1 引言

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日新月異使得傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式及其模式的改進(jìn)版——以館員為中心的服務(wù)模式，以館藏為中心的服務(wù)模式日益不能滿足用戶的需求。隨著我國圖書館現(xiàn)代用戶的信息需求的個(gè)性化、信息資源的多樣性、信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，也就決定了集成服務(wù)這一建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的基于用戶需求(即以用戶為中心)、信息資源變化及信怠技術(shù)發(fā)展三位一體的的服務(wù)模式將成為我國圖書館服務(wù)模式的一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)[1]。

2 適合我國現(xiàn)狀的服務(wù)模式—圖書館信息集成服務(wù)模式

具體來說，信息集成服務(wù)模式包括四個(gè)方面的集成[2]。(1)資源集成。資源集成主要是指本館所屬的紙質(zhì)館藏資源、數(shù)字化館藏資源、擁有使用權(quán)的數(shù)據(jù)庫資源與網(wǎng)絡(luò)資源的集成。通過資源集成，根據(jù)用戶的需要對(duì)信息資源進(jìn)行深層次開發(fā)挖掘，可以使用戶得到的信息更加全面和深入。(2)系統(tǒng)集成。系統(tǒng)集成包括技術(shù)的集成和系統(tǒng)本身的集成兩個(gè)方面。 (3)服務(wù)集成。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館用戶服務(wù)模式將逐步從過去用戶對(duì)文獻(xiàn)的簡單索取，過渡到能更好地幫助用戶獲取所需信息，并向著以用戶為中心的信息服務(wù)模式發(fā)展。(4) 人員集成。人的因素在信息集成服務(wù)模式中的作用的重要性毋庸置疑。人員集成包括兩個(gè)方面的集成:一是圖書館內(nèi)各種不同類型人員的集成，二是對(duì)館員和用戶的集成。第三就是對(duì)用戶本身進(jìn)行集成。即對(duì)用戶結(jié)構(gòu)、用戶信息需求進(jìn)行研究，大致包括用戶信息收集、用戶信息分析、開發(fā)相應(yīng)技術(shù)、提供特定服務(wù)幾個(gè)環(huán)節(jié)。通過對(duì)用戶的研究，增強(qiáng)圖書館用戶服務(wù)的主動(dòng)性，提供圖書館用戶服務(wù)的水平，使圖書館提供的服務(wù)能真正做到以用戶為中心.

用戶對(duì)服務(wù)模式的需求是集咨詢功能、信息檢索功能和文獻(xiàn)提供功能于一體的集成化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息集成服務(wù)模式是用戶迫切需要得到的，能較好地滿足用戶需求，同時(shí)也是圖書館服務(wù)所追求的目標(biāo)。在信息集成服務(wù)模式下，用戶所需要的所有資源被組織成一個(gè)邏輯整體，用戶通過一個(gè)集成服務(wù)即指可以“一站式”地獲取信息，它可以滿足用戶數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化獲取信息的便利快捷的要求。

未來的圖書館服務(wù)模式將是一種以用戶為中心的集成式服務(wù)模式，是一種集成信息服務(wù)與個(gè)性化定制服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式。所以，我們應(yīng)結(jié)合我國的實(shí)際，建立以用戶驅(qū)動(dòng)為服務(wù)根本，以內(nèi)容建設(shè)為核心，以技術(shù)設(shè)備的現(xiàn)代化為物質(zhì)基礎(chǔ)，以科學(xué)的合理的可行的協(xié)議與規(guī)范為政策基礎(chǔ)，以國家虛擬控制中心為戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)的圖書館信息集成服務(wù)模式。

3 我國現(xiàn)今圖書館應(yīng)采取的具體策略

圖書館集成服務(wù)模式的建設(shè)不是一朝一夕可以完成的事，而是需要長期的積累和循序漸進(jìn)。在這一發(fā)展過程中，圖書館應(yīng)特別注意要努力做到以下幾個(gè)方面，以完成服務(wù)模式的順利轉(zhuǎn)型。

