當(dāng)辦公室維持著表面的和平，內(nèi)部早已暗流涌動(dòng)之時(shí)。明槍易躲，暗箭難防的慘劇就會(huì)隨之發(fā)生，“冷暴力”如同一隱形殺手，將職場(chǎng)人折磨得寢食難安，有些戰(zhàn)斗力較弱的人，甚至?xí)痛说沟?，退出?zhàn)場(chǎng)。

近七成人遭遇“冷暴力”

在一家IT公司擔(dān)任銷(xiāo)售主管的陸鳴工作兢兢業(yè)業(yè)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)名列前茅，眼看榮升高級(jí)主管指日可待，可他的致命傷就是愛(ài)倚老賣(mài)老，連總經(jīng)理都不放在眼里，屢次爭(zhēng)吵讓公司的領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)。于是，總經(jīng)理下達(dá)一紙文書(shū)，凡大學(xué)本科以下的員工不能參評(píng)高級(jí)主管，一腳把陸鳴踢出候選名單?！斑@次高管的候選人一共5個(gè)，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排第一，但論學(xué)歷，就我一個(gè)是專(zhuān)科，這擺明就是整我嘛!”氣呼呼的陸鳴受不了領(lǐng)導(dǎo)的“陰招兒”，前不久被迫辭職。

這就是職場(chǎng)“冷暴力”的一個(gè)情景。

在關(guān)于職場(chǎng)“冷暴力”的調(diào)查中，30.6%的受訪者表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)概念，而其余69.4%的職場(chǎng)人表示對(duì)此概念不甚了解。

隨后，調(diào)查員向受訪者闡述了關(guān)于職場(chǎng)“冷暴力”的概念——所謂職場(chǎng)“冷暴力”，一般是指上司或群體用非暴力的方式刺激對(duì)方，致使一方或多方心靈受到嚴(yán)重傷害的行為，主要體現(xiàn)在讓人飽受譏諷，漠視甚至刺激，使人在心理上壓抑、郁悶。之后，有近七成的職場(chǎng)人表示曾遭受過(guò)職場(chǎng)“冷暴力”。

當(dāng)他們?cè)庥觥袄浔┝Α?/p>

個(gè)案一:陳先生，32歲，項(xiàng)目主管

主人公自述:感受從“施暴”到“受暴”的冰火兩重天

我從事房產(chǎn)咨詢行業(yè)多年，已成為老板器重、同事羨慕的老將，于是情不自禁地開(kāi)始牛起來(lái)，對(duì)下屬十分嚴(yán)格，一旦發(fā)現(xiàn)他們有人喊累叫苦，我就變法布置更重的任務(wù)讓他們完成，以此來(lái)磨煉他們，可過(guò)于嚴(yán)苛的我最終還是嘗到了“受暴”的滋味。

前不久，老板派我去談一筆生意，幾次下來(lái)我發(fā)現(xiàn)那個(gè)客戶很難纏，合作意圖也模棱兩可，沒(méi)多久項(xiàng)目就流產(chǎn)了。老板因此很生氣，從此收起對(duì)我一向謙和的態(tài)度，甚至連我手頭的案子也不過(guò)問(wèn)，即使我主動(dòng)匯報(bào)，他也是敷衍我。更要命的是，我眼尖的下屬發(fā)現(xiàn)我“失寵”后立馬開(kāi)始策劃，用“冷暴力’’報(bào)復(fù)我。上周例會(huì)提前召開(kāi)，竟沒(méi)有一個(gè)同事通知我，當(dāng)我按原定的時(shí)間到達(dá)，在眾目睽睽之下低頭走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，心里真是慪到家了。

分析:職場(chǎng)中的中層位置好似一塊夾心餅干，既要面對(duì)上層的壓力，又要考慮與下屬相處之道，實(shí)屬不易。首先，他們作為職場(chǎng)的管理者，應(yīng)該更加清醒地認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)“冷暴力”的危害，避免成為職場(chǎng)“冷暴力”的實(shí)施者;其次一旦自身遭遇職場(chǎng)“冷暴力”時(shí)，應(yīng)更加積極和理性地處理，被孤立的陳先生可以把此看成是一次成長(zhǎng)鍛煉的機(jī)會(huì)，在冷淡寂寞的環(huán)境中“悟”出些道理。

