【案例】

小謝是北京宏富科技開發(fā)公司總經(jīng)理的秘書。一天，廣州的成總來電話找老總，而老總正在接另一個長途電話，于是小謝與成總閑聊起來。聊天中，小謝聽到成總在電話那頭咳嗽了兩聲，便順勢拈起一個話題，問廣州那邊是不是很冷，并請成總保重身體。聽小謝這么一說，等得有些不耐煩的成總心情舒暢起來，本來有點兒尷尬的氣氛因此得到緩解。

【解析】

秘書在日常工作中經(jīng)常會碰到這樣的情況:客人按預約的時間來訪，上司卻遲遲不來，要么是與前面的客人還沒談完，要么是正在打一個長途電話。這時，秘書就得替上司招呼客人，不能讓客人干等著。若是有幾位客人，他們可能會互相聊點兒什么;如果只有一位客人，讓他干坐著，他會越等越急躁。因此，秘書要學會引領話題，跟客人聊點兒什么。可以說，與客人交談也是秘書的一項重要工作。如果能與客人順利地交談，那么客人不僅不會焦躁，還會對秘書產(chǎn)生信任感。

在與客人交流時，一個成熟的秘書不僅要能聽懂客人所說的內(nèi)容，還應能根據(jù)客人的興趣深入交流，而不是只會說“真的嗎”或者“是的”。這樣會讓客人感到興味索然。另外，上司與客人會談時，也會有些寒暄。如果他們是老朋友的話，寒暄的話題也會多一些。假若秘書對他們所聊的話題，譬如一場重要的網(wǎng)球賽或音樂會一無所知，那也是一件很尷尬的事情。秘書不僅知識面要寬，而且興趣要廣，能夠根據(jù)客人的情況選擇適當?shù)脑掝}，以引起對方的興趣?？晒﹥涞脑掝}有很多，以下話題比較有用:氣候、季節(jié)、節(jié)假日、生日、經(jīng)歷、近況、紀念、愛好、同鄉(xiāng)、同學、同行、新聞、旅行、食物、電視、電影、戲劇、運動、健康、經(jīng)濟、藝術(shù)、技能、趣味、時裝等。

(摘自《秘書》)