劉遠(yuǎn)超，吳 沖，郭秀艷

(1.哈爾濱工業(yè)大學(xué)a.計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院;b.經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，哈爾濱 150001;2.復(fù)旦大學(xué)心理學(xué)系，上海 200433)

計(jì)算機(jī)輔助心理咨詢的可行性與對策研究

劉遠(yuǎn)超1a，吳 沖1b，郭秀艷2

(1.哈爾濱工業(yè)大學(xué)a.計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院;b.經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，哈爾濱 150001;2.復(fù)旦大學(xué)心理學(xué)系，上海 200433)

隨著社會(huì)多元化以及生活壓力的增加，由心理問題和精神健康帶來的社會(huì)問題和其他問題愈來愈引起人們的重視。對近年來計(jì)算機(jī)科學(xué)與心理咨詢領(lǐng)域交叉應(yīng)用的相關(guān)研究進(jìn)行綜述，并探討非障礙性心理咨詢系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性、難點(diǎn)分析及對策，基本思路是從目前方興未艾的網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道獲取構(gòu)建系統(tǒng)所需的大量豐富的語料，并利用基于語義的問題細(xì)分類、匹配判斷和快速檢索等技術(shù)構(gòu)建知識(shí)庫，從而提高系統(tǒng)智能水平和解決問題的能力。

心理咨詢;問題解答;知識(shí)庫;專家系統(tǒng)

近年來隨著社會(huì)多元化以及生活壓力的增加，由心理問題和精神健康帶來的社會(huì)問題愈來愈引起人們的重視。實(shí)際上大量心理問題往往來自于對具體問題的不當(dāng)看法、缺乏科學(xué)有效的心理溝通渠道和傾訴對象等。計(jì)算機(jī)輔助非障礙性咨詢，是一種早期預(yù)防性的社會(huì)援助措施，咨詢目的是為了如何解除心理困擾，減輕心理壓力。相對于目前林林總總的心理咨詢方法，計(jì)算機(jī)心理咨詢輔助技術(shù)涉及到社會(huì)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理科學(xué)等的交叉和綜合考慮。其關(guān)鍵在于如何充分利用目前方興未艾的各類心理咨詢論壇，從中汲取知識(shí)，以便積累大量的知識(shí)庫，進(jìn)行快速檢索、實(shí)時(shí)服務(wù)、快速學(xué)習(xí)，進(jìn)行初級(jí)的智能咨詢服務(wù)。本文對目前這一領(lǐng)域進(jìn)行了綜述，對涉及到的社會(huì)科學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)交叉融合的關(guān)鍵問題進(jìn)行了重點(diǎn)分析，并給出了相應(yīng)對策。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)

目前，疾病防治重心前移，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主、促進(jìn)健康和防止疾病相結(jié)合的國家衛(wèi)生發(fā)展思路已經(jīng)被納入《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006—2020年)》。2009年 6月 13日，《柳葉刀》雜志發(fā)表了對中國四省精神障礙的流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果:成年人群30天患病率高達(dá)17.5%［1］。與心理專家(如婚戀專家、就業(yè)指導(dǎo)專家等)進(jìn)行有效溝通是一種有效的解決途徑。但目前全國從事心理咨詢工作的人員還不足3000人。此外，人類心理咨詢專家也不可能24小時(shí)提供心理援助服務(wù)。發(fā)展性咨詢、健康性咨詢實(shí)際上是每個(gè)人在成長以及日常工作、學(xué)習(xí)、生活中都會(huì)需要的，但卻不一定都去咨詢?nèi)祟愋睦韺＜摇?/p>

國際上普遍認(rèn)為心理咨詢和心理治療是兩個(gè)不同的概念。此外，心理咨詢又分為發(fā)展性咨詢、健康性咨詢和障礙性咨詢?nèi)箢?。其中前兩者可以成為非障礙性咨詢。此外，心理治療和心理咨詢也有著非常明確的區(qū)別。

美國著名心理學(xué)家羅杰斯(Rogers)認(rèn)為，心理咨詢是一個(gè)過程，給與來訪者一種安全感，使其可以從容地開放自己。國內(nèi)學(xué)者林崇德、楊治良［2］等認(rèn)為，心理咨詢是通過語言及非語言的交流，給來訪者以幫助、啟發(fā)和教育，從而促進(jìn)來訪者人格的完善和工作、學(xué)習(xí)、生活能力乃至心理素質(zhì)等的改善。

