皋 琴 丹尼爾 饒培倫 陳翠玲 (清華大學人因與工效學研究所,北京 100084)

中國從擴展家庭向核心家庭變化的社會變動導致老年人社會孤立或排斥現(xiàn)象變得日益明顯。配偶死亡的老年人和完全獨自生活的老年人,被報道有高水平的社會排斥〔1〕。老年人的社交行為與年輕人有很大差異。清華大學的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),老人強調(diào)溝通的重要性,但更喜歡面對面的溝通方式,結(jié)交新朋友的動機也低于年輕人〔2〕,對新技術(shù)的接受和利用也不如年輕人強。在此背景下,如何通過引入新技術(shù)而促進老年人的社交行為,是一件非常有意義的事情。本研究旨在根據(jù)老年人的特殊需求,從以用戶為中心的角度開發(fā)社交團體平臺,通過該平臺增加老年人與朋友或鄰居在日常生活中的相遇機會,達到戰(zhàn)勝社會疏離、防止孤獨的目標。

既然為老年人開發(fā)在線社交平臺,就應(yīng)該在了解老年人特點的基礎(chǔ)上,調(diào)查老年人對新科技的接受程度和老年人對社交的態(tài)度。由于老化影響,老年人的視覺、聽覺和運動神經(jīng)能力以及認知能力等有所下降,均影響老年人對電子設(shè)備的接受和電子設(shè)備的設(shè)計。最大的限制是老年人從中年就開始的視覺下降〔3〕,如對比視敏度和顏色辨識能力〔4〕;此外 ,聽覺下降〔4〕和運動神經(jīng)能力也會有影響。老年人認知能力方面,與電子產(chǎn)品使用有關(guān)的主要有注意力下降,回憶能力下降,情景記憶和程序記憶下降等?？紤]以上限制,一些研究者提出了以用戶為中心的界面設(shè)計建議,如,針對視覺下降,可考慮：①增強照明強度與縮小眩光相結(jié)合〔5〕;②增加目標物與背景之間的對比度〔5〕;③文本的字體應(yīng)該是句子的形式,而不是只有大號字體〔4〕,且 sans-serif字體 ,如 12～14號范圍內(nèi)的 Helvetia orArial字體〔5〕;④避免桌面重疊〔3〕。針對運動神經(jīng)能力下降,可考慮：①避免雙擊等復(fù)雜操作〔3〕;②設(shè)計更大的按鈕和圖標界面;③避免屏幕翻頁〔6〕。針對認知能力下降,可考慮：①界面設(shè)計支持再認而不是回憶;②支持橫向布局設(shè)計結(jié)構(gòu);③避免功能鍵〔3〕。

隨著年齡增長,使用電子產(chǎn)品的數(shù)量,尤其是手機的數(shù)量降低,在 70歲之后有明顯下降。60～69歲之間的老年人有將近一半的人上網(wǎng),而超過 70歲之后降低為 22%〔7〕。之所以出現(xiàn)該種現(xiàn)象,原因為老年人對移動設(shè)備使用上遇到的困難和對技術(shù)的接受程度。老年人在使用移動設(shè)備時的困難,表現(xiàn)為功能復(fù)雜〔4,8〕和當前模式識別〔9〕。Goebel指出當面對現(xiàn)代產(chǎn)品時,許多老年人有顯著問題,在對 130位老年人的調(diào)查中,63%的老年人抱怨在使用科學設(shè)備時頻繁出現(xiàn)問題。30%有科學設(shè)備的老年人由于可用性問題,而不太經(jīng)常使用;40%的老年人因為期望使用起來不這么復(fù)雜而拒絕購買科技設(shè)備〔10〕。然而,Abascal等認為在較大的測量中,沒有證據(jù)顯示老年人不喜歡使用新的或不太熟悉的技術(shù)〔11〕。他們還認為只有那些不能滿足老年人特殊需要的設(shè)備或者界面才有可能導致老年人的拒絕〔11〕。

