以宋山木個(gè)人形象為品牌代言的山木集團(tuán)，在“強(qiáng)奸門”事件曝光后，對(duì)其公司運(yùn)營(yíng)和品牌營(yíng)銷所帶來(lái)的影響?yīng)q如一場(chǎng)高強(qiáng)度地震，先是有學(xué)員退學(xué)，再是全面撤除集團(tuán)戶外廣告……“山木危機(jī)”的爆發(fā)，再次引起人們對(duì)企業(yè)品牌管理的熱議。

山木集團(tuán)在創(chuàng)立及實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)，其品牌形象就是企業(yè)創(chuàng)始人宋山木。多年來(lái)，這個(gè)以“大胡子、背帶褲”形象連續(xù)數(shù)年出現(xiàn)在春晚觀眾席上，并由此成為網(wǎng)絡(luò)紅人的宋山木，的確給山木集團(tuán)帶來(lái)了可觀的宣傳效應(yīng)，并給這家以培訓(xùn)為主業(yè)的教育連鎖集團(tuán)創(chuàng)造了不菲的經(jīng)濟(jì)效益。然而，這個(gè)曾為企業(yè)帶來(lái)美譽(yù)的個(gè)人品牌，如今卻嚴(yán)重蠶食著企業(yè)的形象。

當(dāng)然，企業(yè)在創(chuàng)辦之初，為打造其獨(dú)特的企業(yè)文化，形成自己的品牌營(yíng)銷系統(tǒng)，充分發(fā)掘創(chuàng)始人的個(gè)人魅力，宣傳創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)功績(jī)并非不可，因這樣對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展可以起到至關(guān)重要的作用，如柳傳志之于聯(lián)想，王石之于萬(wàn)科，馬云之于阿里巴巴，任正非之于華為，等等。但像宋山木這樣把個(gè)人和企業(yè)如此極端地融為一體的并不多見(jiàn)，個(gè)人品牌的“一枝獨(dú)秀”最終為山木集團(tuán)的發(fā)展埋下了隱患。從某種意義上來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，企業(yè)已不再完全屬于創(chuàng)始人及家族，而是更多的屬于社會(huì)，這時(shí)創(chuàng)始人應(yīng)把更多的精力放到現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)上。創(chuàng)始人留給企業(yè)和社會(huì)的最大財(cái)富不應(yīng)是個(gè)人外在的形象，而應(yīng)是健康的價(jià)值觀和先進(jìn)的管理理念。

從企業(yè)的品牌營(yíng)銷到企業(yè)文化的創(chuàng)立，企業(yè)創(chuàng)始人在打造自己品牌時(shí)必須有正確的認(rèn)識(shí)，以此預(yù)防企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中始料不及的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。品牌是什么?從消費(fèi)者角度看，品牌就是一個(gè)符號(hào)，通過(guò)對(duì)這一符號(hào)的認(rèn)識(shí)、了解而產(chǎn)生的感受和聯(lián)想。長(zhǎng)期以來(lái)，山木集團(tuán)是典型的個(gè)人品牌與公司品牌合二為一的單一品牌運(yùn)作模式，其特點(diǎn)是，老板的名子就是公司的名稱，老板個(gè)人就是公司的品牌代言人。山木培訓(xùn)創(chuàng)立后，從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小店發(fā)展成為年產(chǎn)值過(guò)億的行業(yè)品牌，身為創(chuàng)始人的宋山木也贏得了“優(yōu)秀企業(yè)家”、“知名校友”等亮麗光環(huán)。而“強(qiáng)奸門”事件的發(fā)生后，卻讓“山木”瞬間成了這個(gè)集團(tuán)躲之唯恐不及的符號(hào)?？梢?jiàn)，這種品牌運(yùn)作模式的優(yōu)點(diǎn)是一榮俱榮，缺點(diǎn)是一損俱損。

“山木事件”發(fā)生后，集團(tuán)繼任者和管理人員緊急啟動(dòng)了危機(jī)公關(guān)，如及時(shí)換帥與宋山木撇清關(guān)系。從策略角度而言，換帥處理方式是正確的，一來(lái)轉(zhuǎn)移了公眾視線和注意力，二來(lái)可最大程度地減少事件對(duì)企業(yè)帶來(lái)的不利影響，三來(lái)可以重建公眾的認(rèn)同與信任。

盡管如此，危機(jī)公關(guān)也并不能解決所有問(wèn)題。首先，應(yīng)對(duì)媒體和公眾保持高度的坦誠(chéng)，如果隱瞞事件真相，將會(huì)招致公眾更大的反感。其次，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，以一種勇敢負(fù)責(zé)的姿態(tài)出現(xiàn)在公眾面前。這樣才會(huì)轉(zhuǎn)危為安，重新得到公眾的信任和支持。

