摘要:當今世界瞬息萬變，團隊，這個概念已經(jīng)越來越被人重視。一支有效的團隊，將直接決定工作的成敗。團隊管理的重點在于用人，市場開發(fā)類型的項目團隊亦是如此。市場開發(fā)類項目團隊的管理思想，簡言之即是在市場開發(fā)類型項目的各個時期用什么樣的人，怎樣用人。團隊成員在個人能力上各有千秋，如何識別他們的能力并將他們的能力合理地用在適當?shù)奈恢蒙希瑢沁@個思想的關(guān)鍵。本文將以W公司(投資擔(dān)保公司)的聊城市場開發(fā)項目為例，闡述如何對項目團隊進行核心管理。

關(guān)鍵詞:項目團隊 投資擔(dān)保 生命周期 協(xié)同 角色 市場開發(fā)

0 引言

項目管理是20世紀五六十年代產(chǎn)生于美國的一種管理技術(shù)。如今，項目已經(jīng)滲透到社會和經(jīng)濟生活的各個層次、各個方面。完成一個高質(zhì)量的項目需要優(yōu)良的設(shè)備、先進的技術(shù)等物質(zhì)條件，但最重要的還是人的因素，即離不開一支優(yōu)秀的、高效率的項目團隊。項目團隊是一個變動性比較大的群體，因此，怎樣建設(shè)一支高質(zhì)量的項目團隊，并使其保持較強的活力和較高的工作效率，就成為項目管理中的一個重要內(nèi)容。

“如何構(gòu)建有效的項目團隊”，這個問題一旦研究透徹，并且將其基本思想應(yīng)用于各行各業(yè)，將會為大到社會、經(jīng)濟、軍事，小到人們的生活帶來極高的效益與時間上的節(jié)約。

而我們的研究是以W投資擔(dān)保公司的聊城市場開發(fā)項目為例的。投資擔(dān)保公司，通常意義上是指是指個人在向銀行貸款的時候，銀行為了降低風(fēng)險，不直接放款給個人。需要貸款人找到第三方，為貸款人做信用擔(dān)保。也就是需要貸款人找到擔(dān)保公司為其做擔(dān)保。擔(dān)保公司會根據(jù)銀行的的要求，讓貸款人出具相關(guān)的資質(zhì)證明進行審核，最后將審核好的資料交到銀行，銀行復(fù)核后放款，擔(dān)保公司收取相應(yīng)的服務(wù)費用。

W公司的聊城市場開發(fā)項目團隊中，共有各層次人員8人，有的人可能同時扮演兩到三個角色。正因為該團隊的成員人數(shù)比較少，所以我們要對每一位成員進行性格分析，并且要有合適的工具將他們合理地安排在最適合的崗位，達到最好的融合度。

①王，編號A，團隊經(jīng)理。特點是是沉著、值得信任、公正、積極思考、自我約束和自信。致力于與人打交道，也能專心傾聽他人的意見，但也能堅決地回絕。且每周都會為鼓勵團隊做一些實際性的演說，富有幽默感，傾向于保持積極的團隊精神。因此他是整個團隊的“協(xié)凋者”和“團隊合作者”。同時，毋庸置疑的，他也是監(jiān)督者和專家。②華，編號B，業(yè)務(wù)主管。精力充沛，時常懷有極高的成就動機，致力于目標的實現(xiàn)和任務(wù)的完成，為實現(xiàn)目標會想辦法說服并改變他人。在進行業(yè)務(wù)的過程中，她會挑戰(zhàn)、爭論、不同意他人的觀點，表現(xiàn)出攻擊性。不過她公正、嚴謹、睿智、成就需要較低，在關(guān)鍵的決策時刻往往能做出突出貢獻。但給人的感覺過于死板，讓人厭煩，也不善于鼓舞他人。尤其關(guān)注細節(jié)，強調(diào)任務(wù)的時間性并注重任務(wù)的完成。因此她是整個團隊的“塑造者”，“監(jiān)督者”，同時也是“完成者”。

1 W公司聊城市場開發(fā)項目團隊各時期的成員管理

1.1 形成期 在聊城市場開發(fā)項目里，在這個時期使項目組成員思維協(xié)同是十分重要的，因此，專家和監(jiān)督者將扮演重要角色。因為他們善于分析問題、定義概念。憑理性分析能力，他們能夠使項目組成員領(lǐng)會到項目的真正目的，使大家看到齊心協(xié)力的好處，以及能夠幫助大家確定邁出第一步的方法，從而達到思維協(xié)同。

