F1賽車(chē)和澳大利亞葡萄酒之間有聯(lián)系嗎?除了紅牛車(chē)隊(duì)的韋伯是澳大利亞人外，兩者似乎沒(méi)什么交集。其實(shí)不然，對(duì)于二者而言，都是因?yàn)橛辛薎T系統(tǒng)的推動(dòng)，才有了它們的精彩故事。

人們稱(chēng)贊艾柯卡，甚至是崇拜和迷戀他，是因?yàn)樗ㄟ^(guò)自己的管理藝術(shù)，讓克萊斯勒起死回生，成為美國(guó)第三大汽車(chē)生產(chǎn)商。而現(xiàn)在，不管是從傳統(tǒng)的葡萄酒釀造到疾馳的F1，各行各業(yè)對(duì)于IT的崇拜，不亞于克萊斯勒人對(duì)于艾克卡的崇拜。IT已經(jīng)成為促進(jìn)、改革甚至是拯救傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的“大英雄”。

F1賽場(chǎng)上的特殊賽手

有一群人，每年里有九個(gè)月要每隔兩個(gè)星期從一個(gè)城市遷往另一個(gè)城市，一年下來(lái)就要環(huán)游世界19個(gè)城市，而這些城市中不乏蒙特卡洛、迪拜、上海、新加坡這樣的大都會(huì)，他們是誰(shuí)，超級(jí)富翁還是電影明星?都不是，他們就是F1車(chē)隊(duì)的IT經(jīng)理。

Peter Furrer曾經(jīng)就是這群人中的一員，寶馬索伯車(chē)隊(duì)退出F1比賽前，他是車(chē)隊(duì)的IT主管，“以前在賽道上很少見(jiàn)到IT人員的身影，我們只有屈指可數(shù)的幾個(gè)工作區(qū)域，沒(méi)幾臺(tái)筆記本電腦，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施甚至可以說(shuō)是零，而現(xiàn)在IT系統(tǒng)已經(jīng)是各個(gè)車(chē)隊(duì)的核心系統(tǒng)之一?！?/p>

Peter Furrer和他的團(tuán)隊(duì)，在每一站F1比賽前，都要搭好車(chē)隊(duì)的龐大IT系統(tǒng)——其規(guī)模不亞于中型企業(yè)的系統(tǒng)，一星期后再把它們?nèi)看虬?，運(yùn)到下一個(gè)目的地，從頭開(kāi)始搭建。

“對(duì)于在賽車(chē)跑道上以300公里時(shí)速奔馳的賽車(chē)，以及駕馭它們的賽車(chē)手來(lái)說(shuō)，這些系統(tǒng)太至關(guān)重要了。連續(xù)四天的比賽日中，它們和賽車(chē)、賽手、車(chē)隊(duì)經(jīng)理一樣，是這頂級(jí)賽車(chē)運(yùn)動(dòng)中的重要一員。要是IT系統(tǒng)出了故障，賽車(chē)手們的性命不但會(huì)命懸一線，車(chē)隊(duì)的巨額投入也會(huì)‘打水漂’?！盤(pán)eter Furrer說(shuō)。

按照國(guó)際汽車(chē)聯(lián)合會(huì)(FIA)的規(guī)定，每輛F1賽車(chē)在關(guān)鍵的數(shù)據(jù)采集位置裝有大約100個(gè)傳感器，比賽期間需要把多達(dá)20GB的數(shù)據(jù)發(fā)回到維修區(qū)。按規(guī)定，賽車(chē)手在賽場(chǎng)上飛馳時(shí)，后勤維修人員和車(chē)隊(duì)管理層不可以將數(shù)據(jù)直接發(fā)送給賽車(chē)手，但可以通過(guò)方向盤(pán)上的控制面板，建議賽車(chē)手作出哪些改變，而這些改變可能就事關(guān)最后的冠軍歸屬。

Peter Furrer說(shuō): “我們每圈要收集4 MB到6 MB的數(shù)據(jù)。具體多少取決于賽道布局和電視報(bào)道質(zhì)量，我們還要把約70%的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)杰?chē)庫(kù)或維修區(qū)?！?/p>

