公司招聘了大批應(yīng)屆本科生和研究生。新助理是經(jīng)過(guò)多次面試后，我親自招聘回來(lái)的一個(gè)女孩，名牌大學(xué)本科畢業(yè)，聰明，活潑，還寫(xiě)得一手漂亮的字。

從工作流程到待人接物，我手把手教。她學(xué)得快，很多工作一教就上手，一上手就熟練，跟同事相處得也頗為融洽。我開(kāi)始讓她嘗試著去處理各部門(mén)之間以及各分公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通問(wèn)題。

開(kāi)始經(jīng)常出錯(cuò)，她很緊張，來(lái)找我談。我告訴她:“錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系，你且放心按照你的想法去做。遇到問(wèn)題了來(lái)問(wèn)我，我會(huì)告訴你該怎么辦。”她仍然錯(cuò)，又來(lái)找我。這次談話(huà)比較深入。她的困惑是，為什么總是讓她做這些瑣碎的事情?

半年以后，她來(lái)找我，提出辭職。問(wèn)起辭職的原因，她直言，本科四年，功課優(yōu)秀，沒(méi)想到畢業(yè)后找到工作，卻每天都是處理一些瑣碎的事情，沒(méi)有成就感。我問(wèn)她:“你覺(jué)得，在你現(xiàn)在所有的工作中，最沒(méi)有意義、最浪費(fèi)時(shí)間精力的是什么?”她馬上回答:“幫您貼發(fā)票，拿去報(bào)銷(xiāo)，到財(cái)務(wù)去走流程，把現(xiàn)金拿回來(lái)給您。”

我笑著問(wèn):“你幫我貼發(fā)票報(bào)銷(xiāo)有半年了吧，通過(guò)這件事兒，總結(jié)出了一些什么信息?”她呆了半天，回答:“貼發(fā)票就是貼發(fā)票，只要財(cái)務(wù)上不出錯(cuò)不就行了，能有什么信息?”我說(shuō):“我來(lái)跟你講講我當(dāng)年的做法。2006年，我從財(cái)務(wù)部調(diào)到總經(jīng)理辦公室，擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。其中一項(xiàng)工作，就是跟你現(xiàn)在做的一樣，幫總經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)他所有的票據(jù)。本來(lái)這個(gè)工作就像你剛才說(shuō)的，把票據(jù)貼好，然后完成財(cái)務(wù)上的流程就可以了。其實(shí)，票據(jù)是一種數(shù)據(jù)記錄，它記錄了和總經(jīng)理乃至整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)有關(guān)的費(fèi)用情況?？雌饋?lái)沒(méi)有意義的一堆數(shù)據(jù)，其實(shí)涉及公司各方面的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作。我建立一個(gè)表格，將總經(jīng)理在我這里報(bào)銷(xiāo)的所有數(shù)據(jù)按照時(shí)間、數(shù)額、消費(fèi)場(chǎng)所、聯(lián)系人、電話(huà)等記錄下來(lái)。起初建立這個(gè)表格的目的很簡(jiǎn)單，我是想在財(cái)務(wù)上有據(jù)可循，同時(shí)萬(wàn)一上司有情況來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，我會(huì)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)告訴他。通過(guò)這樣一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我漸漸發(fā)現(xiàn)一些上級(jí)在商務(wù)活動(dòng)中的規(guī)律，比如，哪一類(lèi)的商務(wù)活動(dòng)，經(jīng)常在什么樣的場(chǎng)合，費(fèi)用預(yù)算大概是多少，總經(jīng)理的公共關(guān)系常規(guī)和非常規(guī)處理方式。上級(jí)發(fā)現(xiàn)，他布置工作給我時(shí)，我會(huì)處理得很妥帖，有一些信息他根本沒(méi)有告訴我，我也能及時(shí)準(zhǔn)確處理。他問(wèn)我為什么，我告訴他我的工作方法和信息來(lái)源?；谶@種良性積累，他交代越來(lái)越多更加重要的工作給我。信任和默契就此產(chǎn)生。我升職時(shí)，他說(shuō)我是他用過(guò)的最好用的助理?！?/p>