在這里也有一個關(guān)鍵的問題，那就是項目經(jīng)理的選擇，因為這個人既是專家又是監(jiān)督者。在聊城市場開發(fā)項目里，一個準確的項目經(jīng)理設(shè)置往往可以帶動整個項目團隊的健康形成與發(fā)展。由于項目經(jīng)理的角色和責(zé)任非常重要，那么選擇項目經(jīng)理就應(yīng)該是管理層的職責(zé)。在公司里，通常會有一個委員會對項目經(jīng)理的人選進行確定期間需要考慮背景和經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)才能、人際關(guān)系、管理才能等多個因素。

另外需要提到的一點是，項目經(jīng)理的選擇時機也很重要。項目經(jīng)理應(yīng)該在項目剛剛起步的情況下就開始行使職權(quán)，項目經(jīng)理和他的團隊越早參與項目計劃，他們就越能積極負責(zé)地執(zhí)行項目。但有些情況下，直到項目已經(jīng)獲得批準，項目經(jīng)理才確定下來。W公司的該項目團隊就是這樣。由于項目經(jīng)理A沒有參與項目范圍和定義階段，這將導(dǎo)致一系列的嚴重問題，如項目進度過緊等。在那些主要由財務(wù)代表和客戶確定的項目常常產(chǎn)生進度過緊的問題，項目經(jīng)理A也注定會常常會陷人注定失敗的境地。因此，為了提高項目的成功率，項目經(jīng)理的選擇越早越好，盡可能保證項目經(jīng)理參與項目計劃。

而在聊城市場開發(fā)項目里，對于該時期，W公司存在的溝通問題有如下分析:①角色模糊。項目經(jīng)理A沒有制定公布完整的項目計劃之前，項目團隊成員往往是不清楚自己所扮演的角色的。因此，需要項目經(jīng)理與項目團隊成員進行多次溝通，協(xié)調(diào)，安定團隊內(nèi)部不安定因素，消除團隊成員的恐懼感，使團隊行為制度化，流程化。②成員任務(wù)的不確定性。項目經(jīng)理A此時主要考察相關(guān)崗位的合適人選，由于成員間相互缺乏溝通了解，項目經(jīng)理往往很難一次就能正確選擇合適的崗位人員，這就造成了團隊成員任務(wù)的不確定性。③缺乏信任感。W公司項目團隊由具有不同文化程度、動機的人們組成，成員間缺乏有效的溝通，加之團隊還沒有建立起規(guī)范，或者對規(guī)范沒有形成一致的看法，這時團隊成員之間的不信任感是很強的，一致性很少，項目經(jīng)理A即使花費大量精力也可能產(chǎn)生不了預(yù)期溝通效果。

因此我們要采取一種簡單可行的溝通模式。

①價值優(yōu)先原則。項目成員每天都要面對大量市場和客戶的信息，其中有些是有價值的，有些是沒有價值的，A和B要保證每次溝通的信息是有價值的，只有這樣，才能提高W團隊溝通的質(zhì)量，防止信息過多造成的溝通混亂與溝通不暢。溝通的信息要多，即在單位時間內(nèi)傳遞的有用信息要多;信息傳遞的速度要快，在最短的時間內(nèi)向項目成員傳遞有價值信息，保持信息的真實性。②重要信息優(yōu)先原則。項目經(jīng)理A以及團隊要對影響項目目標的重要信息給與足夠充分的重視，對于這些信息要有完全正確的理解，這對提升團隊工作效率是十分必要的。③溝通反饋原則。信息反饋是項目溝通中的重要環(huán)節(jié)，及時的反饋能夠使溝通雙方明確自己信息的接受程度，糾正信息理解錯誤，完善溝通的過程。一般來說，無論什么信息，在加工處理后，都需做出反饋，但是反饋的方式不是固定的。有實際價值的信息可以進行決策，采取行動，沒有實際價值或者暫時用不上的信息必須及時答復(fù)，加以反饋。

項目溝通計劃的確定:W市場開發(fā)項目的溝通計劃要與項目計劃密切相關(guān)，即必須與市場開發(fā)這個項目有關(guān)。項目溝通計劃的最終任務(wù)是使項目團隊明確團隊期望和團隊愿景，制定團隊明確的方向和目標，提供項目團隊成員所需要的資訊，幫助成員們C-H彼此了解。