當(dāng)年寶馬索伯車(chē)隊(duì)的IT系統(tǒng)的重量接近3200公斤，其中很大一部分來(lái)自于32臺(tái)服務(wù)器，Peter Furrer曾經(jīng)考慮采用虛擬化技術(shù)，讓服務(wù)器數(shù)量盡可能減少，他的目標(biāo)是最后把服務(wù)器數(shù)量減少到個(gè)位數(shù)。“之所以要改用虛擬化技術(shù)，是因?yàn)槲蚁Ｍ性O(shè)備重量能夠減輕一半，這樣運(yùn)輸起來(lái)也更省力，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也能節(jié)省下一大筆開(kāi)支?！?/p>

雷諾車(chē)隊(duì)的信息系統(tǒng)主管Graeme Hackland也表示，由于各個(gè)車(chē)隊(duì)把越來(lái)越多的設(shè)備塞入到車(chē)隊(duì)后勤保障區(qū)域，因此大家都加大了虛擬化技術(shù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的運(yùn)用。

“雷諾車(chē)隊(duì)還在考慮使用固態(tài)硬盤(pán)，不但是為了提高可靠性和性能，而且一旦服務(wù)器也安裝了固態(tài)硬盤(pán)，能夠更好地應(yīng)對(duì)賽道周?chē)鷲毫拥沫h(huán)境條件?！盚ackland說(shuō)。

一旦數(shù)據(jù)收集上來(lái)了，每個(gè)車(chē)隊(duì)還需要在極短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行參考及對(duì)照，同時(shí)還要分析工程數(shù)據(jù)、FIA規(guī)定以及包括對(duì)手分析在內(nèi)的策略數(shù)據(jù)，以便為自己的車(chē)手提供最準(zhǔn)確的參考信息。

紅牛車(chē)隊(duì)的賽道基礎(chǔ)架構(gòu)工程師Graeme Hackland解釋: “比賽期間，管理人員、賽車(chē)工程師和賽事策略師都在維修區(qū)指揮臺(tái)，做出停站策略方面的重要決定。維修區(qū)控制墻直接連接到了車(chē)庫(kù)局域網(wǎng)，以接收源源不斷的遙測(cè)、策略和計(jì)時(shí)方面的數(shù)據(jù)，并與車(chē)庫(kù)、賽車(chē)控制、甚至遠(yuǎn)在英國(guó)的作戰(zhàn)指揮室取得聯(lián)系。作戰(zhàn)指揮室實(shí)際上就是賽場(chǎng)的延伸，在那里也有一群賽車(chē)專(zhuān)家，他們不斷與賽道上的工程師聯(lián)系，接收所有數(shù)據(jù)，分析實(shí)時(shí)賽況，并做出相應(yīng)的決斷?！?/p>

F1賽車(chē)在賽道上飛奔，同時(shí)大量的數(shù)據(jù)在賽車(chē)和車(chē)隊(duì)間傳遞，網(wǎng)絡(luò)通信就顯得至關(guān)重要。大多數(shù)車(chē)隊(duì)在賽道上有車(chē)庫(kù)局域網(wǎng)，在總部有工廠局域網(wǎng)，賽道車(chē)庫(kù)與工廠之間有廣域網(wǎng)，賽道到車(chē)站還有主辦方提供的MPLS網(wǎng)絡(luò)。賽車(chē)在賽道上行駛時(shí)，只傳輸關(guān)鍵數(shù)據(jù)，賽車(chē)回到維修區(qū)后，通過(guò)以太網(wǎng)連接進(jìn)行數(shù)據(jù)的完全下載，所有數(shù)據(jù)還必須在極短時(shí)間內(nèi)發(fā)送給工程師(常常遠(yuǎn)在車(chē)隊(duì)總部)來(lái)分析和處理，網(wǎng)絡(luò)的壓力也就可想而知了。

