“創(chuàng)業(yè)需要真誠；發(fā)展不能太快?！?/p>

——佳美醫(yī)療集團(tuán)董事長劉佳

今年春節(jié)，哈佛大學(xué)商學(xué)院把佳美口腔列為2010年年度商業(yè)案例，并邀請劉佳到哈佛大學(xué)商學(xué)院參與案例的討論和講座。在美國人眼里，佳美口腔憑借資本的幫助，締造了醫(yī)療行業(yè)神話般的擴(kuò)張速度。

劉佳告訴記者，在哈佛商學(xué)院看來，未來20年里，中國最有增長潛力的市場就是醫(yī)療和教育，而佳美口腔因為其行業(yè)壁壘高、民營性質(zhì)、面向龐大中等收入人群、持續(xù)發(fā)展并走向了資本市場等亮點，更為國際商學(xué)院和投資人所青睞，在他們看來，佳美是一家非常Sexy的企業(yè)，哈佛商學(xué)院將對佳美進(jìn)行連續(xù)四年的跟蹤，他們認(rèn)為佳美的市場潛力很大，獨特的商業(yè)模式很有借鑒價值。

在劉佳看來，佳美成功的秘訣只有一個：真誠。這種真誠體現(xiàn)在幾個方面：

首先要真誠地對待行業(yè)。在更早的十幾年里，劉佳不斷在農(nóng)工商學(xué)醫(yī)各個行業(yè)里找機(jī)會，佳美也曾經(jīng)是一家多元化企業(yè)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，這樣做的結(jié)果是不能專注地做好一個行業(yè)，“原來我并不真誠，認(rèn)為只要可以賺錢我就投，從不考慮這個行業(yè)是否適合我，也沒有投入過多精力去了解、認(rèn)識、把握、掌握行業(yè)規(guī)律，有些企業(yè)夭折了，投資血本無歸。這讓劉佳明白了一個道理：做得長的企業(yè)一定是真誠對待行業(yè)的人。

其次是要有執(zhí)著的追求，長時間去鉆研一個行業(yè)。多元化的發(fā)展一度讓劉佳覺得很累，“容易顧此失彼”，專門做口腔醫(yī)療之后的發(fā)展讓他感覺專業(yè)、專注、專誠和專一?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)從事的很多行業(yè)依然如霧里看花。“隔行如隔山，了解一個行業(yè)最短需要兩年時間，沒有真誠了解行業(yè)一定做不好?！眲⒓严胪ㄟ^本刊告訴所有的創(chuàng)業(yè)者一個道理：創(chuàng)業(yè)的投資只占企業(yè)投入的五分之一，其余的投入占據(jù)五分之四，其中專注地鉆研一個企業(yè)非常重要。

第三要對客戶真誠。劉佳認(rèn)為不論什么行業(yè)，要使客戶保持很強(qiáng)的粘結(jié)度，必須靠真誠。佳美有過調(diào)查：兩組客戶，每組分別1000人，第一組使用低價保持時間短的國產(chǎn)美白牙產(chǎn)品，第二組使用日本進(jìn)口的中高價保持時間長的日本進(jìn)口產(chǎn)品；對佳美來說，使用國產(chǎn)產(chǎn)品的利潤高，進(jìn)口利潤低。調(diào)查結(jié)果顯示：國產(chǎn)產(chǎn)品客戶的忠誠度不到50％，佳美獲得了暫時的高利潤；進(jìn)口產(chǎn)品忠誠度達(dá)到90％以上，1000客戶佳美雖然損失了20萬的凈利潤，由于客戶粘結(jié)度強(qiáng)，5年時間內(nèi)這1000個客戶為佳美帶來了200萬左右的利潤。

除了真誠，劉佳還要告訴創(chuàng)業(yè)者的是：企業(yè)發(fā)展不能太快，要踏踏實實奠定好基礎(chǔ)。佳美有50萬終身客戶，積累這些客戶用了18年的時間?！搬t(yī)療是一個需要積累的行業(yè)，一定不能急于求成?！奔衙劳瑯幼鲞^調(diào)查：在醫(yī)療系統(tǒng)的口碑需要口口相傳，一傳十，十傳百……企業(yè)美譽度從一個人傳到10個人，需要花費2年的時間，從10個傳到100個需要3年時間，而從100個人傳到1000個人需要5年時間……