1.2 風(fēng)暴期 在聊城市場開發(fā)項目里，這個時期必須處理好權(quán)力、原則等問題，要做到這一點，團隊成員必須多溝通、多與他人協(xié)作、多提建設(shè)性意見和建議，否則就能夠人心渙散。因此，塑造者、團隊合作者這兩類人應(yīng)發(fā)揮其重要作用。他們能夠鼓勵其他團隊成員項目溝通想法和感情，從而促使他們對團隊工作給予更多的關(guān)注，幫助他們樹立團隊意識和體會到團隊的溫暖。也就是說，項目經(jīng)理A的關(guān)鍵作用在這個時期依舊需要得到體現(xiàn)，而業(yè)務(wù)主管B在這個時期則也要發(fā)揮她的作用。兩人對項目團隊控制團隊規(guī)模有一定的積極意義，但是B的存在也會給項目經(jīng)理帶來一系列問題。因為業(yè)務(wù)主管往往只是在項目需要他們的特定技術(shù)的一段時間內(nèi)才會從總部被邀請加入該項目團隊，這就需要加以協(xié)調(diào)，保證其與相關(guān)活動的進度一致;同時項目經(jīng)理還需要加強她的責(zé)任心以保證市場開發(fā)活動的工作質(zhì)量。

因此，最初項目團隊選擇業(yè)務(wù)主管時，必須考慮以下標準:①他所擁有的技術(shù)是否是項目所需要的特定技術(shù);②他是否有足夠的時間參與項目;③他的責(zé)任心是否強，能否按照項目團隊的要求完成所分配的工作，這一方面可根據(jù)以往本組織或其他組織的雇傭情況確定。

由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異，三兩成員容易形成派系，使人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者A或B挑戰(zhàn)的情形。隱藏的問題逐漸暴露，項目成員相互問產(chǎn)生相互猜疑、對峙和不滿等沖突。對于該問題我們做如下分析:①團隊關(guān)系處于構(gòu)建期。成員們明確了項目團隊的工作以及各自的職責(zé)，開始執(zhí)行分配到的任務(wù)。由于工作規(guī)范沒有建立或成員之間存在觀念上的差異等原因，團隊成員將注意力和焦點更多地放在人際關(guān)系上，在反復(fù)的成員接觸以及溝通之后成員間從不了解逐漸走向了解，但是前期隱藏的問題也將暴露出來。②溝通趨于完善化。成員之間存在觀念上的差異，成員之間對工作目標、分工理解不同。即使因為一些瑣碎問題等原因，都可能會導(dǎo)致團隊沖突增加。這時每經(jīng)過一次沖突，項目團隊的溝通方式就會被要求做一些調(diào)整或改變，直至項目溝通變得順暢。

項目風(fēng)暴期段的主要工作是加強團隊成員之間的有效溝通，溝通后進行反饋，發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問題，進而調(diào)整與完善溝通，使之符合項目以及項目成員的特點，提高工作效率。因此W公司在這個時期采用如下溝通模式:①啟動會議。項目經(jīng)理A應(yīng)著手項目的初步計劃并適時召開項目啟動會議。項目啟動會議是項目經(jīng)理啟動項目團隊工作、統(tǒng)一團隊目標、獲得團隊成員對項目承諾的最好機會。在啟動會議中，項目經(jīng)理A首先進行自我介紹和團隊成員的相互介紹，簡要的介紹他們在本項目中將要擔(dān)任的角色。其次，介紹項目，說明項目的定義、目的、期望的目標和最終交付成果;對項目的初步計劃逐項過一遍，指出每項任務(wù)的決定因素;明確下一步要作的重要事情是完善項目計劃使之成為以后項目溝通的基準平臺等。②工作例會。又可稱為情況評審與工作布置會，W項目團隊由于人員少，業(yè)務(wù)更新快，采用一天一次的模式。工作例會的目的是通報項目情況和存在問題，總結(jié)上一次工作例會后取得的成績和進展。③通氣會。會議時間可長可短，對當天工作出現(xiàn)的問題進行分析和解決，對次日的工作重點和難點進行強調(diào)和提醒。④專題評審會。這個會議主要是聘請總部人員來聊城，對W市場開發(fā)項目的方案確定與調(diào)整，技術(shù)方案等工作進行認證評佶論證，提出參考意見，作為決策依據(jù)。⑤團隊建設(shè)會議。團隊建設(shè)會議的目的是通過團隊成員間的溝通與交流，增進團結(jié)，相互學(xué)習(xí)，取長補短，形成合力，提高工作熱情和工作水平。