威廉姆斯車(chē)隊(duì)的IT主管Chris Taylor解釋: “車(chē)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)局域網(wǎng)，把賽車(chē)、工程師、機(jī)修工和支持人員與服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)和必要的應(yīng)用軟件連接起來(lái)。這個(gè)局域網(wǎng)使用了增強(qiáng)型虛擬專(zhuān)用網(wǎng)(eVPN)，連接至工廠局域網(wǎng); 而eVPN是直接的專(zhuān)用連接，而不是互聯(lián)網(wǎng)VPN。2010年該連接的速度已經(jīng)達(dá)到了12Mbps。正是有了廣域網(wǎng)加速功能，讓廣域網(wǎng)連接的速度幾乎能達(dá)到局域網(wǎng)速度。這樣在每次比賽期間，就可以發(fā)送必要的架構(gòu)數(shù)據(jù)、部件維修數(shù)據(jù)和遙測(cè)文件給總部的工程師，以便他們做出最快速和準(zhǔn)確的賽車(chē)診斷?！?/p>

雖然F1車(chē)隊(duì)的IT經(jīng)理們也許無(wú)法與賽車(chē)手、賽車(chē)和車(chē)隊(duì)經(jīng)理一起拋頭露面，但他們面臨的壓力卻一樣不小。在舉行比賽的九個(gè)月間，每個(gè)比賽日都要確保IT系統(tǒng)一切運(yùn)行正常，他們無(wú)疑為精彩的F1賽事提供了牢靠的保障。

IT讓釀酒業(yè)歷久彌香

澳大利亞被認(rèn)為是釀酒領(lǐng)域的“新生代”，其釀酒工藝技術(shù)居于全球領(lǐng)先地位。澳大利亞已迅速成為全球第四大葡萄酒出口國(guó)，2009年產(chǎn)值達(dá)到23億美元，出口量達(dá)到了7.64億公升。

在釀酒商們的收獲季節(jié)，一些較小的澳大利亞葡萄園采用手工采摘葡萄，這不是為了秉承傳統(tǒng)工藝，而是為了滿足特別的釀制需要。比較大的釀酒商會(huì)結(jié)合采用軟件和機(jī)器，確認(rèn)最好、最成熟的穗軸(帶葡萄的莖干)，會(huì)使用集成化地圖，確定葡萄園深處某個(gè)葡萄品種的方位?，F(xiàn)在，技術(shù)對(duì)釀酒商來(lái)說(shuō)不可或缺，特別是要是沒(méi)有了IT技術(shù)，就不會(huì)有產(chǎn)自邊遠(yuǎn)地區(qū)的許多佳釀了。

在南澳大利亞州，由于地勢(shì)平坦，精密葡萄栽培術(shù)派上了用場(chǎng)。Wynns葡萄園母公司福斯特集團(tuán)(Foster`s)現(xiàn)在能夠識(shí)別出所有旗下葡萄園在地理環(huán)境條件方面的細(xì)微差異。不要小看這些細(xì)微差別，它事關(guān)未來(lái)這些葡萄釀成的是100美元一瓶的葡萄酒，還是20美元一瓶的葡萄酒。

福斯特聯(lián)合澳大利亞聯(lián)邦科學(xué)與工業(yè)研究組織(CSIRO)，為所有葡萄園(面積總計(jì)9000公頃)開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng)，可識(shí)別光照、濕度和土壤類(lèi)型方面的差異，確定釀造某個(gè)葡萄品種所需的最佳位置。系統(tǒng)的空中監(jiān)測(cè)部分還能夠記錄下某個(gè)葡萄園上空光譜的細(xì)微變化，結(jié)合先進(jìn)的自動(dòng)化遙測(cè)灌水系統(tǒng)，就能營(yíng)造出某個(gè)葡萄酒品種所需的最佳生長(zhǎng)條件。

福斯特澳大利亞和新西蘭葡萄酒生產(chǎn)主管Stuart McNab說(shuō): “IT技術(shù)發(fā)揮了巨大作用。我們把人眼察覺(jué)不到的光譜和土壤條件與產(chǎn)量結(jié)合起來(lái)，這意味著通過(guò)技術(shù)，我們能夠管理及改善葡萄樹(shù)的生長(zhǎng)?！?/p>

