科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入，改變著人類(lèi)的生存狀態(tài)和思維方式。圖書(shū)館作為社會(huì)信息知識(shí)的主要“集散地”，在知識(shí)的創(chuàng)造、積累、傳播等各個(gè)環(huán)節(jié)中起著舉足輕重的作用。

對(duì)很多圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，不是缺少知識(shí)，而是缺少對(duì)已經(jīng)擁有的知識(shí)進(jìn)行管理?！爸R(shí)不過(guò)是一種工具，只有通過(guò)人與人之間溝通、互補(bǔ)，才能發(fā)揮它的全部能量?！薄爸R(shí)通過(guò)有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力?！薄爸R(shí)是種核材料，只有通過(guò)充分地在員工之間的溝通和共享、重用，才能形成核反應(yīng)，發(fā)揮出能量?！敝R(shí)管理的對(duì)象分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，在圖書(shū)館內(nèi)大部分屬于顯性知識(shí)，館員對(duì)知識(shí)的管理及其對(duì)讀者的服務(wù)等包含了大量隱性知識(shí)，然而，圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)只注重對(duì)顯性知識(shí)的管理，而忽略了隱性知識(shí)的管理，這勢(shì)必對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。因而，借鑒知識(shí)管理思想，挖掘圖書(shū)館的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、 顯性知識(shí)、隱性知識(shí)及其相互關(guān)系

1.顯性知識(shí)和隱性知識(shí)

知識(shí)按其屬性可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。波蘭尼認(rèn)為，所謂“顯性知識(shí)”(explicit knowledge)是指用“書(shū)面文字、圖表和數(shù)字表述了的知識(shí)”，通常是用言語(yǔ)、圖表等人為方式，通過(guò)表述來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以又稱(chēng)為“言明的知識(shí)”(articulate knowledge，又譯“明確知識(shí)”)。它的基本屬性表現(xiàn)為:回答Know-what (知道是什么)和Know-why(知道為什么)的知識(shí)類(lèi)別。實(shí)際上圖書(shū)館大量工作是對(duì)顯性知識(shí)的搜集、組織，提供給用戶(hù)。而作為與顯性知識(shí)相輔相成的一類(lèi)，隱性知識(shí)(implicit knowledge)是指尚未被言語(yǔ)或其他形式表述的知識(shí)，是“尚未言明的”、“難以言傳的”，尚處于“緘默”狀態(tài)的知識(shí)。隱性知識(shí)是未被編碼化的知識(shí)，主要存在于人的頭腦之中，不易被認(rèn)識(shí)到、不易被傳播，大多數(shù)隱性知識(shí)是“可以意會(huì)，不可言傳”。它的基本屬性表現(xiàn)為:回答Know-how(知道怎樣做)和Know-who (知道是誰(shuí))的知識(shí)類(lèi)別。波蘭尼有一個(gè)經(jīng)典的比喻證明隱性知識(shí)的存在，他說(shuō)，我們能夠從成千上萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)張臉中認(rèn)出某一個(gè)人的臉，但是在通常情況下，我們卻說(shuō)不出我們是怎樣認(rèn)出這張臉的。這便是波蘭尼的著名命題:“我們知曉的比我們能夠說(shuō)出的多”(We know more than we can tell.)。波蘭尼肯定隱性知識(shí)的存在。凡有一定的社會(huì)閱歷，有管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，有勞動(dòng)技能和勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的人，自身都蘊(yùn)含著不同程度的隱性知識(shí)，是他們參與社會(huì)，改造自然，創(chuàng)造人類(lèi)文明的無(wú)形財(cái)富。

