無錫市人民醫(yī)院兒童醫(yī)院信息科(214023) 周 琴

分時統(tǒng)計(jì)在緩解兒科夜班急診就診壓力中的應(yīng)用

無錫市人民醫(yī)院兒童醫(yī)院信息科(214023) 周 琴

醫(yī)院門診量統(tǒng)計(jì)常規(guī)做法是按日統(tǒng)計(jì)，每周或每月出報(bào)表并做曲線分析，從中可發(fā)現(xiàn)門診就診人次存在著一定的規(guī)律性，即季節(jié)因素，根據(jù)這個因素醫(yī)院可以相應(yīng)地安排門診部工作人員。通過觀察，發(fā)現(xiàn)每一天的門診就診人次也有一定的規(guī)律性，為了更好地滿足患者的需求，本文通過對夜班每一時間段的就診人次統(tǒng)計(jì)，更合理地安排兒科夜班急診部工作人員，進(jìn)一步緩解了兒科夜班急診的就診壓力。

資料與方法

資料來源于我院門診掛號收費(fèi)系統(tǒng)。針對兒童就診的特點(diǎn)，運(yùn)用SQL查詢語句與Excel表格處理結(jié)合，統(tǒng)計(jì)出某周17：00時后的分時門診量加以平均計(jì)算出按時間段的日均兒科夜班急診人次，見表1。

表1 某周按時間段日均就診人次

結(jié)果與分析

1.根據(jù)圖表提示18～19點(diǎn)、19～20點(diǎn)是高峰段，其次是17～18點(diǎn)、20～21點(diǎn);并且兒內(nèi)科就診人次占了整個兒院的93.6%。在這些高峰段我們調(diào)整了醫(yī)生工作時間，增加了診室和醫(yī)生，主要是兒內(nèi)科醫(yī)生，23～24點(diǎn)時相應(yīng)減少開診醫(yī)生，這樣緩解了高峰段的就診壓力，也解決了醫(yī)生各時間段忙閑不一的現(xiàn)象。掛號收費(fèi)處、醫(yī)技科室同樣根據(jù)時間段調(diào)整服務(wù)時間。

2.我院已實(shí)行一卡通和預(yù)約掛號服務(wù)，現(xiàn)通過時間段的調(diào)整，科學(xué)安排醫(yī)生工作時間，合理利用人力資源，門診部在工作人員未增加的情況下，不僅提高了醫(yī)院的工作效率，并更進(jìn)一步地緩解了門診的擁擠現(xiàn)象，得到了社會的好評。

3.醫(yī)院在深化衛(wèi)生改革、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的過程中，要充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)信息的優(yōu)勢。

4.醫(yī)院統(tǒng)計(jì)人員要有服務(wù)、創(chuàng)新的意識，將自己融入到醫(yī)院科學(xué)管理隊(duì)伍中，根據(jù)數(shù)據(jù)運(yùn)用專業(yè)知識，提供高質(zhì)量的服務(wù)，對豐富的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息挖掘和分析，針對醫(yī)療服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，進(jìn)行專題調(diào)查研究，寫出專題分析報(bào)告，這樣統(tǒng)計(jì)工作才能得到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，相應(yīng)地提升了統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院發(fā)展中的地位。

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