童輝杰 劉 軒

對1997年亞洲金融危機(jī)我們還記憶猶新，2008年美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)再次令我們震驚。實(shí)際上，在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，金融危機(jī)（financial crisis）就像幽靈一樣始終存在著，據(jù)有關(guān)資料，在過去的20多年里，世界上有36個國家和地區(qū)爆發(fā)了41次規(guī)模不等的金融危機(jī)。因此，反思已經(jīng)過去的這場金融危機(jī)的影響，對防范以后可能出現(xiàn)的危機(jī)，是必要的和有意義的。

2008年美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)對我國宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了很大影響。有研究者認(rèn)為，金融危機(jī)對我國經(jīng)濟(jì)增長的負(fù)面影響表現(xiàn)在：整體上經(jīng)濟(jì)走勢出現(xiàn)放緩趨勢、出口幅度下降、人民幣升值壓力增大、資本市場投資信心受到打擊等[1]。還有研究者認(rèn)為，此次金融危機(jī)對我國的影響表現(xiàn)在三個方面：第一，對我國的出口影響最大；第二，使我國面臨著經(jīng)濟(jì)增長趨緩和就業(yè)形勢嚴(yán)峻的雙重壓力；第三，金融危機(jī)加大了我國的外匯儲備風(fēng)險(xiǎn)和資本市場風(fēng)險(xiǎn)[2]。有人指出金融危機(jī)對我國石油和化學(xué)工業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，使我國出口貿(mào)易受到很大影響，很多中小制造企業(yè)紛紛關(guān)?；驕p產(chǎn)，我國2008年上半年倒閉企業(yè)6.7萬家，產(chǎn)值同比下降15%；石油石化下游制品行業(yè)開工率大幅降低，由85%下降到55%[3]。并且，受金融危機(jī)的影響，2008年11月份我國進(jìn)出口總值為 1898.9億美元，同比下降9.1%，其中：出口1149.9 億美元，同比下降2.2%；進(jìn)口749.0億美元，同比下降18.0%。進(jìn)出口出現(xiàn)了自2002年以來的首次同時(shí)下降，2009年我國進(jìn)出口貿(mào)易將遭遇嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)[4]。除此之外，金融危機(jī)對我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、物流行業(yè)、工程機(jī)械行業(yè)、證券市場、零售業(yè)都產(chǎn)生嚴(yán)重影響和沖擊[5-9]。

值得注意的是，金融危機(jī)給人們的心理與行為帶來消極影響的報(bào)道也屢見報(bào)端。2008年10月9日，世界衛(wèi)生組織曾發(fā)出警告，全球金融危機(jī)可能導(dǎo)致精神健康問題加劇。2008年10月6日，美國洛杉磯金融從業(yè)人員拉賈拉姆在槍殺5名親屬后飲彈自盡；10月9日，世界衛(wèi)生組織曾發(fā)出警告，全球金融危機(jī)可能導(dǎo)致精神健康問題加劇；10月15日，美國芝加哥商品交易所期貨交易員路易齊因投資失利，吞槍自盡；同一天，廣東中谷糖業(yè)集團(tuán)董事長兼總裁龐貴雄從住所23樓跳下身亡；16日，四川佳美植物油有限公司董事長謝貴華從辦公樓7樓跳下身亡。國內(nèi)最大的健康門戶39健康網(wǎng)舉行的《金融危機(jī)下網(wǎng)民心理健康》調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)67.92%受訪者表示自己的心理情緒受到全球金融危機(jī)影響，其中47.17%的人從未嘗試過自我調(diào)節(jié)[10]；2008年10月28日，《法制晚報(bào)》稱因金融危機(jī)而來北京心理問診的人數(shù)比同期增加一倍，其中85%的人擔(dān)心裁員[11]；2008年12月25日，《南方日報(bào)》報(bào)道的一份調(diào)查報(bào)告顯示：廣州八成市民認(rèn)為金融危機(jī)已經(jīng)影響其經(jīng)濟(jì)生活，六成以上市民對經(jīng)濟(jì)前景表示擔(dān)憂，過半人心理壓力加大[12]。