聽(tīng)完，她愣愣地看著我。我直言:“我覺(jué)得你最大的問(wèn)題，是你沒(méi)有用心。在看似簡(jiǎn)單、不動(dòng)腦子就能完成的工作里，你沒(méi)有把心沉下去，所以，半年了，你覺(jué)得自己沒(méi)有進(jìn)步?！彼怀雎暎瑓s收回了辭職報(bào)告。

堅(jiān)持了三個(gè)月，她還是辭職了。后來(lái)，她經(jīng)常在MSN上跟我聊天，告訴我新工作的情況。一年內(nèi)，她換了三份工作。每一次都堅(jiān)持不了多久，每一次她都說(shuō)新的工作不是她想要的工作。2009年，她又一次辭職，很苦惱，跑來(lái)找我。我請(qǐng)她去吃日本料理。吃到中途，她忽然對(duì)我說(shuō):“我有些明白你以前說(shuō)的話(huà)是什么意思了?！?/p>

所謂的職業(yè)生涯，其實(shí)你很難預(yù)測(cè)到你將來(lái)真正要從事什么工作，將來(lái)從事的工作是否跟你在大學(xué)里學(xué)的專(zhuān)業(yè)有關(guān)。大多數(shù)人將來(lái)所做的工作，很有可能跟他當(dāng)初所學(xué)的專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。從22歲大學(xué)畢業(yè)到26歲這四年，重要的不是你做了什么，而是你在工作中是否養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。這個(gè)良好的工作習(xí)慣指的是:認(rèn)真、踏實(shí)的工作作風(fēng)，學(xué)會(huì)用最快的時(shí)間接受新事物、發(fā)現(xiàn)新事物的內(nèi)在規(guī)律，比別人在更短的時(shí)間內(nèi)掌握這些規(guī)律并運(yùn)用好它們。具備以上的要素，你就成長(zhǎng)為一個(gè)被人信任的人。

人都有惰性，也都愿意用那些用起來(lái)順手的人。當(dāng)你具備了被人信任的基礎(chǔ)，并且在日常工作中逐漸表現(xiàn)出你的踏實(shí)、聰明和細(xì)致時(shí)，越來(lái)越多的工作機(jī)會(huì)就會(huì)擺在你面前。原因很簡(jiǎn)單，用一句話(huà)就能交代清楚并且能被你順利完成的工作，誰(shuí)愿意說(shuō)三句話(huà)甚至半小時(shí)交給一個(gè)怎么都弄不明白的人去做?溝通也是一種成本。溝通的時(shí)間越少，內(nèi)耗越少，這是管理者最清楚的一件事。

當(dāng)你有比別人更多的機(jī)會(huì)去接觸那些沒(méi)有接觸過(guò)的工作時(shí)，你就有了比別人更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。人人都喜歡聰明勤奮的學(xué)生，管理者更是如此。

大多數(shù)新手，在這四年里是看不出太大的差距的。但這四年的經(jīng)歷，為以后職業(yè)生涯的發(fā)展奠定的基礎(chǔ)，至關(guān)重要。漫不經(jīng)心地對(duì)待基層工作的最大損失，就是將看似簡(jiǎn)單的事物性處理方式，看成長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力問(wèn)題。

聰明的人，總是不認(rèn)為自己的能力有問(wèn)題。時(shí)間長(zhǎng)了，他會(huì)抱怨自己運(yùn)氣不好，抱怨那些看起來(lái)資質(zhì)普通的人總能比自己更加走運(yùn)，抱怨有人容貌比自己好，或者有人更會(huì)討領(lǐng)導(dǎo)歡心等等。這會(huì)慢慢影響心態(tài)。所謂的懷才不遇，有時(shí)就是這種情況。

管理者需要一個(gè)聰明人，其實(shí)更需要一個(gè)踏實(shí)的人。踏實(shí)是人人都能做到的。

(摘自《銷(xiāo)售與管理》2010年第6期)