隋麗麗

“團(tuán)購”無疑是2010年互聯(lián)網(wǎng)最熱的關(guān)鍵詞。在轟轟烈烈的“造團(tuán)運(yùn)動”中，2010團(tuán)購元年落下了帷幕，但團(tuán)購熱度并未衰減，并繼續(xù)成為新一年電子商務(wù)的熱點(diǎn)。2011年春節(jié)年貨的團(tuán)購戰(zhàn)已吹響號角。

團(tuán)購意識正在深深地影響中國4.57億網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣，大到房子車子，小到紙巾零食，什么都要團(tuán)一團(tuán)，都市白領(lǐng)們正進(jìn)入團(tuán)購時代。然而，尾隨團(tuán)購而來的團(tuán)購詐騙等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為卻讓團(tuán)友對團(tuán)購“想說愛你不容易”。消費(fèi)者對團(tuán)購愛恨兩難。

在重重信任危機(jī)中，團(tuán)購行業(yè)面臨著新一輪的洗牌。團(tuán)購如同一個新生兒，長得很快，卻很脆弱。它將如何成長，又將何去何從？或許，以消費(fèi)者需求為中心的團(tuán)購3.0將是團(tuán)購的新拐點(diǎn)，帶我們進(jìn)入新團(tuán)購時代。

亂象叢生的信任危機(jī)

團(tuán)購網(wǎng)站爆炸式增長，其資質(zhì)問題成為行業(yè)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。“由于團(tuán)購網(wǎng)站的門檻不高，盈利模式簡單，模仿者不乏其人。沒有正規(guī)的資質(zhì)認(rèn)證體系已經(jīng)成為目前團(tuán)購行業(yè)急需解決的弊端?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說道。目前，國內(nèi)還沒有團(tuán)購資質(zhì)認(rèn)證和審批的相關(guān)法律，所以雖然團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展得很快，但是并沒有受到相關(guān)單位的監(jiān)管，毀譽(yù)參半在所難免。

2010年以來，團(tuán)購?fù)对V是全國投訴的熱點(diǎn)。一些不法分子乘虛而入，假借團(tuán)購和預(yù)付款的幌子實(shí)施詐騙，使團(tuán)購行業(yè)亂象叢生。

2010年12月，得利團(tuán)和通信團(tuán)兩個網(wǎng)站攜款消失，引起廣泛的社會反響。多家大型網(wǎng)站、報(bào)紙雜志撰文披露，電視媒體跟蹤報(bào)道，一時間團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)引起廣泛關(guān)注。據(jù)央視焦點(diǎn)訪談報(bào)道，網(wǎng)友在團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購化妝品時卻買到了假貨，團(tuán)購手機(jī)寄來的竟是別人用過的化妝品……團(tuán)購網(wǎng)站的信用、監(jiān)管等問題被推到了風(fēng)口浪尖上。

2010年12月10日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心聯(lián)合團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)（又名購團(tuán)網(wǎng)）等機(jī)構(gòu)歷經(jīng)兩個月，共同完成的《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告》正式發(fā)布。該報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購行業(yè)整體信用得分為63.3，等級為BBB，信用一般偏下。行業(yè)內(nèi)各個團(tuán)購網(wǎng)站之間以及各個商家之間的信用水平差異較大。該報(bào)告還預(yù)計(jì)，2011年年中，國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)將開始全面洗牌。

為避免信任危機(jī)，一些團(tuán)購網(wǎng)站主動采取行動。團(tuán)寶網(wǎng)等網(wǎng)站率先推出隨時退款服務(wù)。

針對消費(fèi)者投訴無門的情況，第三方服務(wù)平臺也展開了維權(quán)行動。

2010年12月2日，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)率先成立了團(tuán)購?fù)对V區(qū)，幫助消費(fèi)者維權(quán)，并發(fā)起了團(tuán)購導(dǎo)航聯(lián)盟，屏蔽不誠信的團(tuán)購網(wǎng)站，深受消費(fèi)者的歡迎。此外，在團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)上的團(tuán)購?fù)对V解決率高達(dá)80%。這意味著大部分的投訴可以在第三方平臺協(xié)助下得到解決。而團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)上的一個版塊——未解決投訴排行榜有望成為團(tuán)購網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的風(fēng)向標(biāo)。

一個名為“團(tuán)滿意”的團(tuán)購網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人在解決了一個消費(fèi)者投訴之后在團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)的投訴區(qū)留言：“在此感謝團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)，服務(wù)很好，而且能協(xié)助雙方解決問題，這點(diǎn)值得很多導(dǎo)航網(wǎng)站學(xué)習(xí)。有的導(dǎo)航網(wǎng)站根本沒把事情真相搞清楚，只要有投訴就把團(tuán)購網(wǎng)站的采集權(quán)限取消了，這樣對買賣雙方都不負(fù)責(zé)任。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)能虛心聽取各方意見，給大家解釋和溝通的機(jī)會，這點(diǎn)難能可貴！另外，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)還能主動、及時地把買家的意見反饋給被投訴的團(tuán)購網(wǎng)站，并進(jìn)行投訴處理指導(dǎo)，充分體現(xiàn)了團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)服務(wù)至上的理念，幫助了那些對投訴或者買家不重視的團(tuán)購網(wǎng)站健康成長?！?/p>

一個消費(fèi)者yoyo521在團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)的幫助下解決了問題之后留言道：“事情解決了?？赡苁前l(fā)貨方或者快遞的問題，不過網(wǎng)站承諾不會讓消費(fèi)者的利益受損，我們就可以放心地繼續(xù)團(tuán)購了。謝謝團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)的客服。”