個(gè)案二:李小姐，24歲。人力資源

主人公自述:我成了邊緣化的辦公室“孤兒”

今年夏天，我經(jīng)人介紹做了“空降部隊(duì)”，來(lái)到一家大型國(guó)企，工作得心應(yīng)手，可唯一讓我困擾的就是公司的人際關(guān)系。我自認(rèn)是個(gè)開(kāi)朗友善的人，可從進(jìn)公司起我就感覺(jué)自己根本沒(méi)法融入這個(gè)集體，同事對(duì)我很冷淡，有時(shí)候他們明明在說(shuō)笑，可我一參與進(jìn)來(lái)就沒(méi)了聲響，后來(lái)從冷淡慢慢發(fā)展為冷言譏諷，說(shuō)我經(jīng)常買(mǎi)些高級(jí)貨，上班是上著玩的。有次在討論年終獎(jiǎng)的時(shí)候就有人說(shuō)肯定是我得了，誰(shuí)讓我是皇親國(guó)戚呢。

這些小是非讓我頭疼不已，一向?qū)ξ夷鐞?ài)的老爸勸我辭職，寧愿我做“啃老族”也不愿意我在公司受排擠，可我老媽卻對(duì)此很不屑，認(rèn)為如此惡劣的環(huán)境正是練就社交高手的絕佳地方，我有些左右為難。

分析:遇到這類(lèi)同事，一味逃避只會(huì)讓彼此之間的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)，給人留下清高、不合群的印象。既然已經(jīng)成為同事，為了日后工作順利，應(yīng)主動(dòng)嘗試與他們交朋友，想辦法改善關(guān)系。另外，多參加一些公司的群眾性活動(dòng)。在活動(dòng)中加深了解，消除隔閡，很容易建立融洽的人際關(guān)系。

個(gè)案三:Jessjca，31歲。行政助理

主人公自述:生完孩子，領(lǐng)導(dǎo)還當(dāng)我是隱形人

我在外企行政崗位已工作4年，本來(lái)事業(yè)春風(fēng)得意，和同事相處融洽，可我現(xiàn)在還是準(zhǔn)備辭職，這一切都源于我寶寶的誕生。

在公司，上司很看重我，本想對(duì)我重點(diǎn)栽培，可就在要升職的時(shí)候我突然懷孕了。上司暗示我如果等一等再要孩子，我的職業(yè)生涯可以再升一個(gè)高度?？僧?dāng)時(shí)我考慮自己年紀(jì)已經(jīng)不小，一直沒(méi)要孩子，婆婆的臉已越拉越長(zhǎng)，喜歡小孩的丈夫也為了我的工作一直遷就我。于是，我決定留下孩子。

懷孕后，我手頭工作量明顯減少，當(dāng)時(shí)我還很開(kāi)心，覺(jué)得上司體諒員工。可等生完孩子回到公司，我發(fā)現(xiàn)上司還是沒(méi)有給我任何工作只是交給我像定會(huì)議室、收發(fā)郵件這類(lèi)雜事。時(shí)間一長(zhǎng)，我心里從發(fā)慌轉(zhuǎn)為抑郁，真想找個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)這個(gè)用心險(xiǎn)惡的上司破口大罵一通，然后辭職走人。

分析:上司和下屬只是為了工作目標(biāo)走到一起的工作伙伴，不要奢望上級(jí)會(huì)不計(jì)回報(bào)力挺屬下員工，所以1esslca生完孩子后被“晾干”也很正常。如果換位思考，IessKa辜負(fù)了上司給予的升職機(jī)會(huì)，那么上司也沒(méi)有理由一定要給育后的lesslca很好的發(fā)展空間。這個(gè)時(shí)候，1esslca應(yīng)頂住壓力，主動(dòng)找上司請(qǐng)纓做事，或者干脆認(rèn)真做好手頭的瑣事，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度重新征服領(lǐng)導(dǎo)。

職場(chǎng)“冷暴力”四大表現(xiàn)

職場(chǎng)“冷暴力”主要表現(xiàn)為四種形式:

一是“得罪”老板，隨后被冷落。本該你做的工作，老板安排其他人去做，把你“晾”得壓抑而沉l圈;