2.隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的關(guān)系

日本學(xué)者野中郁次郎在他的《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》一書(shū)中，提出了著名的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的“四個(gè)階段”即(1)社會(huì)化:從隱性知識(shí)到隱性知識(shí);(2)外化:從隱性知識(shí)到顯形知識(shí);(3)組合:從顯性知識(shí)到顯性知識(shí);(4)內(nèi)化:從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。社會(huì)化是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中隱性知識(shí)通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間共享隱性知識(shí)的典型形式。由于新知識(shí)往往起源于個(gè)人，因此社會(huì)化是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的起點(diǎn)。外化是對(duì)隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過(guò)程依賴(lài)于類(lèi)比、隱喻和假設(shè)，傾聽(tīng)和深度會(huì)談(dialogue)是推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的重要工具。由于顯性知識(shí)可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進(jìn)技術(shù)和媒體進(jìn)行傳播，因此將隱性知識(shí)顯性化是促進(jìn)隱性知識(shí)大量傳播的關(guān)鍵性步驟。組合是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過(guò)程。經(jīng)過(guò)社會(huì)化和外在化過(guò)程，員工頭腦中的顯性知識(shí)還是一些零碎的知識(shí)，也沒(méi)有變成格式化的語(yǔ)言。將這些零碎的知識(shí)組合起來(lái)，并用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，這就完成了組合的過(guò)程。在組合的過(guò)程中，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。電視會(huì)議、E-mail等是組合的有效工具。內(nèi)化意味著新創(chuàng)造的顯性知識(shí)(組織知識(shí))又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識(shí)。經(jīng)過(guò)組合過(guò)程，新知識(shí)得以在組織成員間傳播。組織中的成員接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)新知識(shí)內(nèi)化的有效方法。從隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程可以看出:顯性知識(shí)是隱性知識(shí)的表象和成果，隱性知識(shí)是顯性知識(shí)的前提和基礎(chǔ)。二者可以相互轉(zhuǎn)化，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)為外化過(guò)程，主要需要編碼、解釋和說(shuō)明。顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)是內(nèi)化過(guò)程，主要需要解碼、理解和體會(huì)。

二、圖書(shū)館存在的隱性知識(shí)

圖書(shū)館隱性知識(shí)可以細(xì)分為個(gè)體隱性知識(shí)(館員、讀者)、群體隱性知識(shí)、本體隱性知識(shí)和外部獲得的隱性知識(shí)。個(gè)體隱性知識(shí)主要體現(xiàn)為工作人員在工作過(guò)程中所形成的工作經(jīng)驗(yàn)和能力、服務(wù)質(zhì)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維模式、興趣特長(zhǎng)、以及在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新事物的能力等。館員個(gè)人的隱性知識(shí)作為一種沒(méi)有系統(tǒng)編碼的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)，是在圖書(shū)館各項(xiàng)工作中作為主體的人與客體長(zhǎng)期互相作用的主觀感受，是人對(duì)外部事物的分析、判斷、感知。這種分析、判斷和感知來(lái)源于工作實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館群體隱性知識(shí)主要表現(xiàn)為群體所掌握的技藝、操作過(guò)程以及群體成員的默契、寫(xiě)作能力等。群體擁有的隱性知識(shí)既不能脫離群體中各個(gè)成員的隱性知識(shí)而獨(dú)立存在，但又不是成員隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單疊加，而是在對(duì)成員和群體從內(nèi)部、外部獲取的各種知識(shí)有效轉(zhuǎn)化、整合的基礎(chǔ)上形成的。圖書(shū)館是一個(gè)文化組織，長(zhǎng)期以來(lái)積累、探索出一些辦館思想、經(jīng)驗(yàn)、方法規(guī)律等技能類(lèi)隱性知識(shí)。這些難以說(shuō)明卻發(fā)揮著重要作用的知識(shí)都是圖書(shū)館寶貴的隱性財(cái)富。圖書(shū)館從外部獲得的隱性知識(shí)，圖書(shū)館可以通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。即聘請(qǐng)有關(guān)單位的專(zhuān)家、學(xué)者舉辦各科知識(shí)講座，交流管理經(jīng)驗(yàn)，安排館員外出學(xué)習(xí)、參觀等形式，獲得來(lái)自圖書(shū)館外部的技能類(lèi)隱性知識(shí)。除此之外，圖書(shū)館外部社會(huì)環(huán)境中存在的歷史、文化和社會(huì)價(jià)值觀等認(rèn)識(shí)類(lèi)隱性知識(shí)對(duì)圖書(shū)館自身的隱性知識(shí)也會(huì)產(chǎn)生較大的影響。這些隱性知識(shí)最終由圖書(shū)館不同層次的知識(shí)主體或圖書(shū)館整體所掌握，從而成為圖書(shū)館的隱性知識(shí)。