撇清企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系是企業(yè)擺脫由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人造成危機(jī)的常見(jiàn)方式，但“山木事件”和國(guó)美的“黃光裕案”有所不同。首先，國(guó)美不是以黃光裕名字命名，國(guó)美可迅速通過(guò)“去黃光?；辈呗园阉凸镜年P(guān)系撇清，黃光裕的問(wèn)題也基本不涉及國(guó)美經(jīng)營(yíng)的家電質(zhì)量。山木則不同，山木集團(tuán)做的是教育培訓(xùn)，總裁的道德如何，直接關(guān)系到集團(tuán)的品牌形象。

“山木事件”看似個(gè)人道德品質(zhì)的偶然事件，但已顯示出中國(guó)商業(yè)文明的基因缺陷。從企業(yè)健康發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的層次講，企業(yè)一旦做大，締造者就應(yīng)退出管理一線，聘用職業(yè)經(jīng)理人管理公司。從這個(gè)角度去審視，建立規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人制度是創(chuàng)新中國(guó)商業(yè)文明的一個(gè)根本性解決方案。以淺顯易懂的方式進(jìn)行宣貫是企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐的一大難題。濰坊供電把國(guó)網(wǎng)的價(jià)值體系具體化為本質(zhì)安全管理主題實(shí)踐、人力資源健康管理主題實(shí)踐、“三維立體”廉政管理主題實(shí)踐、“1+1”員工健康成長(zhǎng)主題實(shí)踐、服務(wù)提升主題實(shí)踐、溫馨“四進(jìn)”活動(dòng)等7個(gè)主題實(shí)踐活動(dòng)。比如，在本質(zhì)安全管理主題實(shí)踐中，通過(guò)員工安全理念的培育、安全行為習(xí)慣的養(yǎng)成、安全規(guī)章制度的執(zhí)行和安全環(huán)境的打造，使“相互關(guān)愛(ài)、共保平安”的安全理念深入人心；在人力資源健康管理主題實(shí)踐中，通過(guò)健康文化理念培育、健康保健管理、重點(diǎn)人群干預(yù)管理、文體活動(dòng)組織實(shí)施等，達(dá)到“讓健康員工更健康，讓亞健康員工回歸健康，讓患病員工及時(shí)得到治療”的目的，用主題實(shí)踐活動(dòng)讓看不見(jiàn)、摸不著的價(jià)值理念深入到員工內(nèi)心。

措施五：通過(guò)建立機(jī)制確立企業(yè)文化建設(shè)的保障。

作為電力綜合管理標(biāo)桿單位，嚴(yán)格規(guī)范的管理是濰坊供電公司的標(biāo)志，他們同樣用管理的思維思考文化的建設(shè)。濰坊供電認(rèn)為，設(shè)計(jì)科學(xué)、運(yùn)行順暢的機(jī)制是集團(tuán)文化得以順利落地的保證。在集團(tuán)文化落地的過(guò)程中，他們把以人為本、全員參與，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施，規(guī)范運(yùn)作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新作為原則，通過(guò)組織機(jī)制的建立，明確責(zé)任分工，為文化建設(shè)提供組織與物質(zhì)保障；通過(guò)培訓(xùn)機(jī)制的建立，完善輔導(dǎo)培訓(xùn)體系，確保文化宣貫工作的扎實(shí)有效開展；通過(guò)制定載體實(shí)施辦法、健全評(píng)價(jià)激勵(lì)制度、規(guī)范修訂制度辦法等制度與流程的建設(shè)，規(guī)范員工的各種行為；通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，增強(qiáng)員工的動(dòng)力。讓機(jī)制為企業(yè)文化落地保駕護(hù)航，最大限度地使集團(tuán)文化在落地的過(guò)程中作用不衰減、方向不跑偏、內(nèi)容不變調(diào)。