2008年10月間東莞合俊、俊領(lǐng)兩家玩具工廠倒閉，造成約7000余名員工失業(yè)。此后浙江、福建等地區(qū)也有諸多企業(yè)紛紛裁員、降薪以降低成本，進(jìn)一步引起員工的恐慌和抗議，引發(fā)社會的廣泛關(guān)注。第六屆中國EAP（員工援助計(jì)劃）年會發(fā)布的2008年中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告顯示，面對金融危機(jī)，有近一成的人認(rèn)為受到很大影響，感覺很焦慮；58%的員工坦言目前影響不大，但是擔(dān)心未來會受到波及，只有6.54%的員工認(rèn)為沒有影響。此外，因金融危機(jī)為員工帶來較大壓力，96%的員工認(rèn)為企業(yè)有必要為員工進(jìn)行職業(yè)心理健康管理、提高員工心理健康水平。不少學(xué)者也關(guān)注了金融危機(jī)對民眾心理健康和消費(fèi)心理的影響。郭秀蘭通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在金融危機(jī)背景下的焦慮癥狀超出了正常成人的常模范圍[13]；有人研究了金融危機(jī)期間青年民工返鄉(xiāng)后的心理狀況，發(fā)現(xiàn)金融危機(jī)期間返鄉(xiāng)的青年農(nóng)民工存在較多的心理問題[14]；來自心理機(jī)構(gòu)的案例已經(jīng)顯示：很多人認(rèn)為，金融危機(jī)的恐慌已提前到來，甚至完全影響到部分敏感人群的工作和生活[15]；研究者指出要學(xué)會管理因金融危機(jī)而帶來的職場焦慮[16]。有人調(diào)查了73名證券從業(yè)人員的心理健康狀況，發(fā)現(xiàn)金融危機(jī)引起證券從業(yè)人員心理反應(yīng)性增高，心理健康狀況較一般人要差[17]。研究者認(rèn)為金融危機(jī)下，國民的消費(fèi)心理和行為隨之發(fā)生變化，主要表現(xiàn)為危機(jī)意識加劇且消費(fèi)需求緊縮；消費(fèi)決策周期延長且理性消費(fèi)行為日漸明顯；網(wǎng)絡(luò)購物、租賃等消費(fèi)方式呈增長態(tài)勢；發(fā)展性消費(fèi)成為熱點(diǎn)[18]；又如，白領(lǐng)階層的消費(fèi)心理在金融危機(jī)的背景下發(fā)生了變化，表現(xiàn)在白領(lǐng)收入減少，購買力下降，興起一股節(jié)儉之風(fēng)等[19]。

雖然隨著金融危機(jī)沖擊強(qiáng)度的逐漸減弱，世界經(jīng)濟(jì)和金融市場進(jìn)入了一個相對平穩(wěn)的時(shí)期，即后金融危機(jī)時(shí)代，但由于危機(jī)的根源還沒有徹底根除，經(jīng)濟(jì)和金融等方面依然存在著很多不確定和不穩(wěn)定的因素。

我們曾在金融危機(jī)后期（2009年11月），對長三角地區(qū)25家不同企業(yè)的548名員工進(jìn)行過訪談和問卷調(diào)查。我們想結(jié)合這次調(diào)查的結(jié)果，對金融危機(jī)給企業(yè)員工造成的種種影響進(jìn)行一次回顧與反思。

一、金融危機(jī)對企業(yè)員工工作和生活的影響

我們都知道，這場金融危機(jī)對企業(yè)員工的工作與生活都造成了一定影響。但是，具體的影響是怎樣的？缺乏翔實(shí)的實(shí)證資料的證明。我們曾經(jīng)做過的調(diào)查，正好可以提供這種實(shí)證的資料。我們從失業(yè)、降職、消費(fèi)、儲蓄、物價(jià)、投資等方面調(diào)查了企業(yè)員工。以下是調(diào)查結(jié)果的主要內(nèi)容。

金融危機(jī)爆發(fā)后，在所調(diào)查的548名企業(yè)員工中，有71名員工曾經(jīng)失業(yè)過，占到樣本總數(shù)的13%；有42名員工在金融危機(jī)爆發(fā)后曾被降職，占到樣本總數(shù)的7.7%。