已有研究表明,老年人存在社會疏離現(xiàn)象,而社會疏離是影響孤獨感的重要因素。Demakakos檢驗了 English Longitudinal Study of Ageing(ELSA)2006年發(fā)表的文章,發(fā)現(xiàn)老年人可以被排除在生活的以下幾個維度：社交關(guān)系,文化和業(yè)余活動,公民參與,鄰里生活,有權(quán)使用金融產(chǎn)品,有權(quán)使用公眾服務(wù),對耐用消費品的擁有權(quán)〔1〕。社會疏離存在性別差異和婚姻狀況差異,表現(xiàn)為：70歲以上年齡群體存在性別差異。還沒有被完全排斥的女性的速度比男性下降的要早而且快,他們也始終面臨高速度的多種社交疏離〔1〕。Demakakos對五個不同群體進行對比研究發(fā)現(xiàn),對社交排斥的速度下降速度依次為：從來沒有結(jié)婚的單身者、完全獨自生活的老年人、與其他人生活在一起而不是配偶或者孩子生活在一起的老年人、與其配偶生活在一起的老年人〔1〕。

總之,現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)：①老年人存在視覺、聽覺、運動神經(jīng)能力以及認知能力方面的諸多老化現(xiàn)象,因此在設(shè)計和開發(fā)界面或應(yīng)用程序時,應(yīng)根據(jù)這些老化現(xiàn)象所揭示的注意事項進行設(shè)計;②老年人有社交排斥或疏離現(xiàn)象,且有這種現(xiàn)象的老年人比例較大,婚姻對于社交排斥有積極作用。這提示我們在設(shè)計和開發(fā)社交團體平臺時,應(yīng)關(guān)注老年人的特殊需求,在此過程中應(yīng)注意區(qū)分老年人的現(xiàn)有婚姻狀況。唯有如此,才能保證老年人能夠接受和利用基于新技術(shù)的社交團體平臺,并且從用戶體驗角度保證平臺的可用性。

1 研究方法

1.1 研究程序

1.1.1 本研究首先通過結(jié)構(gòu)化訪談法了解老年人的特殊需求。為保證隱私,8位受訪者均為本所學生的祖父母。這 8位受訪者的基本情況是男女各半,年齡 60～83〔平均 (71±10.9)〕歲。所有女性受訪者都是孤寡老人,1個自己住,另外 3個與其他家庭成員一起生活。男性都與妻子一起生活,有 2個還與子女住在一起。教育水平從小學到本科不等,有一半的人是高中水平。

1.1.2 社交團體平臺的開發(fā) 此階段主要包括兩個過程,首先,限定該平臺的潛在用戶,并從用戶的觀點定位平臺的功能和應(yīng)用區(qū)域。其次考慮系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)。不同的設(shè)備采用不同的連接方法來實現(xiàn)溝通,并且必須提供期望功能的執(zhí)行,包括信息得到、運行、交換和儲存等。

1.2 研究材料和設(shè)備

1.2.1 老年人需求訪談提綱 除人口學資料以外,還包括電腦和移動設(shè)備的使用,休閑時間活動,社交狀況和孤獨感以及老年人對社交團體平臺的看法等幾個方面的結(jié)構(gòu)化訪談提綱。1.2.2 個人掌上電腦 用以實現(xiàn)社交團體平臺開發(fā)的原型系統(tǒng)。

2 結(jié)果與討論

2.1 訪談結(jié)果以及設(shè)計建議

2.1.1 結(jié)果的代表性 從統(tǒng)計的角度講,8個受訪者不能描述數(shù)百萬計的中國老年人的生活狀況。然而,并非所有 60歲以上的中國老年人都是社交團體平臺的目標用戶。系統(tǒng)的潛在用戶是擁有較高社會經(jīng)濟地位的城市老年人。這意味著目標群體較小,與生活在中國的所有老年人之間有顯著不同的特點。在教育水平上,本研究中的 8位受訪者與 DaCosta等對中國城市老年人的研究結(jié)果類似〔12〕。而在居住狀況上,則與 Yi等〔13〕的中國人口普查資料有區(qū)別,主要體現(xiàn)在與配偶生活在一起的男女比例問題?？傊?對于本研究的目標群體而言,有一定的代表性。