1.3 規(guī)范期 在聊城市場開發(fā)項目里，在這個時期里，協(xié)調(diào)者悄悄成為舉足輕重的人，因為他們擅長包容不同的觀點并能夠?qū)⑷藗儌€性上的差異和觀念上的分歧轉(zhuǎn)化為工作的合力。同時這個時候因為每個員工都已經(jīng)對各自的業(yè)務(wù)駕輕就熟，因此他們有些人會成為項目團隊的核心成員。核心項目團隊成員的選擇一般由項目經(jīng)理負責(zé)，但是這種選擇是很困難的。由于核心團隊成員可能在多個業(yè)務(wù)中交叉分配，因此項目經(jīng)理不可能把最出色的成員都挑選在自己的核心團隊里。因此，項目經(jīng)理在選擇核心團隊成員并直接領(lǐng)導(dǎo)時，必須把團隊的任務(wù)和活動進行適當分類，對于那些關(guān)鍵活動、高風(fēng)險活動要選擇高技術(shù)或高水平的業(yè)務(wù)員來負責(zé)，對于非關(guān)鍵的活動和項目可以由相比之下經(jīng)驗和能力稍微欠缺的成員負責(zé)，而對于那些非核心的活動和項目則盡量考慮外包，由臨時加入者(比如實習(xí)生H)來完成。

1.4 成果期 在聊城市場開發(fā)項目里，對于前三個時期來說，專家和監(jiān)督者，也就是B和H，都是需要的，因為需要他們?nèi)プ龀鰶Q策和力挽狂瀾，但在這個時期，這種專斷、控制型的人已經(jīng)喪失了用武之地。不僅如此，獨斷專行、強硬的管理方式反而會造成團隊新的不和諧、團隊效率的降低。所以在這個階段，培養(yǎng)者和調(diào)查者，也就是業(yè)務(wù)精英C，反倒如魚得水，他們會將其專業(yè)能力發(fā)揮得淋漓盡致。

1.5 結(jié)束期 在聊城市場開發(fā)項目里，在這個時期，在聊城市場開發(fā)項目團隊里，專家和監(jiān)督者，也就是B和H，需要確保項目交付，協(xié)調(diào)者A需要對業(yè)績評價進行協(xié)調(diào)，塑造者、團隊合作者B需要使團隊成員對團隊留下美好的記憶以及消除他們對未來工作可能出現(xiàn)的彷徨，而培養(yǎng)者和調(diào)查者C必須保證項目交付物(這里是手中保有的市場)的質(zhì)量，以免團隊成員離開后出現(xiàn)問題。

由于成果期和結(jié)束期的相似性，在聊城市場開發(fā)項目里，關(guān)于上兩個階段的問題，我們一起來分析:①團隊成員情感加深。隨著市場開發(fā)項目的進展，項目成員之間的交流溝通的加深，團隊內(nèi)部建立了很好的文化氛圍，成員間能夠彼此關(guān)心，逐漸形成了具有凝聚力的團隊。工作默契程度達到最高點。②人心不穩(wěn)。成員們開始考慮自身今后的發(fā)展，為項目團隊解散和各自離開做最后的準備。項目團隊成員的高水平的表現(xiàn)不再是關(guān)注的最優(yōu)先點，注意力反而放在如何結(jié)束項目上。項目團隊成員開始騷動不安，情緒兩極分化現(xiàn)象嚴重，有人很悲觀，他們協(xié)作完成任務(wù)，分享成功，分擔(dān)失敗，卻不得不面臨解散;也有人很樂觀，他們認為完成了既定的目標，還有新的目標去實現(xiàn)。

W公司市場開發(fā)項目結(jié)束收尾階段調(diào)整好團隊成員心態(tài)是最后這兩個階段的溝通重點。工作行為結(jié)束，項目團隊即將解散，團隊成員們即將離開共同經(jīng)歷成功和失敗的團隊，接受新的任務(wù)，他們需要鞏固原來團隊中融洽的關(guān)系，此時的項目團隊變得比任何時候都更團結(jié)。但如前所述，團隊士氣是何種狀態(tài)則由團隊成員共同決定。團隊工作已經(jīng)完成，關(guān)系措施是項目團隊所要關(guān)注的重點，既可以更好地調(diào)整項目團隊士氣，還可以為今后項目團隊成員組合工作而打下良好的基礎(chǔ)。

2 結(jié)論

科學(xué)的組織和管理可以放大項目團隊的工作能力，使項目的實施向著有序的方向發(fā)展，有助于項目按期按質(zhì)完成。在所有管理中，人的管理是最為復(fù)雜的，對項目管理人員來說極具有挑戰(zhàn)性。研究優(yōu)秀團隊管理的方法和策略對于每一個工程項目管理人員都是必要的。隨著管理思想阿、工作環(huán)境的不斷發(fā)展，優(yōu)秀團隊管理思想也將不斷前進和發(fā)展。項目經(jīng)理應(yīng)加強管理，指導(dǎo)成員完成未做完的任務(wù)、工作，圓滿地實現(xiàn)項目目標。同時，盡可能多地發(fā)掘成員的優(yōu)點和潛力，為每一位團隊成員的職業(yè)發(fā)展提供更高的平臺，慎重、客觀、正確地評價每一位成員。

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