當(dāng)消費(fèi)電子產(chǎn)品的功能性越來(lái)越強(qiáng)、外觀越來(lái)越時(shí)尚時(shí)，您是否注意到其中長(zhǎng)期存在卻一直得不到解決的設(shè)計(jì)缺陷?第31期，我們向讀者介紹了一些由于設(shè)計(jì)師的失誤導(dǎo)致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題，本期我們還將繼續(xù)向您展示那些隨處可見(jiàn)的消費(fèi)電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。

電話

錯(cuò)誤9:糟糕的電池壽命

設(shè)備:手機(jī)

現(xiàn)代的手機(jī)就是數(shù)字時(shí)代的瑞士軍刀:它們每年都新增加一項(xiàng)與手機(jī)通話無(wú)關(guān)的功能。首先是各式各樣的手機(jī)鈴聲，然后是鍵盤、彩色背景屏幕、照相機(jī)，然后是能夠收發(fā)E-mail和訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的完備的計(jì)算功能。所有這些功能都需要消耗很多電量，給通話和待機(jī)留下了很少的電池使用時(shí)間。

設(shè)計(jì)師的想法

當(dāng)然，這是功能蔓延的體現(xiàn)，它給手機(jī)添加了新的功能，這些功能能夠不斷地壓縮當(dāng)前電池可以處理的最大限度。這也使得消費(fèi)者無(wú)所適從:如果你從任何地方都可以瀏覽Web達(dá)30分鐘之久，誰(shuí)還在乎只能打一個(gè)小時(shí)的電話呢?然而，在我看來(lái)，還有一個(gè)更大的問(wèn)題:我內(nèi)心相信手機(jī)仍然是主要設(shè)計(jì)用來(lái)進(jìn)行語(yǔ)音通信的。

錯(cuò)誤10:他們什么時(shí)間打的電話?

設(shè)備:數(shù)字應(yīng)答機(jī)

在語(yǔ)音郵件服務(wù)非常普及之前的年代里，數(shù)字應(yīng)答機(jī)通常會(huì)由于短暫斷電后忘記了自己的日期設(shè)置，從而將其用戶逼向瘋狂的邊緣。結(jié)果是什么?機(jī)器會(huì)以強(qiáng)烈、沙啞的聲音告訴你，你的老同學(xué)在周日凌晨4點(diǎn)給你打電話了，而實(shí)際上，這個(gè)電話是在周二下午6點(diǎn)。這真是天壤之別。

我有一臺(tái)這樣的機(jī)器，它和廚房的微波爐共用同一個(gè)插座。每個(gè)月，微波爐都會(huì)觸動(dòng)本地插座線路斷電，這使得我的應(yīng)答機(jī)丟掉了日期/時(shí)間數(shù)據(jù)。好在，它至少在沒(méi)有電的時(shí)候能夠記住信息。至少還有這一功能。

當(dāng)斷電的時(shí)候，你會(huì)遇到與VCR相類似的情況:要快速設(shè)置時(shí)間/日期太麻煩了，如今，誰(shuí)會(huì)那么有空呢?因此，就聽(tīng)之任之吧，反正日期總是錯(cuò)的。

設(shè)計(jì)師的想法

生產(chǎn)不帶有時(shí)鐘電池備份的應(yīng)答機(jī)比較便宜，我猜想，設(shè)計(jì)師也假設(shè)要么你不會(huì)經(jīng)常斷電，要么如果斷電了，你也懶得重新設(shè)置時(shí)間。

時(shí)鐘

錯(cuò)誤11:難以設(shè)置的鬧鈴

設(shè)備:時(shí)鐘收音機(jī)

“難以設(shè)置”似乎是這個(gè)列表中的一個(gè)最主要的主題，不是嗎?哦，這確實(shí)是一項(xiàng)設(shè)計(jì)罪惡。廠商生產(chǎn)的某些鬧鐘收音機(jī)如此復(fù)雜，以至于有些酒店必須張貼8個(gè)步驟的說(shuō)明，以告訴客人如何設(shè)置它們。大多數(shù)客人可能不會(huì)閱讀這個(gè)說(shuō)明，而是直接拿起電話來(lái)要求提供叫醒服務(wù)，并在內(nèi)心中指望叫醒服務(wù)員不要依賴于與房間中所放的同樣款式的鬧鐘。

鬧鐘設(shè)置的復(fù)雜性和混淆性不只是源自于形狀、大小或位置怪異的按鈕。它還源自于讓你疑惑的一些尷尬的、簡(jiǎn)單的事情:“如何辨別鬧鈴是激活并有效的?它明天早上真的會(huì)響嗎?現(xiàn)在設(shè)置的是上午7點(diǎn)還是傍晚7點(diǎn)?”

