優(yōu)化基礎設施，最大化資產效益，控制成本和風險，一直是城市、公共服務管理者和企業(yè)等共同關注的命題。IBM Tivoli軟件集團在今年的服務管理大會上提出了以整合服務管理應對上述挑戰(zhàn)的新判斷和新路徑。

2月21—24日，正值中國農歷新年正月期間。美國賭城拉斯維加斯各大酒店破天荒地張燈結彩迎財神，一派濃郁的春節(jié)氣氛。IBM Tivoli軟件大會——Pulse 2010按照上屆大會結束時IBM Tivoli軟件集團總經理Al Zolar宣布的那樣，在此如期舉行。來自美國和世界各地約4000名軟件工程師、用戶信息主管前來參加這一服務管理的盛會。

相同的地點，不同的Pulse主題:Pulse 2009 ，人們記住了“智慧的地球”、“動態(tài)架構”;Pulse 2010則換成了“整合服務管理”、“資產管理”……信息技術的巨大魅力在于，它不僅創(chuàng)新技術，而且創(chuàng)新思考。只有清晰的思考，才能帶給你行動方向。Pulse就是提供這樣一種思考的地方。

因為危機，所以“優(yōu)化”

本屆大會現(xiàn)場既沒有像Pulse 2008那樣的搖滾樂隊助興，也沒有像Pulse 2009那樣邀請電視名主播串場互動。在Al Zolar的帶領下，IBM Tivoli軟件集團高層和合作伙伴們輪番上場，巧妙地將全部議程穿珠成串。

Al Zolar在致辭中表示，當前的主要挑戰(zhàn)依然經濟緊縮、預算緊張和環(huán)境保護等。為此，Pulse 2010將主題確定為“優(yōu)化世界的基礎設施”，就是要通過整合服務管理提高資產效益，降低成本，管控風險。

Al Zolar說:“整合服務管理意味著為行業(yè)、設計和傳輸、數(shù)據中心提供全面的服務管理，其范疇涵蓋了行業(yè)服務結構、服務生命周期管理、統(tǒng)一的服務請求和事件管理、資產管理、自動化管理等，IBM將幫助用戶進行產品和服務創(chuàng)新?！?/p>

擁有300多種產品的Tivoli提供了7條產品線:服務管理、資產管理、存儲管理、安全管理、應用管理、網絡管理和能源管理。每年Pulse大會，IBM都會發(fā)布新的軟件，同時有大批合作伙伴展示與Tivoli相關的解決方案，更有不同行業(yè)的用戶分享其經驗。

整合服務管理就是“操作系統(tǒng)”

IBM認為，整合服務管理是“智慧地球”的“操作系統(tǒng)”。

整合服務管理的概念于2009年下半年被IBM提出。這顯然與IBM在去年提出的動態(tài)架構一脈相承。動態(tài)基礎設施智能地連接起業(yè)務資產和IT資產，數(shù)據中心成為智慧地球的“大腦”，全面集合各種技術與行業(yè)知識，而整合服務管理則為此提供了具體的解決方案。

IBM Tivoli戰(zhàn)略與產品管理副總裁Wing To說:“動態(tài)基礎設施是為了更好的適應外部的變化，而服務管理則是其核心。整合服務管理的重點，不僅是將業(yè)務和IT資產進行融合，同時還要將服務在不同層次進行整合，以期達到用戶所需要的SLA(服務水平協(xié)議)。這就需要從主機硬件、存儲和網絡管理這三個層次上都要有相應的管理工具?！?/p>

Tivoli提供了這樣的管理工具，并且仍在開發(fā)先進的技術以應對新的需求變化。自治計算(Autonomic Computing)就是其中之一。IBM Tivoli負責自治計算的副總裁Matt Ellis介紹，該技術最初于2001年提出，針對的問題是日益增加的IT系統(tǒng)復雜性。這是與整合服務管理密切相關的領域，因為自治計算可以幫助同時管理大量的軟件、硬件和服務。其研究的重點有二:一是將多個網絡集中到一個界面顯示;二是將很多信息集中到一張報表。不僅如此，實際上它的研究范疇還包括借助以SOA架構進行軟件的相對獨立部署、診斷和優(yōu)化等，縮短軟件故障的修復時間。

