[摘 要]知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代致富的資源是知識(shí)和信息的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用和消費(fèi)，知識(shí)和信息成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接資源和內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。本文就知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)型員工需求特點(diǎn)出發(fā)，分析在人才的吸納與維持申應(yīng)該注意的問題。

[關(guān)鍵詞]人才 管理 分析

1 人才的需求

人，是知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞和運(yùn)用者。今天，知識(shí)型員工在企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵和主導(dǎo)作用。什么叫知識(shí)型員工，他們有著什么特點(diǎn)?加拿大經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗朗西斯，赫瑞比認(rèn)為，知識(shí)型員工就是指“在創(chuàng)造財(cái)富過程中，用腦比用手多的員工”。而在今天來看，知識(shí)型員工的范疇實(shí)際上已經(jīng)被擴(kuò)大到了大多數(shù)的白領(lǐng)員工，應(yīng)當(dāng)說如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的人力資本構(gòu)成正逐漸偏向由知識(shí)占主導(dǎo)的高知識(shí)結(jié)構(gòu)，如今的知識(shí)型員工范圍變的更廣，高比重的知識(shí)型員工已經(jīng)成為企業(yè)成長的原推動(dòng)力。

每一個(gè)人都在同時(shí)進(jìn)行著消費(fèi)和生產(chǎn)，現(xiàn)代人力資本理論告訴我們，人力資本以潛在的形式存在于人體之中，每個(gè)人身上都存有一定的人力資本。而以知識(shí)占主導(dǎo)的知識(shí)型員工與一般員工最基本的區(qū)別就是其人力資本存量較大，并由此產(chǎn)生較大的稀缺性、較強(qiáng)的自主性、較大的遞增性和較大的投資風(fēng)險(xiǎn)性。

長期性是資本的基本特征，而人力資本作為資本的一種同樣具有此特點(diǎn)。擁有較大存量的知識(shí)型員工是經(jīng)歷了長期投資積累的，又因?yàn)槿肆Y本具有不可轉(zhuǎn)讓性，所以知識(shí)型員工較其他員工稀缺性更加明顯。

根據(jù)知識(shí)管理專家瑪漢·坦姆仆的研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)型員工的需求分別是：個(gè)人成長(約占34％)、工作自主(約占31％)、業(yè)務(wù)成就(約占28％)和金錢財(cái)富(約占7％)。由此可見，與其他類型的員工相比，金錢對(duì)于知識(shí)型員工來說并非最重要，他們更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)人和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求，要求給予自主權(quán)，使之能夠以自己認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)。因此。對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)，不能以金錢刺激為主，而應(yīng)以其成長和成就為主。雖然金錢并非激勵(lì)員工的主要因素，但缺乏金錢的激勵(lì)也萬萬不行，對(duì)于中小企業(yè)的知識(shí)型員工來說，薪金仍然是衡量自我價(jià)值的尺度。但是，自從進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)那時(shí)起，物質(zhì)生產(chǎn)的產(chǎn)值就在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中的比重越來越小，特別是對(duì)知識(shí)型員工來說，物質(zhì)需求所占其需求的比重就更少了。當(dāng)然這個(gè)比重的變化是由于總產(chǎn)值的增大，員工的低層次需求得到滿足之后，對(duì)精神需求增大而產(chǎn)生的。

從以上分析可以看出，知識(shí)型員工因?yàn)槠渥晕彝顿Y成本過大而造成需求特殊性。因此，這類員工較其他員工更難以尋覓，即使尋覓到了也難以維持。

2 企業(yè)如何留住人才

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更是知識(shí)型人才的時(shí)代。特別是我國加入WTO以來，國內(nèi)人才競爭將轉(zhuǎn)變?yōu)閲H人才競爭，面對(duì)這種嚴(yán)峻的，甚至是致命的挑戰(zhàn)。我國企業(yè)應(yīng)引起高度重視，采取穩(wěn)定人才的對(duì)策。在人力資源管理中，吸納和維持就含蓋了這一關(guān)鍵，處理好知識(shí)型員工吸納和維持將使我國企業(yè)在新一輪的國際競爭中處于有利的地位。吸納一詞的涵義有兩層：一是吸引，吸收。一般可以理解為人力資源管理中的招募環(huán)節(jié)，即通過合理高效的途徑吸引到合適的人才；二是納入，選擇?？梢哉J(rèn)為是人力資源管理中的選拔和錄用?？紤]到人力資本的原始成本和重置成本，應(yīng)當(dāng)采取高效的方式進(jìn)行，減少成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化?！熬S持”即對(duì)員工的維系和保持。維持的好壞根本上決定于員工忠誠度的高低。對(duì)于知識(shí)型員工的維持，簡單來說應(yīng)當(dāng)從合理的薪酬，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，良好的工作條件，完備的員工檔案系統(tǒng)等人手，保持企業(yè)人力資本存量在動(dòng)態(tài)上的平衡，形成長久的核心競爭力。