措施六：通過(guò)分步實(shí)施保證集團(tuán)文化落地的科學(xué)運(yùn)行。

企業(yè)文化的深植有其規(guī)律性，不可一蹴而就。在具體實(shí)施過(guò)程中，濰坊供電采取“三步走”的方法，也就是試點(diǎn)推進(jìn)、規(guī)范完善、常態(tài)運(yùn)行三個(gè)階段，確保集團(tuán)文化落地進(jìn)程的科學(xué)性。在第一階段，通過(guò)確定“五園”載體實(shí)踐試點(diǎn)單位及實(shí)踐內(nèi)容，建立工作機(jī)制、加強(qiáng)旨在重點(diǎn)做好國(guó)家電網(wǎng)公司價(jià)值理念宣貫的企業(yè)文化教育培訓(xùn)、制定與實(shí)施“五園”載體實(shí)踐工作計(jì)劃、進(jìn)行案例采編與評(píng)選工作、對(duì)各單位的“五園”載體實(shí)踐情況進(jìn)行考核和評(píng)比等措施，使“五園”載體實(shí)踐試點(diǎn)工作取得實(shí)效，國(guó)家電網(wǎng)公司價(jià)值體系深入人心，企業(yè)的基礎(chǔ)管理、德育管理、素質(zhì)管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理水平穩(wěn)步上升。在第二階段，通過(guò)創(chuàng)新內(nèi)容，增強(qiáng)實(shí)效，全面深入推進(jìn)“五園”載體實(shí)踐活動(dòng)、在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，規(guī)范實(shí)踐流程，完善“五園”載體建設(shè)管理制度、有重點(diǎn)地將“五園”載體建設(shè)相關(guān)制度納入企業(yè)日常管理，總結(jié)“五園”載體實(shí)踐的成果，表彰先進(jìn)，推廣經(jīng)驗(yàn)等措施，使五，個(gè)，板塊建設(shè)實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在第三階段，通過(guò)修訂“五園”載體建設(shè)管理制度并強(qiáng)化制度執(zhí)行，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的保障機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、全員參與機(jī)制、評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，將“五園”載體建設(shè)管理制度有機(jī)融入到企業(yè)日常管理，從而使“五園”載體建設(shè)管理制度與企業(yè)日常管理全面接軌，為“五園建家”系統(tǒng)工程的實(shí)施注入新的動(dòng)力與活力，從而實(shí)現(xiàn)“五園建家”系統(tǒng)工程的常態(tài)化運(yùn)行。

六大措施，使國(guó)家電網(wǎng)的企業(yè)文化在濰坊供電得到有效的統(tǒng)一并順利落地?？偨Y(jié)濰坊供電公司的經(jīng)驗(yàn)不難發(fā)現(xiàn)，他們的大膽探索與實(shí)踐，為集團(tuán)文化落地提供了一個(gè)很好的思路與方法。

——構(gòu)建了集團(tuán)文化落地的模式。濰坊供電創(chuàng)新性地提出了一個(gè)完整的“五園建家”集團(tuán)文化落地模式，在這個(gè)模式中，以“以人為本”為主線，以“五園建家”為載體，以“誠(chéng)信”建設(shè)為基石、以“主題實(shí)踐”活動(dòng)為形式，以國(guó)網(wǎng)價(jià)值體系為內(nèi)容，以機(jī)制建設(shè)為保障，既有載體可供落地，又有基礎(chǔ)建設(shè)作支撐，還有機(jī)制建設(shè)做保障、激勵(lì)機(jī)制提供動(dòng)力，環(huán)環(huán)緊扣，密切結(jié)合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

——打造了集團(tuán)文化落地的管理工具。在文化建設(shè)中，他們立足自身的實(shí)踐，將管理思想融于“五園建家”系統(tǒng)工程之中，把國(guó)網(wǎng)“四統(tǒng)一”中的價(jià)值觀統(tǒng)一作為重點(diǎn)，明確目標(biāo)、科學(xué)規(guī)劃、完善機(jī)制、有序推進(jìn)，形成了一個(gè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化落地的管理工具一一濰坊供電“五園建家”載體實(shí)施辦法。這個(gè)工具把企業(yè)文化作為管理手段、主題實(shí)踐活動(dòng)作為管理內(nèi)容，并根據(jù)管理學(xué)中的PDcA(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn))循環(huán)，制定相關(guān)管理辦法，確保企業(yè)文化的長(zhǎng)效運(yùn)行與有效評(píng)估。

——探索了集團(tuán)文化落地的有效途徑。一是找到了價(jià)值觀制度化的路徑。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，沒(méi)有制度支撐的價(jià)值觀如同空中樓閣。濰坊供電建立和完善價(jià)值觀轉(zhuǎn)化的機(jī)制和制度，并將企業(yè)文化落地的過(guò)程和成果用規(guī)章、制度固化下來(lái)，使企業(yè)和員工的行為既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度的約束規(guī)范。二是創(chuàng)新了價(jià)值觀活動(dòng)化的方法。濰坊供電以主題活動(dòng)為重點(diǎn)，緊扣“理念強(qiáng)化、創(chuàng)新方法、規(guī)劃目標(biāo)、計(jì)劃推進(jìn)、典型推介”的思路，抓住活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織實(shí)施兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓員工在參與過(guò)程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的認(rèn)同。

捷盟咨詢通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)公司文化建設(shè)的狀況進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，目前基層單位能夠把集團(tuán)文化原原本本進(jìn)行貫徹落實(shí)的非常少，集團(tuán)文化難以落地，是困擾很多企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。濰坊供電的“五園建家”載體建設(shè)，在實(shí)踐層面科學(xué)系統(tǒng)地探索了集團(tuán)文化的落地方法，可供借鑒與參考。