摘要：標(biāo)桿管理作為提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績一項(xiàng)基本工具，在目前世界范圍內(nèi)已投入廣泛應(yīng)用，通過近兩年來的工作實(shí)踐也充分表明，運(yùn)用好標(biāo)桿管理，能夠激發(fā)職工競爭意識(shí)，營造全員參與成本控制氛圍，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)成本管理，達(dá)到降本增效的目的。文章重點(diǎn)結(jié)合工作實(shí)際，利用現(xiàn)代化的管理方法，深入研究標(biāo)桿管理的內(nèi)涵和潛力，提升成本控制力，提出一些可行性意見和建議。
　　關(guān)鍵詞：標(biāo)桿管理成本控制力降本增效
　　中圖分類號：F234.2　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號：1004-4914(2011)05-149-02
　　
　　近幾年來，隨著精細(xì)化管理理念的不斷深入，各行各業(yè)都在積極探索適合本單位實(shí)際情況的標(biāo)桿化管理方法。筆者結(jié)合工作實(shí)際，就如何通過實(shí)施標(biāo)桿管理，促進(jìn)標(biāo)桿管理與成本控制活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，從而提升成本控制力，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)最優(yōu)化、運(yùn)行費(fèi)用最低化、服務(wù)質(zhì)量最佳化，經(jīng)濟(jì)效益最大化，談一些看法和認(rèn)識(shí)。
　　
　　一、標(biāo)桿管理的內(nèi)涵
　　
　　1、標(biāo)桿管理的來源。標(biāo)桿管理(benehmarking)產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初美國企業(yè)“學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗(yàn)”的運(yùn)動(dòng)中，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮”。據(jù)統(tǒng)計(jì)。全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90％的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，它的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，并且與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競爭優(yōu)勢的特性，被西方國家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力最有用的一個(gè)管理工具。
　　
　　2、標(biāo)桿管理的特點(diǎn)。
　　(1)標(biāo)桿管理是一個(gè)自我定位、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。要實(shí)行有效的標(biāo)桿管理，就必須把本單位的生產(chǎn)方式、成本費(fèi)用、各項(xiàng)單耗指標(biāo)與其他單位的先進(jìn)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的、持續(xù)的比較和衡量，對本單位各項(xiàng)標(biāo)桿指標(biāo)在行業(yè)中所處的位置有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。只有這樣，才能界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的明確主題，采取具有針對性的措施來提高和完善自己，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展和自身的競爭力。
　　在實(shí)行標(biāo)桿管理的過程中，不能盲目地簡單模仿，應(yīng)該結(jié)合本單位的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，通過思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，不斷吸收標(biāo)桿隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)，使之與本單位的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相融合，成為一個(gè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)發(fā)展過程。
　　(2)標(biāo)桿管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)漸進(jìn)的過程。對于一個(gè)單位來說，標(biāo)桿管理就是將單位的各項(xiàng)標(biāo)桿指標(biāo)與行業(yè)范圍內(nèi)處于領(lǐng)先的標(biāo)桿指標(biāo)相比較，獲得自我改善經(jīng)營績效信息，并不斷學(xué)習(xí)、趕超的過程。標(biāo)桿確立之后，并不是一成不變的，由于標(biāo)桿管理的目標(biāo)是不斷發(fā)展變化的，因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程。在每月指標(biāo)評比完成時(shí)，都需要重新檢查和審視標(biāo)桿管理目標(biāo)，根據(jù)自身發(fā)展完善情況，不斷調(diào)整自己的標(biāo)桿，謀取自身更大的發(fā)展。
