“托管業(yè)務(wù)是一個(gè)有前途的業(yè)務(wù)，這個(gè)市場也是一個(gè)有活力的市場，在這個(gè)行業(yè)工作的人，也應(yīng)該是有前途的?！敝茉虑飳ξ磥淼陌l(fā)展充滿信心，“我希望，在國際領(lǐng)獎(jiǎng)臺上，能夠經(jīng)?？匆娢覀兊纳碛?，在國際的論壇上，能夠經(jīng)常聽到我們的聲音。這很重要，這也是我們追求的東西?！?/p>

專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，信任成就夢想！

作為國內(nèi)首家托管銀行，中國工商銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)取得了有目共睹的發(fā)展成就。憑借其快速增長的業(yè)務(wù)規(guī)模，以及在行業(yè)內(nèi)有口皆碑的好評，該行近日獲得了由《金融理財(cái)》與社科院金融所聯(lián)合頒發(fā)的“2010年‘金牌理財(cái)Top10’最佳托管銀行”獎(jiǎng)。

11月25日下午，記者來到位于北京復(fù)興門內(nèi)大街55號的工行資產(chǎn)托管部。走廊兩側(cè)懸掛的“中國最佳托管銀行”獎(jiǎng)框，以及會(huì)議室櫥窗內(nèi)陳列的眾多獎(jiǎng)杯和證書，無一不昭示著其在整個(gè)行業(yè)的顯赫地位。

盡管經(jīng)過大半天的忙碌，該部總經(jīng)理周月秋先生并沒有一絲倦容，依然神采奕奕，向記者娓娓道來……

作為中國最大托管銀行的掌門人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，周月秋儒雅而不失平實(shí)，自信又不乏謹(jǐn)慎。在交談中，他時(shí)不時(shí)流露出的想法和觀點(diǎn)，更讓聽者如品甘飴、如飲醇漿。

從2002年開始執(zhí)掌工行資產(chǎn)托管部，八年來，周月秋帶領(lǐng)的托管團(tuán)隊(duì)從20人增加到130人，同期托管的資產(chǎn)更是從200億發(fā)展到27000億，實(shí)現(xiàn)了超過100倍的增長。面對這份驕人的成績，他淡淡地表示：“我其實(shí)也就是在這個(gè)行當(dāng)里做點(diǎn)事情而已，我很喜歡做這些事情。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的生命力很強(qiáng)，當(dāng)你看到這個(gè)隊(duì)伍在成長壯大，看到業(yè)務(wù)在成長壯大，你的心里當(dāng)然會(huì)有比較好的感覺，盡管這個(gè)過程非常的辛苦，市場競爭也非常的激烈?！?/p>

“托管業(yè)務(wù)是一個(gè)有前途的業(yè)務(wù)，這個(gè)市場也是一個(gè)有活力的市場”周月秋對未來的發(fā)展充滿信心，“我希望，在國際領(lǐng)獎(jiǎng)臺上，能夠經(jīng)常看見我們的身影，在國際論壇上，能夠經(jīng)常聽到我們的聲音。這很重要，這也應(yīng)當(dāng)成為我們追求的東西?！?/p>

創(chuàng)新突破

在周月秋的辦公室，魚缸內(nèi)的水聲清越、悠揚(yáng)，如一曲舒緩輕快的音樂，伴隨著整個(gè)采訪過程。自然，親切，隨和，在這種背景樂的渲染下，被他稱為聊天的采訪氛圍也顯得異常歡快。

距上次采訪周月秋，已經(jīng)時(shí)隔一年。工行資產(chǎn)托管部這一年的發(fā)展，首先成為記者最關(guān)心的問題。面對記者，他開門見山：“這一年，應(yīng)該說業(yè)務(wù)發(fā)展還是不錯(cuò)的。截至目前，業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到27000億元，其中，保險(xiǎn)資金超過9000個(gè)億，基金是7000億左右，其次各類產(chǎn)品的發(fā)展也都比較順利?！?/p>

“與去年相比，漲幅達(dá)到了30%以上，這個(gè)增速是非常快的?！彼H感欣慰。

與規(guī)模實(shí)現(xiàn)較快增長相得益彰的是，在工行總體戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，該部從今年年初開始進(jìn)行利潤中心改革。

