張澤江

(攀枝花攀鋼集團(tuán)設(shè)計(jì)研究院有限公司,攀枝花 617023)

基于ECA-SOA的 ISO9001質(zhì)量體系的實(shí)現(xiàn)方法

張澤江

(攀枝花攀鋼集團(tuán)設(shè)計(jì)研究院有限公司,攀枝花 617023)

本文通過分析 ISO9001的核心要素,探討了實(shí)施質(zhì)量管理信息化需要抓住的重要環(huán)節(jié),提出了實(shí)施質(zhì)量管理信息化需注意的問題,認(rèn)為采用 ECA-SOA平臺實(shí)施質(zhì)量管理信息化對于設(shè)計(jì)院是可行的方案。

ECA-SOA;ISO9001;質(zhì)量體系;質(zhì)量管理信息化

1 概述

隨著工程建設(shè)發(fā)展,工程建設(shè)的質(zhì)量與安全已被提到了國家管理層面,不僅對施工企業(yè)提出了強(qiáng)制性要求,也對設(shè)計(jì)院通過在工程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)強(qiáng)化貫徹質(zhì)量目標(biāo),并進(jìn)而對參與設(shè)計(jì)市場競爭預(yù)設(shè)了質(zhì)量門檻。貫徹 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也就成為了各設(shè)計(jì)院規(guī)范設(shè)計(jì)行為、確保設(shè)計(jì)質(zhì)量、提升競爭力的必由之路。傳統(tǒng)的質(zhì)量記錄或質(zhì)量文檔,在規(guī)范設(shè)計(jì)作業(yè)的同時(shí)也無形中增加了設(shè)計(jì)院管理人員與設(shè)計(jì)人員的工作量,并進(jìn)而制約了設(shè)計(jì)效率的進(jìn)一步提高。如何開發(fā)出既適用于現(xiàn)行業(yè)經(jīng)認(rèn)證的質(zhì)量體系,又易于滿足今后持續(xù)改進(jìn)需要的系統(tǒng),就成為了眾多設(shè)計(jì)院在實(shí)施企業(yè)信息化過程中需要認(rèn)真考慮的問題。本文擬結(jié)合 ECA-SOA平臺特點(diǎn)就開發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)滿足 ISO9001質(zhì)量控制體系要求的信息系統(tǒng)進(jìn)行探討。

2 設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)施 ISO9001的關(guān)鍵過程要素

ISO 9001質(zhì)量體系有 20個(gè)要素,在實(shí)施質(zhì)量管理信息化的需求調(diào)研階段,應(yīng)首先對此予以明確,特別是其中涉及設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)中過程控制的幾大關(guān)鍵要素(也是確保質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié))需要給予特別重視。

設(shè)計(jì)控制是從設(shè)計(jì)策劃到設(shè)計(jì)確認(rèn)的全過程中對設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行的控制和驗(yàn)證,是產(chǎn)品質(zhì)量形成中的重要環(huán)節(jié)。包括如下幾大基本過程:

(1)設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃

工程設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品有規(guī)劃、項(xiàng)目建議書、工程方案、初步設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)等面向不同工程階段的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。在該階段就是針對具體階段的設(shè)計(jì),需立項(xiàng)編制設(shè)計(jì)計(jì)劃,確定參加設(shè)計(jì)的單位(我院為科室)、設(shè)計(jì)人員、審核人員以及重要的設(shè)計(jì)總師,規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)(用戶溝通、資料收集、開工報(bào)告、出圖計(jì)劃、主要設(shè)備及材料訂貨表等等),所配置的人力資源與設(shè)計(jì)資源隨著設(shè)計(jì)過程的進(jìn)展有序展開,并隨用戶需求與現(xiàn)場實(shí)際情況的變化對計(jì)劃作出必要修改。

(2)設(shè)計(jì)輸入

設(shè)計(jì)輸入是設(shè)計(jì)工作的依據(jù),包括市場信息、顧客要求、有關(guān)法令和法規(guī)要求、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求以及行業(yè)與本企業(yè)的要求,此外,還需考慮設(shè)計(jì)合同評審的結(jié)果。所有這些要求均應(yīng)形成文件,并評審其是否合理性。通常列入設(shè)計(jì)任務(wù)書之中,由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人(即項(xiàng)目總師)提出。不同層面的設(shè)計(jì)輸入通過總體工藝要求、專業(yè)設(shè)計(jì)委托書、開工報(bào)告、資料圖紙等形式會(huì)同規(guī)范性要求送達(dá)具體設(shè)計(jì)部門與人員。

(3)設(shè)計(jì)輸出

設(shè)計(jì)輸出是設(shè)計(jì)過程所投入的資源和活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果,如圖紙、高階段設(shè)計(jì)文件、計(jì)算書、設(shè)備與材料清單、概(預(yù))算報(bào)告、施工說明乃至設(shè)計(jì)變更通知單等,對于與產(chǎn)品安全和正常工作有重大關(guān)系的設(shè)計(jì)特性做出詳細(xì)說明。這些技術(shù)文件將作為采購訂貨、制造、施工、安裝、檢驗(yàn)和服務(wù)等工程活動(dòng)的法律依據(jù),須經(jīng)各級評審符合要求后出院。