三、圖書(shū)館隱性知識(shí)顯性化的途徑

1.建立扁平的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

任何一項(xiàng)創(chuàng)新火花的出現(xiàn)都是交流與溝通的結(jié)果，只有交流形式的不同(閱讀是作者與讀者的交流，培訓(xùn)是師傅與徒弟、學(xué)生的交流等)。隱性知識(shí)作為一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，它的產(chǎn)生同樣需要高效率的溝通，使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。在圖書(shū)館中，由于每個(gè)員工在圖書(shū)館整個(gè)運(yùn)作和服務(wù)過(guò)程中只能擁有某個(gè)環(huán)節(jié)的隱性知識(shí)，這些知識(shí)可能對(duì)圖書(shū)館其他部門(mén)的工作有借鑒意義，因而通過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流，充分挖掘員工的隱性知識(shí)，發(fā)揮圖書(shū)館整體隊(duì)伍的知識(shí)創(chuàng)新能力，以達(dá)到1加1大于2的效果。而傳統(tǒng)的金字塔式的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)管理剛性強(qiáng)，層級(jí)過(guò)多，等級(jí)特點(diǎn)突出，缺乏適應(yīng)性和靈活性，其組織的交流和溝通有著很難跨越的等級(jí)鴻溝，員工的工作范圍很狹窄，這種組織模式阻斷了員工之間的知識(shí)交流，給圖書(shū)館隱性知識(shí)顯性化設(shè)置了人為障礙。扁平的組織結(jié)構(gòu)管理在橫向結(jié)構(gòu)上打破壁壘，在縱向結(jié)構(gòu)上打破層次，它跨度小，管理幅度增寬，縮小決策層和操作層之間的距離，增強(qiáng)組織運(yùn)行的彈性，使一般員工和決策者之間的交流與溝通變得較容易，上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制相對(duì)寬松，這就從組織結(jié)構(gòu)上保證了對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)的有效管理。

2. 通過(guò)博客實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館隱性知識(shí)顯性化

博客是信息時(shí)代的麥哲倫，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的自媒體，是繼 E-mail 、BBS、ICQ之后第四類(lèi)網(wǎng)絡(luò)交流方式，是新的知識(shí)生產(chǎn)方式，是未來(lái)商務(wù)溝通的主流模式，是網(wǎng)絡(luò)精神的復(fù)活。博客的口號(hào)是:超越信息，將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)。其最大的功能是充當(dāng)知識(shí)和信息的 “過(guò)濾器”，且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成最好的知識(shí)積累方式，這就是隱性知識(shí)真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)顯性化。博客應(yīng)用于圖書(shū)館的知識(shí)管理，還將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的隱性化，促進(jìn)知識(shí)管理的不斷循環(huán)、更新和拓展;同時(shí)，基于博客的知識(shí)管理舍棄了傳統(tǒng)知識(shí)管理的人與物交流，代之以人與人的交流，更加人性化。

在圖書(shū)館知識(shí)管理當(dāng)中，圖書(shū)館可以采用各種方式向廣大讀者和在線用戶(hù)熱情推薦圖書(shū)館的博客網(wǎng)站;可以在圖書(shū)館的網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的博客專(zhuān)區(qū)，或者在某些服務(wù)項(xiàng)目中嵌入博客，或者嘗試創(chuàng)建一個(gè)博客式的圖書(shū)館網(wǎng)站;注明博客的網(wǎng)址，并簡(jiǎn)單闡釋圖書(shū)館采用博客的原因，使讀者注意了解到圖書(shū)館引入博客這一訊息;在館內(nèi)可以倡導(dǎo)所有圖書(shū)館工作人員建立自己的博客，便于館員和讀者以及在線用戶(hù)之間的知識(shí)交流和溝通。例如，管理者與館員之間，館員與館員之間就圖書(shū)館的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技巧等發(fā)表在博客上的言論使各自的隱性知識(shí)顯性化，隨后又成為各自的隱性知識(shí)被彼此所吸收?；诓┛偷闹R(shí)管理強(qiáng)調(diào)整體性，自下而上，管理內(nèi)容豐富，適合形成學(xué)習(xí)型組織。在面向服務(wù)的知識(shí)管理當(dāng)中，館藏資源、各種服務(wù)項(xiàng)目以及館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)通過(guò)博客傳達(dá)給讀者，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的外化和社會(huì)化，又內(nèi)化為讀者的隱性知識(shí);同時(shí)讀者的自有知識(shí)和對(duì)圖書(shū)館的利用情況、讀者的建議又通過(guò)博客傳達(dá)給館員，內(nèi)化為館員的隱性知識(shí)。這一過(guò)程的扁平化、動(dòng)態(tài)性，隨意性較強(qiáng)，知識(shí)更容易為雙方所吸收。從而促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

