日本有一間株式會(huì)社，以生產(chǎn)速凍食品為主，尤其是速凍水餃，幾乎占據(jù)了企業(yè)的半壁江山。然而，很長(zhǎng)一段時(shí)間，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻一直平平，甚至還有逐年下降的趨勢(shì)。

一天，該會(huì)社社長(zhǎng)加藤義和來(lái)到一間超市，信步來(lái)到速凍柜臺(tái)自己的產(chǎn)品前。他問(wèn)銷(xiāo)售人員，該品牌水餃顧客反映如何？銷(xiāo)售人員不作答，只是委婉地勸他購(gòu)買(mǎi)其他的品牌。究其原因，銷(xiāo)售人員告知，該品牌的水餃容易破皮進(jìn)水。

那一刻，加藤義和被深深地震撼了。他深知自己的產(chǎn)品完全靠手工包制，無(wú)論從感官、味覺(jué)還是終端的銷(xiāo)售服務(wù)，都決不比靠那些機(jī)械化生產(chǎn)水餃的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遜色，而水餃的破皮進(jìn)水，居然成了阻礙會(huì)社做大做強(qiáng)的主要原因。

回到車(chē)間，加藤義和看到的是一番近乎沸騰的生產(chǎn)場(chǎng)景，機(jī)器轟鳴，每一個(gè)人雙手都在不停地忙碌，甚至顧不上擦拭額頭滲出的細(xì)細(xì)的汗水。

工人的干勁依舊不變，但為何最近的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直不佳呢？加藤義和召開(kāi)了基層管理人員會(huì)議。大家各抒己見(jiàn)，加藤義和特別注意到一個(gè)新來(lái)的年輕人道出的問(wèn)題：“您有沒(méi)有注意，最近一段時(shí)間，倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品數(shù)量有所提高？”

“這是好事啊。”加藤義和不解。

“這僅僅是一個(gè)假象?！蹦贻p人說(shuō)，最近一段時(shí)間，公司開(kāi)始實(shí)行一套多勞多得的方案，在獎(jiǎng)金的誘惑下，數(shù)百個(gè)操作工人為了追求效率，只注重?cái)?shù)量而忽視了品質(zhì)，所以才導(dǎo)致了倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品大量堆積和超市里的滯銷(xiāo)現(xiàn)象。

那么，如何能杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生？年輕人建議，擴(kuò)大流水線，把以前的混合操作改為獨(dú)立操作，即兩個(gè)人一條流水線，由以前的好幾個(gè)人擠在一團(tuán)改為兩個(gè)人面對(duì)面操作。如此一來(lái)，負(fù)責(zé)裝箱的工人就能在每一個(gè)箱子上標(biāo)注上操作者的姓名。

把責(zé)任追究到個(gè)人？加藤義和微微頷首。

從此，每一條流水線上的水餃，都標(biāo)注上了操作者的名字，再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)破皮進(jìn)水的現(xiàn)象。

三個(gè)月后，加藤義和再次來(lái)到那間超市，看到自己品牌水餃前排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。

這家企業(yè)就是日本著名的加卜吉株式會(huì)社。15年前，該會(huì)社還是一個(gè)只有13人的小作坊?，F(xiàn)在，該會(huì)社的產(chǎn)品占據(jù)了日本速凍市場(chǎng)30%的市場(chǎng)份額，并逐步發(fā)展成為集冷凍、冷藏食品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸及配送為中心業(yè)務(wù)的大型全球連鎖企業(yè)。

（薛鋼、愛(ài)華薦自《哲理》2010年第7期）