二是與部門(mén)主管發(fā)生矛盾后，主管成心給你安排8小時(shí)內(nèi)做不完的工作量，使你忙得喘不過(guò)氣;

三是同事間有“圈”，你因?yàn)椴恍既恕叭Α?，始終形單影只;

四是自己某一次的不當(dāng)舉動(dòng)，成為“公憤型人物”，此后被同事“敬而遠(yuǎn)之”。

“冷暴力”緣何越來(lái)越多

在不少外國(guó)人看來(lái)，中國(guó)人正處在不知疲倦的現(xiàn)代化狂奔中。正是由于工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)致使職場(chǎng)人每天需要花費(fèi)1/3至1/2的時(shí)間跟上司、同事呆在一起，產(chǎn)生矛盾的幾率自然而然隨之升高。同時(shí)，由于目前的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力空前巨大，職場(chǎng)人的自我保護(hù)意識(shí)和攻擊性隨之加強(qiáng)，使得辦公室里誕生出一頭頭滿身帶刺的“刺猬”，扎得一旁的“小綿羊”生疼。

另外，許多企業(yè)沒(méi)有建立良好的企業(yè)文化也是職場(chǎng)“冷暴力”頻發(fā)的原因。“在工作節(jié)奏飛快的今天，同事之間交流的機(jī)會(huì)少之又少，有時(shí)明明只是一句無(wú)心的話，卻會(huì)遭到誤解，引來(lái)‘冷暴力’?！痹谝患彝赓Y廣告公司從事文案工作的呂秋月表示，從上午9時(shí)上班開(kāi)始，辦公室除了“噼哩啪啦”打電腦的聲音，別無(wú)他響。到中午，同事們一股腦兒沖出去解決午餐，再迅速坐回格子間。 “有一次，有位同事吃完飯買(mǎi)了瓶可樂(lè)，我提醒她吃過(guò)飯馬上喝水對(duì)胃不好，結(jié)果竟被她反問(wèn):“‘我下午忙得根本沒(méi)時(shí)間倒水，難道你很閑啊?”自從有了這次的自討沒(méi)趣，呂秋月也隨大流，在公司從不輕易開(kāi)金口，盡管內(nèi)心巳被公司的“冷環(huán)境”凍得瑟瑟發(fā)抖。

“冷暴力”，難以承受之重

蔡依林在新歌《冷暴力》里這樣唱“我使出冷暴力換你神經(jīng)兮兮，冷暴力是最后武器。”那么，當(dāng)“冷暴力”這種被職場(chǎng)人喻為殺人于無(wú)形的武器一旦被舉起，會(huì)釀成怎樣的后果呢?據(jù)調(diào)查，對(duì)于絕大部分受害者而言， “冷暴力”造成的心理陰影不容小覷，有些人最后只能選擇黯然離職來(lái)逃避受害，更有甚者甚至付出了生命的代價(jià)。

兩年前，成績(jī)優(yōu)異的SIVA畢業(yè)后順利進(jìn)入四大會(huì)計(jì)事務(wù)所中的一家公司工作。但公司不知什么原因冷落了他，不給他安排任何工作，他曾詢問(wèn)過(guò)上司幾次，也總是不了了之。上司本要帶他參與新疆項(xiàng)目組的工作，后來(lái)不知何故，SIVA在網(wǎng)上看到自己被安排到江西團(tuán)隊(duì)，之后不知什么原因，又被踢出江西組。他的情緒一落干丈，最終選擇用極端方式了斷一切。

心理專(zhuān)家指出，上司的冷處理只是讓脆弱的SIVA走上絕路的原因之一，多數(shù)還是取決于SIVA自身的脆弱，但是即便對(duì)于性格堅(jiān)毅的人來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)的“冷暴力”也會(huì)導(dǎo)致心理壓抑、郁悶，從而影響個(gè)人的工作效率、企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)障礙。

“以冷制冷”還是化冷為暖

說(shuō)到將“以冷制冷”運(yùn)用到極致的，當(dāng)數(shù)網(wǎng)絡(luò)上被譽(yù)為“史上最強(qiáng)女秘書(shū)”的瑞貝卡(原EMC中國(guó)區(qū)總裁秘書(shū)英文名)。當(dāng)初瑞貝卡在EMC上班時(shí)曾收到一封總裁措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的譴責(zé)信?？偛迷诎l(fā)送這封郵件時(shí)，同時(shí)傳給了公司幾位高管，結(jié)果瑞貝卡以一封咄咄逼人的郵件進(jìn)行回復(fù)，井讓EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。

