□許永禮

寬容是一種有氧運(yùn)動(dòng)

□許永禮

周末領(lǐng)兒子去吃“麥當(dāng)勞”，購(gòu)餐臺(tái)前人滿為患，好不容易輪到我，服務(wù)小姐卻心不在焉，和同事喋喋不休地說(shuō)著什么。

“小姐，我要一份兒童套餐?！蔽蚁群笳f(shuō)了三遍，她才開(kāi)始配餐?？晌乙氖?4元一份的，她卻給我配了35元一份的。我想算了吧，別斤斤計(jì)較了。

可是兒子有意見(jiàn)了，說(shuō)同樣價(jià)錢的套餐，人家有雞塊，我們?cè)趺礇](méi)有呢？人家贈(zèng)送玩具，我們?cè)趺匆矝](méi)有呢？我向其他顧客核實(shí)，確如兒子所說(shuō)。我生氣了，端著盤(pán)子走向購(gòu)餐臺(tái)，打算與她老賬新賬一起算。

購(gòu)餐臺(tái)前，我越過(guò)人頭，只見(jiàn)剛才那個(gè)服務(wù)員愁眉不展，手忙腳亂，一些顧客埋怨著?？吹贸觯芫o張，委屈地對(duì)同事說(shuō)：“這活我快干不了了，夜里做夢(mèng)都是顧客和我吵架……”原來(lái)是個(gè)新手，而且適應(yīng)能力和心理素質(zhì)都不太好。于是，我想改變一下“算賬”的方法。

我擠到臺(tái)前，朝她招招手，小聲道：“剛剛那個(gè)服務(wù)員太粗心了，我看你面善，態(tài)度好，就來(lái)找你幫我解決一下，你看……”女孩飛快地看了我一眼，便埋頭幫我補(bǔ)齊了所缺的東西?！跋壬?，我還面善啊，您就別笑話我了，對(duì)不起……”她苦笑了一下說(shuō)?！捌鋵?shí)你真的很有親和力，也很可愛(ài)，如果再放松一點(diǎn)，工作就起來(lái)就更快樂(lè)了！”我說(shuō)完后抽身離開(kāi)。我能感覺(jué)到她驚詫與感激的目光。

我想，當(dāng)時(shí)我若針?shù)h相對(duì)、咄咄逼人，其結(jié)果充其量有兩種，一種是她死不認(rèn)賬，而我則自討沒(méi)趣；另一種是驚動(dòng)領(lǐng)班，她卷鋪蓋走人。兩種結(jié)果都不是我想要的，前者會(huì)讓我很生氣，氣大傷身；后者會(huì)讓我于心不忍，對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一袋雞塊、一個(gè)玩具的事，對(duì)她則是一份工作，一個(gè)鍛造自己的起點(diǎn)。

我喜歡第三種結(jié)果，有點(diǎn)像“有氧運(yùn)動(dòng)”，一路緩步走去。給她一個(gè)“臺(tái)階”、一個(gè)善意的提示，給自己一份豁達(dá)、一份安心的愉悅?？突f(shuō)，我們之所以不是白癡，就因?yàn)榇竽X里有那么點(diǎn)碘質(zhì)。與其用這點(diǎn)碘質(zhì)苛責(zé)、作難于人，不如給人一些贊美、一些寬容，給自己和他人的心里增添一片清亮、和善的風(fēng)景。

一個(gè)月后，我再去那家“麥當(dāng)勞”時(shí)，女孩已經(jīng)不認(rèn)識(shí)我了，但她手腳麻利、服務(wù)周到，顯然已是個(gè)自信而快樂(lè)的人。

銅陵化工集團(tuán)新橋礦業(yè)公司）