因?yàn)槁氏仍跇I(yè)界幫助消費(fèi)者和團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)調(diào)關(guān)系，解決投訴，并作為盟主發(fā)起團(tuán)購導(dǎo)航聯(lián)盟推動誠信團(tuán)購，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)獲得了消費(fèi)者維權(quán)之星評選的最關(guān)心客戶利益獎。

2011團(tuán)文化運(yùn)動

團(tuán)購最初的出發(fā)點(diǎn)是為消費(fèi)者帶來實(shí)惠，但是團(tuán)購與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合使得團(tuán)購不僅僅停留在一個物質(zhì)的層面。就像深圳從漁村發(fā)展成為一個現(xiàn)代城市，這不僅是一個物質(zhì)繁榮的過程，更是現(xiàn)代文化的奇葩。團(tuán)購也是這樣，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)創(chuàng)辦人、董事長王啟亨將團(tuán)購文化總結(jié)為6個境界：

1. 團(tuán)實(shí)惠：團(tuán)購帶來實(shí)惠和折扣；

2. 團(tuán)時尚：團(tuán)購帶來未曾體驗(yàn)的生活時尚；

3. 團(tuán)快樂：團(tuán)購帶來精神的愉悅；

4. 團(tuán)友情：團(tuán)購能夠給團(tuán)友帶來親密的友情；

5. 團(tuán)經(jīng)濟(jì)：團(tuán)購拉動內(nèi)需，刺激經(jīng)濟(jì)，變革商業(yè)模式；

6. 團(tuán)文化：團(tuán)購帶給消費(fèi)者全新的消費(fèi)理念。

2011年，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)將會舉辦一系列活動，挖掘并深化團(tuán)購的6個境界，為廣大消費(fèi)者提供便利。團(tuán)購文化運(yùn)動必將極大地促進(jìn)團(tuán)購業(yè)的蓬勃發(fā)展。

團(tuán)購3.0與團(tuán)購新時代

在信用風(fēng)暴下，團(tuán)購行業(yè)面臨洗牌。洗牌的結(jié)果無非有兩種：一是軍閥割據(jù)，二是寡頭壟斷。團(tuán)購行業(yè)會進(jìn)入寡頭時代還是萬團(tuán)混戰(zhàn)？王啟亨對此有自己的看法：“團(tuán)購的未來不是團(tuán)購寡頭時代，也不會形成萬團(tuán)混戰(zhàn)的格局。”

2010年11月1日，王啟亨提出了團(tuán)購3.0的概念。在團(tuán)購3.0框架中，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)是一個平臺。在這個平臺上，數(shù)千家致力于全國、行業(yè)、區(qū)域團(tuán)購業(yè)務(wù)精耕的團(tuán)購網(wǎng)站可以共建一個團(tuán)購生態(tài)圈。團(tuán)購3.0將聚合消費(fèi)者需求，形成虛擬的“團(tuán)”，這些在團(tuán)購3.0平臺上形成的像云一般聚攏的帶特定需求的云團(tuán)，將惠澤團(tuán)購網(wǎng)站，使之獲得精準(zhǔn)的用戶。云團(tuán)可以在團(tuán)購3.0平臺的最合適發(fā)生團(tuán)購的團(tuán)購網(wǎng)站上完成云團(tuán)購。云團(tuán)購將最大程度地合理配置社會資源，提高社會生產(chǎn)效率和服務(wù)意識。

王啟亨認(rèn)為，團(tuán)購3.0是一種以用戶需求為導(dǎo)向的團(tuán)購模式。團(tuán)購3.0的特點(diǎn)在于以滿足用戶的需求為目的，以商家發(fā)現(xiàn)商機(jī)組團(tuán)為手段。

團(tuán)購2.0的成功得益于抓住了用戶心理，創(chuàng)造了沖動消費(fèi)的條件，為商家?guī)砹撕軓?qiáng)的眼球效應(yīng)，但是供團(tuán)購的商品停留在有限的幾類上，用戶真正想要的商品卻不一定找得到。王啟亨認(rèn)為，團(tuán)購3.0彌補(bǔ)了這一缺陷，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)的團(tuán)購3.0能最大程度滿足用戶的需求，使消費(fèi)趨于理性。

王啟亨表示，基于團(tuán)購3.0的團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)預(yù)備團(tuán)已上線，預(yù)計(jì)到2011年年中，團(tuán)購3.0將全面運(yùn)營。具備前瞻性的電子商務(wù)巨頭與團(tuán)購3.0的結(jié)合將會影響到商家和設(shè)計(jì)生產(chǎn)領(lǐng)域。相比2010年團(tuán)購網(wǎng)站的野蠻生長，2011年的團(tuán)購將會呈現(xiàn)出更加規(guī)范的一面。團(tuán)購也將會從團(tuán)實(shí)惠的層面向團(tuán)經(jīng)濟(jì)和團(tuán)文化的縱深發(fā)展，從而帶來團(tuán)購的新時代。

團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)以其宏觀和長遠(yuǎn)的視角引領(lǐng)著團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展，為表彰其對團(tuán)購行業(yè)和社會的貢獻(xiàn)，由中國互聯(lián)網(wǎng)誠信推進(jìn)聯(lián)盟主辦的2010年中國首屆誠信團(tuán)購建設(shè)峰會上，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)獲得了“2010中國優(yōu)秀團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站獎”和“2010年中國團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)新獎”兩項(xiàng)大獎。