薛文靜

（江蘇省常州建設(shè)高等職業(yè)學(xué)校管理工程系，江蘇 常州 213016）

三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才需求與專業(yè)開發(fā)調(diào)研報(bào)告

薛文靜

（江蘇省常州建設(shè)高等職業(yè)學(xué)校管理工程系，江蘇 常州 213016）

高職教育是為生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線培養(yǎng)高技能人才的教育類型。文中通過調(diào)研全面了解物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才需求、專業(yè)課程設(shè)置、技能要求、綜合素養(yǎng)等內(nèi)容，為更科學(xué)地進(jìn)行三年制高職物業(yè)管理專業(yè)的開發(fā)與建設(shè)提供了有力保障。

高等職業(yè)教育；物業(yè)管理；專業(yè)開發(fā)；人才培養(yǎng)

一、三年制物業(yè)管理專業(yè)人才需求與專業(yè)開發(fā)指導(dǎo)思想

1、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)、技能型人才的需求和三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀為調(diào)研方向，以適合于三年制高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位所必需的技能、知識(shí)和態(tài)度為調(diào)研重點(diǎn)，對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、人才需求、崗位要求、職業(yè)資格和三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)課程設(shè)置、技能要求、綜合素養(yǎng)等進(jìn)行全面調(diào)查，更科學(xué)地制定三年制高職物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。

2、基本思路

通過調(diào)查研究，分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的趨勢，摸清物業(yè)管理行業(yè)人才結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，把握物業(yè)管理行業(yè)對三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才的需求狀況、相應(yīng)的職業(yè)資格以及行業(yè)人才招聘渠道，以此來確定江蘇省常州建設(shè)高等職業(yè)學(xué)校三年制高職物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)方案。

3、調(diào)研對象

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)

此次調(diào)研共發(fā)出調(diào)研問卷22份，收回有效問卷22份，調(diào)查走訪了蘇州萬科物業(yè)服務(wù)公司、深圳保利物業(yè)服務(wù)公司南京分公司、深圳蓮花物業(yè)服務(wù)公司南京分公司、江蘇高正物業(yè)公司、江蘇新城物業(yè)服務(wù)公司等22家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這些調(diào)研對象均是有代表性的一、二、三級資質(zhì)企業(yè)。

（2）高職院校

走訪深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校，交流辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，通過網(wǎng)絡(luò)收集湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年制高職物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)信息。

4、調(diào)研方法

調(diào)研采用的具體方法如下：

（1）問卷調(diào)查法。針對各市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展情況，篩選出不同資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為調(diào)研對象，分發(fā)調(diào)查問卷，由調(diào)研對象根據(jù)要求填寫問卷并收回。

（2）個(gè)人訪談法。與物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)專家面對面進(jìn)行交談，當(dāng)面提問并及時(shí)記錄。與高職院校物業(yè)管理專業(yè)的老師就辦學(xué)模式、人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、技能考核等方面進(jìn)行深度交流。

（3）專題討論法。召開物業(yè)管理專業(yè)專題研討會(huì)，邀請多名行業(yè)、企業(yè)專家共同討論三年制物業(yè)管理專業(yè)的目標(biāo)崗位、工作任務(wù)、課程設(shè)置等。與會(huì)專家自由發(fā)言，積極征求各位專家對三年制物業(yè)管理專業(yè)開發(fā)和人才培養(yǎng)方案制定的意見和建議。

（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。通過網(wǎng)絡(luò)搜集、瀏覽湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院等同類高職院校的官方網(wǎng)站，了解其三年制物業(yè)管理專業(yè)的招生情況、培養(yǎng)情況、就業(yè)去向、辦學(xué)模式、培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置等相關(guān)信息，學(xué)習(xí)同類學(xué)校三年制高職物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)。

二、三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才需求調(diào)研

1、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

二十多年來，我國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從小到大，從單一型物業(yè)到綜合型物業(yè)，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)和商業(yè)物業(yè)，至今已經(jīng)拓展到不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域。根據(jù)第二次全國經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)，截止2008年末，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)58406家，比2004年末增長84%；物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員250.12萬人，比2004年末增長74%；在管房屋建筑面積達(dá)到125.46322億平方米，比2004年增長335%；主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到2076.7億元，比2004年增長了204.5%。今后相當(dāng)長一段時(shí)期，隨著住宅建設(shè)的持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理將保持快速發(fā)展。

2、物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員需求情況

物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，就業(yè)容量大，據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，以住宅物業(yè)為例，按照現(xiàn)有比例未來5年每年將需要46萬新增人員。這些人才需求為各高等院校提供了巨大的市場空間，應(yīng)加大高等院校對物業(yè)管理人才培養(yǎng)的投入，培養(yǎng)數(shù)量更多、質(zhì)量更好的物業(yè)管理人才。