　　(3)標(biāo)桿管理是一個(gè)全員參與的全過程管理。標(biāo)桿管理是為單位全面資金預(yù)算管理、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)的。開展標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，是加強(qiáng)基層管理的首要工作內(nèi)容，為使標(biāo)桿管理順利全面的開展，需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的標(biāo)桿管理工作機(jī)構(gòu)，由單位的主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)主抓；另一方面由于標(biāo)桿管理往往涉及到單位生產(chǎn)管理的方方面面，因此，各業(yè)務(wù)主管部門、基層隊(duì)全體員工也必須全過程積極參與。
　　由此可見標(biāo)桿管理可以歸納為：標(biāo)桿管理是基層單位在為自己正確定位的基礎(chǔ)上，不斷尋找和研究先進(jìn)基層隊(duì)的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己得到不斷改進(jìn)，并趕超一流基層隊(duì)創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績的全員參與的良性動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。
　　
　　二、實(shí)施標(biāo)桿管理的做法
　　
　　基于標(biāo)桿管理思想將成本指標(biāo)分解細(xì)化，以生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃為指導(dǎo)，以全面預(yù)算為基礎(chǔ)。以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析模板為紐帶，以各項(xiàng)管理制度為保障，扎實(shí)、深入、細(xì)致地開展標(biāo)桿管理工作，以實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。具體做法是：
　　
　　1、建立健全標(biāo)桿管理的組織體系和制度體系。開展標(biāo)桿管理，是強(qiáng)化經(jīng)營管理，增強(qiáng)競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)長期任務(wù)。為確保標(biāo)桿管理工作能夠順利、深入、全面開展，要專門成立標(biāo)桿管理委員會(huì)和標(biāo)桿管理辦公室，結(jié)合管理實(shí)際，制定標(biāo)桿管理檢查考核辦法。
　　委員會(huì)主任由單位一把手擔(dān)任，管理辦公室設(shè)在企管崗，機(jī)關(guān)組長及生產(chǎn)技術(shù)人員為成員。明確標(biāo)桿管理委員會(huì)和標(biāo)桿管理辦公室的職責(zé)和權(quán)利：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)理念的引導(dǎo)、管理框架的定位、運(yùn)行態(tài)勢的把握，確立工作思路，指導(dǎo)活動(dòng)運(yùn)行；組織基層立標(biāo)、對標(biāo)、超標(biāo)管理，組織活動(dòng)交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和推廣、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，解決存在問題，督促幫助后進(jìn)單位改進(jìn)管理，提升指標(biāo)；制定詳細(xì)的工作計(jì)劃、相關(guān)制度、辦法，修訂完善標(biāo)桿編制原則和方法、標(biāo)桿組織與控制、標(biāo)桿分析監(jiān)控與考評等管理辦法。從組織和制度上保證標(biāo)桿管理的深入貫徹實(shí)施。
　　
　　2、以企業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)實(shí)施標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理是對一定時(shí)期先進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成績的數(shù)字化反映，是落實(shí)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效手段。因此，單位在實(shí)施標(biāo)桿管理之前，必須堅(jiān)持以發(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)，詳細(xì)對本單位的資源狀況進(jìn)行分析，清楚各個(gè)指標(biāo)在單位中所處的地位，確保下達(dá)標(biāo)桿指標(biāo)的目標(biāo)“跳一跳就夠得著”，以此確保標(biāo)桿管理工作的可操作性。同時(shí)充分了解各基層隊(duì)成本控制狀況，明確需要改善或者提高的環(huán)節(jié)，根據(jù)自身情況確定標(biāo)桿管理內(nèi)容，合理制定切實(shí)可行的標(biāo)桿實(shí)施方案，確保標(biāo)桿指標(biāo)的可操作性。
　　
　　3、與全而預(yù)算緊密結(jié)合，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)桿。標(biāo)桿指標(biāo)值的制定應(yīng)與全面預(yù)算相結(jié)合。把各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)與標(biāo)桿指標(biāo)值相結(jié)合，使標(biāo)桿指標(biāo)值既能體現(xiàn)全面預(yù)算管理的要求，又能進(jìn)一步完善全面預(yù)算管理，把標(biāo)桿指標(biāo)管理的經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)到財(cái)務(wù)賬面上。以此增強(qiáng)全體員工的競爭觀念、效率觀念和效益觀念，帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)管理工作。本著以先進(jìn)指標(biāo)為參照的原則，牢牢抓住關(guān)鍵單耗指標(biāo)，科學(xué)預(yù)測，確定合理的目標(biāo)。避免標(biāo)桿指標(biāo)的盲目性，以此確保指標(biāo)的可操作性。
　　