(4)設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)

設(shè)計(jì)評審和設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的分別為評價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果是否達(dá)到滿足質(zhì)量要求的能力和證實(shí)設(shè)計(jì)輸出是否達(dá)到設(shè)計(jì)輸入的要求。前者應(yīng)列入計(jì)劃,在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段結(jié)束前進(jìn)行,而最終設(shè)計(jì)階段完成前必須評審(設(shè)計(jì)審查),評審工作由上一級主管部門主持,相關(guān)業(yè)主方、設(shè)計(jì)方與管理部門參加;后者是在設(shè)計(jì)階段輸出形成結(jié)果時(shí),針對計(jì)算書、技術(shù)方案等由設(shè)計(jì)部門自行完成。設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是判定設(shè)計(jì)結(jié)果是否滿足工程要求,對于工程設(shè)計(jì)來說,一般通過采取專業(yè)間會(huì)簽、院級終審等方式來解決(對土木建設(shè)工程,還有由當(dāng)?shù)卣慕ㄔO(shè)主管部門組織的施工圖審查等環(huán)節(jié))。[3]

抓住了設(shè)計(jì)過程的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié),就抓住了開發(fā)質(zhì)量控制系統(tǒng)的主干與脈絡(luò)。

3 工程設(shè)計(jì)單位實(shí)施 ISO9001質(zhì)量控制體系,需要抓住的重要環(huán)節(jié)

ISO9001注重過程管理、質(zhì)量的控制,通過嚴(yán)格貫徹質(zhì)量各環(huán)節(jié)的任務(wù)、內(nèi)容、目標(biāo),規(guī)范設(shè)計(jì)作業(yè)行為,明確各參與方的職責(zé),并對其進(jìn)行有效檢查、評審,以確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品最終滿足客戶的要求。在明確 ISO9001的關(guān)鍵要素后,需要進(jìn)一步細(xì)分設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)而理順設(shè)計(jì)流程,弄清組織機(jī)構(gòu)、人員配置,詳細(xì)分析質(zhì)量文檔。為此,需要抓住如下幾點(diǎn):

(1)通過分析設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過程,明確設(shè)計(jì)流程。針對我院的不同設(shè)計(jì)階段主要有高階段設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)兩大主體設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。其流程如圖 1-圖 2所示。

(2)通過企業(yè)組織架構(gòu)與人力資源配置,明確參與者角色、職能。人是設(shè)計(jì)作業(yè)的主體,也是質(zhì)量保障的主體。設(shè)計(jì)院的人力資源中圍繞設(shè)計(jì)生產(chǎn)主要環(huán)節(jié)的角色職責(zé)配置是:設(shè)計(jì)過程質(zhì)量控制角色如圖 3所示;計(jì)劃管理角色如圖 4所示;質(zhì)量管理角色如圖 5所示。

(3)分析質(zhì)量體系文件,規(guī)范化質(zhì)量記錄。目前設(shè)計(jì)企業(yè)在實(shí)施 ISO9001體系后,存在大量的手工填寫的表格,所填內(nèi)容存在眾多冗余。因而存在設(shè)計(jì)人員的格外工作量大、紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)效率低、內(nèi)(外)審整理工作量大等現(xiàn)實(shí)問題;在實(shí)施信息化時(shí)需要注意:a)首先需要清理質(zhì)量記錄表格,改進(jìn)、優(yōu)化并規(guī)范化表格的使用與內(nèi)容;b)分析表格間的邏輯關(guān)系,理清各信息項(xiàng)間的邏輯關(guān)系與時(shí)序關(guān)系,以便于搭建系統(tǒng)時(shí)建立流程信息流。圖 6為設(shè)計(jì)輸入與輸出控制流程中的質(zhì)量記錄。

4 采用 ECA-SOA實(shí)現(xiàn) ISO9001質(zhì)量體系管理

圖2 施工圖階段設(shè)計(jì)流程管理

ECA-SOA平臺在底層核心上構(gòu)建了可視化的企業(yè)與業(yè)務(wù)建模工具,特別是具有可重組的服務(wù)實(shí)體與業(yè)務(wù)流程。為廣泛適應(yīng)設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)特別是實(shí)施 ISO9001體系的質(zhì)量控制與管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。采用 ECA實(shí)現(xiàn)的 ISO9001質(zhì)量體系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖 7所示:

ISO9001的實(shí)施難題之一就是質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集與記錄。ECA自動(dòng)地在后臺采集并記錄質(zhì)量過程數(shù)據(jù),用于統(tǒng)計(jì)、跟蹤、分析,并指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)。并大大改進(jìn)優(yōu)化了設(shè)計(jì)人參與質(zhì)量控制的工作量。同時(shí),ECA較好地把握了勘察設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的核心模型。這對于實(shí)施設(shè)計(jì)生產(chǎn)與管理的一體化也確立了良好的基礎(chǔ)[1-2]。企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)需要注意的幾個(gè)問題:

