馬衛(wèi)星

踐行全員崗位責(zé)任制、增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

馬衛(wèi)星

為提升醫(yī)院管理內(nèi)涵，我院開(kāi)展了多批次多種形式“學(xué)習(xí)海爾”的活動(dòng)，推行了具有婦幼特色的全員崗位責(zé)任制，制定了科學(xué)、具體、規(guī)范的全院各科室崗位責(zé)任書(shū)，將工作任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任追究，科學(xué)、明確地分解落實(shí)到各個(gè)崗位及責(zé)任人員，保證崗位之間、責(zé)任人之間形成無(wú)縫隙責(zé)任鏈接，形成責(zé)任體系，加大了獎(jiǎng)罰力度，促進(jìn)了各科室的全員崗位責(zé)任制有效地開(kāi)展和實(shí)施，增強(qiáng)了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

崗位責(zé)任制;有效實(shí)施;醫(yī)院發(fā)展

1 背景

為提升醫(yī)院管理內(nèi)涵，增強(qiáng)我院核心競(jìng)爭(zhēng)力，我院從2006年開(kāi)始開(kāi)展了多批次多種形式“學(xué)習(xí)海爾”的活動(dòng)，2007年又開(kāi)展了“再學(xué)海爾”活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，在潛移默化中提升了全院職工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有力的促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。2008年初，荊州市婦幼保健院本著堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，緊緊圍繞醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)甲等優(yōu)秀保健院的奮斗目標(biāo)，從醫(yī)院各科室自身的服務(wù)職能分解入手，逐條細(xì)化把工作任務(wù)分解到了具體崗位、每個(gè)職工。進(jìn)行定崗、定責(zé)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，積極調(diào)動(dòng)了全院職工的服務(wù)潛能，形成整體合力。為醫(yī)院工作再上新臺(tái)階提供強(qiáng)有力的保證，同時(shí)為了全面貫徹落實(shí)本院人事用工制度改革方案，客觀公正地評(píng)價(jià)職工崗位職責(zé)履行情況，學(xué)習(xí)借鑒了海爾集團(tuán)及其他部門(mén)的全員崗位責(zé)任制的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本院院情，在全院范圍內(nèi)全面推行了具有婦幼特色的全員崗位責(zé)任制，取得了明顯效果。

2 全員崗位責(zé)任制方案

2.1 實(shí)施范圍及對(duì)象全院范圍內(nèi)所有在崗職工。

2.2 基本原則科學(xué)推行全員崗位責(zé)任制，確立崗位責(zé)任，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，一切以責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，一切與責(zé)任履行掛鉤，明確責(zé)任追究辦法。規(guī)范設(shè)計(jì)崗位工作任務(wù)，讓全院所有職工都明確，該干什么，標(biāo)桿是誰(shuí)，怎樣干好。不定期通過(guò)對(duì)工作職責(zé)履行、執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，不斷強(qiáng)化服務(wù)效能意識(shí)，隨時(shí)檢驗(yàn)婦幼品牌的建設(shè)力度，幫助每位職工明確“應(yīng)該干什么”、“應(yīng)該怎么干”、“干好干壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)”，讓每位職工既有動(dòng)力又有壓力，充分發(fā)揮了他們的主觀能動(dòng)性，同時(shí)通過(guò)實(shí)施全員崗位責(zé)任制，促使全院職工熱忱為工作對(duì)象服務(wù)，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難題。建立起了一套“人人都管事、事事有人管”的工作運(yùn)行機(jī)制。

2.3 工作目標(biāo)通過(guò)建立全員崗位責(zé)任制，制定了科學(xué)、具體、規(guī)范的全院各科室崗位責(zé)任書(shū)，將工作任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任追究，科學(xué)、明確地分解落實(shí)到各個(gè)崗位及責(zé)任人員，保證崗位之間、責(zé)任人之間形成無(wú)縫隙責(zé)任鏈接，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任體系，實(shí)事求是、獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)通過(guò)加大獎(jiǎng)罰力度，使全院上下的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量有了新的提升，工作滿意度有了新的提高，確保了全員崗位責(zé)任制取得好的成效。