與心理咨詢與治療相關(guān)的治療方法可謂形形色色，目前已知的有300種之多。這實(shí)際上說明了兩個(gè)問題:1)心理咨詢問題的難度;2)相關(guān)的領(lǐng)域有較為開放的研究空間。目前較為常見的心理咨詢方法包括“精神分析療法”、“交互療法”、“格式塔療法”、“心理動(dòng)力學(xué)療法”、“來詢者中心療法”、“現(xiàn)實(shí)療法”、“行為療法”、“理性情緒療法”等。

語言與思維有著千絲萬縷的密切關(guān)系。心理咨詢方法中有一種稱作NLP(Neuro liguistic Programming)的方法，其中一種最重要的技巧檢定語言模式(the meta model of language)，為將心理學(xué)NLP與自然語言處理技術(shù)(natural language processing)的有效結(jié)合創(chuàng)造了條件和可能。NLP認(rèn)為所有的話語都來自于內(nèi)心深層的一些意念，并經(jīng)過了扭曲、歸納和刪減三種模式的運(yùn)用。心理咨詢師通過分析來訪者的話語，發(fā)現(xiàn)其思維與心理的局限、問題和誤區(qū)所在，進(jìn)而通過提問和提示，助其化解困惑，清晰思路。

國外曾有人設(shè)計(jì)了一種稱為精神導(dǎo)師(MindMentor)的機(jī)器人心理咨詢程序，有1600多位病人嘗試了這項(xiàng)服務(wù)，其中47%的人表示對首次咨詢結(jié)果感到滿意。1993年起，虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)被應(yīng)用于心理治療領(lǐng)域。國外曾有62位西方心理治療家對未來治療技術(shù)預(yù)測［3］，結(jié)果顯示在當(dāng)前使用的38種心理治療技術(shù)中，計(jì)算機(jī)輔助治療將會(huì)成為未來最重要的心理治療技術(shù)，分別名列第3和第5位。而一些傳統(tǒng)技術(shù)則將會(huì)下降，如“催眠”為第32位，“矛盾意向干預(yù)”位列第33位，“釋夢”為第35位。VR技術(shù)是一種先進(jìn)的人機(jī)交互界面，可以讓使用者沉浸在計(jì)算機(jī)所創(chuàng)造的環(huán)境中，具有日益完善的現(xiàn)實(shí)模擬效果。VR技術(shù)曾以治療恐怖癥、PTSD等聞名于世，近年來已拓廣到用于治療自閉癥、弱智、腦損傷康復(fù)等領(lǐng)域。例如，公共演講焦慮癥是一種社會(huì)恐懼癥之一，利用VR技術(shù)模擬語言環(huán)境來訓(xùn)練或者治療當(dāng)事人是VR近年來國外非常熱門的一種研究方向。國外曾有人用于減少大學(xué)生的演講交談焦慮癥。結(jié)合心理咨詢領(lǐng)域，人們可以借助VR體驗(yàn)不同的身份，并進(jìn)行角色扮演［4］。

國內(nèi)，樊麗華等人設(shè)計(jì)了一個(gè)基于模糊規(guī)則的推理機(jī)［5］，用來對咨詢者提供的信息進(jìn)行推理診斷。羅耀平等人［6］嘗試用一種結(jié)合質(zhì)的研究與量的研究的方式來構(gòu)建心理咨詢師勝任特征模型。目前針對大學(xué)生這一特定群體也有了較多的研究［7］。

目前，對于心理咨詢的研究只限于心理學(xué)的范圍。心理學(xué)家們注重研究心理咨詢的理論、療法、技法等，而忽視了心理咨詢語言在咨詢過程中的特殊功能和重要性。語言學(xué)家們同樣只關(guān)注語言系統(tǒng)本身，而對這種特殊語言從順應(yīng)理論的角度加以探討可以說是空白。牛蘭春等人［8］以語言順應(yīng)理論(Linguistic Adaptation Theory)為依據(jù)，對“心理咨詢語言”進(jìn)行了基于語料的定性研究。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，國內(nèi)出現(xiàn)了大量的在線心理咨詢網(wǎng)站，如中國心理咨詢網(wǎng)(http://www.xlzx.com/，如圖 1 所示)、心理療吧(http://www.xinli18.com，如圖 2 所示)、中華心理咨詢網(wǎng)(http://www.wmzchina.com)等。國外的網(wǎng)站有http://counsellingresource.com等。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?yōu)槟切┑褪杖肴巳夯蛘卟辉钢苯用鎸ψ稍儙煹膩碓L者提供了很好的途徑［9］。來訪者可以通過網(wǎng)絡(luò)盡情傾訴內(nèi)心深處的隱秘和痛苦。但網(wǎng)絡(luò)咨詢其實(shí)質(zhì)仍是有人類心理咨詢師來負(fù)責(zé)在線交互，有限的人力能應(yīng)付大量的網(wǎng)絡(luò)請求。此外，由于網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬世界，身份方面存在難以確認(rèn)，網(wǎng)上求助者還必須時(shí)刻提高警惕，這也使得與來訪者的交流受到影響。