監(jiān)測(cè)控制與數(shù)據(jù)采集(SCADA)探頭可檢測(cè)出土壤濕度和化學(xué)成分的變化，進(jìn)而控制滴灌系統(tǒng)啟動(dòng)，并提示葡萄栽培師要為特定的葡萄樹(shù)施加哪些具體的覆蓋料和肥料。McNab說(shuō): “這意味著我們能輕松釀出100美元一瓶和50美元一瓶的酒，巧妙使用技術(shù)意味著可產(chǎn)出更好的酒并且保證一貫的口味，也就能賺更多的錢(qián)。”

德寶利酒莊(De Bortoli)在新南威爾士州的里弗賴(lài)納和亨特谷以及維多利亞州亞拉谷地區(qū)的三個(gè)葡萄園也廣泛部署了SCADA網(wǎng)絡(luò)。該系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)土壤條件，了解濕度和化學(xué)成分。獲得的信息會(huì)傳送給首席葡萄栽培師和釀酒師，然后他們根據(jù)這些信息作出相應(yīng)的決定，比如結(jié)合天氣形勢(shì)和疾病防治情況，決定是否要啟動(dòng)灌水系統(tǒng)。

德寶利酒莊的IT經(jīng)理Bill Robertson說(shuō): “釀酒師的經(jīng)驗(yàn)是很難自動(dòng)化的，也就是說(shuō)，他們需要根據(jù)IT系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，作出明智而合理的決定?！?/p>

德寶利酒莊還使用自動(dòng)化采樣器，它可以穿梭于葡萄園，評(píng)估葡萄的酸度和波美度(含糖量)。數(shù)據(jù)通過(guò)一個(gè)新模塊傳送到酒莊自己的ERP系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)會(huì)用于在實(shí)驗(yàn)室培育新品種。

另一方面，地理信息系統(tǒng)(GIS)也被廣泛地應(yīng)用到各大葡萄園。德寶利酒莊就在使用集成化地圖系統(tǒng)和GPS坐標(biāo)，確定葡萄園的邊界、特定葡萄品種的位置以及具體的環(huán)境條件。“許多行業(yè)在采用技術(shù)方面似乎顯得很保守，而新生代釀酒廠一向非常開(kāi)放，對(duì)我們而言，擁有開(kāi)放的IT架構(gòu)會(huì)帶來(lái)更多的幫助?！盧obertson說(shuō)

GIS技術(shù)也在為福斯特集團(tuán)的葡萄采摘工提供各種有用的信息，例如它可以告訴采摘車(chē)司機(jī)在某個(gè)時(shí)段該進(jìn)入哪個(gè)葡萄品種的區(qū)域進(jìn)行采摘。“我們制定了采摘計(jì)劃，每個(gè)區(qū)域按質(zhì)量分成多批葡萄，坐在車(chē)上的采摘工可以準(zhǔn)確找到優(yōu)質(zhì)葡萄品種的位置?！盡cNab說(shuō)，采摘工還與采摘籃之間通過(guò)無(wú)線通信連接，確保用于釀造上等好酒的葡萄沒(méi)有與其他相對(duì)劣質(zhì)葡萄混在一起。公司的GIS系統(tǒng)可以將各種最新信息下載到員工手中的黑莓智能手機(jī)上，確保葡萄栽培師和釀酒師獲得最新的數(shù)據(jù)。

有了好原料還不能保證釀出最好的酒，釀酒廠還需要精確控制溫度、酸度和酵母生長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，以保證產(chǎn)出好酒。

Harmans Ridge Estate釀酒廠出產(chǎn)Howling Wolves和Mootown品牌的葡萄酒，酒廠的首席釀酒師Allan Waters針對(duì)釀酒過(guò)程的每個(gè)階段都采用了定制的控制手段，他記錄了每種葡萄的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程(包括釀酒廠地窖記錄)，并上傳到酒廠數(shù)據(jù)庫(kù)。

Allan Waters使用SCADA系統(tǒng)來(lái)監(jiān)測(cè)及控制發(fā)酵條件和酵母的生長(zhǎng)及停止，專(zhuān)門(mén)針對(duì)每種佳釀設(shè)定相應(yīng)溫度，從而釀造出口味更豐富的紅葡萄酒和更清爽的白葡萄酒。