2.1.2 手機和電腦的使用狀況 通過對 8名參與者的訪談,在手機和電腦的使用情況這一問題上,主要結(jié)果為：①8個老年人都有手機,使用時間為：2名兩年,其他為至少四年。只有四個人使用電腦;②使用目的,根據(jù)選擇的人數(shù),依次為：與家人或親戚朋友保持聯(lián)系,收發(fā)短信,聽音樂。其中后兩者只有 1人使用。③使用困難：如,字符太小或者屏幕太小,手寫筆不好用,功能太多或者菜單結(jié)構(gòu)太復(fù)雜,鍵盤太小等;④在對新技術(shù)的態(tài)度方面,參與者大多是對新技術(shù)非常積極的態(tài)度,但他們強調(diào)學習的困難,并且需要去教和幫助他們。

這說明,老年人比起年輕人來說有一些限制。但是他們能夠使用現(xiàn)代技術(shù)也能夠在日常生活中應(yīng)用他們。如果在訪談中的各個方面能夠使用到社交團體平臺的設(shè)計,大范圍的老年人口的使用是可能的。正如許多老年人僅使用手機或電腦的有限功能,應(yīng)用程序應(yīng)該集中在最重要的功能上。然而,這些功能必須通過簡單的方式可以得到,而且不能嵌入到深層次結(jié)構(gòu)菜單中,這種菜單中的每一個步驟都需要謹記。更重要的是,整個程序的復(fù)雜性必須降到最低。布局也應(yīng)該考慮老年人的視覺障礙和輸入文本的困難,尤其是漢字。

受訪者強調(diào)學習新技術(shù)或系統(tǒng)的困難,表明他們需要某些形式的自主。否則沮喪水平大于學習新東西的動機。這提示在設(shè)計和開發(fā)社交團體平臺中,應(yīng)該注意在給受訪者某種形式自主時,注意控制老年人的沮喪水平,保護其學習動機。

2.1.3 休閑時間活動 在休閑時間活動訪談中,主要的結(jié)果為：①大多數(shù)受訪者都滿意于他們的休閑時間活動,那些老伴還活著的參與者更活躍,因此也更滿意;②他們的休閑時間活動為打游戲,如與朋友或鄰居打麻將或者中國象棋,畫畫,或者一起去晨練或者散步等。一個 76歲老年男性甚至組織北京歌劇團,每年都要表演;幾乎所有老年人都提到看電視和閱讀報紙、雜志或者書籍;有兩個人除此之外不干別的。3個參與者也照顧或者與他們的祖孫玩。其他兩個每隔 2 w去做禮拜;③對于他們是否從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息作為休閑時間活動這一問題,所有參與者都做出了否定回答。

社交團體平臺是為中國老年人設(shè)計的。訪談的一個重要部分是了解他們最喜歡的休閑時間活動,將此整合進應(yīng)用程序中作為彼此共度時間的建議。

2.1.4 社交狀況和孤獨感 在社交狀況這一問題上,老年人既表現(xiàn)出了相似性也表現(xiàn)出了差異。主要結(jié)果為：①老年人的主要社交關(guān)系是：家人、早期結(jié)交的老朋友以及住在受訪者附近的朋友或鄰居。其中早期結(jié)交的老朋友每年見面次數(shù)只有一兩次,原因是“我們離得非常遠,而且我們都老了,不方便經(jīng)常見面”。而與家人,則因為 8位老年人各自的居住狀況而有所不同,相對而言次數(shù)也較少。住在受訪者附近的鄰居或朋友,由于距離可得性問題,顯得更為重要;②8位老年人中,有 3位經(jīng)常感覺孤獨。這 3位都是丈夫已經(jīng)去世的女性,這也是他們孤獨主要原因。在對 3位孤獨的頻率進行訪談過程中,發(fā)現(xiàn)有的老年人感到孤獨頻率較低是因為經(jīng)常在社區(qū)遇到認識的人或者經(jīng)常給親戚打電話。4個受訪者說他們有時候會有問題,但是沒有人可以傾訴,另外一個人回答很少,三個回答沒有類似問題。他們也希望與子女聊天,但是他們太忙了或者很難有時間。