2.4 基本內(nèi)容及要求推行全員崗位責(zé)任制，是通過(guò)明確和落實(shí)崗位責(zé)任，建立有效的工作責(zé)任秩序，提高工作質(zhì)量和工作效率。①制定全員崗位責(zé)任書(shū)。各科室根據(jù)各崗位性質(zhì)特征，結(jié)合具體工作范圍，制定出全員崗位責(zé)任書(shū)。具體明確各崗位工作人員的工作職責(zé)，明確工作事項(xiàng)，建立考核依據(jù)，做到職責(zé)清晰，責(zé)任分明，不重不漏，確保每個(gè)崗位的工作人員都能夠順利地履行工作職責(zé)。同時(shí)按照上述職責(zé)范圍進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)密、簡(jiǎn)便易行、責(zé)任明確的分工，使各個(gè)崗位的工作任務(wù)相互鏈接，工作規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。②制定工作目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則。各科室根據(jù)各崗位的工作項(xiàng)目和職責(zé)，制定二級(jí)目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則及考核辦法，制定的崗位工作目標(biāo)要具有可行性，既有利于發(fā)揮職工的服務(wù)潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，又易于監(jiān)控、考核，能夠比較真實(shí)、客觀地反映工作效果，對(duì)考核細(xì)則的具體內(nèi)容分別量化并確定分值，包括考核內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等。都以分值形式列入考核內(nèi)容。誰(shuí)要出錯(cuò)、對(duì)號(hào)入座，實(shí)行以責(zé)定分，按分記獎(jiǎng)。建立健全考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期組織考核，并作為評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的主要依據(jù)。通過(guò)考核和獎(jiǎng)懲，真正做到獎(jiǎng)勤懲懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)全院職工落實(shí)全員崗位責(zé)任制的積極性。③制定工作責(zé)任追究制度。在對(duì)每一個(gè)人員定崗、定位、定責(zé)的基礎(chǔ)上，建立嚴(yán)格的工作要求，并以此規(guī)范約束職工的行為，調(diào)動(dòng)職工工作熱情和主觀能動(dòng)性。讓每個(gè)工作人員明確一旦疏于工作，出了問(wèn)題，就必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，實(shí)行責(zé)任買(mǎi)單制，從而達(dá)到了提高工作效率、預(yù)防工作失誤的目的。還定期檢查各崗位工作人員履行職責(zé)、完成工作目標(biāo)的情況，對(duì)不能履行職責(zé)，失職等，除按規(guī)定追究直接責(zé)任人的責(zé)任外，還要追究科室負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。

3 活動(dòng)載體及具體做法

3.1 通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加大全員崗位責(zé)任制的實(shí)施、督導(dǎo)和落實(shí)。如:①開(kāi)展“推行全員崗位責(zé)任制”演講比賽(見(jiàn)圖1)，講述推行全員崗位責(zé)任制的做法及體會(huì)，通過(guò)感人故事、典型實(shí)例，宣揚(yáng)了醫(yī)院在提升工作、服務(wù)質(zhì)量、提升管理內(nèi)涵上的先進(jìn)事跡，展現(xiàn)了我院醫(yī)護(hù)人員以主人翁精神建功立業(yè)的風(fēng)采。②動(dòng)員全院職工積極撰寫(xiě)科室實(shí)施全員崗位責(zé)任制的做法和體會(huì)，并定期刊登在院內(nèi)婦幼簡(jiǎn)訊上，推廣實(shí)施全院崗位責(zé)任制好的經(jīng)驗(yàn)和做法，供各科室相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高。