在消費(fèi)方面，金融危機(jī)爆發(fā)前，消費(fèi)金額占收入的30%以下的員工只有93人，而金融危機(jī)爆發(fā)后這一人數(shù)增加到132人，這說明金融危機(jī)爆發(fā)后，有更多的人選擇壓縮自己的消費(fèi)金額，減少消費(fèi)支出。金融危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)員工首選壓縮的消費(fèi)項(xiàng)目是娛樂休閑費(fèi)用（占41.24%），其次是出行旅游費(fèi)用（占28.83%）和服裝鞋帽等生活用品（占17.88%），因?yàn)檫@些都屬于彈性較大的消費(fèi)項(xiàng)目；而對于糧油肉蛋蔬菜等食品、燃油等交通費(fèi)用、家居用品、水電氣暖等較剛性的消費(fèi)項(xiàng)目，選擇壓縮這些項(xiàng)目的員工所占的比例并不多。

在儲蓄方面，金融危機(jī)爆發(fā)前，儲蓄金額占收入的比例低于15%的員工有189人，金融危機(jī)爆發(fā)后，這一人數(shù)增加到230人，說明有更多的員工不愿意將錢儲蓄在銀行里。

在物價(jià)方面，199名員工覺得金融危機(jī)爆發(fā)后物價(jià)的漲幅嚴(yán)重，占到樣本總數(shù)的36.3%，308名員工覺得物價(jià)漲幅一般，占到總數(shù)的56.2%，覺得物價(jià)沒有上漲的只有41人，占調(diào)查總數(shù)的7.5%。

在投資方面，雖然有61.3%的企業(yè)員工一直沒有參與股票、證券、房產(chǎn)等的投資，但是在那些有過投資的員工那里，金融危機(jī)爆發(fā)后，大部分人都有過損失。具體的比例是，參與投資的企業(yè)員工中有10.40%的人認(rèn)為沒有損失，28.28%的員工卻認(rèn)為有損失。

由此可見，金融危機(jī)對我國企業(yè)員工的工作和生活產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)挠绊懀唧w表現(xiàn)為，失業(yè)率增高；物價(jià)上漲；參與投資的員工大部分遭受了損失；員工通過降低消費(fèi)支出，減少儲蓄金額的方式來應(yīng)對金融危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)等等。概括起來說，這種影響表現(xiàn)在兩點(diǎn)：其一，金融危機(jī)對企業(yè)員工工作和生活的影響面是很大的，即幾乎對員工工作生活的所有方面都產(chǎn)生了負(fù)面影響。其二，影響的程度是深刻的，例如，有13%的企業(yè)員工失業(yè)；而7.7%的企業(yè)員工被降職。

二、金融危機(jī)對企業(yè)員工心理的影響

尤其值得注意的是，金融危機(jī)在影響企業(yè)員工工作和生活的同時(shí)，對員工的心理也產(chǎn)生了深刻的影響。而這一點(diǎn)，是我們不可忽視的。那么，這場金融危機(jī)對企業(yè)員工心理層面造成了怎樣具體的影響呢？在我們的調(diào)查中，我們使用了一些心理測驗(yàn)量表測量了25家企業(yè)的548名企業(yè)員工，這些量表包括自編的金融危機(jī)認(rèn)知評價(jià)問卷與應(yīng)對問卷，心理癥狀量表（SCL-90）[20]，以及生活滿意度量表等[21]。調(diào)查有以下一些發(fā)現(xiàn)：

（一）企業(yè)員工如何看待和應(yīng)對金融危機(jī)：橋頭堡現(xiàn)象與保護(hù)因子假說

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過因素分析，可以將企業(yè)員工對金融危機(jī)的看法概括為5個方面，即企業(yè)員工對金融危機(jī)的看法有5個重要因素：

1.對危機(jī)的控制感，即對危機(jī)是不是可以控制的看法；

2.來自金融危機(jī)的威脅，認(rèn)為金融危機(jī)是一種威脅；

3.金融危機(jī)中潛在的機(jī)遇，認(rèn)為危機(jī)中也存在機(jī)遇；

4.支持資源，認(rèn)為自己在危機(jī)中可以得到哪些方面的幫助與支持；

5.成長，認(rèn)為在金融危機(jī)中能夠獲得成長。

如果將548名不同企業(yè)員工的平均數(shù)排序，則可看到金融危機(jī)后期企業(yè)員工對金融危機(jī)的看法呈現(xiàn)這樣一個特點(diǎn)：機(jī)遇的得分最高（3.355），其次依次是，控制感（3.284）、成長（3.281）、支持資源（2.829）、威脅（2.708）。