沒(méi)錯(cuò)，著名的AM/PM問(wèn)題，連情景喜劇《宋飛正傳》中都有關(guān)于鬧鐘問(wèn)題的娛樂(lè)性話題。一些鬧鐘用一個(gè)點(diǎn)來(lái)表示你看到的時(shí)間是在一天的上午，一些鬧鐘使用點(diǎn)來(lái)表示下午的時(shí)間。一些鬧鐘根本就不使用點(diǎn)。這種不一致已經(jīng)導(dǎo)致很多鬧鐘早響了12個(gè)小時(shí)，或者晚響了12個(gè)小時(shí)。

設(shè)計(jì)師的想法

這是引發(fā)誤解的設(shè)計(jì)、功能蔓延以及“更多設(shè)計(jì)復(fù)雜性會(huì)給鬧鐘購(gòu)買者留下更深刻的廣告效應(yīng)”這一謬論的結(jié)果。實(shí)際上，這只會(huì)使得顧客用錘子砸掉鬧鐘。

打印機(jī)

錯(cuò)誤12:堵塞的噴墨口

設(shè)備:噴墨式打印機(jī)

你試圖使用噴墨打印機(jī)的時(shí)候，有多少次會(huì)發(fā)現(xiàn)它打出來(lái)帶有斑點(diǎn)的、若隱若現(xiàn)的結(jié)果?我曾經(jīng)有一款打印機(jī)，如果一周不用它的話，根本就打印不了。這是因?yàn)橄蚣埫嫔蠂娔拇蛴☆^總是會(huì)被干墨粉所堵塞住。

為了讓我的打印機(jī)重新工作，我必須讓打印頭在一行中運(yùn)行4到5個(gè)清理回合，然后，打印耗墨的測(cè)試紙張。當(dāng)然，每次我運(yùn)行清理過(guò)程的時(shí)候，會(huì)用掉很多墨粉，這很昂貴。

在帶著這個(gè)問(wèn)題打印多年后，我相信這個(gè)問(wèn)題不像某些年以前那樣普遍。但是，這個(gè)問(wèn)題仍在延續(xù)，這使得我每次在使用打印機(jī)的時(shí)候，感覺(jué)像是把錢沖到了廁所里面。

設(shè)計(jì)師的想法

我懷疑打印機(jī)設(shè)計(jì)者故意讓其噴墨打印口易于堵塞。這個(gè)問(wèn)題在某種程度上是噴墨技術(shù)工作方式中所固有的。但是，墨粉的價(jià)格擺在那里，某些公司可能不會(huì)不惜代價(jià)地去阻止這種問(wèn)題發(fā)生，因?yàn)椋垆N售為這些公司賺來(lái)的錢，比銷售打印機(jī)本身要多得多。

錯(cuò)誤13:PC LOAD LETTER

設(shè)備:HP LaserJet打印機(jī)

看過(guò)電影《Office Space》的人都會(huì)熟悉這個(gè)問(wèn)題，并且，這個(gè)問(wèn)題正在以某些方式擴(kuò)展到打印機(jī)以外的其他設(shè)備。當(dāng)設(shè)備的錯(cuò)誤消息不必要地簡(jiǎn)短和晦澀的時(shí)候，就會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題。

這種場(chǎng)景的畫(huà)面是:你所使用的HP LaserJet打印機(jī)停止工作了。它的單行狀態(tài)顯示給出消息:\"PC LOAD LETTER\"。你自己去想是什么意思吧。

PC，是個(gè)人電腦嗎?Load?載入什么呢?載入一個(gè)程序?Letter，也許是我應(yīng)該從PC加載一封信到打印機(jī)中?這需要一個(gè)信封嗎?或者，我所使用的PC無(wú)法把字母(ABC)正確地發(fā)送給打印機(jī)?我應(yīng)該檢查一下打印機(jī)線纜嗎?

最終證實(shí)，打印機(jī)只是缺紙。聰明的HP工程師為錯(cuò)誤消息設(shè)計(jì)了一個(gè)不必要的復(fù)雜的編碼方案，幾乎總是需要翻閱手冊(cè)才能搞明白。

那么，讓我們來(lái)真正地解讀這個(gè)錯(cuò)誤?！癙C”表示“paper cassette”(紙盒)，即打印機(jī)從中抽取紙張的塑料盒子;“Load”告訴用戶，打印機(jī)紙用完了(所以，上些紙吧);“Letter”表示信紙大小的紙張。由于這種打印機(jī)支持多種不同大小的紙張，它也可能給出“PC LOAD LEGAL”的提示，那表示用戶要向紙盒中添加文件大小的紙張。