3.2 為了便于全院職工更好地履行全員崗位責(zé)任制，本院重新修訂各科職責(zé)制度、并將各科室的全員崗位責(zé)任書(shū)及工作目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則匯編成冊(cè)，做到人手一本。同時(shí)醫(yī)院還制訂了工作無(wú)差錯(cuò)事故簽名本，發(fā)放到各科室，要求每天在崗職工都要進(jìn)行無(wú)差錯(cuò)簽名，借此強(qiáng)化全員崗位責(zé)任意識(shí)。全員崗位責(zé)任制考核工作，采取平時(shí)抽查，每月集中考核一次，并將每月考核評(píng)分結(jié)果納入每月雙百分考核中進(jìn)行綜合評(píng)分。年終進(jìn)行總評(píng)辦法，考評(píng)結(jié)果由科長(zhǎng)簽字并記錄備案，同時(shí)作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)。并在全院周會(huì)上通報(bào)全院各科室崗位責(zé)任制的實(shí)施考核情況，對(duì)科室里好的做法予以及時(shí)的鼓勵(lì)和宣傳，對(duì)于考核力度不夠或做法不妥的，及時(shí)給予批評(píng)指正，不斷促進(jìn)各科室的全員崗位責(zé)任制有效地開(kāi)展和實(shí)施。

圖1 荊州市婦幼保健院舉辦“推行全員崗位責(zé)任制”演講比賽

4 實(shí)施成效

短短幾年時(shí)間，通過(guò)全員崗位責(zé)任制的有效實(shí)施，極大的激發(fā)了全院干部職工的潛能和活力，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，提升了工作質(zhì)量、工作效率及社會(huì)滿意度，從而提高了職工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了全院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院年收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，軟、硬環(huán)境有了質(zhì)的飛躍，這種良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢(shì)使我院迅速走上了超常規(guī)的發(fā)展道路，發(fā)展速度位居全省同級(jí)婦幼保健院首位，成為全省地級(jí)市婦幼保健院的典范。2008年以來(lái)醫(yī)院相繼取得了國(guó)家、省、市級(jí)榮譽(yù)近30項(xiàng)。經(jīng)過(guò)全院干部職工的共同努力，2010年底順利的通過(guò)了國(guó)家三級(jí)甲等優(yōu)秀婦幼保健院的評(píng)審驗(yàn)收，使我院在醫(yī)院管理和整體工作水平再上新的臺(tái)階。

5 體會(huì)和建議

5.1 體會(huì)①形成了“事事有人管、人人都管事、件件有人抓、管理無(wú)空檔”的無(wú)縫連接的責(zé)任管理模式。②員全崗位責(zé)任制體現(xiàn)出“真、實(shí)、高效”的特點(diǎn)，使工作管理模式深入化、具體化的一種有益嘗試和補(bǔ)充，實(shí)踐證明，只要領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得當(dāng)，完全能夠有效提高我們的工作效率和工作質(zhì)量。③全面推行全員崗位責(zé)任制是將整個(gè)醫(yī)院工作制度化、程序化的一種具體表現(xiàn)形式，能夠有效的保證各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位［1］。

5.2 建議根據(jù)醫(yī)院新時(shí)期工作的高標(biāo)準(zhǔn)、新要求，廣泛征求全員干部職工的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整崗位責(zé)任制考核內(nèi)容，使全員崗位責(zé)任制更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化，同時(shí)不斷改進(jìn)和完善工作方法、優(yōu)化考核手段，工作中注意考核的連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性和隨時(shí)性［2］，切實(shí)保證全員崗位責(zé)任制考核的有效實(shí)施，不斷增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

［1］顧文明.落實(shí)全員崗位職責(zé)促進(jìn)基層高效履職.第B04版．江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)，2010，6(5)．

［2］李國(guó)棟.法院實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制的幾點(diǎn)思考.中國(guó)法院網(wǎng)，2004，12．

434020湖北省荊州市婦幼保健院(荊州市婦女兒童醫(yī)院)