淺談高職院校圖書館的服務(wù)工作
　　趙海燕
　　摘要：文章論述了高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作的重要性，提出了做好高職院校圖書館服務(wù)工作的具體措施。
　　關(guān)鍵詞：高職院校圖書館　讀者服務(wù)　管理員素質(zhì)
　　中圖分類號：F718.5　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　文章編號：1004-4914(2011)02-254-01
　　
　　教育部《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》明確指出：以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為根本任務(wù)；以適應(yīng)社會需要為目標(biāo)?；诖耍呗氃盒５膶I(yè)設(shè)置就是以服務(wù)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展為出發(fā)點，圍繞和針對職業(yè)崗位的需求組織和實施教學(xué)。高職院校圖書館作為院校辦學(xué)的三大支柱之一，是高職院校廣大師生科學(xué)信息的主要來源，是各類信息的集散地，集教育、學(xué)術(shù)、文化功能于一體，成為高職院校不可或缺的重要組成部分，在高職院校教學(xué)探索和改革中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館的規(guī)模、館藏量和現(xiàn)代管理水平是衡量學(xué)院辦學(xué)水平的一個重要標(biāo)志。
　　高職院校圖書館工作是圍繞著館藏文獻(xiàn)的傳遞而開展的，工作目標(biāo)就是為了滿足學(xué)院師生不斷增長的文獻(xiàn)資料情報的需求。因此，對讀者的服務(wù)工作是圖書館工作的核心。如何做好讀者服務(wù)工作，提高圖書的使用率，是所有圖書館發(fā)展的目標(biāo)和努力的方向。
　　
　　一、高職院校圖書館服務(wù)工作應(yīng)該以讀者為本
　　
　　圖書館的一切服務(wù)工作都是為讀者，圖書館人應(yīng)由以“藏書為軸心”的被動服務(wù)模式向以“讀者為中心”的主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
　　做好讀者服務(wù)工作，滿足讀者閱讀需要，是圖書館工作的目的和歸宿。讀者服務(wù)工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等。
　　圖書館的服務(wù)是圖書館人以建筑設(shè)施、技術(shù)設(shè)備、文獻(xiàn)資源為依托，以真摯的情感、聰明的才智和自覺的行動為手段，滿足讀者對知識、信息的需求。圖書館必須牢固地樹立起服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是一切工作的出發(fā)點。
　　
　　二、認(rèn)真研究讀者需求，實現(xiàn)“以讀者為本”
　　
　　圖書館是知識的寶庫，是學(xué)生的第二課堂，是為教學(xué)科研服務(wù)的一個學(xué)術(shù)性機構(gòu)，更是廣大師生獲取、更新知識信息、提高自我、開展科學(xué)研究的場所。高職院校圖書館的主要讀者都是在校的老師和學(xué)生，積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內(nèi)的信息資源，為讀者提供人性化、個性化的服務(wù)，才能實現(xiàn)“讀者為本”的服務(wù)。
　　1.教師的需求。高職院校專業(yè)教師是專業(yè)學(xué)科的帶頭人，長期以來一直從事某一專業(yè)學(xué)科的教學(xué)和研究。專業(yè)教師希望圖書館能夠有全面系統(tǒng)的專業(yè)資料來滿足其教學(xué)和科研的需要，各學(xué)科知識經(jīng)常進(jìn)行更新?lián)Q代，這就要求圖書館能夠及時更新館藏資源。
　　教學(xué)教輔及行政人員與其工作崗位性質(zhì)相關(guān)的圖書資料也在他們的選擇范圍之內(nèi)，如黨政部門的工作人員，一般會選擇閱讀與政治、社會及行政管理等方面相關(guān)的圖書。
　　2.學(xué)生需求。不同年級學(xué)生的閱讀需求是各不相同的。
　　大一學(xué)生，對大學(xué)生活感到非常新奇，可支配的時間較多，但沒有明確的方向，借閱范圍不固定，容易受環(huán)境的影響。
　　大二學(xué)生經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，對自己的專業(yè)已有定位，會經(jīng)常借閱與其專業(yè)課程相關(guān)的參考資料及輔導(dǎo)教材等。