3.通過(guò)發(fā)現(xiàn)、挖掘、推動(dòng)館員隱性知識(shí)的顯性化

“發(fā)現(xiàn)”，就是把在館員頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)通過(guò)案例、說(shuō)明、總結(jié)、報(bào)告等形式表述出來(lái)。例如，我館每月兩次定期召開(kāi)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，由資深的副研究館員和館員暢談自己的工作經(jīng)驗(yàn)、技巧以及如何提高工作質(zhì)量和工作效率。“挖掘”，就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的的分析、統(tǒng)計(jì)，表述出他們所代表的意義及其背后的規(guī)律。“引出”，就是通過(guò)各種會(huì)議、調(diào)查方法等方式把館員頭腦中的思想火花即隱性知識(shí)引出來(lái)，然后“沉淀”下來(lái)成為可讀、可見(jiàn)、可聽(tīng)的顯性知識(shí)。發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式:一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來(lái)，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，經(jīng)過(guò)組合過(guò)程將其系統(tǒng)化后，通過(guò)某種技術(shù)平臺(tái)(如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等)與組織的其他成員共享;另一種模式是員工的隱性知識(shí)首先通過(guò)社會(huì)化過(guò)程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過(guò)外化和組合過(guò)程將其顯性化。如，我館定期或不定期的召開(kāi)讀者座談會(huì)，服務(wù)部門(mén)還制定了館長(zhǎng)或部門(mén)主任接待日，讓讀者提出自己的意見(jiàn)和建議，使讀者頭腦中的隱性知識(shí)顯性化，更好地為圖書(shū)館服務(wù)。

4.通過(guò)業(yè)務(wù)崗位的輪換實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館隱性知識(shí)的顯性化

業(yè)務(wù)崗位的輪換在企業(yè)已運(yùn)用多年，但在圖書(shū)館界并未得到廣泛應(yīng)用。圖書(shū)館的業(yè)務(wù)崗位輪換就是圖書(shū)館在一定計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下，按照一定的時(shí)間期限，讓館員輪換擔(dān)任若干不同崗位工作的制度。當(dāng)館員長(zhǎng)期從事一種工作時(shí)，他會(huì)從開(kāi)始的新鮮——激情——認(rèn)真到后來(lái)的枯燥——厭煩——失去責(zé)任心，造成工作效率下降。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)崗位輪換制可以使館員擺脫原有工作崗位枯燥的心理情緒，以飽滿(mǎn)的熱情接受新的工作崗位，從而進(jìn)行新的工作崗位學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。館員在原有的工作崗位輪換到新的工作崗位，在離開(kāi)崗位之前，他必須進(jìn)行工作崗位的交接，在交接的過(guò)程中，他必將關(guān)于業(yè)務(wù)工作崗位中的經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識(shí)傳達(dá)給接任者。在交流的過(guò)程中，使圖書(shū)館的隱性知識(shí)不斷顯性化。

5.營(yíng)造一種和諧的組織環(huán)境

圖書(shū)館要制定和實(shí)施有利于圖書(shū)館隱性知識(shí)顯性化的機(jī)制，提倡開(kāi)放、互相學(xué)習(xí)、積極向上的圖書(shū)館文化氛圍，營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧的組織環(huán)境，使知識(shí)在館內(nèi)自由流通、充分交流、良性共享。圖書(shū)館要引導(dǎo)、鼓勵(lì)館員把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，繼而共同分享他們所擁有的知識(shí)。圖書(shū)館要營(yíng)造一個(gè)有利于知識(shí)交流和共享的環(huán)境，制定和落實(shí)鼓勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的政策措施，以此來(lái)改善館員的知識(shí)行為，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，達(dá)到隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

6.圖書(shū)館組織文化激勵(lì)

對(duì)于圖書(shū)館這個(gè)文化組織，組織文化交流活動(dòng)具有極強(qiáng)的精神激勵(lì)作用。一種寬松、鼓勵(lì)、充分溝通交流的文化必然會(huì)鞏固和加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部員工之間的充分溝通，從而使組織內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行共享，隱性知識(shí)順利的轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，真正被組織所利用。在圖書(shū)館內(nèi)部，要努力營(yíng)造一種以知識(shí)為導(dǎo)向的組織文化，營(yíng)造一種崇尚知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)、管理知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新的文化氛圍。

7.建立信任機(jī)制

知識(shí)壟斷使人們?cè)诠ぷ鞯母?jìng)爭(zhēng)中具有無(wú)形的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是人們獲得提升與受人尊敬的重要條件。然而，隱性知識(shí)的分享則使這種優(yōu)勢(shì)受到威脅，因此隱性知識(shí)的顯性化是有一定的難度。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)增進(jìn)同事之間的相互信任，因?yàn)殡[性知識(shí)是不易強(qiáng)迫分享的，互相信任才是自愿分享技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。(作者單位:河南省濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館)

〔1〕桂曉玲.圖書(shū)館隱性知識(shí)的挖掘策略.圖書(shū)館論壇，2006(4) (201)

〔2〕黃德建等.試論圖書(shū)館員隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移. 襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006(4)

〔3〕李偉等.隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制的研究.http//www.cqvip.com、

〔4〕王海英. 論圖書(shū)館隱性知識(shí)的管理.http//www.cqvip.com

〔5〕博客在圖書(shū)館中的應(yīng)用研究. http//www.cqvip.com

〔6〕王明照，羅正偉.知識(shí)共享的障礙與對(duì)策.