1999年，美國第一大零售商凱瑪特開始顯露出走下坡路的跡象，有一個故事廣泛流傳:

在1990年的凱瑪特總結(jié)會上，一位經(jīng)理認(rèn)為自己犯了一個“錯誤”，他向坐在他身邊的上司請示如何更正。這位上司不知道如何回答，便向上級請示“我不知道，您看怎么辦。”而上司的上司又轉(zhuǎn)過身來，向他的上司請示。這樣一個小小的問題，一直推到總經(jīng)理帕金那里。帕金后來回憶說:“真是可笑，沒有人積極思考解決問題的辦法，而寧愿將問題一直推到最高領(lǐng)導(dǎo)那里。”

2002年1月22日，凱瑪特正式申請破產(chǎn)保護(hù)。

與竭力尋找借口的員工不同，有些員工沒有做好工作時會直接對老板說:“您看怎么辦?”這種坦誠似乎比找借口好一些，但事實上，在老板聽來，“您看怎么辦?”的潛臺詞就是“這是件麻煩的事情，還是您親自解決吧”。

實際上，老板迫切需要的是那種能及時解決問題的人才。

在老板眼中，沒有任何事情能比一個員工處理和解決問題更能表現(xiàn)出他的責(zé)任感、感恩精神和不可替代的價值。一個經(jīng)常為老板解決問題的人，肯定能最先得到老板的青睞和提拔。首先，他沒有讓問題延誤，釀成大患;其次，他讓老板非常省心省力，老板可以把精力集中到更重大的問題上。有了這樣的員工，老板就少了很多后顧之憂。