　　大三學(xué)生到圖書館的時間會相對減少，但閱讀目的非常明確，從將要從事的職業(yè)出發(fā)，千方百計地提高自己的專業(yè)文化水平，加強自身的理論和實踐的素質(zhì)修養(yǎng)，其借閱的圖書大部分是與畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)論文及找工作相關(guān)。
　　高校圖書館的服務(wù)工作主要是為教育、教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)，為使館藏文獻(xiàn)做到“各有所用”，使讀者能夠“各取所需”，高校圖書館要以教師的教學(xué)和科研需要為重點，有區(qū)別地為教師、學(xué)生的不同需要服務(wù)。
　　3.突出專業(yè)特色，提高館藏質(zhì)量，滿足讀者需求。高職教育是一種專業(yè)性很強的高等教育，這就要求高職院校圖書館應(yīng)圍繞學(xué)院的專業(yè)設(shè)置突出專業(yè)特色。為了體現(xiàn)這一特色，高職院校圖書館應(yīng)對館藏資源能否滿足師生需求做出詳細(xì)的調(diào)查，根據(jù)學(xué)院設(shè)置學(xué)科專業(yè)，讀者需求適時調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)，提高館藏質(zhì)量。
　　提高館藏質(zhì)量：一是首先要對讀者需求有充分的了解，以讀者的需求意向為依據(jù)，購買質(zhì)高且適于讀者的圖書。堅持請各系主任、學(xué)科帶頭人參與選書，從數(shù)量上、種類上和質(zhì)量上滿足不同層次讀者的文獻(xiàn)需求。二是建設(shè)本館的特色館藏。應(yīng)根據(jù)高職院校自身特色來組織館藏，與學(xué)校設(shè)置的學(xué)科緊密相連，多采購一些偏重于實際操作的教學(xué)參考書，使學(xué)生能夠得到與今后從事職業(yè)相關(guān)的實用知識，以便與未來的工作實現(xiàn)良性對接。最后，突出應(yīng)變性。高職院校圖書館應(yīng)服從和服務(wù)于本校專業(yè)設(shè)置的調(diào)整和教學(xué)內(nèi)容的變化，適應(yīng)我國經(jīng)濟的高速發(fā)展對應(yīng)用型人才的需求變化。只有符合高職教育發(fā)展的特色館藏，才能真正發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的作用，更好地為廣大讀者服務(wù)，充分體現(xiàn)圖書館服務(wù)工作以師生服務(wù)為主導(dǎo)，以專業(yè)建設(shè)為主體的特色服務(wù)。
　　4.提高圖書管理員素質(zhì)。以讀者為本的服務(wù)理念，對圖書管理員的基本素質(zhì)的要求是：圖書管理員應(yīng)具有強烈的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感，能夠自我管理以及對事業(yè)的忠誠。
　　(1)圖書管理員要明確樹立起以讀者為本的服務(wù)理念，不僅是服務(wù)理念，更是責(zé)任。圖書管理員在管理過程中，是承上啟下的重要環(huán)節(jié)，要忠誠于自己的事業(yè)，堅定不移地執(zhí)行各項規(guī)章制度，才能使以讀者為本的服務(wù)理念真正得以貫徹。
　　(2)圖書管理員服務(wù)技能的高低是以讀者為本的服務(wù)理念實現(xiàn)的關(guān)鍵。尤其高科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館業(yè)廣泛應(yīng)用的今天，圖書管理員在服務(wù)過程中所涉獵的內(nèi)容更加寬泛。因而，圖書管理員要自覺地更新知識，接受新鮮事物，提高自己的綜合服務(wù)技能，將圖書管理員的自我價值實現(xiàn)與服務(wù)相融合，最終實現(xiàn)雙贏。
　　(3)端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、溫馨的話語，這是圖書管理員道德修養(yǎng)的外在形象。這些文明的舉止、形象是館員~-A道德和文化底蘊的長期積累，也是圖書館文化的重要組成部分。圖書館以讀者為本的服務(wù)理念正是通過日常工作的點滴及細(xì)微之處得以體現(xiàn)。
　　總之，圖書館工作的目的就是為了更好地給讀者提供服務(wù)，讓讀者更好地利用圖書館，讀者服務(wù)工作是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁。在為讀者服務(wù)的過程中，既使讀者受益于圖書館，也使圖書館受益于讀者。圖書館工作應(yīng)當(dāng)在保證館藏建設(shè)的基礎(chǔ)上，更好地為讀者服務(wù)，才能讓圖書館真正發(fā)揮其作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心的作用，擔(dān)負(fù)起為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的重任，才能充分展現(xiàn)圖書館的風(fēng)采和魅