(1)質(zhì)量管理信息化,首先要抓住設(shè)計(jì)流程這條主線細(xì)分流程,其次應(yīng)完整地建立質(zhì)量體系所要求的質(zhì)量記錄并予以規(guī)范化,繼而采用ECA-SOA所提供的開發(fā)工具建立設(shè)計(jì)過程中的實(shí)時(shí)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(質(zhì)量數(shù)據(jù)中心),并開發(fā)質(zhì)量監(jiān)控工具,實(shí)現(xiàn)管理、監(jiān)督、跟蹤、預(yù)警等功能的一體化。

(2)由于 ECA內(nèi)嵌了實(shí)施 ISO9001的相關(guān)機(jī)制,容易造成在實(shí)施的各階段忽視質(zhì)量管控的特別需求。特別是在用戶調(diào)研與需求分析階段。人們會(huì)以為質(zhì)量數(shù)據(jù)均在系統(tǒng)中,當(dāng)有需要時(shí)總能提取到,導(dǎo)致在后續(xù)開發(fā)時(shí)重視不夠,特別是數(shù)據(jù)查找的易用性,質(zhì)量文檔展示的直觀性等不足。

圖 6 設(shè)計(jì)輸入、輸出控制管理中的質(zhì)量記錄與過程關(guān)系

圖 7 實(shí)時(shí) 9001管理子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

(3)實(shí)時(shí)的在線質(zhì)量管控對設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)已逾越受到重視。企業(yè)實(shí)施 ISO9001時(shí),在重視過程留痕的同時(shí),尚需過程的及時(shí)監(jiān)控,并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)采取及時(shí)的整改。這就需要在實(shí)施 ECA路線時(shí)確立可行的機(jī)制,并在需求報(bào)告中擬定合適的流程時(shí)重點(diǎn)予以關(guān)注。

(4)ISO9001本身需要隨著 ECA信息化的實(shí)施加以改進(jìn)與優(yōu)化。以前采用手工紙質(zhì)的質(zhì)量控制方式時(shí)出于時(shí)間與空間的原因,會(huì)存在大量信息重復(fù),數(shù)據(jù)展示也不夠生動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)化后可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的操作,這為質(zhì)量管理的實(shí)時(shí)化管理打下了基礎(chǔ),同時(shí),質(zhì)量管理的新手段——協(xié)同設(shè)計(jì)層面的實(shí)時(shí)報(bào)警也會(huì)在未來進(jìn)入 ISO9001體系。ECA具有的異地操作能力,為跨地區(qū)的設(shè)計(jì)合作以及設(shè)計(jì)地與施工地的質(zhì)量聯(lián)動(dòng)管理等提供了新能力。

當(dāng)然,這也是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心理念——持續(xù)改進(jìn)的需要。

5 效果與結(jié)論

我院采用ECA-SOA建成的設(shè)計(jì)生產(chǎn)管理系統(tǒng),集成了 ISO9001管理模塊。經(jīng)幾年應(yīng)用,以全面應(yīng)用于我院設(shè)計(jì)生產(chǎn)與質(zhì)量管理,取得了良好效果。并有幾點(diǎn)體會(huì):

(1)應(yīng)用ECA實(shí)時(shí) ISO9001具有一脈相承的順暢。采用基于流程的方法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過程控制,是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化 ISO9001體系的可行的低風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)路線。

(2)由于 ECA平臺的以擴(kuò)展性與實(shí)施的靈活性,質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)理念可以得到貫徹

(3)采用ECA實(shí)施設(shè)計(jì)企業(yè)信息化,既可以作為企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)的開發(fā)平臺也可以作為單獨(dú)的 ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)的快速開發(fā)環(huán)境。

[1]文俊浩,宋鵬飛,田清.基于 SOA的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與信息集成平臺的研究與應(yīng)用[J].土木建筑工程信息技術(shù),2009,1(1):24-28.

[2]毛新生.《SOA原理·方法·實(shí)踐》.電子工業(yè)出版社,2007.

[3]中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).《質(zhì)量管理體系 要求(ISO9001:2008,IDT)》2008,12.

Implementation Method for ISO9001 Quality System Based on ECA-SOA Platform

Zhang Zejiang

(Pangang Group Design&Research Institute,Panzhihua617023,China)

After analyzing the core element of ISO9001,it explains the important point for enforcing Quality Control Infor matization,proposed the problems that need attention to developing theQuality Control Info rm atization system.It considered that ECA-SOA platform for the implementation of Quality Control Infor matization for design institute is feasible sche me.

ECA-SOA;ISO9001;Quality System;Quality Control Info rmatization

F270.7

B

1674-7461(2011)02-0099-04

國家“十一五”國家科技支撐計(jì)劃課題“勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”(2007BAF23B03)

張澤江(1966-),女,工程師。主要研究方向:企業(yè)信息化、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全。