3、三年制高職層次物業(yè)管理人才的需求狀況

本次調(diào)研的物業(yè)公司所填寫的問卷表明，企業(yè)一致認(rèn)為：隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)對物業(yè)管理專業(yè)人才的需求數(shù)量將有所增加，企業(yè)重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。根據(jù)近三年錄用的員工數(shù)量的問卷統(tǒng)計(jì)：22家企業(yè)中，有3家企業(yè)近三年錄用的員工數(shù)在200人以上，有5家企業(yè)近三年錄用的員工數(shù)在100人至200人，其中對近三年錄用的員工中高職學(xué)歷所占的百分比進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)（見圖一），可見三年制高職層次的專業(yè)人才在企業(yè)的需求比例很大。

根據(jù)調(diào)研問卷匯總得知，企業(yè)對物業(yè)管理人才的招聘渠道主要是人才市場和網(wǎng)絡(luò)（見圖二），個(gè)別企業(yè)還會(huì)選擇人力資源公司和獵頭公司引進(jìn)人才。其中只有2家企業(yè)曾參與過學(xué)校的招聘會(huì)。分析原因得知：一方面開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的院校不多，另一方面學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步提高辦學(xué)知名度。

圖一：近三年錄用的高職學(xué)歷的員工百分比統(tǒng)計(jì)（資料來源：調(diào)研所得）

圖二：物業(yè)管理人才的招聘渠道（資料來源：調(diào)研所得）

4、三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才對應(yīng)的職業(yè)崗位

通過對22家有代表性的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的問卷調(diào)查，收集了未來五年企業(yè)所需物業(yè)管理高職人才的崗位、人數(shù)及薪資水平的信息，匯總得到如下資料（見表一）：

表一 未來五年需要三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才的職業(yè)崗位調(diào)查匯總表

圖三：未來五年企業(yè)所需的三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才數(shù)（資料來源：調(diào)研所得）

根據(jù)表一及圖三的分析，我們發(fā)現(xiàn)高職物業(yè)管理專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位群主要為：管理處主任、管理處主任助理、客服專員（或管理員）、內(nèi)勤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)表示：管理處主任通常從本企業(yè)的客服專員（或管理員）中培養(yǎng)選拔，這也預(yù)示著學(xué)生畢業(yè)后有很大的成長空間。

三、三年制高職物業(yè)管理專業(yè)教育現(xiàn)狀調(diào)研

1、三年制高職物業(yè)管理專業(yè)教育現(xiàn)狀

物業(yè)管理因其市場面廣量大、生命周期長的產(chǎn)業(yè)特征而受到辦學(xué)單位的青睞，開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高職院校近幾年開始逐漸增多，有的高職院校開設(shè)2個(gè)班級甚至更多，但還是不能滿足行業(yè)發(fā)展對人才需求的速度。我校三年制物業(yè)管理專業(yè)立足江蘇、面向全國，是江蘇為數(shù)不多的最早開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高職院校之一。

2、我校三年制高職物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)優(yōu)勢

我校于1997年開始開辦物業(yè)管理企業(yè)，至今已經(jīng)連續(xù)開辦十多年，從2002年開始開辦物業(yè)管理五年制高職。在辦學(xué)過程中不斷進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革和研究，積累了豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，已將物業(yè)管理專業(yè)辦成我校特色專業(yè)，在2008年省教育廳組織的五年制高職專業(yè)建設(shè)水平評估中獲得“優(yōu)秀”。

（1）資源優(yōu)勢。我校是建設(shè)類專業(yè)職業(yè)院校，由于建設(shè)類專業(yè)群有力支撐，這使我校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)有了得天獨(dú)厚的辦學(xué)條件。此外，本專業(yè)師資力量雄厚、辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)施齊備、實(shí)習(xí)基地穩(wěn)固，這賦予了我校物業(yè)管理專業(yè)強(qiáng)有力的辦學(xué)優(yōu)勢。多年來行業(yè)一直對我校畢業(yè)生認(rèn)可度較高，畢業(yè)生供不應(yīng)求，并且培養(yǎng)了多名行業(yè)骨干。

（2）改革優(yōu)勢。開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)以來，我校始終把深化教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量作為專業(yè)的生命線，從案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、情景教學(xué)等課堂改革到“工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)對專業(yè)人才的知識(shí)與技能要求作為物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)活動(dòng)的中心，力爭使合格的畢業(yè)生成為高素質(zhì)管理員，優(yōu)秀的畢業(yè)生成為項(xiàng)目經(jīng)理和主管，以高素質(zhì)、高技能的畢業(yè)生打造品牌專業(yè)，提升專業(yè)價(jià)值。

（3）服務(wù)優(yōu)勢。利用資源優(yōu)勢，我校專業(yè)教師長期以來作為建設(shè)廳物業(yè)管理部門經(jīng)理（員）崗位證書的培訓(xùn)師資，完成數(shù)千名員工的崗位培訓(xùn)工作；另外還應(yīng)邀為多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)開設(shè)專題講座；參與行業(yè)政策的起草和修訂，這既為地方物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)了力量，又提高了我校物業(yè)管理專業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)教研的良好結(jié)合，社會(huì)效益顯著。