“九尺之臺，起于壘土”，尤其是現(xiàn)在商業(yè)社會的浮躁風(fēng)氣，劉佳認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者一定不能沾染，做實業(yè)需要踏踏實實打好基礎(chǔ)。

“做企業(yè)一定要耐得住寂寞，研發(fā)和創(chuàng)新是企業(yè)成長的源泉?！?/p>

——永港偉方(北京)科技有限公司董事長雷得定

2004年，專做木材改性的永港偉方成立時，雷得定身兼技術(shù)總監(jiān)和市場總監(jiān)，晚上搞科研，白天擴(kuò)展業(yè)務(wù)，經(jīng)常有企業(yè)需要解決技術(shù)問題，雷得定親自上陣……這種習(xí)慣直到今天也沒有改變，雖然永港偉方已進(jìn)入上市輔導(dǎo)期，雷得定絲毫沒有松懈對研發(fā)的熱忱。

2008年金融危機(jī)，資金鏈斷裂的企業(yè)比比皆是，永港偉方賬上趴著大筆閑置資金，有好心人勸說雷得定：將那筆錢投入炒房或者放高利貸，都會所獲不菲，被雷得定拒絕了；永港偉方作為“隱形冠軍”獲得眾多風(fēng)險投資者青睞時，雷得定不為所動；過去兩年新能源、環(huán)保企業(yè)紛紛融資擴(kuò)張的集體狂熱中，永港偉方的幾位創(chuàng)始人始終置身事外。

某次雷得定閑暇之余翻出Enya的第一張同名唱片來聽，一共15個曲子，卻有20多個好聽的旋律。個個都是經(jīng)典。后面的幾張雖然編曲的技巧更純熟了，但要論才華，那就差遠(yuǎn)了。

這引起了他的思考：難道是因為大多數(shù)歌手的創(chuàng)造力只夠出一張唱片的嗎?或者是因為歌手一旦出了名就沒有進(jìn)取心了?也許都有道理，但他覺得一個重要原因就是歌手一旦出了名，他就會被無數(shù)意見所包圍，創(chuàng)作的時候就不免會瞻前顧后，一心想取悅大眾，最后逐漸變成一個被大眾口味塑造出來的平庸藝人。

“不管創(chuàng)作還是做企業(yè)，都是需要耐得住寂寞和誘惑的?！?/p>

永港偉方所從事的是用高科技改造制造業(yè)，即便是這樣，利潤也是一點點積累的。企業(yè)發(fā)展這些年，不斷有誘惑和機(jī)會出現(xiàn)，只要不是和木材改性相關(guān)的，不管有多誘惑，雷得定一定會閉著眼睛拒絕掉。

這幾年，研發(fā)和創(chuàng)新一直占據(jù)公司發(fā)展的主流，他認(rèn)為創(chuàng)新和研發(fā)能力的不斷加強(qiáng)是他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越同行的秘訣所在。

永港偉方從盈利伊始，就堅持將一定比例的收入投入研發(fā)，“一個企業(yè)一定要有研發(fā)體系。研發(fā)是選題，市場就是大綱，解決市場存在的問題?！惫镜难邪l(fā)分為三部分，一部分是解決現(xiàn)有產(chǎn)品存在的問題，并提出改進(jìn)；第二部分是根據(jù)行業(yè)內(nèi)存在的問題提煉成技術(shù)和產(chǎn)品；第三部分是負(fù)責(zé)預(yù)測三年以后的技術(shù)和市場變化。

“我對創(chuàng)新的理解就是用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，全面促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品升級。評價創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)：性能更好。成本更低，工藝更簡單。這幾點，永港偉方都做到了?！庇栏蹅シ綆状纬晒D(zhuǎn)型，背后都有創(chuàng)新的身影。雷得定表示，公司每一次改革或者更新都會尋找2～3個創(chuàng)新點。2008年，公司的戰(zhàn)略是以添加劑打天下，2009年添加劑完全更新?lián)Q代，2010年上的新項目都是產(chǎn)品型的，應(yīng)該能夠獲得更高的利潤。

“在新老產(chǎn)品的承接上，我們的新產(chǎn)品有更好的前景，老產(chǎn)品更注重利潤，比如到2009年年底，老項目所創(chuàng)造的利潤將只占公司利潤的30％。

即便如此，和投機(jī)性企業(yè)相比，永港偉方的增長仍然是緩慢的，被戲稱“烏龜速度”，“烏龜求穩(wěn)，這正是我們需要的?！?/p>