由此可見，在2009年11月金融危機(jī)后期，企業(yè)員工對金融危機(jī)的評價(jià)趨于積極。這正如我國老百姓常用“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”、“風(fēng)雨之后才有彩虹”等說法來看待危機(jī)一樣。溫家寶總理在十一屆全國人大二次會議的記者會上就曾講過，應(yīng)對金融危機(jī)，“信心比黃金和貨幣更重要”，這突出了戰(zhàn)勝危機(jī)的信心和信念的重要性。威脅的得分相對較低，說明金融危機(jī)爆發(fā)一年之后，人們開始逐漸淡化危機(jī)帶來的沖擊，而更多的關(guān)注危機(jī)中潛在的積極因素，這表明企業(yè)員工對于金融危機(jī)有著比較樂觀的認(rèn)識。

那么，企業(yè)員工是如何應(yīng)對金融危機(jī)的呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工應(yīng)對金融危機(jī)的方式有7種，7種應(yīng)對方式又可以分為兩大類，一類稱之為直面危機(jī)，包括危機(jī)處理、尋求支持和自我調(diào)節(jié)3種應(yīng)對方式；另一類稱之為逃避危機(jī)，包括攻擊、聽之任之、回避和壓抑4種應(yīng)對方式。從548名企業(yè)員工對這7種應(yīng)對方式的平均數(shù)來看，危機(jī)處理（3.272）、尋求支持（2.726）、自我調(diào)節(jié)（2.398）、聽之任之（2.598）、壓抑（2.252）、攻擊（1.608）和回避（1.555）。表明企業(yè)員工的應(yīng)對方式也趨于積極。

調(diào)查數(shù)據(jù)比較了國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)和合資企業(yè)的差異。結(jié)果顯示，此次金融危機(jī)中，外資企業(yè)顯然是首當(dāng)其沖的。例如，從對金融危機(jī)的看法分析，更多感到金融危機(jī)威脅的是外資企業(yè)，其次是合資企業(yè)、民營企業(yè)、感到威脅最小的是國有企業(yè)。另外，從應(yīng)對方式上分析，民營企業(yè)員工比外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)員工更多的采用隱忍壓抑這種較為消極的應(yīng)對方式，外資企業(yè)員工又比國有企業(yè)員工更多的采用隱忍壓抑的應(yīng)對方式；這一方面反映出了我國百姓性格比較內(nèi)斂的一面，另一方面也證明了國有企業(yè)遭受到的沖擊相對較小。

在企業(yè)內(nèi)部，不同的工作崗位也呈現(xiàn)顯著差異。

1.例如：從事制造類崗位的員工比從事市場類或行政類崗位的員工感受到更多的來自金融危機(jī)的威脅；技術(shù)類崗位的員工比行政類崗位的員工感受到更多的金融危機(jī)的威脅；

2.市場類或行政類崗位的員工都比技術(shù)類或制造類崗位員工感知到更多的機(jī)遇；

3.市場類崗位的員工比行政類、技術(shù)類或制造類崗位的員工感受到更多的支持資源；

4.行政類、技術(shù)類崗位的員工比市場類崗位的員工更多采用自我激勵的方式應(yīng)對金融危機(jī)；

5.行政類崗位員工比市場類、技術(shù)類、制造類崗位更少采用自殺逃避的應(yīng)對方式；

就目前的立法和司法現(xiàn)狀來看，雖然我國民事審前程序與其他國家在內(nèi)容和形式上有所區(qū)別，但從程序的角度來說，并無實(shí)質(zhì)性的差異，我們完全可以通過操作層面的改革，借鑒其他國家民事審前程序直接解決糾紛的功能，以實(shí)現(xiàn)審前準(zhǔn)備程序的庭審準(zhǔn)備和糾紛解決的二元性價(jià)值。

6.市場類、行政類崗位員工比技術(shù)類、制造類崗位的員工更少采用隱忍壓抑的應(yīng)對方式。

以上總體上反映了制造類、技術(shù)類崗位員工受到金融危機(jī)的影響比較大，因而對金融危機(jī)威脅的評價(jià)比較高，而制造類、技術(shù)類崗位員工更多地與機(jī)器接觸，因而其消極情緒沒有市場類、行政類崗位員工那樣能夠得到積極的疏導(dǎo)。

