齡化社會(huì)。老年疾病增加，對(duì)藥品的需求勢(shì)必進(jìn)一步加大，對(duì)藥品零售終端的便利程度、價(jià)格敏感程度都將提高。據(jù)調(diào)查，60歲以上老年人慢性病患病率是全部人口患病率的3.2倍，消費(fèi)的醫(yī)療衛(wèi)生資源是其他人群的3～5倍。我國(guó)城市60～65歲的老年人口中約有45％還在就業(yè)，他們除有退休金之外，還有額外的收入。據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查，城市老年人中有42.8％的人擁有儲(chǔ)蓄存款，具備藥品消費(fèi)能力。

2.2 威脅（T）

國(guó)外網(wǎng)絡(luò)藥店的威脅：根據(jù)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)最新公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，目前發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)上藥店的銷售額已占藥店整體銷售額的近20％。在歐洲大多數(shù)國(guó)家，90％以上的藥劑師協(xié)會(huì)下屬的藥店都開(kāi)展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)。瑞士每銷售5種藥品，就有1種是通過(guò)網(wǎng)上售出。美國(guó)網(wǎng)上藥店的數(shù)量則超過(guò)了1 000家，市場(chǎng)規(guī)模將近1 700億美元，其中最大的網(wǎng)上藥店CVS年銷售額超過(guò)150億美元。我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，截至2010年7月12日，經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易網(wǎng)站僅27家。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)藥店的發(fā)展滯后勢(shì)必要受到國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)藥店的威脅。

國(guó)內(nèi)實(shí)體零售藥店的威脅：我國(guó)零售藥店的基本模式為單體或連鎖。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)連鎖藥店從規(guī)模和品質(zhì)上得到了飛速的發(fā)展，藥店的集中度顯著增強(qiáng)。據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局2006年的公報(bào)顯示，截至2006年底，全國(guó)藥店總數(shù)已近32萬(wàn)家，其中零售連鎖企業(yè)1 826家，連鎖門店總數(shù)121 579家，單體藥店198 076家。而且隨著藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)的不斷推進(jìn)，藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布鄉(xiāng)村街道，幾乎每個(gè)鄉(xiāng)村都設(shè)有農(nóng)村零售藥店，這無(wú)疑為廣大群眾提供了便利，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥店構(gòu)成了威脅。

3 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)藥店成長(zhǎng)戰(zhàn)略選擇

3.1 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)要健康持續(xù)發(fā)展，就一定要認(rèn)清自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)藥店，價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)藥便捷就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。在藥品消費(fèi)市場(chǎng)，價(jià)格因素仍是影響消費(fèi)行為的敏感因素。網(wǎng)絡(luò)藥店要打出價(jià)格優(yōu)勢(shì)牌，以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥，消費(fèi)者可以非?？旖莸夭檎页鲎顑r(jià)廉物美的賣家，不像在實(shí)體市場(chǎng)中逐個(gè)問(wèn)詢、比較，免除了購(gòu)物疲勞。尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)和二三線城市，其優(yōu)勢(shì)更明顯。網(wǎng)絡(luò)藥店一定要運(yùn)用好價(jià)格優(yōu)惠和購(gòu)買便捷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 建立誠(chéng)信機(jī)制

建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)藥店發(fā)展的保障。網(wǎng)絡(luò)藥店是一種不見(jiàn)面的購(gòu)物方式，和傳統(tǒng)的當(dāng)面挑選商品、滿意后付款完全不同。應(yīng)利用網(wǎng)上交易平臺(tái)加大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳力度，推行延長(zhǎng)付款周期、支持驗(yàn)貨、先行賠付、加大賠償力度等行之有效的制度，建立網(wǎng)上交易的誠(chéng)信機(jī)制。

3.3 挖掘市場(chǎng)潛力

網(wǎng)上藥店主要以能夠接受電子商務(wù)觀念的網(wǎng)民為主要顧客，進(jìn)一步挖掘網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)潛力有兩個(gè)著力點(diǎn)。一是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)現(xiàn)有顧客群體的自我藥療能力以及意愿。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年，65％的患者會(huì)先采用自我藥療的方式處理疾??；23％的普通藥品消費(fèi)者和29％的經(jīng)常性購(gòu)買者在癥狀比較嚴(yán)重時(shí)才上醫(yī)院就診[2]。當(dāng)自我藥療成為人們醫(yī)療保健的重要組成部分時(shí)，網(wǎng)上藥店的前途將不可限量。二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告對(duì)城鄉(xiāng)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行了對(duì)比，對(duì)于商務(wù)交易類和交流溝通類的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，城鎮(zhèn)網(wǎng)民使用率遠(yuǎn)高于農(nóng)村網(wǎng)民，城鄉(xiāng)之間使用差距明顯。尤其在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付這兩種典型的商務(wù)應(yīng)用中，城鎮(zhèn)使用率分別為31.7％和27.7％，而農(nóng)村使用率僅為17.6％和15.1％[1]，其開(kāi)發(fā)空間巨大。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].（2010－07－15）.http：//network.chinabyte.com/.

[2]張 明.藥品零售發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力及影響[EB/OL].（2007－12－15）.http：//www.xx007.com/20071215.html.