上述結(jié)果表明,住在受訪者附近的鄰居或朋友,對老年人更為重要,而且也是老年人孤獨時的求助對象。因此住在潛在用戶附近的朋友和鄰居是該社交團體平臺的目標成員。Active假定老年人使用社交網(wǎng)絡(luò)的障礙可能是來自于別人和/或他們自己的年齡,而不是使用它們〔10〕。因此,如果一個系統(tǒng)如社交團體平臺可以成功研發(fā),并且變?yōu)槔夏耆巳粘Ｉ钪械囊徊糠值脑?需要用戶和成員的區(qū)域集中,不僅系統(tǒng)本身必須是用戶友好的,而且由系統(tǒng)引發(fā)的現(xiàn)實生活相遇也應(yīng)該是用戶友好的。由于老年人活動性限制,能夠方便到達相遇地點是一個重要條件。

老年人對結(jié)交陌生人有所保留這一發(fā)現(xiàn)與在清華老年大學的后續(xù)調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)一致,盡管之前有研究顯示老年人結(jié)交新朋友的動機比在年輕人身上普遍看到的要少很多;更有甚者,老年人不希望跟陌生人談話〔2〕。

2.1.5 社交團體平臺 訪談的最后一部分包含一個簡短的系統(tǒng)描述,目標旨在預(yù)防孤獨,增加朋友和那些有相同嗜好的鄰居的現(xiàn)實生活中相遇機會。這些受訪者被詢問他們對此想法的看法和想象使用該系統(tǒng)。該結(jié)果與上述發(fā)現(xiàn)一致,即老年人能夠接受新技術(shù),也能夠在現(xiàn)實生活中使用他們,但是在安全和結(jié)識新朋友上仍然有保留意見。該結(jié)果對于社交團體平臺的開發(fā)中區(qū)分朋友和非朋友關(guān)系這一設(shè)計,有較大啟發(fā)作用。2.2 社交團體平臺開發(fā)結(jié)果 本研究的目標是通過一些精心選擇和發(fā)明的功能來建立社交團體平臺。為了滿足老年人的需求,該平臺不僅讓他們清楚地區(qū)分朋友和成員,而且尤其要增加與他人在日常生活中相遇的機會。另外,平臺的使用不受空間限制,但應(yīng)該是移動可得性的?；谄者m計算的相關(guān)理論,幾個設(shè)備應(yīng)該能夠同時和準確無誤地整合到用戶的日常生活中,盡管他甚至意識不到這一點。

2.2.1 社交平臺的主要功能 該社交平臺的中心思想是利用信息和計算機技術(shù),防止老年人的孤獨感,激發(fā)他們的社交行為,培養(yǎng)老年人的情感健康。通過訪談了解到老年人的特殊需求 (偏好的休閑活動和社交狀況等),在此基礎(chǔ)上,基于 PDA開發(fā)完整的原型應(yīng)用程序。該原型的主要功能是為社交團體平臺成員提供智能化的搜索,確保他們安排休閑活動可以通過休閑活動偏好系統(tǒng)功能實現(xiàn)。此外,集成了電話本,顯示朋友所在位置的地圖功能,見圖1。

圖1 首頁

與即時通訊軟件相似,每個用戶都可以自由選擇三種狀態(tài)：離線,在線和隱身。當用戶選擇離線狀態(tài)時,則只能使用一些有限功能,如用電話本打電話或者改變自己的休閑活動偏好設(shè)置。在線和隱身狀態(tài)下,則可以使用全部功能,不同之處是用戶可以看到自己的狀態(tài)。在該平臺下存在兩種不同的關(guān)系：朋友和非朋友關(guān)系,不同的關(guān)系下用戶的狀態(tài)也會有所不同,當用戶感到孤獨或者只是想開始做點什么的時候,他就可以從離線狀態(tài)改為在線并且尋找平臺上也想做點事情的用戶。因此,系統(tǒng)有助于通過智能化搜索來為何時和在哪見面的建議。用戶可以決定是否接受建議,也可以在任何時間互相通話。