通過對金融危機(jī)期間曾經(jīng)失業(yè)、降職、在投資方面遭受損失的企業(yè)員工心理狀況的比較研究，我們發(fā)現(xiàn)：

1.與未失業(yè)員工相比，失業(yè)員工感受到更多來自金融危機(jī)的威脅，但同時(shí)也認(rèn)識到金融危機(jī)中蘊(yùn)含著比較多的機(jī)遇，同時(shí)與未失業(yè)員工相比，失業(yè)員工更多采用自殺逃避的方式來應(yīng)對金融危機(jī)。

2.與未降職員工相比，降職員工認(rèn)為金融危機(jī)中仍蘊(yùn)藏著較多的機(jī)遇，但未降職員工認(rèn)知到金融危機(jī)更能夠促進(jìn)自身的成長；與未降職員工相比，降職員工更多地采用攻擊的方式來應(yīng)對金融危機(jī)，更少采用自我調(diào)節(jié)的方式來應(yīng)對金融危機(jī)。

3.損失程度不同的企業(yè)員工對于金融危機(jī)有不同的認(rèn)知和應(yīng)對。

總體來講，投資損失越多的員工，越傾向于認(rèn)為金融危機(jī)會給自身帶來更多的沖擊和威脅，同時(shí)也更多地采用如攻擊、壓抑等逃避危機(jī)的方式。

由此可見，那些因金融危機(jī)影響而失業(yè)的員工感受到了金融危機(jī)更多地對自己生活與工作的破壞作用，認(rèn)為金融危機(jī)給自身的威脅性比較大，同時(shí)也更多地采取自殺逃避這樣的極端手段來應(yīng)對金融危機(jī)的沖擊；然而，即使因?yàn)榻鹑谖C(jī)而失業(yè)，但是仍然需要鼓起勇氣，繼續(xù)找到下一份工作，因此失業(yè)員工認(rèn)識到金融危機(jī)中蘊(yùn)含著更多的機(jī)遇。

1.未失業(yè)員工的生活滿意度水平要顯著好于失業(yè)員工，未失業(yè)的企業(yè)員工對生活更滿意，體驗(yàn)到更多的幸福感，另外，未失業(yè)員工的心理癥狀水平總體而言也要顯著優(yōu)于那些失業(yè)員工，他們更少出現(xiàn)抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)及精神病性等心理癥狀。

2.與那些在金融危機(jī)中曾經(jīng)降職的員工相比，那些沒有降職的員工對生活表現(xiàn)出更為滿意的態(tài)度，也較少會出現(xiàn)心理癥狀。

3.在金融危機(jī)期間，有10.4%的企業(yè)員工參與了股票、房地產(chǎn)等方面的投資但沒有遭受損失，而有28.3%的企業(yè)員工參與了投資并且有比較慘重或非常慘重的損失。通過比較我們發(fā)現(xiàn)，投資沒有損失的員工比投資損失慘重的員工表現(xiàn)出更高的生活滿意度，心理癥狀水平也更低。

顯然，此次金融危機(jī)沖擊的橋頭堡是外資企業(yè)，尤其是制造類企業(yè)。并且，受到?jīng)_擊愈厲害的企業(yè)員工，其對金融危機(jī)的看法和應(yīng)對方式也愈趨于消極。我們將這種現(xiàn)象稱之為危機(jī)的橋頭堡現(xiàn)象。這提示我們，每當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)之時(shí)，首當(dāng)其沖的受害最深，其心理的能量亦將降低。

此外，不同性別、婚姻狀況、教育程度、工齡的企業(yè)員工也呈現(xiàn)不同的差異。具體分析如下：

在性別方面，男性員工比女性員工更多地采用自殺逃避或隱忍壓抑的應(yīng)對方式，更少地采用人際求助或聽命漠視的應(yīng)對方式；從性別角色理論看，男性往往作為家庭和工作的主要角色，承擔(dān)更多的責(zé)任與壓力，當(dāng)危機(jī)比較嚴(yán)重時(shí)則很可能采取自殺逃避的應(yīng)對方式，或者是壓抑自己的情緒；而女性員工在金融危機(jī)面前更多采用人際求助、聽命漠視的應(yīng)對方式，這在一定程度上可能與女性的高依賴性有關(guān)。