如果用戶知道打印紙用完了，可能會(huì)查看最明顯的位置，要么是紙盒，要么是送紙托盤。99%的用戶使用標(biāo)準(zhǔn)的8.5英寸×11英寸的信紙大小的紙張。如果他想要在文件大小的紙張上打印(并且，如果紙盒兩種大小的紙張都接受)，他將很容易看到紙盒沒(méi)有更多的文件大小的紙張并據(jù)此填紙。因此，整個(gè)消息是無(wú)用的，而且會(huì)引起不必要的混淆。

設(shè)計(jì)師的想法

我們發(fā)現(xiàn)這是過(guò)度工程化的一個(gè)典型例子，一條更加通用(并且缺少混淆性)的錯(cuò)誤消息就可以使其含義更加明確。工程師完全知道“PC LOAD LETTER”的含義(以及每個(gè)其他的錯(cuò)誤消息組合的含義)，因此，他們認(rèn)為設(shè)計(jì)中絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。打印機(jī)的錯(cuò)誤提示對(duì)于一個(gè)錯(cuò)誤是精確的，實(shí)際上，如此精確，以至于沒(méi)有說(shuō)明的話沒(méi)人能夠理解它。

音頻設(shè)備

錯(cuò)誤14:封裝電池

設(shè)備:iPod、iPhone

在某種程度上，有人可能會(huì)歡呼Apple永久性地將電池構(gòu)建到iPod中的決定是天才之舉。不帶有一個(gè)可更換的、用戶可用的電池，使iPod可以更加小巧、輕薄，更加容易打造成金屬盒子的樣式;并且，讓電池位于消費(fèi)者無(wú)法觸及的地方，就沒(méi)有人會(huì)意外地吃掉它們。

但是，很快幾年就過(guò)去了，當(dāng)你想要使用以前花400美元購(gòu)買的iPod來(lái)播放音樂(lè)的時(shí)候。哦，電池沒(méi)用了。如果你是早期的用戶，所購(gòu)買的iPod并非像紙片一樣的薄(這也需要花400美元)，你能夠嘗試用專門的工具來(lái)打開(kāi)它(在此過(guò)程中，注意不要?jiǎng)潐摹簤幕蚺哿肆慵?，并且用配件市場(chǎng)上買來(lái)的一款電池來(lái)替換電池。但是，如果你是一位新近的iPod用戶，可能很難打開(kāi)它而且不完全損壞它。如果是這樣，你有兩種選擇:向Apple支付49到79美元來(lái)更換電池，或者購(gòu)買一個(gè)新的iPod。

然后，還有其他問(wèn)題。到目前為止，Apple已經(jīng)銷售了2 .4 億臺(tái)iPod系列產(chǎn)品，所有這些產(chǎn)品都專門設(shè)計(jì)為在有限的時(shí)間內(nèi)上架銷售。Apple可能會(huì)想，如果整個(gè)設(shè)備在6個(gè)月后就過(guò)時(shí)了，就算電池用完了，又有誰(shuí)會(huì)在意呢。

然而，有些人會(huì)在意。多年來(lái)，iPod必須在某處終結(jié)，而這個(gè)地方可能是在垃圾箱里。也就是說(shuō)，iPod充當(dāng)了一種昂貴的、一次性的媒體播放器。環(huán)境保護(hù)主義者多年來(lái)試圖告訴我們，“一次性的”通常意味著浪費(fèi)，通常意味著堆積成山的廢棄iPod可能會(huì)對(duì)環(huán)境造成危害。

鑒于對(duì)這個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題的批評(píng)，Apple在2007年開(kāi)始努力地雙管齊下，既推動(dòng)其舊產(chǎn)品的循環(huán)再利用，也在新產(chǎn)品中使用較少危害的材料。這些努力值得表?yè)P(yáng)，但是，遺憾的是，帶有封閉電池的Apple設(shè)備，仍然造成過(guò)早淘汰和不必要的浪費(fèi)。這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)不止在iPod上發(fā)生，iPhone和(甚至更加令人不安的)Mac筆記本電腦也都采用封閉的電池設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)師的想法

我必須承認(rèn)，消費(fèi)者對(duì)于內(nèi)置電池的設(shè)計(jì)決策很買賬，就iPhone和iPod touch來(lái)說(shuō)，這種設(shè)計(jì)使得Apple的產(chǎn)品令人難以置信地輕薄，而如果這些設(shè)備配備了可更換的電池的話，無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一優(yōu)點(diǎn)。

就iPhone來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可能更愿意要一款輕薄、小巧的設(shè)備，而不是帶有可更換電池的、笨拙的設(shè)備。這種設(shè)計(jì)的效果，毫無(wú)疑問(wèn)，部分程度上就是Apple的產(chǎn)品在銷售上超越帶有可更換電池的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的原因。但是，我仍然認(rèn)為，考慮如何在這樣小巧輕薄的外形因素中加入一塊可更換電池，這對(duì)Apple來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得考慮的目標(biāo)。