2.2.2 三核心要素 該社交平臺的三核心要素為：用戶 (users)、活動 (activities)和位置 (locations)。見圖2。

圖2 社交平臺三個核心要素

其中用戶是最重要的因素,在該社交平臺中的用戶是有著特殊需求的老年人,每個用戶都有包括姓名、年齡和照片的用戶檔案,用戶之間彼此交往,建立友誼和能被其他用戶看到的狀態(tài)。用戶使用該平臺的主要目的是安排活動。該系統(tǒng)有一系列可能與用戶偏好匹配的活動清單,盡管他們不能直接操縱這些清單,但是他們有評價系統(tǒng)提供的活動的可能性,在自己的偏好活動清單中進行設(shè)置評分。地點是該社交平臺的第三個核心要素?；顒影l(fā)生在特定地點,但是相同的活動可以在不同地點進行,同一地點也能進行不同活動。活動和用戶都與地點相關(guān)。見圖3。

圖3 休閑活動偏好設(shè)置和整理

2.2.3 圖形用戶界面

2.2.3.1 總體設(shè)計 低復(fù)雜度是一個非常普遍的術(shù)語,從簡單和一致的布局設(shè)計到擁有最少頁數(shù)、步驟和選擇的程序。因此,沒有任何深層菜單,所有主要功能在第一頁都可以直接得到。而其他功能則可以通過合乎邏輯的方式達成。這五個主要職能有清晰和易于理解的標簽,而且都有相應(yīng)的圖標加以顯示。見圖4。

圖4 五個主要功能的圖標

除了主要功能之外,用戶也能瀏覽額外功能,如得到用戶的詳細信息或者增加朋友。在這兩種情況下,他可能會先打開社交平臺上所有成員的電話簿。尋找合適的成員之后,只需要單擊功能鍵MORE就可以看到用戶的詳細信息,并且可以將其加為好友。在日常使用過程中,單擊次數(shù)減少是另一項目標。在該原型中,完成某項任務(wù)最多的點擊次數(shù)為 5+X。其中 X是指當用戶偏離直接目的轉(zhuǎn)而搜集額外信息或者使用了不必要的按鈕的情況。這種情況發(fā)生在用戶沒有從第一頁開始搜索時。

降低程序復(fù)雜性的另外一種方式是保持布局設(shè)計的一致性。這可體現(xiàn)為再次出現(xiàn)的頁面布局、文本字體和大小、顏色、圖標和步驟等。本圖形界面中采用 sans-serif默認字體為 11,12和 14字號。按鈕標簽一直為 12字號,重要的標題或通知為14字號,當屏幕大小不允許使用 12號時較長文本使用 11號。另外,按鈕的大小相對于標準按鈕來講更大一些是受到 MS Visual Studio的啟發(fā)。頂部的導航欄和菜單欄在不改變操作源代碼的情況下不能改變。因此,與其顏色設(shè)置合理,并且融入到程序設(shè)計中。

2.2.3.2 頁面和彈出窗口 為了保持布局設(shè)計的一致性,使用了顯示信息的兩種方法：頁面和彈出窗口。兩者的區(qū)別,即窗口包含用戶相關(guān)的控制和信息的大小。一頁采用 240×320像素來使得整個屏幕都是可見的,而彈出窗口則滿足 206×234像素。彈出窗口經(jīng)常出現(xiàn)在中間和主頁的按鈕控制不能使用時。此外,只有在必要情況下才顯示灰色框架,以增加與主頁之間的對比性。用戶不應(yīng)該被迫確定他做的每項選擇。彈出窗口經(jīng)常伴隨一個類似于會議安排或者與有意義圖形結(jié)合的提議或拒絕的通知出現(xiàn),并且會提供合理情形的原則。例如,當用戶脫機和在第一頁同時點擊三個主要功能時,就會出現(xiàn)一個直接提示用戶上線或者隱身的彈出窗口。當點擊彈出窗口消失功能鍵時就會消失。見圖5。

