常言道:喜怒哀樂，人之常情。人在自己的眼淚中誕生，在別人的眼淚中消失。即便是一個(gè)性格剛強(qiáng)的人，也難免會(huì)有痛哭流涕或黯然淚下的時(shí)侯?？奘侨说奶煨?，無需學(xué)習(xí)，人人都會(huì)，就像心臟搏動(dòng)、腎臟排泄一樣本能，像嘆息、打噴嚏一樣自發(fā)。但是，由于某些外部條件的束縛，痛哭也成為了一件奢侈的事情，因?yàn)闆]有一個(gè)合適的地方可以讓眼淚“停放”，讓痛苦釋放，也沒有合適的人可以傾訴，可以倚靠。

于是，眼淚也開始孕育商機(jī)?！翱薨伞?，一個(gè)讓人宣泄情感、傾訴苦衷的場(chǎng)所，開始在上海的某個(gè)角落做著別樣的生意。

市場(chǎng)需求誕生“哭吧”

劉琳娜是上海“哭吧”的“吧主”，雖說她的這家“哭吧”開張只有兩個(gè)多月，但是從事與此相關(guān)的行業(yè)，她已有近三年的時(shí)間。說起想到要開“哭吧”，也與她曾經(jīng)的經(jīng)歷不無關(guān)系。原來，在經(jīng)營(yíng)“哭吧”之前，劉琳娜在上海一家法治類媒體擔(dān)任咨詢顧問，名為“婚戀處方”的欄目是她為他人排憂釋疑的一方陣地。在那段為期兩年半的時(shí)間里，通過熱線、書信等一系列手段，得到劉琳娜幫助的超過千人。

“在工作當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)需要傾訴，需要進(jìn)行心理咨詢的人并不在少數(shù)，而我在長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐當(dāng)中已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并形成了一套自己獨(dú)特的輔導(dǎo)別人的模式。而接受我心理輔導(dǎo)的人絕大多數(shù)都是伴有眼淚的。既然如此，我何不自己創(chuàng)業(yè)，開一家‘哭吧’。”劉琳娜這般述說著當(dāng)初創(chuàng)業(yè)想法的由來，“有了這樣的想法之后，我便就可行性找到上海心理協(xié)會(huì)的張震宇等老師進(jìn)行咨詢。他們認(rèn)為，哭不能解決問題，但是在心理指導(dǎo)下的哭有助于問題的根本解決。老師們的肯定更是鼓舞了我開辦‘哭吧’的信心?！?/p>

為了區(qū)別于南京的“哭吧”，更為了褪去一些悲愴的氣氛，劉琳娜將自己的“哭吧”取諧音名為“酷吧”。在“酷吧”的桌子上，放著這樣一塊價(jià)目牌:情感宣泄每小時(shí)100元。所謂的情感宣泄也就是哭。劉琳娜告訴自己，一般而言情感宣泄大多需要進(jìn)行心理咨詢輔導(dǎo)，價(jià)格為100元每小時(shí)，時(shí)間大約在1小時(shí)到2小時(shí)。也就是說，要痛痛快快地哭一場(chǎng)，收費(fèi)在200元到400元。

據(jù)劉琳娜介紹，“哭吧”的大多數(shù)顧客是女性，比例占到90%以上，她們常常受失戀、離婚、失子等情感問題困擾，卻又找不到傾訴的對(duì)象和場(chǎng)所。在這里大哭宣泄一場(chǎng)后，她們中的大部分能恢復(fù)心理平衡，重新回到現(xiàn)實(shí)生活中。

別樣服務(wù)疏導(dǎo)苦悶

走進(jìn)“哭吧”，第一感覺與一般的辦公室相比并無特別之處，然而就在這種看似無奇的平凡布置中，暗藏著諸多“哭吧”的經(jīng)營(yíng)之道。

在“哭吧”里最大最顯眼的一樣辦公家具就是一個(gè)碩大的密碼檔案柜，里面裝的都是記錄有顧客案例的卷宗。劉琳娜說:“出于對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，這個(gè)檔案柜的密碼只有我一個(gè)人知道，而且除了司法機(jī)關(guān)，這些資料是絕對(duì)不會(huì)向包括顧客親屬在內(nèi)的其他任何人提供?！?/p>

既然是“哭吧”，有一樣?xùn)|西是絕對(duì)少不了的，那就是紙巾。從三年前開始從事心理咨詢工作開始，紙巾便是劉琳娜辦公室里雷打不動(dòng)的必備品。與南京的“哭吧”不同，劉琳娜的“哭吧”里并沒有辣椒水、大蒜頭等催淚的工具:“我在戲劇學(xué)院的朋友也建議我購(gòu)置一些催淚的產(chǎn)品，但我覺得來‘哭吧’并不是為哭而哭，關(guān)鍵是積郁的宣泄和心理引導(dǎo)，所以暫時(shí)并沒有這方面的打算?！?/p>

沒有催淚工具，幫助顧客發(fā)泄的工具倒是不少。沙發(fā)上的靠枕是為顧客憤怒時(shí)垂打所準(zhǔn)備，手抓握力器剛好可以配合顧客咬牙的情緒，而開業(yè)之初所購(gòu)置的一批玻璃杯已經(jīng)被顧客發(fā)泄時(shí)消耗殆荊劉琳娜告訴記者，她的這些“裝備”正在不斷的升級(jí)改進(jìn)中，目前主要著手的就是要將“哭吧”裝飾得更為藝術(shù)化，讓顧客有賓至如歸的感覺，在傾訴的過程更放松，心理輔導(dǎo)工作也更容易開展。另外，沙包和長(zhǎng)毛絨玩具也是“哭吧”正在引進(jìn)的新“裝備”。

選址避開鬧市底樓

上?！翱薨伞蔽挥诖蠖珊勇?608號(hào)家具城的三樓，沒有臨街的店面，沒有醒目的招牌，更不是什么中心商業(yè)區(qū)的黃金地段，一切經(jīng)商選址的要素“哭吧”似乎都不具備，然而這恰恰是劉琳娜為“哭吧”精心選擇的良棲之地。

“作為心理咨詢師，首現(xiàn)就是要從顧客的心理出發(fā)。試想一下，如果將它開在鬧市底樓，上面再寫上‘哭吧’兩個(gè)大字，那顧客踏進(jìn)大門的時(shí)候背后將是一些什么樣的目光?肯定有人在臆測(cè)他人的遭遇。而且，鬧市絕對(duì)得不到一個(gè)安靜的、不受干擾的環(huán)境。”劉琳娜頗為自得地說道，“現(xiàn)在這個(gè)店址，我尋覓了一個(gè)月的時(shí)間才最終敲定。出了‘哭吧’就是15部公交車的站點(diǎn)，交通十分方便。而且相對(duì)隱蔽安靜的地址，讓顧客掃去了外界因素干擾的后顧之憂?！?/p>