　　4、以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析模板為紐帶，實(shí)時(shí)監(jiān)控標(biāo)桿執(zhí)行情況。為了保障各項(xiàng)標(biāo)桿指標(biāo)錄取數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)錄取平臺(tái)。所有標(biāo)桿數(shù)據(jù)從經(jīng)濟(jì)分析模板中統(tǒng)一錄取，確保數(shù)據(jù)來源的可比性。同時(shí)，不斷完善經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，明確各生產(chǎn)部門在完成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析模板中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。每月初，各部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析模板的格式，對本部門上月的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析，通過比較模板實(shí)際消耗數(shù)與標(biāo)桿指標(biāo)的差異，及時(shí)找差距、定措施，標(biāo)桿管理辦公室對各部門的經(jīng)營分析報(bào)告進(jìn)行整理匯總，及時(shí)向標(biāo)桿管理委員會(huì)提交執(zhí)行情況報(bào)告，給決策層提供決策依據(jù)。
　　
　　5、定期組織技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)分析、評價(jià)與提高。標(biāo)桿指標(biāo)的計(jì)算最終是為了提升精細(xì)化管理，為了更好地用活用好標(biāo)桿數(shù)據(jù)，單位采用“魚刺圖”分析法，將標(biāo)桿數(shù)據(jù)服務(wù)于決策層。每一項(xiàng)因果從組、班、隊(duì)、公司四個(gè)層面影響標(biāo)桿的因素進(jìn)行詳細(xì)分解、分析。其核心實(shí)質(zhì)就是借助問題優(yōu)化管理，通過不斷挖掘問題、不斷分析和表達(dá)問題、不斷解決問題，從而促使管理水平的提升。對于標(biāo)桿指標(biāo)靠后的各項(xiàng)影響因素進(jìn)行層層剖析、評價(jià)，找出關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，通過加強(qiáng)管理、改進(jìn)工藝來降低各項(xiàng)單耗，實(shí)現(xiàn)提高成本控制水平、降低成本的目的。同時(shí)在保持自己的優(yōu)勢的前提下，將其他單位好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒到油礦的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)中來，進(jìn)一步加強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢。
　　
　　6、加強(qiáng)部門溝通，建立“問題管理”模式。通過建立標(biāo)桿指標(biāo)“問題管理”模式，部門之間必須密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，統(tǒng)一圍繞著標(biāo)桿指標(biāo)這條主線開展工作。促使全體職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、上報(bào)和解決問題。
　　第一，要建立以班組為始點(diǎn)的問題解決上傳制度，對班組能解決的及時(shí)解決，否則及時(shí)上報(bào)。
　　第二，要建立以班組為問題解決終點(diǎn)的制度。單位根據(jù)“魚刺圖”所反映內(nèi)容結(jié)合誰主管誰負(fù)責(zé)的辦法，對所找出的影響因素。制定出對策，分清哪些影響因素由組負(fù)責(zé)解決；哪些由班組負(fù)責(zé)解決；哪些由隊(duì)進(jìn)行解決；哪些解決不了，需要進(jìn)行上報(bào)解決。做到責(zé)任劃分清楚，奮斗目標(biāo)明確。班組、隊(duì)、公司解決問題，最后均需要班組職工的認(rèn)可，確認(rèn)問題的最終解決，完成解決問題的閉環(huán)。
　　
　　7、營造比學(xué)趕超氛圍，細(xì)化業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，健全考核體系。以“標(biāo)桿”管理為指導(dǎo)，制定適合本單位的“標(biāo)桿”管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，積極開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)。如：縱向上開展年度和月度指標(biāo)對比，橫向上開展隊(duì)與隊(duì)、班與班之間的指標(biāo)對比，通過對比，比出差距，比出方向，比出水平。學(xué)：對照標(biāo)桿，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。尋找差距與不足，使先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用。不斷創(chuàng)新，形成適合本單位的管理理念和管理方法。趕：樹立爭先創(chuàng)優(yōu)，勇做行業(yè)排頭兵的精神，充分發(fā)揮全體員工的聰明才智，有效激勵(lì)，目標(biāo)一致，不斷追趕和提升標(biāo)桿指標(biāo)。幫：管理先進(jìn)、技術(shù)力量雄厚的隊(duì)、班組要敞開胸懷，將自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推廣出來供大家學(xué)習(xí)，并對薄弱的隊(duì)、班組進(jìn)行指導(dǎo)，追求共同進(jìn)步。超：就是創(chuàng)新管理水平，創(chuàng)新標(biāo)桿指標(biāo)水平。
　　標(biāo)桿管理執(zhí)行過程中，總體目標(biāo)以及由此分解的各個(gè)具體目標(biāo)是考核各級各部門工作業(yè)績的主要依據(jù)及準(zhǔn)繩，能夠?qū)ぷ鳂I(yè)績進(jìn)行量化考核評價(jià)，通過對隊(duì)、班組排名，以此為依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲和人事調(diào)整，年度業(yè)績考核，使獎(jiǎng)懲更加客觀公正，有利于調(diào)動(dòng)部門和員工的工作積極性、主動(dòng)性，健全考核體系。