錯(cuò)誤15:DRM

設(shè)備:MP3播放器、偽壓縮光盤

在電子媒體的歷史上，數(shù)字版權(quán)管理(Digital Rights Management，DRM)可能對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是所發(fā)生過(guò)的最糟糕的事情。應(yīng)保護(hù)藝術(shù)家作品以免被非法利用的要求，內(nèi)容生廠商和發(fā)行商給消費(fèi)者帶來(lái)了極度的不便。盡管現(xiàn)在DRM不像以前那樣帶來(lái)很多問(wèn)題(大多數(shù)在線音樂(lè)廠商現(xiàn)在廢棄了它)，當(dāng)它普遍用于媒體的時(shí)候，仍舊是個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。

具有諷刺意味的是，DRM無(wú)法防止真正的盜版。猖獗的盜版實(shí)際上是從內(nèi)容公司竊取并在黑市上銷售的，這總是會(huì)繞過(guò)人類所設(shè)計(jì)的任何版權(quán)保護(hù)方案(他們總是能夠在DRM開(kāi)始之前就獲取電影/音樂(lè)，這一點(diǎn)也不奇怪)。沒(méi)有100%的防破解版權(quán)保護(hù)版本，能夠達(dá)到把藝術(shù)作品的唯一版本保存在鉛封的金庫(kù)中那樣的效果。

因此，很多DRM的批評(píng)者說(shuō)，DRM通常所防止的盜版形式，實(shí)際上不是盜版本身，而是防止一名消費(fèi)者隨意地將作品復(fù)制為另一種形式的媒體以供自己私人使用的“合理使用”權(quán)利。

有時(shí)候，DRM甚至阻止用戶使用他們首先購(gòu)買的電子媒體。一個(gè)典型的例子就是，你只能夠在iPod或iTunes上播放從iTunes音樂(lè)商店購(gòu)買的曲目，并且，你需要用一個(gè)正式的Apple iTunes賬戶登錄才能做到。

盡管Apple對(duì)于在2009年早期銷售的所有歌曲放棄了DRM，但如果你在這一轉(zhuǎn)變之前就擁有一個(gè)很大的DRM音樂(lè)庫(kù)的話，仍然被鎖定到了Apple授權(quán)的播放器，除非你為每個(gè)曲目支付30美分以升級(jí)到不受DRM限制的版本。這意味著，如果Apple在20年內(nèi)不解決這個(gè)問(wèn)題，或者你沒(méi)有升級(jí)，你將無(wú)法在任何新的設(shè)備上、計(jì)算機(jī)上或新安裝的iTunes上播放這些音樂(lè)。這是一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。

Apple DRM已經(jīng)夠糟糕了。但是，當(dāng)音樂(lè)公司試圖對(duì)傳統(tǒng)的開(kāi)放的CD音頻格式應(yīng)用DRM的時(shí)候，事情變的更糟糕。以Sony為例，他們的XCP版權(quán)最終包含了一個(gè)Rootkit，該程序會(huì)未經(jīng)允許在用戶的計(jì)算機(jī)上自行安裝。惡意的黑客意識(shí)到這一點(diǎn)，并且利用XCP內(nèi)置的名義在用戶的系統(tǒng)中隱藏惡意軟件?，F(xiàn)在，這成了我所說(shuō)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤——一個(gè)重大的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。

同時(shí)，加強(qiáng)DRM控制的每次企圖，都會(huì)很好地把越來(lái)越多的用戶驅(qū)趕到非法的文件共享站點(diǎn)，那里的用戶可以獲取和使用他們喜歡的音樂(lè)，不受任何限制。

設(shè)計(jì)師的想法

內(nèi)容提供商試圖保護(hù)他們的生意。如果你的生意是銷售對(duì)音樂(lè)的訪問(wèn)，而其他人則有規(guī)律地免費(fèi)發(fā)布相同的產(chǎn)品，那么，這種情況令人恐慌。內(nèi)容提供商是如此地恐慌，以至于嘗試所有的手段(我是說(shuō)不擇手段)來(lái)阻止這種情況發(fā)生，即便這意味著起訴自己的客戶、放棄標(biāo)準(zhǔn)格式或限制娛樂(lè)客戶通常所享有的合理使用權(quán)。

顯然，談到消費(fèi)電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，這個(gè)列表只是觸及到了冰山一角。我確定，如果時(shí)間充足，我們可以總結(jié)更多的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，并且讓這個(gè)列表不斷地延續(xù)下去(Microsoft Zune不是一個(gè)嗎)?但是，無(wú)限長(zhǎng)的文章沒(méi)有任何趣味。因此，隨時(shí)歡迎您來(lái)信共享您所討厭的消費(fèi)電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。