瑞貝卡的郵件在各大論壇轉(zhuǎn)帖引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議，她也因此被網(wǎng)友稱為“史上最強(qiáng)女秘書(shū)”，根據(jù)新浪科技的一份調(diào)查，在7000多名參加調(diào)查的網(wǎng)友中，約72%的網(wǎng)友對(duì)女秘書(shū)的做法表示支持。在“秘書(shū)門(mén)”事件發(fā)生不久后，瑞貝卡就離職了。

據(jù)調(diào)查，一旦遭遇職場(chǎng)“冷暴力”，20.9%的職場(chǎng)人會(huì)像瑞貝卡一樣，選擇“以冷制冷”，同樣讓對(duì)方陷入職場(chǎng)“冷暴力”。高級(jí)職業(yè)顧問(wèn)把冉指出，以冷制冷的效果只能讓受害者嘗到一時(shí)之快，出了口惡氣，但從長(zhǎng)期看，并沒(méi)有從根源上解決問(wèn)題，若想真正化解矛盾，受害者應(yīng)該尋找一個(gè)適合的機(jī)會(huì)，面對(duì)而跟“施暴者”懇談，切記要用商談的語(yǔ)氣，而非質(zhì)問(wèn)與責(zé)備，平和地闡述理由和坦誠(chéng)地溝通交流無(wú)疑是化解“冷暴力”的最佳方式。

遭遇“冷暴力”見(jiàn)招拆招

平心靜氣:美國(guó)經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家歐廉尤里斯教授提出能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則: “首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部挺直?！鼻皟身?xiàng)可以緩解情緒沖動(dòng)，而第三項(xiàng)會(huì)淡化沖動(dòng)緊張的氣氛，，因?yàn)槿饲榫w激動(dòng)時(shí)通常都是胸前傾的，當(dāng)身體前傾時(shí)，會(huì)使自己的臉接近對(duì)方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

閉口傾聽(tīng):英國(guó)著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國(guó)知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》一書(shū)中談到: “如果發(fā)生了爭(zhēng)吵，切記免開(kāi)尊口，先聽(tīng)聽(tīng)別人的，讓別人把話說(shuō)完，要盡量做到虛心誠(chéng)懇，通情達(dá)理?？繝?zhēng)吵絕對(duì)難以贏得人心，立竿見(jiàn)影的辦法是彼此交心?！睉嵟榫w發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫， “氣頭”過(guò)后，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺(jué)得自己很難說(shuō)服對(duì)方時(shí)，閉口傾聽(tīng)，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)也有利于削弱和避開(kāi)對(duì)方的“氣頭”。

交換角色:卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，凱利建議他們站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)爭(zhēng)辯，結(jié)果5分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來(lái)，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通過(guò)程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方必須接受自己的意見(jiàn)才行。如果雙方在意見(jiàn)交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地為對(duì)方想一想，就能避免大動(dòng)肝火。

增強(qiáng)自身“免疫力”:無(wú)論是來(lái)自上司還是同事的“冷暴力”，增強(qiáng)自身“免疫力”也是非常關(guān)鍵的。凡事不要太較真，要培養(yǎng)自己豁達(dá)開(kāi)朗、樂(lè)觀幽默的個(gè)性，如果自己的情緒能調(diào)節(jié)得像火一樣， “冷暴力”也自然化解了。如果實(shí)在不堪忍受，換個(gè)東家也沒(méi)什么大不了的，千萬(wàn)別讓一時(shí)的“冷暴力”從此摧毀你的自信和前程。

積極地正面理解問(wèn)題:積極正面地理解問(wèn)題，不要被自己的意識(shí)擊倒。心理專(zhuān)家認(rèn)為， “冷暴力”其實(shí)就是一種非言語(yǔ)、無(wú)身體接觸式的交流，是一種在意念中的交流，最后實(shí)際上是被自己的意識(shí)擊倒，倒不一定真是被對(duì)手打敗。遇到問(wèn)題不要胡思亂想，應(yīng)該客觀地對(duì)待。