在婚姻狀況方面，已婚員工較少使用自殺逃避或隱忍壓抑的應(yīng)對方式。這說明配偶在員工面臨危機(jī)情境時(shí)能起到一定的支持作用，有利于減少自殺、壓抑等消極行為的發(fā)生。

在教育程度方面，中專或大專以下學(xué)歷員工在金融危機(jī)認(rèn)知的威脅因子上的得分低于本科及以上學(xué)歷員工的得分，中專及以下學(xué)歷員工在金融危機(jī)成長因子上的得分比大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷員工的得分低；這從總體上說明，高學(xué)歷的員工感知到較少的來自金融危機(jī)的威脅，同時(shí)感受到金融危機(jī)背后蘊(yùn)藏著較多的促進(jìn)自己成長的機(jī)會。

在工齡方面，3年以下工齡的員工比5年以上工齡的員工更多地使用隱忍壓抑的方式應(yīng)對金融危機(jī)。這說明工齡較短的員工更多地采用消極的方式應(yīng)對金融危機(jī)。

概括調(diào)查資料，我們認(rèn)為存在一種危機(jī)中的保護(hù)因子。此次金融危機(jī)中，適當(dāng)?shù)男詣e角色、婚姻、較好的教育程度、甚至工作經(jīng)驗(yàn)都是重要的調(diào)節(jié)因素，可以幫助員工正確認(rèn)識危機(jī)，并采取適當(dāng)?shù)姆e極應(yīng)對方式。根據(jù)這次的調(diào)查結(jié)果，我們得到一種有益的啟示，即可能存在一種“危機(jī)保護(hù)因子”。這種假說值得在以后的研究中進(jìn)一步發(fā)展。此次調(diào)查的資料還是不夠全面，我們應(yīng)當(dāng)更多地挖掘出這種保護(hù)因子，為防范以后的危機(jī)建立相應(yīng)的理論并提出相應(yīng)的策略。

（二）金融危機(jī)對企業(yè)員工心理影響的理論模型

根據(jù)調(diào)查研究的數(shù)據(jù)資料，可以提出一個金融危機(jī)的心理影響理論模型（見圖1，模型的各項(xiàng)擬合指標(biāo)良好，其中X2/df＜5，RMSEA＜0.08，NFI、CFI、IFI＞0.9，RFI、GFI ＞0. 8）。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工怎么看待金融危機(jī)，將會影響他們?nèi)绾稳?yīng)對危機(jī)，而如何去應(yīng)對，又將影響他們的生活滿意度，導(dǎo)致種種心理癥狀。具體而言，如果企業(yè)員工能感受到來自家庭，企業(yè)，社會等方面所給予的支持，獲得金融危機(jī)的有關(guān)信息；相信自己有能力去面對金融危機(jī)，相信無論是生活還是工作都處在自己的掌控當(dāng)中；能夠發(fā)現(xiàn)金融危機(jī)中可能蘊(yùn)藏的機(jī)遇，意識到自己在處理金融危機(jī)中可以得到鍛煉，獲得個體的成長，那么持有這類想法的員工則更傾向于采用直面危機(jī)的方式。他們在應(yīng)對危機(jī)時(shí)會主動地尋求他人的支持和幫助，積極進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，冷靜地分析問題，尋找解決問題的方法，而這些積極的應(yīng)對方式將有助于員工獲得更高的生活滿意度，個體也將會較少地出現(xiàn)焦慮、抑郁、敵對、恐怖、強(qiáng)迫癥、精神病等心理癥狀。相反，如果員工生活在不確定性的情境當(dāng)中，缺少對金融危機(jī)的了解和認(rèn)識，缺乏來自家庭、企業(yè)的強(qiáng)有力的支持，只關(guān)注危機(jī)對自己所造成的損失和負(fù)面影響時(shí)，則會采用攻擊、壓抑、回避、聽之任之等逃避危機(jī)的方式，在工作和生活當(dāng)中壓抑自我，回避現(xiàn)實(shí)，對危機(jī)造成的問題聽之任之，任由事態(tài)的發(fā)展，甚至個別人會采用攻擊他人、自殘、自殺等極端的方式來應(yīng)對危機(jī)，這種處理危機(jī)的方式也將降低個人的生活滿意度水平，導(dǎo)致更多心理癥狀的產(chǎn)生，這也是值得我們警醒的地方。