值得注意的是，在整合服務管理策略下，IBM更加強調內部資源的整合。“Tivoli將與Rational緊密結合，這是IBM Tivoli發(fā)展策略的一大變化?！?IBM Rational副總裁Scott Hebner說，“二者在滿足用戶的需求方面共通和互補，比如服務水平提供、生命周期管理、應用開發(fā)等。Rational可以將針對開發(fā)者的敏捷開發(fā)、迭代方式，為其提供更加真實的測試開發(fā)環(huán)境。而Rational與Maximo的結合，可以提升資產的生命周期管理?！?/p>

資產“大管家”

過去的一年中，IBM智慧地球戰(zhàn)略在多個城市取得重大進展，建立了沈陽等一批智慧城市范本。在此基礎上，IBM又將研究重心放到了“智慧建筑”。因為建筑是一座城市的基本細胞。在智慧建筑的管理中，IBM不僅幫助用戶管理IT資產，而且通過與行業(yè)知識的緊密結合，Tivoli將全面擔當起資產“大管家”的角色。

IBM Maximo 資產管理產品副總裁Bill Cheng說，駕馭資產管理并非易事，更何況要將傳統(tǒng)意義的設備資產和IT資產加以融合管理。IBM通過不斷充實Maximo，幫助用戶提升資產管理能力。同時，IBM堅持技術開放路線，鼓勵第三方合作研發(fā)。Maximo將重點應用于交通、智能電網等行業(yè)，比如通過增加電表的“智能”，可以改變以往的人工抄表方式，實現(xiàn)遠程監(jiān)控，提升預警反應能力。

在現(xiàn)場展區(qū)，有多家公司提供了與Maximo結合的應用方案。比如在GIS領域，ESRI等公司就提供了如何將地理信息系統(tǒng)的數(shù)據與資產管理思想相融合的解決方案，用戶可以很直觀地了解特定建筑物的面積、層高、管線分布等。

IBM硬件集團存儲系統(tǒng)市場與戰(zhàn)略副總裁Dan Gavan說，目前全球每年數(shù)據增長率為20%，但存儲的投資增幅只有5%。為此，一方面要運用好虛擬化、重復數(shù)據刪除等技術;另一方面，還要給數(shù)據管理留有余地，即在有限的投資下保障數(shù)據的增長，還要盡可能地降低復雜度。降低復雜度的經驗，恰恰是中國客戶所缺乏的。IBM在2008年1月收購了一家叫XIV的公司，它提供了一個簡單的盒子，幫助部署虛擬化，比如，可以直觀地看到一個機房有多少臺服務器需要虛擬化。

與美歐市場增速放緩不同的是，中國市場依然保持高速增長。因此，對于美歐市場，主要是管理成本;對于中國市場，則主要是管理成長。Dan Gavan說，“2010年上海世博會的口號是城市讓生活更美好( Better City，Better Life)。智慧的城市所追求的目標，其實與此完全一致?！?/p>

采訪手記

Pulse三部曲

自2008年首度在美國的佛羅里達州奧蘭多市首度亮相，Pulse大會已連續(xù)舉辦了3屆。每一次，數(shù)千名Tivoli軟件工程師、信息主管，都會像候鳥一樣，從四面八方聚首這個IT服務管理的頂級盛會。不僅有IT服務管理的新思潮、新方案，還有現(xiàn)場“驚奇”:從黃色領騎衫運動員、NBA球星到美國前副總統(tǒng)，明星輪番現(xiàn)身。你甚至會想，下一次亮相Pulse的明星會是誰?

這就像每年變換的Pulse主題。Pulse 2008的主題是“軟件讓世界更綠”，IBM為此高度提煉和強調了服務管理軟件Tivoli的三大特性:可視化(Visibility)、可控化(Controll)、自動化(Automation)。Pulse 2009的主題則是智慧地球。為了落實這一遠景，Pulse 2009提出了動態(tài)架構的概念，將業(yè)務資產和IT資產統(tǒng)一納入服務管理的版圖。Pulse 2010的主題是“優(yōu)化世界的基礎設施”，并明確了整合服務管理的具體路徑，幫助客戶提高資產效益，降低成本，管控風險。萬變不離其宗，應對社會經濟和環(huán)境變化，同樣是IT業(yè)不變的擔當。有擔當更有思考，從定性、跨越到路徑，是為Pulse三部曲。

Pulse 2011仍將在拉斯維加斯舉辦，讓我們拭目以待。(文/朱小兵)