在巴羅莎谷的Wolf Blass釀酒廠，高級(jí)釀酒師Matt O’Leary表示，酒廠年產(chǎn)的2300桶酒中，有許多用SCADA系統(tǒng)來(lái)監(jiān)測(cè)。O’Leary表示，“從葡萄到酒杯”的每個(gè)記錄都記入在酒廠數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中，Wolf Blass不久前剛把該系統(tǒng)換成一個(gè)專(zhuān)門(mén)定制的模塊。45噸葡萄送入到釀酒廠之前，通過(guò)檢查瑕疵、波美度和酸度情況后，各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳入數(shù)據(jù)中心，并與葡萄栽培師和實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員提供的記錄進(jìn)行比對(duì)。“IT技術(shù)在葡萄變成葡萄酒的過(guò)程中起到了決定性作用。”

釀酒廠是世界上垂直一體化程度最高的企業(yè)之一，現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)根本滿足不了它們的要求。釀酒廠的整個(gè)過(guò)程包括從種植葡萄、采摘、搬運(yùn)、壓榨、加工、裝瓶、倉(cāng)儲(chǔ)到運(yùn)輸，大多數(shù)大型釀酒廠甚至控制直接來(lái)釀酒廠買(mǎi)酒的客戶(hù)數(shù)量。

Robertson說(shuō): “這對(duì)釀酒廠來(lái)說(shuō)是根本問(wèn)題，因?yàn)獒劸茝S的供應(yīng)商實(shí)際上就是自己，年產(chǎn)值數(shù)十億美元的石油公司使用的供應(yīng)鏈系統(tǒng)不如一些釀酒廠使用的系統(tǒng)來(lái)得復(fù)雜。”

那么，釀酒廠如何建立處理種植到銷(xiāo)售整個(gè)環(huán)節(jié)的IT系統(tǒng)呢?在一定程度上，澳大利亞的這些釀酒廠采用的是自行構(gòu)建。

Robertson專(zhuān)門(mén)定制了ERP需求模塊，其優(yōu)點(diǎn)是完全根據(jù)釀酒廠的要求來(lái)定制。由于該系統(tǒng)與來(lái)自遙測(cè)系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)和Vine Access葡萄栽培系統(tǒng)的數(shù)據(jù)高度集成起來(lái)，因而能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求。每季采摘后貯藏起來(lái)的1.5億公升葡萄酒也有助于緩解供應(yīng)的壓力。

Robertson說(shuō): “由于建立葡萄園與種植所需葡萄需要一段漫長(zhǎng)的籌備時(shí)間，釀酒廠在規(guī)劃向市場(chǎng)投放新品種和新口味的葡萄酒時(shí)，常常需要提前幾年做出決定。葡萄酒行業(yè)的性質(zhì)鼓勵(lì)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性目標(biāo)，這非常適用于IT，因?yàn)閷?shí)施大型IT項(xiàng)目也需要大量資源和時(shí)間?！?/p>

Wolf Blass的裝瓶和倉(cāng)儲(chǔ)基地設(shè)在南澳大利亞州的巴羅莎谷，這個(gè)造價(jià)上億美元的基地里面的設(shè)備會(huì)自動(dòng)接收、運(yùn)送、分揀、包裝及貯藏裝葡萄酒的托盤(pán)。工人負(fù)責(zé)卡車(chē)卸貨，偶爾檢查有無(wú)差錯(cuò)。該基地每年可出產(chǎn)1500萬(wàn)箱酒，其中約85%用于出口，44000平方米的場(chǎng)地上堆放著約23000個(gè)托盤(pán)。

一旦客戶(hù)向Wolf Blass酒廠的ERP系統(tǒng)下了訂單，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送所需的貨。到了晚上，自動(dòng)化存貯和檢索系統(tǒng)照常運(yùn)行，但會(huì)自我“整理”，讓托盤(pán)進(jìn)行分揀，以便堆放次序更合理。管理Lindemans Karadoc倉(cāng)庫(kù)的是自動(dòng)叉車(chē)，它們使用激光制導(dǎo)系統(tǒng)來(lái)確定及搬運(yùn)存貨，不需要人來(lái)幫助。電量不足時(shí)，這些自動(dòng)化機(jī)器甚至還會(huì)自己更換電池。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)指示機(jī)器檢索及分揀托盤(pán)，而緊密集成的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)為所有存貨核算從種植、釀酒到銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的成本。