“這是工商銀行總體改革的一部分！”他介紹說，工行的改革目標(biāo)非常明確，就是通過綜合化、系統(tǒng)化、全球化，成為一個(gè)全球受人尊敬的現(xiàn)代金融企業(yè)！在綜合化方面，從銀行業(yè)務(wù)向其它業(yè)務(wù)延伸，包括保險(xiǎn)、租賃、資產(chǎn)管理等等一系列業(yè)務(wù)都可能受到關(guān)注；系統(tǒng)化就是將境內(nèi)、境外、總行、分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)，整合成為一個(gè)全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；全球化既包括在境外設(shè)置新的網(wǎng)點(diǎn)，也包括以兼并收購方式，延伸海外布局，將業(yè)務(wù)跟隨客戶到達(dá)世界的各個(gè)角落。

“我們的改革是綜合化改革的一部分?？傂袕娜ツ昴甑拙烷_始醞釀，決定將資產(chǎn)托管等幾個(gè)部門的業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成相對成體系的業(yè)務(wù)，成立利潤中心。”

截至目前，該部已經(jīng)完成了利潤中心改革的初步工作。“我覺得這個(gè)改革的效果還是不錯(cuò)的。當(dāng)然，現(xiàn)在的改革并沒有結(jié)束。我們在人事組織管理、財(cái)務(wù)管理等方面還有很多工作要做，以后不排除慢慢地發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)體系?！敝茉虑锼悸非逦?，對今后的工作已經(jīng)有了明確的方向。

在業(yè)務(wù)品種和技術(shù)系統(tǒng)方面，該部也實(shí)現(xiàn)了新的突破。業(yè)務(wù)品種覆蓋的范圍更加廣泛，新的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，其中集合理財(cái)和券商理財(cái)都實(shí)現(xiàn)了快速增長。據(jù)介紹，該行不久前推出的東方紅集合計(jì)劃，一天就賣完了二十個(gè)億?！捌渌钠贩N還有很多，比如網(wǎng)絡(luò)支付、跨境交易的資金托管等，而隨著我們開放程度的擴(kuò)大，這種跨境交易也會(huì)越做越大?！敝茉虑锝榻B到。

在技術(shù)系統(tǒng)創(chuàng)新方面，他們成功完成了系統(tǒng)直聯(lián)。這個(gè)系統(tǒng)的投產(chǎn)，將過去依靠電話一一核對的對賬業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，提高了工作效率，減輕了投資者的工作量，節(jié)省了工作人員很多的精力；還有諸如傳真電子化處理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都大大提升了業(yè)務(wù)處理能力，同時(shí)避免了人工操作可能出現(xiàn)的遺漏、積壓等情況。

此外，在風(fēng)險(xiǎn)控制上他們也做了不少文章，包括監(jiān)督管理的辦法到具體實(shí)施措施，以及應(yīng)急演變的隨機(jī)化等方面都取得了新的突破?！翱傮w情況還是不錯(cuò)的！”周月秋坦言。

八年見證

作為第一家獲得托管資格、開辦托管業(yè)務(wù)的銀行，工行自1997年開始籌備自己的機(jī)構(gòu)，到1998年3月托管了第一批封閉式基金：基金金泰與基金開元，開創(chuàng)了托管基金之先河。

2002年初，因?yàn)椤按蟾攀切枰粋€(gè)人去做這樣一件事情”，38歲的周月秋從總行資金營運(yùn)部調(diào)任證券基金托管部，負(fù)責(zé)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)。他表示：“我見證了托管部業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大，見證了行業(yè)的發(fā)展！因?yàn)楫?dāng)時(shí)全行業(yè)托管資產(chǎn)不超過800億，盡管工行當(dāng)時(shí)規(guī)模最大，也只有200來億?！?/p>

這一年，工行證券投資基金托管部更名為基金托管部，2004年，又更名為資產(chǎn)托管部，連續(xù)三年完成了三級跳。也是從這一年開始，隨著資本市場的發(fā)展，工行資產(chǎn)托管規(guī)模開始以幾乎一年一番的速度遞增，展示出了驚人的發(fā)展速度。截至目前，其業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了100多倍的增長，而團(tuán)隊(duì)規(guī)模也從當(dāng)時(shí)的20來人發(fā)展壯大到目前的130人。

在該行資產(chǎn)托管部會(huì)議室的墻壁上，赫然寫著“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，信任成就夢想”幾個(gè)大字，不僅是該部業(yè)務(wù)發(fā)展宗旨，也正是周月秋和他的同事們對托管業(yè)務(wù)的理解。