圖1 ：金融危機(jī)的心理影響理論模型

三、戰(zhàn)略反思：啟示與對策

隨著國際社會步入后金融危機(jī)時(shí)代，金融危機(jī)對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的負(fù)面影響已有所減弱，但世界經(jīng)濟(jì)并沒有完全復(fù)蘇，很多不確定因素和不穩(wěn)定因素在很長一段時(shí)間內(nèi)將依然存在，這對我們企業(yè)提出了新的要求，首先是如何防范今后類似的危機(jī)事件對員工心理可能造成的不利影響，其次在后金融危機(jī)時(shí)代這種缺少穩(wěn)定性的環(huán)境當(dāng)中，如何有效疏導(dǎo)員工的心理，做好企業(yè)員工的心理干預(yù)是擺在企業(yè)面前迫切需要解決的具有戰(zhàn)略意義的問題。

（一）大力發(fā)展防范危機(jī)的理論與策略研究

在人類社會，自古以來，天災(zāi)人禍不可避免。不應(yīng)忽視的是，我們關(guān)于防范和應(yīng)對危機(jī)的理論、策略、預(yù)案的研究還相當(dāng)薄弱。例如，國內(nèi)外近年來遭遇的災(zāi)難與危機(jī)，往往使我們措手不及，我們還很缺乏應(yīng)對危機(jī)的知識。在我們的調(diào)查研究中，我們得到了一些有益的啟示，例如，我們發(fā)現(xiàn)危機(jī)首當(dāng)其沖的地方，往往是受災(zāi)最嚴(yán)重的地方，也同樣會是心理與信心上最難收拾的地方。這就是所謂“橋頭堡現(xiàn)象”。因此，在應(yīng)對危機(jī)的戰(zhàn)略上，務(wù)必重視這種“橋頭堡現(xiàn)象”，一定要加強(qiáng)這方面的預(yù)案思考。另外，我們發(fā)現(xiàn)的“危機(jī)保護(hù)因子”，雖然還很不成熟，但是這個思路是非常值得重視的。因?yàn)椋嬖谝恍┰谖C(jī)中可以用來調(diào)節(jié)和保護(hù)我們的心理、社會因素。如果我們能夠加強(qiáng)這方面的研究，挖掘出更多的保護(hù)因子，就可以在我們的防范策略中加以考慮，促進(jìn)我們應(yīng)對危機(jī)的能力與效率。

（二）建立和完善企業(yè)的心理預(yù)警機(jī)制

制度是企業(yè)一切工作得以順利開展的保障，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善心理預(yù)警機(jī)制，將員工的心理測評工作標(biāo)準(zhǔn)化、日?；⒅贫然?。首先在員工招聘伊始就應(yīng)當(dāng)正確使用心理測驗(yàn)對求職人員進(jìn)行選拔與測評，在保證員工個人素質(zhì)與企業(yè)崗位要求相匹配的基礎(chǔ)上，選擇具有良好心理健康風(fēng)格的員工，如積極向上、樂觀自信、豁達(dá)開朗、具有良好耐挫力的求職人員，充分把好招聘關(guān)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)建立全體員工的心理檔案，危機(jī)期間做好員工的心理普查和監(jiān)測工作，積極關(guān)注員工的心理發(fā)展動態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通。管理者應(yīng)對員工的心理活動、思想狀況、情緒反應(yīng)等做到心中有數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)有問題的員工，能及時(shí)干預(yù)或及時(shí)轉(zhuǎn)介到專業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。需要注意的是，這項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)爭取獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，可以在工會或者人力資源管理部門招聘或者培養(yǎng)一部分具有一定心理學(xué)專業(yè)知識的工作人員，能夠?yàn)槠髽I(yè)員工提供心理咨詢服務(wù)，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，普及心理學(xué)知識，建立心理咨詢熱線，幫助員工樹立正確的心理健康觀，消除員工對心理癥狀可能存在的誤解和恐慌，做到心理癥狀的早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早干預(yù)。

