攜程和如家是互聯(lián)網(wǎng)時代的一對“聯(lián)體嬰兒”。攜程有了如家，在虛擬世界里才有了實(shí)體根基；如家借助攜程這一網(wǎng)絡(luò)的力量，才有了廣闊的客戶源。這一商業(yè)模式不僅改變著互聯(lián)網(wǎng)的勢力版圖，也在深刻地改造著國內(nèi)各大傳統(tǒng)行業(yè)，這是“水泥+鼠標(biāo)”的完美結(jié)合。

落地生根 虛實(shí)互補(bǔ)

1999年，三個上海人季琦、梁建章和沈南鵬湊在一塊，后來又加入一個南通人范敏，合伙創(chuàng)辦了攜程網(wǎng)。攜程的商業(yè)模式表現(xiàn)為：一邊籠絡(luò)龐大的會員卡客戶群體，一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣，中間的差價就是其獲取的傭金。在當(dāng)時，這一商業(yè)模式并非創(chuàng)新，已經(jīng)有人依托互聯(lián)網(wǎng)做物流生意，比如李國慶和俞渝夫妻倆就創(chuàng)立當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

通過架起會員與商家的溝通橋梁，攜程扮演著“渠道商”的角色，核心業(yè)務(wù)以機(jī)票、酒店預(yù)訂為主，靠發(fā)放會員卡吸納目標(biāo)商務(wù)客戶，同時依賴后臺龐大的電話呼叫中心作預(yù)定服務(wù)。

攜程讓人眼紅，一開始就潛藏著激烈的市場競爭。一方面，攜程這一商業(yè)模式很容易復(fù)制，簡單易學(xué)，很陜就引來如法炮制的追趕者，e龍就是一個典型的模仿秀。同樣的發(fā)卡方式，同樣的呼叫中心，身后都有外資在線旅行服務(wù)巨頭的身影，甚至都同在納斯達(dá)克上市。

另一方面，攜程的成功必須依賴實(shí)體商家的利潤回報。在攜程創(chuàng)立之初，作為中介，它為整個產(chǎn)業(yè)鏈增加了價值，商家們喜不自禁，千恩萬謝。但攜程畢竟是“剝皮”的“二道販子”，甚至心太“黑”，吃20％的回扣，攤薄了商家的利潤，引起商家的強(qiáng)烈不滿。以商務(wù)酒店錦江之星為例，在錦江之星還未形成網(wǎng)絡(luò)之前，為了自身的盈利，借助攜程提供的服務(wù)，擴(kuò)大了客戶源。但是隨著錦江之星自身形成了一定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，就不希望繼續(xù)受到攜程的“盤剝”，于是將其一腳踢開，另砌爐灶，建立了自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。

面臨同行競爭和上家擠兌，攜程必然尋求新的生長點(diǎn)，最佳的方式必然是讓網(wǎng)絡(luò)“落地生根”，形成真正的“鼠標(biāo)+水泥”的商業(yè)模式。于是，2002年，如家應(yīng)運(yùn)而生。

如家與攜程同一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，同一個老板。這個經(jīng)濟(jì)型酒店的出現(xiàn)，不僅為攜程網(wǎng)提供了實(shí)實(shí)在在的財源，而且使中國酒店業(yè)有了一個“攪局者”。

如今，攜程和如家，正在形成雙贏的格局。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游業(yè)，向超過1900萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。而作為中國經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)的領(lǐng)袖品牌，如家現(xiàn)已覆蓋全國近90座主要城市，擁有連鎖酒店400多家，形成了業(yè)內(nèi)最大的連鎖網(wǎng)絡(luò)體系。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)和如家酒店分別于2003年12月和2006年10月在美國納斯達(dá)克成功上市，比翼雙飛。lT和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的親密融合

攜程和如家是IT和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的親密融合。攜程網(wǎng)的拳腳功夫表現(xiàn)在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)整合功能，它將雜亂無章的客戶資源整合成井然有序的消費(fèi)群體，并成功實(shí)現(xiàn)了與如家的對接。因此，如家成立之初，就在客戶服務(wù)上擁有了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺保障。借助于攜程的支持，如家建立了依托于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)終端。而如家業(yè)務(wù)的迅速拓展，也為攜程增加了許多收益?！皵y程+如家”的互動，構(gòu)筑了堅固的“防火墻”，有效增強(qiáng)了抵御市場風(fēng)險的能力。

眼下，“攜程+如家”的商業(yè)模式已被其它企業(yè)移植，愛康網(wǎng)就是一個效仿者。愛康網(wǎng)把自己定位于中國眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間的橋梁，為個人和公司客戶提供健康管理服務(wù)，同時為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供管理服務(wù)及客戶關(guān)系解決方案。值得一提的是，愛康網(wǎng)的創(chuàng)始人張黎剛也就是e龍網(wǎng)的創(chuàng)始人，他深得攜程創(chuàng)業(yè)的真諦，踩著攜程的腳印可謂亦步亦趨。