釀酒藝術(shù)不會(huì)很快就會(huì)擯棄傳統(tǒng)工藝，愛(ài)酒人士應(yīng)該感謝釀酒師的豐富經(jīng)驗(yàn)和兢業(yè)態(tài)度造就了享譽(yù)世界的好酒。IT技術(shù)彌補(bǔ)了這個(gè)行業(yè)人員較少的不足，讓釀酒大師們得以釀造出品質(zhì)更好的酒。

7-Eleven的IT財(cái)神爺

很多時(shí)候，靈活性往往被IT經(jīng)理人所強(qiáng)調(diào)，因?yàn)檫@樣便于充分利用IT系統(tǒng)，讓其能夠提供“讓生意保持不斷”的能力，同時(shí)還具有至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

每年7-Eleven澳大利亞公司(下稱(chēng)7-Eleven)在澳大利亞要賣(mài)掉660萬(wàn)瓶思樂(lè)冰飲料(Slurpee)，當(dāng)然三300多家加盟店絕不會(huì)單單賣(mài)思樂(lè)冰飲料。7-Eleven的商店系統(tǒng)經(jīng)理Tam McQuinlan表示，對(duì)于7-Eleven而言，如何利用包括IT在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)，讓7-Eleven保持便捷性的同時(shí)更具競(jìng)爭(zhēng)力才是關(guān)鍵。

從2009年開(kāi)始，7-Eleven開(kāi)始運(yùn)用電子服務(wù)來(lái)提高其經(jīng)營(yíng)水平。他們與Touch Networks公司共同實(shí)施了“條形碼庫(kù)”，這樣所有7-Eleven的商店都可以提供印有統(tǒng)一條形碼的代金券。McQuinlan說(shuō): “我們會(huì)對(duì)產(chǎn)品做許多分析報(bào)告，搞清楚顧客買(mǎi)東西時(shí)到底買(mǎi)了哪些產(chǎn)品，以及贈(zèng)送代金券對(duì)銷(xiāo)售會(huì)有怎樣的影響。所以，商業(yè)智能軟件現(xiàn)在被廣泛用來(lái)評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)的成效?！?/p>

7-Eleven在2009年推出的另一項(xiàng)重要服務(wù)是，在澳大利亞新南威爾士州的自家商店內(nèi)銷(xiāo)售彩票，7-Eleven現(xiàn)在正在考慮在其他州開(kāi)展類(lèi)似的銷(xiāo)售。有了這樣的服務(wù)，這就要求McQuinlan及團(tuán)隊(duì)更新銷(xiāo)售點(diǎn)電子轉(zhuǎn)賬平臺(tái)，為這個(gè)平臺(tái)增添額外功能，以滿足彩票銷(xiāo)售的要求。“我們從幾個(gè)方面改進(jìn)了電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，其中一點(diǎn)就是將觸摸屏和非接觸讀取器集成起來(lái)?！?McQuinlan說(shuō)。

有了非接觸支付，顧客就不需要往支付讀取器里面插入各種銀行卡了。它使用EMV智能卡標(biāo)準(zhǔn)以及Visa Wave或Mastercard PayPass等服務(wù)——顧客只要在讀取器前面揮一下自己的符合上述標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的各種銀行卡，無(wú)線射頻(RF)信號(hào)就會(huì)傳輸支付信息。對(duì)于30美元以下的交易，客戶(hù)只要將卡輕輕拍一下密碼輸入器，輸入器就會(huì)處理其余操作。顧客不用簽名、不用輸入密碼，因?yàn)殂y行能夠?yàn)榻灰滋峁┌咐Ｕ?。?-Eleven的角度來(lái)看，這簡(jiǎn)化了電子轉(zhuǎn)賬交易; 而從顧客的角度來(lái)看，這大大加快了交易速度。

McQuinlan認(rèn)為，只要人們能夠改變過(guò)去的某些經(jīng)營(yíng)理念，例如很多店員收取顧客的卡，覺(jué)得這是交易流程必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，推廣非接觸支付其實(shí)很輕松，只需要少量培訓(xùn)就可以掌握使用技巧。