四、三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的調(diào)研

1、我校三年制高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

通過此次調(diào)查，一方面顯示我校對三年制高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位是正確的，我校三年制高職物業(yè)管理專業(yè)主要目標(biāo)崗位應(yīng)是客服專員（或管理員）、內(nèi)勤、管理處主任助理。

2、我校三年制高職物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置

我校三年制高職物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置必須結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)特點(diǎn)，打破學(xué)科的限制，按物業(yè)管理實(shí)際工作流程重新設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位、以綜合職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力為主線、以模塊化課程為主體的體現(xiàn)三年制高職教育辦學(xué)優(yōu)勢的課程體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位（群）、工作任務(wù)和工作過程相一致。

通過問卷調(diào)查及走訪相關(guān)企業(yè)專家，并結(jié)合我校三年制高職物業(yè)管理專業(yè)主要目標(biāo)崗位，企業(yè)專家一致認(rèn)為我校三年制高職物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)開設(shè)的核心課程包括建筑工程基礎(chǔ)、行政人事事務(wù)管理、物業(yè)管理實(shí)操、物業(yè)管理政策法規(guī)、禮儀與公共關(guān)系應(yīng)用、物業(yè)管理財(cái)務(wù)、物業(yè)管理應(yīng)用文寫作、物業(yè)管理投標(biāo)文書編制。另外，管理學(xué)基礎(chǔ)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、樓宇設(shè)備維護(hù)與管理、樓宇智能化系統(tǒng)維護(hù)與管理、建筑裝飾等課程可作為選修或拓展的教學(xué)內(nèi)容。

各企業(yè)在調(diào)查問卷中對三年制高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的專業(yè)技能重要程度進(jìn)行了認(rèn)真的評價(jià)，匯總于下（圖四）：

圖四：三年制高職物業(yè)專業(yè)技能重要程度匯總（數(shù)據(jù)來源：實(shí)地調(diào)研所得）

3、三年制高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的的綜合職業(yè)素養(yǎng)

在本次調(diào)研中，企業(yè)都表示青睞具備愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神、團(tuán)隊(duì)合作和溝通協(xié)調(diào)能力、積極的工作心態(tài)和良好的心理素質(zhì)的高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生（見圖五）。

圖五：三年制高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)綜合素養(yǎng)贊同程度匯總

4、校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式

在本次調(diào)研過程中，相關(guān)企業(yè)對我校在五年制高職物業(yè)管理專業(yè)采取“校企合作、工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式給予了充分的肯定。相關(guān)企業(yè)專家認(rèn)為：三年制高職物業(yè)管理專業(yè)教育雖能在操作素質(zhì)、操作技能等方面培養(yǎng)出物業(yè)服務(wù)企業(yè)所需的人才，但在操作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、企業(yè)文化、企業(yè)精神等方面可在企業(yè)中實(shí)訓(xùn)，學(xué)生在物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，能夠感受到企業(yè)工作的職業(yè)氛圍，有利于受訓(xùn)者形成良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德、更好地理解企業(yè)文化等，對其職業(yè)技能和態(tài)度的形成具有不可替代的作用，而這些非物化的知識(shí)在現(xiàn)代企業(yè)和人力資本開發(fā)中占有越來越重要的地位。

本次調(diào)研活動(dòng)雖然行程遠(yuǎn)，工作量很大，但是還是取得了我們想要的資訊。通過本次調(diào)研，學(xué)校全面了解和掌握了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和三年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才需求、專業(yè)課程設(shè)置、技能要求、綜合素養(yǎng)等，為完成三年制高職物業(yè)管理專業(yè)開發(fā)搜集全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的資料，為更科學(xué)地進(jìn)行三年制高職物業(yè)管理專業(yè)的開發(fā)與建設(shè)提供了有力保障。

［1］ 姜大源．職業(yè)教育學(xué)研究新論［M］.教育科學(xué)出版社,2007.

［2］ 石偉平.職業(yè)教育課程開發(fā)技術(shù)［M］.上海教育出版社,2004.

［3］ 戴士弘,畢蓉．高職課改課程教學(xué)設(shè)計(jì)案例集［M］.清華大學(xué)出版社,2007.

［4］嚴(yán)中華.職業(yè)教育課程開發(fā)與實(shí)施 ［M］.清華大學(xué)出版社,2009.

G712 < class="emphasis_bold">［文章標(biāo)識(shí)碼］ A

A

1671-5136（2011）02-0084-03

2011-04-21

本文為江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院立項(xiàng)課題《五年制高職物業(yè)管理專業(yè)“工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐研究》（課題編號(hào)：B/2010/09/020）成果之一。

薛文靜（1974-），女，江蘇常州人，江蘇省常州建設(shè)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校管理工程系副教授、國家注冊物業(yè)管理師、國家注冊（投資）咨詢工程師。研究方向：物業(yè)管理教學(xué)及研究。