圖1 中國心理咨詢網(wǎng)(http://www.xlzx.com/)

圖2 心理聊吧網(wǎng)(http://www.xinli18.com)

二、計(jì)算機(jī)輔助心理咨詢系統(tǒng)的可行性分析

由于目前人工智能研究水平的局限，計(jì)算機(jī)交互式問答的效果尚無法和人類媲美。因此，計(jì)算機(jī)程序還很難做到與來訪者特別是患有較嚴(yán)重心理問題的咨詢對象做到深入交流，探索其內(nèi)心世界，并設(shè)計(jì)出完美的心理咨詢乃至治療方案。但對于大多數(shù)發(fā)展型、學(xué)習(xí)型的咨詢對象而言，則有可能通過計(jì)算機(jī)程序所獨(dú)特的優(yōu)勢，為用戶提供便捷的建議和參考。

使計(jì)算機(jī)利用自然語言與人類來訪者進(jìn)行交流，并對其問題進(jìn)行解答。語言生成則是重要的核心內(nèi)容。語言生成需要充分利用現(xiàn)有的人類專家咨詢庫(源問題庫)，并從中獲取共性和規(guī)律性的內(nèi)容作為機(jī)器人心理咨詢師的知識(shí)儲(chǔ)備。

單就正常的語言交流而言，語言表達(dá)和交流是人類一種非常重要的溝通方式，同時(shí)也極其有利于宣泄和放松心情。心理咨詢問答系統(tǒng)可以為人們提供心理上的資訊，使人們更加方便輕松地獲得信息、同情、支持、建議、忠告等幫助和心理上的安慰。實(shí)際上，騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)公司推出的聊天等即時(shí)通信服務(wù)引起了廣大網(wǎng)民的極大熱情，聊天已經(jīng)成為很多人的一種重要的休閑方式。但目前出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人聊天程序，但其大多缺乏明確的目的，其知識(shí)庫的過于龐雜使得智能水平難以提高。

非障礙性的心理咨詢問答系統(tǒng)首先需要建立解答知識(shí)庫。知識(shí)庫來自于人類專家的心理咨詢問答庫。通過對大量的類似問答案例進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律:1)問題類型大體可以確定;2)對問題的解答也可以大體確定。例如，在婚姻家庭問題中，“如何處理好婆媳關(guān)系?”是一個(gè)很早就有的社會(huì)問題，至今仍是一個(gè)對于很多家庭必須面對的問題之一。對于基于問題解決的心理咨詢領(lǐng)域，相同或者極其類似的問題(案例)，其解答往往一致或者極其相似。因此，基于實(shí)例語料庫進(jìn)行挖掘獲取其公共模式，將使得計(jì)算機(jī)心理咨詢師的開發(fā)設(shè)計(jì)成為可能。從設(shè)計(jì)非障礙性的心理咨詢問答系統(tǒng)所需要的語料資源來看，目前隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及及資訊、論壇，特別是在線心理咨詢網(wǎng)站的大量出現(xiàn)，使得相關(guān)的問答資源逐漸豐富。為此，可以從中提取公共模式，借助分析人類心理咨詢專家的相關(guān)理論及成熟做法，取各家所長，設(shè)計(jì)具有大規(guī)模問題解答能力及初步智能和交互問答能力的機(jī)器人程序。

三、計(jì)算機(jī)輔助心理咨詢系統(tǒng)的難點(diǎn)分析及對策

計(jì)算機(jī)輔助心理咨詢系統(tǒng)的基本思想是可以事先構(gòu)建一個(gè)具備一定規(guī)模的問題—答案庫，這個(gè)庫是很多問題專家(如心理咨詢專家)的解答，因此，同一個(gè)問題可能會(huì)有很多解答，從而有助于提高心理咨詢的智能。系統(tǒng)對來訪者的話語進(jìn)行分析，并將結(jié)果與知識(shí)庫進(jìn)行比對，如果匹配，則將對應(yīng)的解答返回給來訪者。