（三）加強(qiáng)員工心理培訓(xùn)工作

有研究者認(rèn)為，心理培訓(xùn)是提高員工危機(jī)應(yīng)對能力的重要手段[22]，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極做好員工的培訓(xùn)工作，尤其是心理方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工抵御危機(jī)的能力。首先需要員工加深對危機(jī)事件的認(rèn)識，了解事件可能會造成的影響，幫助員工樹立正確的危機(jī)觀，采用合理的應(yīng)對方式，在面對危機(jī)事件時(shí)，引導(dǎo)員工從認(rèn)知上改變對金融危機(jī)事件的消極觀念，將危機(jī)事件看成是機(jī)遇，成長的機(jī)會，增強(qiáng)對危機(jī)的信心，主動尋求支持資源，積極解決危機(jī)造成的困境，從而提高生活滿意度，減少危機(jī)事件對心理健康的負(fù)面影響。其次，作為企業(yè)的管理者或者相關(guān)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)當(dāng)為員工提供有關(guān)危機(jī)事件的信息和處理方法，減少個體對危機(jī)事件的不確定感，增強(qiáng)員工對危機(jī)事件的控制感，鼓勵和引導(dǎo)員工去直面危機(jī)而不是采用逃避危機(jī)的方式，更多采用自我調(diào)節(jié)的方式去應(yīng)對危機(jī)。最后，可以通過專業(yè)的心理素質(zhì)訓(xùn)練來提高員工個體的抗逆力水平，增強(qiáng)員工的心理彈性，提高員工的自我效能感，幫助員工順利戰(zhàn)勝危機(jī)，實(shí)現(xiàn)后金融危機(jī)時(shí)代員工管理的“軟著陸”[23]。除此之外，企業(yè)需要對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行及時(shí)的追蹤和評估，以保證培訓(xùn)的有效性，不能讓培訓(xùn)流于形式。

（四）建設(shè)“以人為本”的優(yōu)秀企業(yè)文化

企業(yè)在傳承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的自身特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，營造良好的組織心理氛圍。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)樹立“以人為本”的核心理念，體現(xiàn)熱愛生命，尊重生命，促進(jìn)個體健康成長的思想，加強(qiáng)對員工的心理關(guān)懷[24]。同時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證各項(xiàng)制度實(shí)施得公平、公正和公開性，提高信息的透明度，降低不確定感和員工的不公正感，以提升員工的工作滿意度；優(yōu)化組織心理氛圍，努力營造互幫互助、互敬互愛的社會支持系統(tǒng)，倡導(dǎo)上下級之間，同事之間的相互支持、相互認(rèn)同，對于破壞組織團(tuán)結(jié)，影響企業(yè)和諧的行為應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)厲的懲罰，良好的人際關(guān)系和社會支持能起到緩沖的作用，可以有效降低危機(jī)事件所導(dǎo)致的心理癥狀的嚴(yán)重程度，對于保持和提高個體的心理健康水平具有非常重要的作用。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)暢通員工訴求渠道，鼓勵員工在遇到心理問題時(shí)，不要退縮，不要自我逃避，應(yīng)當(dāng)積極尋求社會支持，獲得上級、同事及家人的理解和幫助，走出心靈的困境。

（五）實(shí)施員工援助計(jì)劃（EAP）

員工援助計(jì)劃( Employee Assistant Program)，簡稱EAP。最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。在美國，對EAP每投資1美元，將有5至7美元的回報(bào)。員工援助計(jì)劃的內(nèi)容非常豐富，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面，通過健康意識宣傳、心理調(diào)查與測試、團(tuán)體輔導(dǎo)、特殊咨詢等手段可以全面幫助員工解決個人問題。有條件的企業(yè)可以考慮實(shí)施員工援助計(jì)劃，這樣可以長期有效地幫助員工應(yīng)對危機(jī)造成的負(fù)面影響，維持員工的心理健康水平，通過實(shí)施EAP讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安[25]。

總而言之，在金融危機(jī)的沖擊下，大批員工面臨失業(yè)、降薪降職、頻繁更換工作，蒙受投資損失的威脅。在這種情況下，企業(yè)需要從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，加強(qiáng)對員工的心理關(guān)懷，指導(dǎo)其正視危機(jī)的不利影響，積極應(yīng)對金融危機(jī)，從而保持心理健康，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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