周月秋表示：“托管業(yè)務(wù)有兩大支柱：一個(gè)是像保險(xiǎn)、基金、理財(cái)、信托、年金這些與資本市場直接相關(guān)連的資金托管；另一個(gè)是像網(wǎng)絡(luò)支付、購物卡等與資本市場關(guān)聯(lián)相對小一些的資金托管，它和資本市場沒有太多關(guān)系，它和支付行為有關(guān)，但又不是簡單的支付行為。托管就是保障持有人、網(wǎng)絡(luò)交易參與人的資金安全?！?/p>

保管受托資產(chǎn)的安全是托管業(yè)務(wù)最重要的職責(zé)。一項(xiàng)托管業(yè)務(wù)主要涉及委托人、投資管理人和托管人三方。以證券投資基金為例，委托人是基金持有人，投資管理人是基金管理公司，托管人就是商業(yè)銀行。托管人受委托人的委托，對投資管理人的投資進(jìn)行資金清算、會(huì)計(jì)核算、估值和投資監(jiān)督等。

也就是說，托管可以保證投資者放心投資。對于基金持有人而言，托管行確保投資人的資金不被挪用；確保投資每天都會(huì)有非常準(zhǔn)確的估值結(jié)果；確?；鸸芾砣藝?yán)格按照法律法規(guī)、契約和合同的約定來投資。

“我個(gè)人有一個(gè)觀點(diǎn)：托管業(yè)務(wù)是在培育一種文化，即信托文化，或者叫信任文化?！彼忉尩?，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，信托文化是非常重要的。事實(shí)上，中國的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域現(xiàn)在還缺少這種信托文化。而托管就是在信托文化建立起來的過程中架一座橋，讓信托文化有個(gè)深層的土壤，有一個(gè)真誠的環(huán)境。

“信托文化有非常大的生存空間，所以，從這個(gè)意義上來講，托管業(yè)務(wù)也有非常大的發(fā)展空間?！敝茉虑飳ν泄軜I(yè)務(wù)的發(fā)展前景信心十足。

一路走來，周月秋已經(jīng)伴隨工行資產(chǎn)托管部度過了八個(gè)春秋，在同業(yè)頻繁換帥的今天，他的堅(jiān)持足以令人肅然起敬。談及個(gè)人，他謙遜地表示：“我沒有什么，我就是在這個(gè)行當(dāng)里做點(diǎn)兒事情而已，我很喜歡，可喜的是，沒有因?yàn)檫@么多年而慢慢變得不喜歡?！?/p>

他解釋到：“我之所以喜歡，正是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的生命力很強(qiáng)，當(dāng)你看到這個(gè)隊(duì)伍在成長壯大，看到業(yè)務(wù)在成長壯大，你心里當(dāng)然會(huì)有比較好的感覺，盡管這個(gè)過程非常辛苦，市場競爭也非常激烈?！?/p>

“人很多時(shí)候做事情跟興趣有關(guān)系，當(dāng)你熱愛一個(gè)事情的時(shí)候，你做多長時(shí)間都沒有關(guān)系，當(dāng)你不喜歡一個(gè)事情的時(shí)候，你很難會(huì)堅(jiān)持很長時(shí)間！”他坦陳“確實(shí)是喜歡，興趣使然”。

這種“興趣使然”也讓他在工作中顯得更為淡定，他表示：“這跟為人是有關(guān)系的，我覺得工作是一個(gè)經(jīng)歷，最終還是要有一個(gè)愉快的心情。盡管我信奉做就要做好的原則，但我沒有把這當(dāng)成本質(zhì)目的，所以就會(huì)比較從容地去看待很多事情，當(dāng)我做好一件事情的時(shí)候，我會(huì)很高興，我做錯(cuò)一件事情的時(shí)候，我就會(huì)去總結(jié)，它為什么會(huì)是這個(gè)樣子，我可不可以做得更好一點(diǎn)？”

核心競爭力

周月秋不僅對部門未來發(fā)展的思路有著清晰的認(rèn)識，對整個(gè)托管行業(yè)的市場也有著獨(dú)到的見解?！斑@個(gè)市場事實(shí)上是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)市場，是一個(gè)人才市場，是一個(gè)技術(shù)市場。人才決定托管行業(yè)的核心競爭力?！?/p>