(一)難點(diǎn)剖析

心理咨詢問答系統(tǒng)與傳統(tǒng)問答系統(tǒng)的區(qū)別在于，來訪者的問題往往出現(xiàn)在一段陳述中，這個(gè)陳述一半是自己的經(jīng)歷，而不簡簡單單是一個(gè)明確的問題形式。因此需要識(shí)別出其主要問題并存儲(chǔ)到知識(shí)庫中。這個(gè)主題應(yīng)該是問題中的關(guān)鍵特征，以便當(dāng)用戶提出一個(gè)類似的問題時(shí)能與之匹配。因此，利用現(xiàn)有語料進(jìn)行心理咨詢知識(shí)庫構(gòu)造及設(shè)計(jì)心理咨詢交互式問答系統(tǒng)的難點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一是問題表達(dá)和描述的多樣性，如同義詞、近義詞等問題。心理咨詢問答系統(tǒng)需要存儲(chǔ)這樣的知識(shí)，才能提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

二是個(gè)性化問題。在目前林林總總的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢問答實(shí)例中，可以發(fā)現(xiàn)很多來訪者的問題都有一些個(gè)性化的信息，且解答都是針對具體問題而言的。在知識(shí)庫構(gòu)建過程中，需要捕捉到這些個(gè)性化信息，從而使系統(tǒng)在遇到類似問題時(shí)，能定位到最相關(guān)的知識(shí)條目，并生成符合來訪者個(gè)性化信息的輸出。

三是問題及解答的對應(yīng)。通過對網(wǎng)絡(luò)上的心理咨詢案例進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在問題與解答的對應(yīng)問題，由于不同咨詢師的知識(shí)閱歷等的不同等原因，有的解答質(zhì)量不高，不宜存入知識(shí)庫。還有的問答對問題有很多內(nèi)容，但解答只是針對其中一項(xiàng)問題，也有如何確定其映射關(guān)系的問題。

四是系統(tǒng)如何提高交互問答性能，也是一個(gè)需要關(guān)注的問題之一。

(二)對策建議

針對上述問題，可以采取如下解決方案:

一是面向特定主題的心理咨詢語料獲取。假設(shè)以戀愛婚姻家庭現(xiàn)代社會(huì)典型問題作為心理咨詢問答系統(tǒng)知識(shí)庫獲取的主題，可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取大量心理咨詢問答實(shí)例，并對若干不宜電子化的知識(shí)庫組織人力輸入?？梢詮囊韵虑朗占斯ば睦碜稍儐栴}的問答:A.在線心理咨詢網(wǎng)站。目前國內(nèi)有幾十家中文心理咨詢網(wǎng)站，提供了大量可用的問題解答資源;B.國內(nèi)出版的經(jīng)典心理咨詢問題解答案例;C.其他網(wǎng)絡(luò)上可以獲得的心理咨詢問題實(shí)例。從資源的完備上講，在限定問題類型的前提下，上述渠道實(shí)際上已經(jīng)可以獲得足夠的知識(shí)來源，謹(jǐn)以心理聊吧網(wǎng)站為例，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)類型的來訪者問題具有一定的重復(fù)性，其解答雖然各有不同，但也具有較大類似性。因此，在對上述渠道進(jìn)行廣泛搜集基礎(chǔ)上，可以獲得比較充分的知識(shí)儲(chǔ)備來源。

二是基于語義的問題細(xì)分類、匹配判斷和答疑解釋檢索技術(shù)。問題細(xì)分類其目的在于提高心理咨詢程序的服務(wù)質(zhì)量。所謂細(xì)分類是指對于源問題庫中的大量問題分門別類，并盡可能細(xì)化，從而當(dāng)用戶提出自己的問題時(shí)，能迅速地定位并檢索到最密切相關(guān)的問題類，并生成適當(dāng)?shù)慕獯穑蕴岣邌栴}解答準(zhǔn)確率，使用戶滿意。而考慮到語言表達(dá)方式的多樣性和復(fù)雜性，用戶提出的問題雖然可能存在于知識(shí)庫中，但未必完全與知識(shí)庫中的存儲(chǔ)嚴(yán)格匹配，為了解決這一問題，也需要從語言學(xué)的角度研究模糊匹配和語義匹配技術(shù)，提升系統(tǒng)的智能性;通過層次細(xì)分類處理，將心理咨詢的實(shí)例語料庫進(jìn)行整理。每個(gè)大類下面又可以進(jìn)一步細(xì)分為若干小類。比較理想的小類是一種比較典型的案例。層次細(xì)分類模式為盡可能準(zhǔn)確地回答用戶問題帶來了可能?？梢酝ㄟ^結(jié)合實(shí)例并咨詢領(lǐng)域?qū)＜业姆绞?，確定層次細(xì)分類的分類體系，并人工標(biāo)注每個(gè)子類下面的語料。利用目前比較成熟的文本分類器作為訓(xùn)練分類手段，獲取分類模型，對從網(wǎng)絡(luò)獲取的大量問答對進(jìn)行層次細(xì)分類，從而對知識(shí)庫進(jìn)行科學(xué)管理。利用該分類器，對用戶輸入的問題進(jìn)行分類，從而初步判斷其問題類型，為進(jìn)一步的溝通和問題解答創(chuàng)造條件。