圖5 頁面和彈出窗口之間的區(qū)別

可是,顯示信息的主要方式是頁面。頁面建立在用戶直接看不到的底層結(jié)構(gòu)上。一個結(jié)構(gòu)的主要區(qū)分特征是是否與導航同時出現(xiàn)。文獻綜述中指出應(yīng)避免使用瀏覽器滾動條。因此,開發(fā)了另外一種在有限屏幕大小上顯示許多信息的方式。導航按鈕可以顯示幾頁,而沒有導航按鈕的樣式只能有一頁。

文獻綜述和訪談的另外一個發(fā)現(xiàn)是老年人強調(diào)學習新技術(shù)或新系統(tǒng)的困難。因此,當結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜時,可以在導航欄的左側(cè)顯示幫助。當頁面數(shù)量增多時,按鈕就會消失。在成功安排會議的情況下,用標簽會議代替。此外,每頁在上部都有OK按鈕。該按鈕可以直接讓用戶返回起始頁。起始頁本身沒有標簽 OK,但是 X意味著當點擊此按鈕時就會關(guān)閉軟件。

2.2.3.3 其他圖形因素 為了保持布局設(shè)計一致性,每頁的導航按鈕都是由相同因素組成的。當控制面板包含用戶信息時,各種控制因素的安排總是相同的。此外,控制面板上的具體圖標有助于用戶在沒有浪費空間情況下獲取重要信息。見圖6。

小旗幟象征特定用戶的目前狀態(tài),可在個體自己的起始頁上顯示。老年人的界面包含支持再認而不是回憶的線索,由于小控制面板的空間限制,帶旗桿的完整旗幟顯示是不太可能的。因此,減去旗桿,只有旗幟來顯示用戶狀態(tài)。老年人能夠從起始頁的旗幟中識別形狀和顏色,并且也避免了回憶。除了用戶的狀態(tài)之外,也顯示朋友關(guān)系。如果用戶是朋友的話,就會顯示一帶紅心的藍色小人,否則就不會顯示任何圖像。當社交團體平臺上成員出現(xiàn)時,就會在程序的任何一點上顯示這兩種圖標。這有助于設(shè)計更為一致,并且增加了程序的可用性。

圖6 小控制面板和圖像應(yīng)用設(shè)計

總之,通過訪談發(fā)現(xiàn)：①參加訪談的老年人對新技術(shù)抱有積極的態(tài)度,但存在很多限制,也有學習上的困難。視覺和手指靈活性下降了,記憶力等認知功能降低了,他們希望字符、屏幕夠大,功能足夠簡單、菜單結(jié)構(gòu)足夠簡單等;②老年人的主要社交關(guān)系是家人、附近的朋友和鄰居以及早期結(jié)交的老朋友。因社交對象和社交圈子大小不同,老年人體驗到的孤獨感也有所不同;③老年人能夠在現(xiàn)實生活中使用新技術(shù),但在安全和結(jié)交新朋友上仍持保留意見?；谏鲜鲂枨蠛桶l(fā)現(xiàn),我們轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言,開發(fā)和建立了基于 PDA的完整開發(fā)的原型應(yīng)用程序為核心的社交團體平臺。通過該社交平臺,老年人可以智能化搜索其他成員以安排閑暇時間的活動,另外也可自由使用該平臺提供的電話本、顯示朋友位置的地圖以及閑暇時間活動偏好系統(tǒng)等功能。迎合了城市老年人的特殊需求,其設(shè)計符合以用戶為中心的設(shè)計理念,能夠滿足老年人安排休閑活動,增進現(xiàn)實生活中相遇機會,防止孤獨和社會排斥,促進老年人心理健康的宗旨。

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