所謂經(jīng)驗(yàn)市場，就是資本市場的創(chuàng)新首先要在托管市場里找到一個(gè)解決的方式，它才能實(shí)現(xiàn)，要不然這個(gè)投資行為就會(huì)受到局限；因?yàn)閯?chuàng)新要在托管行業(yè)里實(shí)現(xiàn)，所以就要求這個(gè)行業(yè)的人才要有足夠高的素質(zhì)，所以是一個(gè)人才聚集的市場；托管業(yè)務(wù)的操作需要先進(jìn)的技術(shù)支撐，所以它還是一個(gè)技術(shù)市場。

“因此，它是由三個(gè)部分來決定的?！敝茉虑镎J(rèn)為，在這三個(gè)部分里面，最核心的正是人才，“如果你沒有足夠的具有高素質(zhì)的人，你就無法在這個(gè)市場上立穩(wěn)腳跟，沒法站在市場的前沿！”

在該部研究核心競爭力的時(shí)候，他明確地提出了幾個(gè)觀點(diǎn)：第一就是由人組成的團(tuán)隊(duì)。單個(gè)優(yōu)秀的人很多，但并不意味著世界上最優(yōu)秀的人放到托管部，托管部就會(huì)成為世界上最強(qiáng)的，它一定是一個(gè)由優(yōu)秀的人組成的有著共同文化、共同愿景的團(tuán)隊(duì)，才有核心競爭力。

第二個(gè)是技術(shù)的集成能力。先進(jìn)的技術(shù)市場上很容易買到，但是買回來八個(gè)系統(tǒng)，它就是八個(gè)東西，怎么把這個(gè)系統(tǒng)集成起來，跟團(tuán)隊(duì)文化連在一起，跟客戶需求連在一起，跟需要處理的業(yè)務(wù)連在一起，這是一個(gè)集成。這個(gè)集成是核心競爭力非常重要的一個(gè)表現(xiàn)。周月秋舉例說，“這就像我們辦公的操作系統(tǒng)，為什么windows能夠一統(tǒng)天下？它就是集成了所有人的需求，每個(gè)人的需求都會(huì)在它的菜單里找到！”

第三個(gè)就是從經(jīng)驗(yàn)的積累過程中樹立品牌。“品牌不是命名。命名很容易，但它并不會(huì)成為品牌，就像中國工商銀行，這六個(gè)字，已經(jīng)有20多年的歷史，但是工商銀行成為品牌，并不是從一開始就有的，是因?yàn)楣ど蹄y行在發(fā)展過程中積累了人才、積累了經(jīng)驗(yàn)、積累了技術(shù)，擴(kuò)大了規(guī)模，在所有的客戶中形成了被認(rèn)可的形象，這個(gè)形象才會(huì)成為品牌?！彼M(jìn)一步解釋說，“我覺得托管業(yè)務(wù)完全是一樣的，這個(gè)業(yè)務(wù)叫一個(gè)什么名字都沒有關(guān)系，因?yàn)槊直旧硎菦]有內(nèi)涵的，所以它一定是跟經(jīng)驗(yàn)、客戶聯(lián)系在一起的，當(dāng)你的客戶都認(rèn)可的時(shí)候，它才會(huì)成為有市場認(rèn)可度的品牌！”

周月秋強(qiáng)調(diào)說：“一切一切歸結(jié)起來，人才特別重要！”

人才瓶頸

對資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到27000億，員工只有130人的工行資產(chǎn)托管部來說，業(yè)務(wù)發(fā)展與人員規(guī)模不匹配的矛盾也日益凸顯。“我們?nèi)司芾碣Y產(chǎn)量超過200億，在全球托管銀行里可能都是最高的?！睋?jù)透露，因?yàn)槿瞬粔?，工作?fù)荷比較大，加班便成了家常便飯。

“加班是整個(gè)行業(yè)共同存在的現(xiàn)象，但我們這里更嚴(yán)重，因?yàn)槲覀內(nèi)藛T的增加和業(yè)務(wù)量的增加是不匹配的?！闭劶霸颍茉虑镏赋?，“首先是這樣的人才不好招，學(xué)校沒有這個(gè)專業(yè)，而從學(xué)校出來的人需要時(shí)間去適應(yīng)；再者就是這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，每家銀行都需要這樣的人才，都在要人。”

據(jù)介紹，該部員工正常下班一般在晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)，而稍微遇到變化便加班到10點(diǎn)，如果遇到嚴(yán)重一點(diǎn)的問題，直到11點(diǎn)甚至零點(diǎn)才會(huì)下班。“員工非常辛苦！”深有感觸的一句話，道出了他對員工的理解。