三是系統(tǒng)模仿人類心理咨詢師用于信息收集、心理診斷、信息反饋等心理咨詢功能所需要的常用提問庫、回答庫的構(gòu)建及相關(guān)技術(shù)。機(jī)器人心理咨詢師允許用戶與之進(jìn)行持續(xù)多次的交互式交流，因而也需要注意收集、分析和判斷用戶的問題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予反饋;

四是對話管理技術(shù)。所謂對話管理，是指心理咨詢程序要盡可能實(shí)現(xiàn)擬人化效果，如復(fù)述、內(nèi)容反映技術(shù)、對話上下文管理等。擬人化效果也是提升系統(tǒng)親和力，提高問題解答和咨詢效果效率的一個(gè)重要因素。對于來訪者給予積極評(píng)價(jià)或者文字質(zhì)量較高的答案，給與較高的分值，并給予優(yōu)先推薦。

四、結(jié)論

語言顯露一個(gè)人心態(tài)和思想的深層內(nèi)涵，同時(shí)我們可以運(yùn)用語言去改善自己及別人的心態(tài)和思想，因而改變行為和結(jié)果，這是設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)心理咨詢程序的切入點(diǎn)和魅力所在，也是計(jì)算語言學(xué)、人工智能等計(jì)算機(jī)科學(xué)中的最新進(jìn)展與傳統(tǒng)心理咨詢研究進(jìn)行學(xué)科交叉的結(jié)合點(diǎn)。盡管目前在自然語言理解和生成技術(shù)上還有很多難點(diǎn)和障礙，但通過充分利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有心理問題解答庫，同時(shí)引入語言挖掘分析技術(shù)應(yīng)用到心理咨詢領(lǐng)域與之有效結(jié)合，是可以取得一定進(jìn)展的。此外，運(yùn)用專家系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)可對心理咨詢領(lǐng)域的理論知識(shí)和專家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析整理，使之概念化、形式化，并構(gòu)造出完備的領(lǐng)域知識(shí)庫，建立起有效的推理機(jī)制，類似的工作對于人類心理咨詢師也有某種程度的輔助和指導(dǎo)意義。

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［責(zé)任編輯 鄭紅翠］

Research on Computer－Aided Psychology Counseling

LIU Yuan-chao1a，WU Chong1b，GUO Xiu-yan2
(1.a.School of Computer Science and Technology;b.School of Economy and Management，Harbin Institute of Technology，Harbin 150001，China;2.Department of Psychology，F(xiàn)udan University，Shanghai 200433，China)

With social pressure increasing，more and more attention has been paid to the mental health and psychological problems as well as the corresponding social problems and other issues.This paper makes a survey on the application of computer science on psychology counseling and introduces some issues about the design of non－obstructive consulting system，key problem and corresponding solution.The basic idea is to obtain the required knowledge base from the enormous web forums and to build knowledge base by using fine semantic classification of problems，matching judgments and rapid retrieval technology，thereby enhancing the system’s intelligence and problem －solving capacity.

psychology counseling;question answering;knowledge base

TP391

A

1009-1971(2011)05－0015－05

2011－08－24

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金(10YJCZH099);中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金(HIT.NSRIF.2009065);語言語音教育部——微軟重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開放基金 (HIT.KLOF.2009022)

劉遠(yuǎn)超(1971－)，男，黑龍江雙城人，副教授，博士，從事自然語言處理、人工智能技術(shù)研究;吳沖(1971－)，男，黑龍江哈爾濱人，教授，博士，從事模糊預(yù)測與決策模型、統(tǒng)計(jì)分析、金融系統(tǒng)分析研究;郭秀燕(1970－)，女，黑龍江寧安人，教授，博士，從事認(rèn)知心理學(xué)和實(shí)驗(yàn)心理學(xué)研究。