　　
　　8、重新確立標(biāo)桿指標(biāo)。標(biāo)桿管理的目標(biāo)是不斷發(fā)展變化的，實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程，在每一輪的分析評價(jià)完成時(shí)，都要重新檢查和審視標(biāo)桿管理的目標(biāo)，以不斷提升實(shí)施效果。油田單位實(shí)施標(biāo)桿管理的各個(gè)步驟是相互貫通的，是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，每一個(gè)循環(huán)的結(jié)束同時(shí)也是另一個(gè)循環(huán)的開始。每個(gè)循環(huán)結(jié)束時(shí)，我們都要重新分析形勢。確定新的標(biāo)桿指標(biāo)，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。通過不斷地改進(jìn)和完善各項(xiàng)標(biāo)桿指標(biāo)，使本單位成本預(yù)算指標(biāo)更加具有可控性、可執(zhí)行性。
　　標(biāo)桿管理的實(shí)踐證明：通過實(shí)施標(biāo)桿管理的成本控制模式，改善了成本控制水平，降低了成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益，并且在實(shí)施過程中每一個(gè)崗位員工逐步形成了自我降單耗控制成本意識(shí)。因此，標(biāo)桿管理是提升成本控制力的有力武器。
　　
　　三、標(biāo)桿管理的啟示
　　
　　1、標(biāo)桿管理可以運(yùn)用到企業(yè)的各個(gè)方面，不僅能運(yùn)用于企業(yè)成本控制、戰(zhàn)略定位、名次競爭等整體運(yùn)行中，而且在企業(yè)的許多具體層面也可以使用；不僅可以將其運(yùn)用到管理創(chuàng)新中，使標(biāo)桿管理指標(biāo)更加完善，而且可以涵蓋本單位重要的生產(chǎn)經(jīng)營和綜合管理，讓標(biāo)桿指標(biāo)與干部職工的業(yè)績考核掛鉤，做到有機(jī)的統(tǒng)一。
　　
　　2、標(biāo)桿管理不同于一般的學(xué)習(xí)或模仿，學(xué)習(xí)的對象只要比自己企業(yè)優(yōu)秀即可，而標(biāo)桿管理的對象應(yīng)當(dāng)是某行業(yè)或某方面的佼佼者。只有行業(yè)中優(yōu)秀的領(lǐng)軍者才能指引行業(yè)的發(fā)展方向，最大可能地為企業(yè)提供借鑒優(yōu)勢。
　　
　　3、標(biāo)桿管理作為企業(yè)精細(xì)化管理的一種手段，已經(jīng)越來越發(fā)揮其良好的作用和功效。通過實(shí)施標(biāo)桿管理，為了保持或追趕先進(jìn)指標(biāo)，許多單位的干部職工不斷優(yōu)化工藝流程和生產(chǎn)參數(shù)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)，模糊控制現(xiàn)象逐漸消失，量化提高成了工作的主旋律，精細(xì)化管理的理念得到進(jìn)一步深入貫徹?；鶎訂挝坏臉?biāo)桿管理不但具其形，而且有其神，標(biāo)桿管理的框架和工作流程更加完善，更好地為降本增效和提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。
　　
　　4、標(biāo)桿管理不能顧此失彼。每個(gè)隊(duì)、班組都有自己的特點(diǎn)，無論是全方位對標(biāo)還是局部對標(biāo)，都應(yīng)當(dāng)考慮自身的特點(diǎn)。尤其是在局部對標(biāo)中，不能為了追求成本控制的某個(gè)目標(biāo)而影響其他方面。比如在標(biāo)桿管理創(chuàng)新中，個(gè)別基層單位之間的標(biāo)桿管理工作進(jìn)展不平衡，水平低，工作不力，隊(duì)伍整體水平也有待提高等。因此標(biāo)桿管理應(yīng)當(dāng)盡量系統(tǒng)，不可斷章取義。
　　
　　5、借鑒其他行業(yè)標(biāo)桿管理經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)之間的管理具有不同特點(diǎn)，但管理的核心是相通的。某些行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是不可復(fù)制的，但不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是可以利用的。因此，標(biāo)桿管理可以不局限于本行業(yè)內(nèi)部，在特定方面可以引用“外援”。
　　
　　四、結(jié)論
　　
　　標(biāo)桿管理的核心思想就是以企業(yè)生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)桿為參考體系，找到自身的差距或優(yōu)勢，企業(yè)可采用戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面兩種模式實(shí)施標(biāo)桿管理。前者的重點(diǎn)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，后者是在前者的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)具體情況選擇有針對性的成本控制方法。因此，實(shí)施標(biāo)桿管理，促進(jìn)標(biāo)桿管理與成本控制活動(dòng)相結(jié)合的研究，對提升企業(yè)的成本控制力具有現(xiàn)實(shí)意義。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1.余緒纓.管理會(huì)計(jì)學(xué)[M].中國人民大學(xué)出版社，2005
　　2.劉運(yùn)國，梁德榮，黃婷暉.管理會(huì)計(jì)前沿[M].清華大學(xué)出版社，2003
　　3.H·詹姆斯·哈里頓.標(biāo)桿管理[M].中信出版社，2003
　　4.沈莉.標(biāo)桿：通向競爭優(yōu)勢的業(yè)績改進(jìn)工具[J].財(cái)會(huì)月刊，2004(03