采訪當(dāng)天，周月秋曾把部門新加盟的四名員工叫到了辦公室，和他們聊了很多，包括詢問他們居住的地方?！拔伊私馑麄冏〉牡胤?，就是要知道她們的加班極限是多少，因?yàn)榧影嗵淼脑?，交通不方便了，如果是女孩子，回家就?huì)不安全?！?/p>

八年來，他仍然堅(jiān)持每個(gè)月安排20分鐘時(shí)間，為該部門內(nèi)當(dāng)月過生日的員工舉辦簡樸的集體生日聚會(huì)，一瓶紅酒、一塊蛋糕、一首生日歌，讓員工感覺到“家”的溫暖。

周月秋理解員工的辛苦，也清楚地知道“多勞多得，能者多得”的原則，盡管面臨著各種復(fù)雜的問題，比如績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，如何確定衡量績效的指標(biāo)，都是困擾全球金融行業(yè)的難題，他仍然希望建立一個(gè)合理的績效考核機(jī)制，建立一個(gè)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和薪酬機(jī)制，讓員工能夠感受到自己的付出和回報(bào)是成比例的。

他坦言：“但是這需要一個(gè)過程！”

談及人才瓶頸如何解決，周月秋表示：“這需要通過內(nèi)外兩個(gè)方面去完成。從外來說，就是擴(kuò)大人員隊(duì)伍。多種渠道廣泛引進(jìn)人才，通過校園招聘、社會(huì)招聘、內(nèi)部選調(diào)等方式擴(kuò)充隊(duì)伍。從內(nèi)來說，就是提升素質(zhì)。首先通過考核激勵(lì)機(jī)制的建立、團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，讓員工開心地工作，讓他覺得這個(gè)隊(duì)伍值得留下；再者就是創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓他們不斷地提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力，客戶服務(wù)的能力?！?/p>

“總而言之，就是通過外面引進(jìn)、內(nèi)部提升，讓員工開心工作，找到他們所適合發(fā)展的路徑?！彼麑⒆约憾ㄎ怀扇瞬抨?duì)伍里的“后勤部長”，“我就是為大家提供一個(gè)平臺，讓大家少一些紛爭，多一些和諧。所以，我希望我能夠把這個(gè)隊(duì)伍變成一個(gè)有團(tuán)結(jié)氛圍、有進(jìn)取意識、大家都愿意呆下去的地方。”

暢想未來

周月秋談吐優(yōu)雅，思路清晰，談及托管行業(yè)的未來，他表示：“托管業(yè)務(wù)是一個(gè)有前途的業(yè)務(wù)，這個(gè)市場也是一個(gè)有活力的市場?！?/p>

“我說它有前途，并不是因?yàn)槲易鲞@個(gè)，這是綜合很多因素所得出的結(jié)論?！彼忉尩?，無論是前面提到的信托文化的發(fā)展，還是未來的改革開放、跨境交易的不斷加深等等眾多因素，決定了它是一個(gè)有前途的市場。

“我說它有活力，不僅僅是因?yàn)橹袊鳛橐粋€(gè)新興市場有活力，還因?yàn)檎麄€(gè)資本市場有活力，因?yàn)橹苯尤谫Y會(huì)給托管業(yè)務(wù)帶來很多的機(jī)遇！”他還表示：“我們規(guī)劃愿景的時(shí)候，曾經(jīng)提過這樣一個(gè)說法：要成為銀行業(yè)員工就業(yè)首選的一個(gè)地方。雖然我們離這個(gè)目標(biāo)還非常遙遠(yuǎn)，但是我們正朝這個(gè)目標(biāo)去努力、去追求?！?/p>

“我希望，在國際領(lǐng)獎(jiǎng)臺上，能夠經(jīng)常看見我們的身影，在國際的論壇上，能夠經(jīng)常聽到我們的聲音。這很重要，這也應(yīng)該是我們追求的東西。”

工作繁忙又希望多擠出時(shí)間陪伴家人的周月秋，目前已經(jīng)很少練書法了，他說：“真要練書法，就要拜師臨帖，需要大量的時(shí)間；還要有非常安靜的環(huán)境，不可能說一邊寫字一邊聊天，不管你是寫幾個(gè)字、幾百個(gè)字，甚至上千個(gè)字，你都要一氣呵成！”

或許，他從書法中悟出的“道”，已經(jīng)投射到他正從事的工作上，專心專注、平心靜氣地“揮毫”，譜寫著工行托管部的未來，而那些似乎“非常遙遠(yuǎn)”的目標(biāo)，也將被他和他的同事“一氣呵成”。