“最有成就感的一刻便是看到上訪群眾解決問題后的笑容?！便氪h信訪和群眾工作局副局長任勇很為這一時(shí)刻感到自豪，“那樣的笑容是真正發(fā)自內(nèi)心的喜悅，是對我們工作的最好肯定?！?/p>

“信訪工作就是要起到溝通和調(diào)解作用”

2010年3月24日，是最普通不過的一天。上午9時(shí)，任勇還未來得及泡上一杯茶，就迎來了第一對上訪的群眾。來上訪的是桑坪社區(qū)兩位70多歲的老人，他們情緒激動，點(diǎn)名要找任勇反映問題。

“大爺，您坐下慢慢說，別著急?！比斡路畔率种械牟璞?，大步迎了上去。隨后，他面帶微笑，掏出隨身攜帶的本子和筆，開始記錄。

對話在任勇極力安撫和老人激動的訴說中進(jìn)行。原來，因?yàn)榭h城規(guī)劃建設(shè)，目前兩位老人面臨搬遷，可他們的家庭又比較困難，無處可去。聽說任勇這個當(dāng)“官”的說話算話，于是他們找上門來希望可以解決住處?！按鬆?，這個問題您不用擔(dān)心，產(chǎn)權(quán)證收上去是因?yàn)榭h城要規(guī)劃，很快就會為你們作好安排;搬遷后沒有辦法解決房子，您可以先寫一個申請，交到我這里來，我負(fù)責(zé)和你們社區(qū)協(xié)調(diào)，幫您找一處房子暫時(shí)過渡?！?/p>

大爺聽后情緒終于平穩(wěn)了下來，并起身要回家寫申請。任勇亦同時(shí)起身，側(cè)著身子兩手護(hù)著將他們送到了政府大門口，嘴里還不停叮囑:“別擔(dān)心，下午您把申請拿過來，我們會為您協(xié)調(diào)的，盡快幫您找到住的地方……”直到看著兩位老人消失在視線外，任勇才返回辦公室。

“看，這就是我的工作狀況，今天還好，因?yàn)橄掠?，上訪的人不多，要不會忙得焦頭爛額?！比斡履樕蠜]一點(diǎn)抱怨的神情，反而開口笑了起來，讓人倍感親切。

因?yàn)榈卣?，汶川縣的各方利益格局被打破，舊矛盾和地震后出現(xiàn)的新矛盾交織在一起，每日平均要接待七八批群眾，上訪量比震前有所上升。任勇顯得比以往更加忙碌。然而他的笑容更多了:“如果說縣委、縣政府是從大方向來解決老百姓的民生問題，那么信訪工作就是從個體來關(guān)注他們的需求，起到溝通和調(diào)解的作用。”

“笑容多一點(diǎn)，態(tài)度再好一點(diǎn)”

大至房子等民生問題，小至打架斗毆，無不是任勇工作的范圍。不管為何而來，上訪的人總是怨氣沖天，有的甚至無理取鬧，不管三七二十一，到了信訪接待室先發(fā)一通脾氣。

這個時(shí)候，接訪的人怎么辦?

“笑容多一點(diǎn)，態(tài)度再好一點(diǎn)，伸手不打笑臉人，先緩解情緒再說?！弊?005年從事信訪工作以來，任勇已總結(jié)出一套工作法則。

2008年6月12日，任勇接到了地震以后第一個求援電話，求援內(nèi)容很簡單。雁門鄉(xiāng)芤山村的一個村民打電話來問，應(yīng)該怎么回汶川?任勇給他指明了兩條路，一是繞道雅安經(jīng)馬爾康回汶川，二是步行進(jìn)入汶川。不過為安全著想，他建議問路人最好坐車。在汶川整個緊張忙碌的抗震救災(zāi)工作中，這個訴求顯得有些無足輕重，但兩年過去了，依然時(shí)時(shí)被任勇提及:“這從側(cè)面反映出汶川信訪工作已經(jīng)深入民心，什么雞毛蒜皮的事情都會找到信訪和群眾工作局。”

2008年6月，汶川在映秀鎮(zhèn)成立了群眾工作和信訪工作組，任勇全面負(fù)責(zé)處理映秀、漩口、三江、水磨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾工作。“解決百姓的訴求是做信訪工作的根本之道，現(xiàn)在應(yīng)該變被動為主動，變上訪為下訪?！比斡抡J(rèn)為，必須與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制，主動下訪，才能以最快的速度掌握民情動向。