因?yàn)橹R(shí)型員工的需求特征的不同，對(duì)于知識(shí)型員工的管理也應(yīng)該有別于一般員工，這里將側(cè)重點(diǎn)將放在吸納和維持中應(yīng)該注意的問題，對(duì)于一般性方法不做過多的探討。

2.1 以忠誠度為導(dǎo)向選擇人才

招募吸引到合適的員工之后，對(duì)人才進(jìn)行選拔和錄用是吸納的第二步，應(yīng)當(dāng)把握知識(shí)型員工的特點(diǎn)，以忠誠度為導(dǎo)向進(jìn)行選拔。

2.2 以長期確切規(guī)劃為基礎(chǔ)招募人才

招募是雙向選擇的過程，既是企業(yè)選擇員工，也是員工挑選企業(yè)。然而對(duì)于知識(shí)型員工，更應(yīng)該提前在選拔過程中做好對(duì)所需員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，并且在招募時(shí)要求員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，提高效率。

2.3 以良好的員工發(fā)展規(guī)劃維系人才

前面講到，對(duì)知識(shí)型員工而言，薪金已不是其需求的重點(diǎn)，在各項(xiàng)需求中他們更注重個(gè)人的成長。知識(shí)型員工決定是否呆在企業(yè)很大程度上考慮的是，企業(yè)能否帶給他足夠的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，能否給予正確的職業(yè)發(fā)展指引，能否開展教育培訓(xùn)。加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔，使其隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長，滿足其個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求。企業(yè)為了留住知識(shí)型員工，應(yīng)該將員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃作為知識(shí)型員工進(jìn)入公司的首要任務(wù)，與他們協(xié)商、交流并且制定出讓雙方都滿意的發(fā)展路線。這樣，知識(shí)型員工對(duì)于留在企業(yè)的每一天都是期盼的，因?yàn)樗麄冎浪麄儠?huì)成長、進(jìn)步，愿意留在企業(yè)繼續(xù)發(fā)展。

2.4 以全方位薪酬理念維持人才

雖然，知識(shí)型員工對(duì)于薪酬的敏感程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其他方面的需求。但是，根據(jù)需求層次理論，薪酬作為人的低層次需求應(yīng)當(dāng)作為基礎(chǔ)和前提首先予以滿足。在我國，人們很大程度上對(duì)他人成功與否的評(píng)價(jià)來源于其工資待遇多寡，那么薪酬在我國就不應(yīng)當(dāng)只作為一個(gè)普通因素，而應(yīng)當(dāng)混合、復(fù)雜地看待它。從這層意義上來說，合理的薪酬對(duì)于維系員工更為重要。

2.5 以良好的群體環(huán)境留住人才

知識(shí)型員工對(duì)工作地位、社會(huì)身份、上級(jí)器重、個(gè)人聲望等反應(yīng)比一般員工更強(qiáng)烈，這與受教育程度和職業(yè)需求特點(diǎn)有關(guān)。但是要滿足人才的尊重需要就必須具備一個(gè)和諧的環(huán)境。不然，這種尊重需求起不到激勵(lì)效果。對(duì)知識(shí)型員工的招募就要求展現(xiàn)企業(yè)良好的環(huán)境，它包括適當(dāng)?shù)母偁?、?nèi)部溝通、日常獎(jiǎng)勵(lì)、知識(shí)交流等。企業(yè)管理者在實(shí)踐中尤其要學(xué)會(huì)對(duì)知識(shí)型員工的尊重、理解、關(guān)心和信任，要為知識(shí)型員工創(chuàng)造一個(gè)公平的競爭環(huán)境。知識(shí)型員工盡管工作獨(dú)立性較強(qiáng)，但是其大部分時(shí)間同樣是在職業(yè)群體中度過的。由于人們都有尊重和歸屬的需要。希望與他人建立起和諧的關(guān)系并得到組織的接納和認(rèn)可。因此，如果在職業(yè)群體中既有相互支持、體諒、尊重的同事，又有能理解、同情、關(guān)心鼓勵(lì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么，這種具有和諧人際關(guān)系的群體環(huán)境本身就是對(duì)知識(shí)型員工無形的吸引。

小結(jié)

總之，知識(shí)型員工是最難管理的員工，變化和挑戰(zhàn)是他們的追求的永恒主題，他們喜歡嘗試不同的工作甚至是企業(yè)，所以對(duì)于這類員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在努力維持的基礎(chǔ)上建立完備的員工檔案系統(tǒng)。這樣一方面是對(duì)于員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的硬件輔助，另一方面也讓企業(yè)可以有準(zhǔn)備地面對(duì)人事變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本存量的動(dòng)態(tài)平衡。