(1)推行以人為本的一體化信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)并不是拼命追求技術(shù)上的先進(jìn)。對(duì)于信息用戶而言，最理想的服務(wù)是能夠集咨詢功能、文獻(xiàn)檢索功能和文獻(xiàn)提供功能于一體的服務(wù)。對(duì)圖書館而言，它包括提供最直觀和最直接的文獻(xiàn)信息瀏覽、數(shù)據(jù)文件下載、信息傳遞和專門信息咨詢，還包括信息發(fā)送、網(wǎng)頁制作等。圖書館的工作重點(diǎn)從文獻(xiàn)描述向文獻(xiàn)傳遞轉(zhuǎn)移，工作的重心出書目獲取向信息獲取轉(zhuǎn)移，“館員的幕前工作減少，館員的服務(wù)角色轉(zhuǎn)入幕后”，它的核心是以人為本，以受眾為中心，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。

(2) 開發(fā)和組織龐雜無序的網(wǎng)絡(luò)信息資源

為了保證用戶從龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源中得到有效的信息，圖書館必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行合理采集，對(duì)其內(nèi)涵、外延進(jìn)行描述和標(biāo)引、整序并提供有效的網(wǎng)上服務(wù)即對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行有序化傳播、利用。這種知識(shí)整理工作，其原理是與圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是相通的，這應(yīng)該屬于圖書館的強(qiáng)項(xiàng)。圖書館在整理網(wǎng)絡(luò)信息資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展信息服務(wù)的深度和廣度。

(3) 建立權(quán)威的、有特色的數(shù)據(jù)庫

首先，建立網(wǎng)上專題數(shù)據(jù)庫。圖書館作為一種社會(huì)分工，除了作為信息的提供者與使用者，還應(yīng)擔(dān)負(fù)起甄別、篩選、傳播的工作。如果圖書館能夠根據(jù)特定的地域、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、龍頭產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)用戶的需求，針對(duì)特定人群選擇某些獨(dú)具地域?qū)ｎ}、學(xué)科專題、人文專題、語言專題的資源，建立專題的網(wǎng)址庫進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，則可大大節(jié)約用戶的勞動(dòng)時(shí)間，減少用戶個(gè)體的重復(fù)的摸索與尋找過程，這將為社會(huì)節(jié)約大量的時(shí)間與人力資源

其次，建立特色數(shù)據(jù)庫。圖書館連入互聯(lián)網(wǎng)，不僅僅是利用網(wǎng)絡(luò)上的公共信息資源為用戶服務(wù)，還要將自身的信息、數(shù)據(jù)送上網(wǎng)絡(luò)，讓用戶利用，爭取成為網(wǎng)絡(luò)資源的分支資源和重要組成部分，進(jìn)而成為網(wǎng)絡(luò)上的重要節(jié)點(diǎn)。我國圖書館應(yīng)依托現(xiàn)有的豐富的館藏資源文獻(xiàn)，開展深入加工，從文獻(xiàn)整體提供轉(zhuǎn)向知識(shí)單元的提供，建立自己的特色數(shù)據(jù)庫，彌補(bǔ)中文數(shù)據(jù)庫數(shù)量的不足。

(4) 實(shí)施信息服務(wù)營銷活動(dòng)，以擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶面對(duì)的是更加廣泛的信息資源和眾多的信息獲取途徑。圖書館已不再是信息的壟斷者。圖書館要生存，就必須走產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路，將自身推向市場(chǎng)，并開展信息服務(wù)營銷活動(dòng)。由于經(jīng)費(fèi)縮減、需求增加和開展新項(xiàng)目所需費(fèi)用膨脹，圖書館在未來的信息服務(wù)活動(dòng)中必須意識(shí)到信息服務(wù)營銷的重要性。

4 結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館用戶服務(wù)的發(fā)展應(yīng)有利于用戶通過先進(jìn)的技術(shù)與周到的服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息資源的充分利用與有效的社會(huì)交流，并以用戶需求為基礎(chǔ)確立圖書館用戶服務(wù)的優(yōu)化模式。

參考文獻(xiàn):

[1] 車瑜. 圖書館信息集成服務(wù)體系的保障研究[J]. 世紀(jì)橋， 2007，(7).

[2] 李靜. 圖書館信息集成多系統(tǒng)方案研究[J]. 圖書館工作與研究， 2009， (9).

(崔鐵軍:黑龍江省富錦市圖書館 )